DOCUMENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD D-CB-17

POLÍTICA DE GARANTÍA PORCELANATO REVISIÓN 1

POLÍTICA DE GARANTÍA PORCELANATO Y

TECNOGRANITO

REVISO APROBO

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Gerente Comercial Corporativo Gerente Comercial Corporativo

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POLÍTICA DE GARANTÍA PORCELANATO REVISIÓN 1

Rev. Fecha de Cambios realizados:

Aprobación
0 15/09/20118 Primera Versión
Se unifica la política de garantía para porcelanato y tecnogranito
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1. POLÍTICA DE GARANTÍA

1.1 GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS FABOCE

La empresa FABOCE se apega a las condiciones de los artículos contemplados en el Reglamento de VDDUC (Viceministerio
de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor). En aplicación de la norma ISO 13006 Grupo BIa, BIb, en cuanto
a parámetros de absorción de agua, resistencia a la flexión, resistencia a la abrasión, tolerancia a las dimensiones,
desviación ortogonal y curvatura entre otros.

1.2 ENUNCIADOS DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA FABOCE

a. Los Porcelanatos/Tecnogranitos piso y pared que FABOCE reconocerá como reclamos procedentes,
únicamente corresponderán a productos que NO HAN SIDO ASENTADOS (COLOCADOS) en calidad EXTRA.

b. Las condiciones de la garantía aplican, siempre y cuando los productos de Porcelanato/Tecnogranito piso y
pared se utilicen para y con el objeto para los cuales fueron fabricados.

c. Las condiciones de la garantía aplican, para Porcelanatos/Tecnogranitos de piso y/o pared en formatos de
producción actual.

2. CONDICIONES DE GARANTÍA Y/O DEVOLUCIÓN

2.1 DEVOLUCIONES

FABOCE establece las siguientes condiciones de garantía y/o devolución:

a. Faboce únicamente reconocerá los reclamos procedentes de productos en Calidad EXTRA, cuya conclusión
determinada por el Departamento de Control de Calidad/Aseguramiento de Calidad dictamine que el o los
productos se encuentran fuera de los parámetros de especificaciones técnicas de producción, basadas en la
Norma ISO 13006 Grupo BIa, BIb.

b. Los Porcelanatos y Tecnogranitos piso y/o pared en Calidad Comercial no son sujetos a reclamos,
devoluciones y/o cambios.

c. Los Porcelanatos/Tecnogranitos piso y pared en oferta, liquidación o promoción no aplican para devoluciones
y/o cambios independientemente a la Calidad Extra ó Comercial.

d. Faboce se reserva el derecho de cambiar las colecciones o descontinuar cualquier producto sin previo aviso.
e. Las solicitudes de cambio y/o devolución de producto (Porcelanato/Tecnogranito en Calidad EXTRA), por
reclamos procedentes, serán efectivizados únicamente cuando las cajas estén completas, en su empaque
original y en buenas condiciones, debe ser gestionado previa presentación de la factura original ó fotocopia.

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e. Si tiene alguna duda o inconformidad en la recepción del producto, comuníquese de inmediato a los teléfonos
de su ciudad que aparecen en la factura, proforma y cajas de productos.

f. Para mayor información comuníquese con nuestros ejecutivos de Atención al Cliente en nuestras plataformas
a nivel nacional o ingrese a nuestra página Web www.faboce.com.bo

3. RECOMENDACIONES

Dentro de la Política de Garantía de productos, FABOCE le recomienda:

a. Revisar si el producto que está adquiriendo es monocolor/de única cara (V1) ó presenta variación en
tonalidad y diseño (varias caras: V2, V3 o V4).

b. Debe revisar las recomendaciones que se encuentran descritas en todos los empaques de producto Faboce
a fin de evitar reclamos posteriores.

c. Conservar la factura o fotocopia de la misma, a fin de obtener la garantía.

d. Recuerde traer las medidas en donde tiene planificado utilizar nuestros productos.

e. Cuando reciba su producto revise el mismo antes de firmar el documento de entrega. Posterior a la firma no
se aceptan reclamos por entrega.

f. Adquiera 10% de producto adicional a la cantidad planificada, para eventuales recortes.

g. Si adquiere un porcelanato esmaltado (no lapado), revise que el PEI sea el adecuado según al uso que será
sometido.

h. Antes de la instalación, asegúrese que las piezas destinadas a un ambiente sean del mismo código: Nombre
del producto, calidad y tono.

i. La carpeta o contra piso debe estar impermeabilizada, nivelada, limpia y seca.

j. Utilice cemento adhesivo Faboce de acuerdo al tamaño de los Porcelanatos y Tecnogranitos que instale y siga
las recomendaciones en cuanto a la preparación y colocado.

k. Revise las piezas de diversas cajas y planifique el colocado, puesto que cualquier observación debe ser
comunicada antes de la instalación.

l. Conservar cajas de productos utilizados por que si existe algún reclamo es importante que se cuente con las
mismas para poder realizar la trazabilidad (búsqueda del código, tono, calidad, fecha de producción del
mismo).
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m. Destine juntas de separación con un mínimo de 2 milímetros para producto rectificado. No utilice puntas
metálicas para alinear las piezas. Utilice herramientas adecuadas para el colocado de Porcelanato y
Tecnogranito.

n. Aplique la junta color o pastina posterior a las 48 horas de asentamiento una vez fraguado el cemento
adhesivo; en el caso de aplicar mortero deje liberar la humedad por 15 días.

o. Es importante limpiar los restos de cemento o juntas antes del secado, para evitar adherencia.

p. La limpieza es importante antes, durante y después del colocado, no utilice elementos abrasivos como lijas,
cepillos de acero, etc. No utilice derivados del flúor.

4. MANTENIMIENTO

a. Para evitar rayaduras en productos brillantes (esmaltado, lapado o pulido), es necesario el uso de tapetes.

b. Se recomienda recubrir las patas de las sillas, mesas y otro mobiliario para evitar rayas o desportilladuras.

c. Para productos lapados o pulidos se recomienda la limpieza inmediata en caso de derramar líquidos como
café, vino, salsas o yodo.

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