RESPUESTAS VERBALES

(resumen)
Profa. María Guadalupe Sumaya Martínez
• Las terapeutas deben tener habilidades de
escucha activa, ya que éstas constituyen la
base a partir de la cual pueden responder de
manera verbal y no verbal a sus clientes.
• La escucha activa puede definirse como la
atención a los mensajes verbales y no verbales
y a los pensamientos y sentimientos
manifiestos y subyacentes de la persona.
• Haciendo una escucha activa el terapeuta es
capaz de comunicar la autenticidad de su
comprensión (empatía), preocupación y
aceptación de la otra persona y, al mismo
tiempo, de mejorar su comprensión del tema
que se esté tratando aclarando las
intervenciones del cliente.
RESPUESTAS VERBALES

• Cuando respondemos verbalmente,

intentamos:
1. Comunicar a nuestros clientes que les
estamos escuchando y entendiendo a elos y
a su punto de vista.
2. Comunicarles nuestra capacidad para
ofrecer ayuda, calidez, aceptación, respeto
y preocupación
3. Mejorar la comprensión y exploración de sí
mismos así como de los demás centrándonos
en temas importantes, aclarando las
incongruencias, reflejando las emociones
subyacentes y sintetizando las preocupaciones
y emociones.
Respuestas aditivas

• Respuestas aditivas: son facilitadoras y

ayudan a nuestros clientes a entender sus
pensamientos y emociones y añadan algún
análisis a lo que nos intentan comunicar
• Ejemplos:
• Cliente: tengo que encontrar trabajo
enseguida. Tengo una familia que mantener. Mi
situación económica es pésima.
• TERAPEUTA:
• a) ¿por qué dejó su último trabajo?
• b) Tiene miedo porque no sabe cómo llegar a
fin de mes.
• c) Quiere encontrar trabajo enseguida para
poder mantener a su familia.
• RESPUESTA ADITIVA: B
• Las respuestas que son simples reflejos o
paráfrasis de los pensamientos y conductas
verbalizados o no por el cliente se consideran
intercambiables, y las respuestas que no se
corresponden en absoluto con el mensaje del
cliente son sustractivas, o no facilitadoras.
HABILIDADES AVANZADAS DE
RESPUESTA VERBAL

• Después de haber aprendido a diferencias qué

respuestas son facilitadoras y cuáles no lo son,
se puede empezar a desarrollar patrones de
respuesta verbal que sean congruentes con los
temas y con la etapa en la que se encuentre la
relación de ayuda.
Tipos de respuesta verbal

• Los tipos de respuesta verbal más utilizados son:

1. Dar una respuesta verbal mínima
2. Parafrasear
3. Explorar
4. Reflejar
5. Aclarar
6. Comprobar
7. Interpretar
8. Confrontar
9. Informar
10. resumir
 Dar una respuesta verbal mínima

• Las respuestas mínimas son los equivalentes

verbales del gesto de asentir con la cabeza de
vez en cuando. Son claves verbales como
“mmm..” “si, ya veo” “ajá”, que indican que
la persona que ayuda está escuchando ya que
sigue lo que el otro le está diciendo.
Parafrasear

• Una paráfrasis es una intervención verbal

intercambiable con la del cliente, y las
palabras que utiliza pueden ser sinónimas de
las del cliente las mismas.
• Ejemplo:
• Cliente: “Hoy he tenido un día horrible”
• Terapeuta: “Las cosas no te han ido muy bien
hoy”
Explorar

• Explorar es intentar obtener más información

sobre algún tema dejando abiertas todas las
posibilidades. Estas exploraciones suelen dar
mejor resultado cuando se utilizan frases como
“Cuéntame más”, “Hablemos de esto”, “Me
pregunto…” en lugar de preguntas del tipo
“cómo”, “qué”, “cuando”, “dónde”, o
“quién”.
Reflejar

• Reflejar es comunicar a la persona lo que

hemos logrado entender de sus preocupaciones
y de su punto de vista. Podemos reflejar
emociones manifiestas o subyacentes, lo que
observamos en las conductas no verbales, lo
que creemos que se ha omitido o enfatizado o
contenidos específicos.
• Ejemplo: “tengo la impresión de que estás
enfadada con tu madre”
• “ El hecho de seguir viéndote con él hace que
te sientas incómoda”
Aclarar

• Cuando queremos aclarar algo intentamos

centrarnos en lo que hemos entendido de la
naturaleza de alguna de las intervenciones de
nuestro cliente.
• Ejemplos: “me está costando un poco
entender lo que me explicas, ¿es que….?
Comprobar

• Se hacen comprobaciones cuando no se está

muy seguro de haber captado correctamente
la conducta verbal o no verbal del cliente.
• Ejemplo: “tengo la impresión de que está
enfadado conmigo”
• Le pide al cliente que confirme o corrija su
percepción o interpretación, en lugar de
pedirle que aclare lo que ha dicho y esto le
permite entenderlo con más profundidad y
claridad.
Interpretar

• El terapeuta hace interpretaciones cuando

añade algo a la intervención de su cliente o
intenta ayudarle a entender las emociones
subyacentes, la relación que éstas tienen con
el mensaje verbal o el papel que ambos
desempeñan en la situación.
• Ejemplo:
• “soy incapaz de ponerme a hacer ese informe.
Siempre lo he dejado en pausa y ahora mismo
me está partiendo por la mitad”
• Terapeuta: parece que estás resentido porque
tienes que hacer algo que no quieres hacer.
Confrontar

• La confrontación implica darle al cliente una

retroalimentación sincera respecto a qué es lo
que está sucediendo en realidad.
• Ejemplo: “creo que la verdad es que no
quieres hablar de esto”
Informar

• Cuando informamos compartimos una

información objetiva que se atiene a los
hechos, por ejemplo, explicando lo que
sabemos de alguna universidad en particular
en términos de criterios de admisión, tipos de
programa, etc.
Resumir

• Al resumir se sintetiza todo lo que se ha

comunicado y subraya los temas afectivos y
cognitivos más importantes que se han
tratado.
• Es beneficioso porque también es una
aclaración y se comprueba si están de acuerdo
con el resumen.
Bibliografía

• Okun, B. (2010) Ayudar de forma efectiva.

Paidos.