COMPETENCIA ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS DE

SOPORTE TÉCNICO

INSTRUCTOR LEIRIS SILVERA TORRES FIC

HA

ACTIVIDAD
CASO DE ESTUDIO KOBA COLOMBIA
S.A.

Koba S.A. es una empresa dedicada a la elaboración de productos de cuidado personal,

corporal, capilar, facial, desodorantes, íntimo, farmacia y maquillaje. Su sede principal
se encuentra ubicada en una zona que últimamente ha sido azotada por las intensas
lluvias y descargar eléctricas; lo cual, ha generado muchos daños en los equipos de
cómputo de la compañía.
El gerente general, le solicita a cada oficina que presente un reporte donde describan los
diferentes daños, para luego enviarlo a la oficina de Soporte Técnico y que esta sea la
encargada de iniciar las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo.
Usted como responsable de Soporte Técnico, debe analizar la siguiente tabla en donde
encontrará la descripción de los daños reportados por las dependencias e indicar la clase
de soporte (Hardware o Software), tipo de mantenimiento, las acciones específicas que
se van a realizar para darle solución y sus recomendaciones.
Tipo de Tipo de
soporte mantenimie
Dependencia Descripción del daño Acciones Recomendacion
(Hardw nto
are o es
(Preventivo o
Softwar Correctivo)
e)
Tenía lista una Software y correctivo Primero Descargar un
presentación de la hardware probar los buen reproductor
organización con periféricos de video.
varios videos y de sonido en
Gerencia audios, pero al querer otra
revisarla noto que el computadora
computador no los Para probar
reproduce y no tienen si están en
ningún sonido. óptimas
condiciones
y luego si el
daño persiste
nos vamos a
configuració
ny
configuramo
s la entra y
salida de
sonido y por
ultimo si el
daño persiste
actualizarem
 os los drives
de sonido.
El monitor de uno de hardware correctivo Primero Conectar el
Administrat
los equipos de esta chequemos monitor a un
iva y
división que el regulador de
Financiera
No enciende. monitor este corriente, también
recibiendo estar pendiente a
energía, las actualizaciones
también de los
comprobamo controladores.
s los enchufe
si están en
óptimas
condiciones
y por ultimo
destapar y
seria revisar
el monitor
No funcionan hardware correctivo Primero Mantener limpios
Secreta
los puertos utilizaremos lo puertos USB y
ria
USB y la red el también estar
Gener
Inalámbrica. administrado pendiente en las
al
r de actualizaciones de
dispositivo los controladores.
para buscar
cambios en
el hardware,
reiniciar el
equipo,
deshabilitar
y volver
habilitar los
controladore
s USB y de
red.
No funciona ni el Hardware correctivo Primero Limpiar los
Control
teclado y software reiniciamos periféricos y estar
interno
Ni el mouse. si el daño pendiente en las
persiste actualizaciones de
probamos los controladores
los
periféricos
en otra
computadora
para
corroborar si
están en
óptimas
condiciones
y por ultimo
reinstalarem
os los
controladore
s.
COMPETENCIA ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS DE
SOPORTE TÉCNICO

INSTRUCTOR LEIRIS SILVERA TORRES FICH

A

El sistema operativo, software correctivo Reiniciare Mantener

Recur indica un mensaje mos actualizado nuestro
sos que hubo un nuestro sistema operativo.
Huma problema y dispositivo
nos Debe cerrarse. si el daño
persiste nos
ubicaremos
si nuestro
dispositivo
cuenta con
una
actualizació
n
disponible.
No funciona ningún software correctivo Primero Estar pendiente en
programa después de observarem las actualizaciones
haber realizado todos os si el de los controladores
los procesos y su parpadeo
Tesorería capacidad está a proviene de
reventar y el monitor alguna
está indicado un actualizació
parpadeo en toda la n de los
Pantalla. controlador
es de
pantalla o
algún otra
aplicación,
si el daño
persiste
reiniciarem
os nuestro
equipo.
NOTA: La tabla debe adjuntarla como evidencia en la plataforma Territorium en Actividad
Caso de estudio Koba S.A.