UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Área de Gestión de la Producción

Curso : Administración y Organización ( GE 604 ) Ciclo : 2021-I

Alumno: PAUCAR AYQUIPA, Wilmer Jesùs NOTA:
Fecha: 04/08/2021
EXAMEN SUSTITUTORIO

Pregunta 01 ( 10puntos )
.Diseñar el Mapa de Proceso de CEPRE-UNI ,para ello se adjunta información adicional .

Pregunta 02 ( 5puntos )
La siguiente tabla muestra los registros de los defectos observados en el cumplimiento de la
garantía de refrigeradoras del taller de servicio de una comercializadora, asi como los costos de
reparación asociados a cada uno de ellos .Los datos fueros recabados del año anterior,
habiéndose vendido 4752 piezas.
Elaborar el análisis de Pareto de costos para los datos indicados en el cuadro.
Pregunta 03 ( 5puntos )
Al revisar los productos de una fábrica de aparatos electrodomésticos, se encontró que era
importante la cantidad de defectos en las tinas de lavado; el principal defecto observado (nótese
que no se dijo “problema”, sino “defecto observado”) fue que la boca de la tina salía ovalada.
Durante una junta en la planta se redactó una lista de posibles causas del defecto. Es posible
que las tinas salgan ovaladas porque:
1. La tina llega dañada del departamento de formación al de esmaltado.
2. El montaje de la tina sobre el chasis obliga al operario a deformar la tina.
3. El molde que forma la tina está en malas condiciones.
4. La máquina de formado está desajustada.
5. El operario de ensamble es nuevo y carece de capacitación.
6. El diseño de la tina no ha sido corregido para el nuevo chasis.
7. El supervisor exige a los operarios otras actividades.
8. Las tinas se colocan horizontalmente en el horno de esmaltado y se deforman por su propio
peso.
9. El operario fue cambiado de turno y se siente castigado
Elaborar un diagrama de causa y efecto.