Universidad De Guayaquil

Facultad en Ciencias Matemáticas y Físicas

Carrera: Ingeniería de Software

Materia: Interacción Hombre - Máquina

TUT 11 FEB Cómo capturar "Behavioral Insights"

Profesor: Mgs. Aviles Monroy Jorge Isaac

Nombre: Ulloa Espinoza Steven Gabriel

Curso: SOF-S-MA-5-1
 Etnografía

Es el método más efectivo para innovar, pero también es el menos conocido y

usado por empresas y startups. Estudio con 160 empresas que trabajan en la innovación

Nos ayuda a reducir el riesgo de crear algo que la gente no quiera no lo elimina en

un 100% pero nos ayuda a encaminarnos

Donde tenemos que mirar para tener certeza de crear un producto que la gente

acoja de buena manera se tiene que estudiar su comportamiento porque debajo de los

comportamientos subyacen las necesidades. Esto no vas a llevar a encontrar una

oportunidad de negocio nos va a ayudar a ver que segmento de mercado vamos a elegir.

¿Cómo mirar con nuevos ojos?

Podemos hacer esto al momento de conversar y observar a las personas en su

contexto, entender y empatizar, por lo cual debemos entender que hace el usuario y como lo

hace.

Escuchar abiertamente

Tenemos que tener una escucha abierta ya que para los usuarios ya que te

ayudaran a entender de una mejor manera lo que se esta investigando.

Mentalidad de aprendiz

En este casa hay que saber escuchar a la usuario o persona con la que estamos

hablando ya que entenderemos muchas cosas que nos ayudaran a crear un buen producto

que se adapte a sus necesidades, es decir, tenemos que aprender de el.

 Cambiar el foco del producto a la experiencia

No todo se base en la apariencia del producto sino que también tenemos que tomar

atención a la experiencia que van a tener los usuarios con dicho producto esto nos va a dar

más posibilidad para mejor el producto entre muchas cosas más

Técnicas

Observación no intrusiva

Esta observación se basa en tener en cuenta el comportamiento mientras estamos

observando

Observación participativa

El usuario sabe que le estamos observando para poder recabar más información de

su vida diaria para poder generar o mejor un producto.

Convertirse en el usuario

Pasar a la experiencia de usuario hay ocasiones que se observan a los usuarios

cuando están probando un producto y más o menos podemos acatar lo que el usuario está

viviendo con el producto o equipo.

Mix de técnicas

Observaciones

Entrevista

Convertirse en usuario
 Identificar los participantes del estudio

Al momento de identificar un problema para poder resolverlo con un producto

tenemos que definir a quien va a estar dirigido el tipo de persona que lo usará y el ambiente

en el que se encuentran.

Cliente

Nos va a dar una identificación rápida de sus necesidades ya que por lo general ya

tienen definido o encontrado su problema a resolver.

No clientes

Es una persona insatisfecha Tienen barreras para poder definir sus necesidades.

Tres tipos de no cliente

Insatisfecho: está a punto de irse a una mejor opción, si le satisfacen mejor las

dimensiones de valor que son importantes para el.

Uso mínimo: Un muy poco, menos den lo que quisiera o ya no usa el producto-

servicio, porque tiene barreras que limitan su uso.

No tiene la necesidad: simplemente no le interesa satisfacer esa necesidad.

Guía de campo

ZOOM OUT

Tenemos la visión completa del camino o la visión completa de lo que vamos a

hacer.
 ZOOM IN

Es poco concreto en momentos específicos del viaje del usuario.

Estructura de la guía de campo

Crear ambiente que generalmente dura 5 minutos

Presentarse y explicar el objetivo que persigues sin influenciar al participante

Crear un ambiente de confianza con el participante

Conocer el perfil del participante

Capturar historias y emociones que dura 50 min

Conocer la rutina, el recorrido general del usuario.

Antes, durante y después.

Zoom in: Entrar en una historia y profundizar en el comportamiento. Explorar

necesidades y barreras/ frustraciones.

Clarificar y cerrar 5 minutos

Clarificar cualquier punto que no haya quedado claro

Resolver dudas al usuario

Aprovechar para reclutar participantes.

Aprovechar para invitarlo a dar feedback al prototipo

 Recomendaciones

Evitar validar hipótesis

Esto se debe a que aún seguimos en modo de exploración

No hables más de la cuenta, no tengas miedo a los silencios.

Pregunta sin miedo: si no sabes que preguntar, utiliza las reglas de oro del

periodismo. Preguntas exploratorias: ¿Cuándo? ¿Qué? ¿Quién? ¿Como? ¿Por qué?.

Cuidar tu lenguaje verbal y no verbal

Debemos cuidar esto ya que podemos incomodar al usuario o entrevista con

nuestro lenguaje verbal o algún gesto que podría arruinar el ambiente y echar a perder la

entrevista.

En la frase “Las personas no quieren un taladro de 5 pulgadas, quieren un

aguajero de 5 pulgadas” da alusión a que lo que las personas realmente necesitan no es el

producto en sí, sino, la finalidad.

Definir el espacio de oportunidad

Aquí se tienen en cuenta el grado de importancia y el grado de satisfacción con los

productos o soluciones actuales, el espacio de oportunidad se encuentra en una importancia

alta y una satisfacción baja. También podemos definirlo cuantitativamente mediante

preguntas.
 Ejemplos:

Celulares

Cuando las personas adquirimos un celular es con el fin de podernos

comunicarnos con los demás o también una distracción, tiene un objetivo funcional

principal que es la comunicación, emocional ya que al momento de adquirir un teléfono

celular nos sentimos contentos ya sea por el modelo color o características y social gracias

a que nos podemos comunicar y socializar con diferentes personas que tienen el mismo

modelo del teléfono y se reúnen.

 Bicicleta

Naturalmente las personas no buscan una bicicleta por que sí, lo que necesitamos

es un medio de transporte que los ayude a desplazarse y hacer ejercicio en el ámbito social

las personas que usan bicicletas por lo general forman grupos para desplazarse a diferentes

lugares y en el trayecto van dialogando entre si esto nos lleva a un estado emocional

tranquilo y alegre ya que se está disfrutando de una buena conversación y ejercicio en el

trayecto