Proceso integral desarrollo de nuevos productos

Presentado por:
Sergio Hernán Gutiérrez Restrepo
Camilo Ortegón Larrota
Sandra Milena Jiménez Velandia

Presentado a:
Nubia Rodríguez Ruiz

Servicio nacional de aprendizaje (SENA)

Bogotá DC.
Tecnólogo en Gestión de mercados
2021

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 INTRODUCCIÓN

La finalidad a la que se requiere principalmente es desarrollar el plan de mercado estratégico,

donde el manejo sea mercadológica y poder incrementar las ventas con nuevos servicios. Por lo

tanto, es necesario conocer a fondo el mercado donde se permite orientar a la empresa en las

acciones que se desarrollan coordinadamente en todos los niveles de la compañía, con una

propuesta de valor que genera ventaja contra la competencia.

El planteamiento correcto del desarrollo de un nuevo producto o servicio ayuda a reducir los

riesgos involucrados en ello. La planeación y el trabajo en equipo son muy importantes para

que el desarrollo del producto no solamente se refiere a productos innovadores. Existirá un

producto nuevo también, siempre que se produzcan cambios en un producto existente e, incluso

cuando tales cambios no tengan carácter esencial.

Por consiguiente, AOL TECNOLOGÍA SAS se ha constituido en una de las mayores

preferencias de la población colombiana por tener tecnología asequible a las necesidades de cada

individuo, teniendo en cuenta las capacidades y su nivel socio económico, con un servicio de

buena calidad.

De acuerdo con esto es importante tener claro los diferentes aspectos que permita a la empresa

poder desarrollar su plan de mercadeo, el cual facilite afrontar los diferentes cambios y

tendencias que se presentan en el mercado mejorando cada día mas y pensando hacia el futuro.

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 OBJETIVOS GENERAL

Identificar el proceso integral para el desarrollo del servicio de la compañía AOL

TECNOLOGÍA SAS desarrollando un plan de mercado donde se tiene presente un

direccionamiento concreto para la empresa y unas estrategias establecidas que ayuden a crecer en

el mercado, se puede pronosticar con mayor precisión al cumplimiento de las metas de la

empresa, con esta implementación se lograra un fortalecimiento para adquirir habilidades y

destrezas para permanecer firme y avanzar hasta lograr el posicionamiento en el mercado.

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 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Se puede decir que en un producto existe también el ciclo de vida, la línea y la mezcla y

evaluación de la exhibición. Los objetivos específicos el estudio son:

INTRODUCCIÓN
Conocer los mejores métodos para desarrollar un nuevo servicio
Conocer como se esta adaptando el servicio a los consumidores
CRECIMIENTO
CICLO DE VIDA

Determinar cuando la demanda empieza a acelerarse

Analizar si el tamaño del mercado crece rápidamente
MADUREZ
Calcular cuando las ventas de producto como los beneficios se estabilizan
DECLIVE
Determinar indicadores que determine el declive del servicio para que en
base al servicio y al éxito del mismo, se puedan desarrollar del tiempo
aparecerán productos sustitutos, las ventas y los beneficios disminuyen.

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 Determinar las bases para crear un

LINEA Y MEZCLA DEL

producto o servicio para usos
LINEA
similares y con caraceristicas

PRODUCTO
razonables similares

Buscar si se pueden desarrollar

MEZCLA productos o servicios similares a
los que ya se han lanzado al
mercado

EVALUACIÓN DE LA EXHIBICIÓN
Fidelizar el cliente
Inducir a la prueba de servicio
Generar interes al publico objectivo
Evaluar aspecto relacionados con el diseño,organización y
adminidtracion del punto de venta

 Identificar variables en el mercado con respecto a la preferencia para acertar en un factor

diferenciador y lograr así mantener el posicionamiento adicionando una ventaja

competitiva.

 Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo servicio, para conocer las preferencias de

nuestros clientes y de esta forma determinar que tan factible es implementar este nuevo

servicio.

 Estudiar las preferencias del comprador para de esta forma encontrar el momento exacto

para implementar el nuevo servicio.

 Plantear un valor agregado al servicio para demostrar una innovación frente a

competencia.

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 Pasos para la generación de nuevos productos

Pasos para la realización de nuevos productos crear y finalmente lanzar un producto a

menudo puede hacer o deshacer una empresa, especialmente a una empresa que va a

iniciar. Algunas empresas desarrollan sólo un producto, mientras que otras desarrollan

muchos o algunas como la nuestra se dedica a comercializar, ahora mostraremos los

pasos que se deben llevar a cabo para la realización de nuevos productos,

1. Generación de la idea:

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El primer paso es generar las ideas para el producto, para esto nos apoyaremos en nuestro

personal, una idea especifica es preguntar a los empleados, especialmente a los que tratan con los

clientes a diario, que les solicitan que piden los clientes con mayor frecuencia para obtener ideas

de productos faltantes, adicionalmente encuestar clientes para obtener retroalimentación de los

productos actuales o existentes, así como los faltantes o que les gustaría que manejáramos en la

tienda,

2. Selección del producto:

Examinar la industria para ver si hay productos actuales que podamos manejar y suplir las

necesidades del cliente, se manejaría encuestas físicas en punto de venta y en línea para los

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clientes o fans de redes sociales. Se enumeran todas las posibles ideas para un nuevo producto.

3. Selección de ideas:

Hacer una lista de ideas de producto y compartirla con los que tomen decisiones en la empresa,

como el equipo de mercadeo y compras. Discutir los pros y los contras de cada idea y reducir la

lista a sólo un listado de las mejores ideas, basadas en su potencial para generar ingresos, así

como el tiempo y los recursos que tienen para adquirir los productos.

4. Análisis:

Analizar la idea de producto para que pueda quedar en una perspectiva de positiva de

negocio. Determinar la competencia que existe para productos similares en la categoría

de usados. Determinar la demanda del producto y estimar todos los costos asociados con

el producto, tales como los costos de adquisición y los costos operativos, para ayudar a

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 determinar el margen de ganancia.

5. Construcción del prototipo:

Se desarrolla un prototipo del producto, luego de aprobación con departamento de mercadeo,

compras directivos y socios, para aprobación y respectiva aprobación

6. Adquisición y comercialización del nuevo producto:

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Después de obtener la aprobación de la junta directiva, mercadeo y compras, se procede a la

adquisición del producto para su comercialización, esta deberá ser basada en previo estudio de

oferta y demanda del mercado, así como estudio de competencia, se procede a obtener la mejor

exhibición de producto en la tienda apoyado con el departamento de mercado para tener un buen

lanzamiento y excelente rotación, el equipo de mercadeo debe utilizar toda la información del

producto y su entorno para elaborar ofertas, material publicitario, piezas de marketing y

desarrollar ideas de campañas, tanto físicas para punto de venta, así como virtuales para

comercio electrónico y redes sociales.

Estrategias de mezcla de producto

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Dentro de la Mezcla de Mercadeo se deben desarrollar diversas estrategias enfocadas a cada uno

de sus componentes, lo anterior con el fin de poder relacionar y desarrollar un Plan de Mercadeo

integral, en este caso hablaremos de aquellas que están enfocadas al producto que será lanzado,

una estrategia de mezcla de productos es la manera en que se administran todos los productos de

una compañía, en general. Mientras que la mezcla de productos es todo el conjunto de

productos de una compañía.

Desarrollo de una marca: el factor más importante para lograr un verdadero reconocimiento del

producto y por lo tanto, que existan mayor posibilidades de penetrar al mercado es el desarrollo

de una marca, la cual entendemos como el nombre, diseño, logotipo, símbolo o combinaciones

de todos estos que permitan una identificación del producto en este caso la empresa AOL

TECNOLOGIA enfocada en la comercialización de equipos de cómputo usados con el objetivo

en suplir las necesidades informáticas de los clientes a un menos costo de adquisición,

Estrategia de Expansión,

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 Mediante una estrategia de expansión agregaremos líneas de productos nuevas a la mezcla,

computadores en la línea de Gamer o video juegos. Agregar una nueva línea es una estrategia

ambiciosa, ya que requieren de todos los esfuerzos del marketing y publicidad, además de

estudios de consumidores y mercados, que nos confirmen que dicha línea tiene demanda.

Estrategia de Modificación, actualización de productos y nuevos usos,

Mediante esta estrategia lo que haremos es actualizar el software de uno o varios productos de

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 nuestra mezcla, para que sea más rentable, atractivo al público o simplemente por

modernización.

Estrategia Celebraciones especiales,

Estrategia Celebraciones especiales Mediante una estrategia, lo que haremos es comunicar

mediante el marketing campañas alusivas a las celebraciones o festividades del año, adaptar

publicidad de acuerdo a cada fecha puede ser ofertas y descuentos por el día de la madre, día del

padre o navidad entre otros,

Estrategia Promociones y pagues: mediante esta estrategia ofreceremos al cliente valores

agregados como garantías extendidas pague 3 meses lleve 6 en garantías, actualizaciones o

instalación de programas como cortesía para cierre de ventas,

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 Pruebas de mercadeo

Las pruebas de mercadeo se realizan para identificar la demanda de un producto o servicio y cual

será su acogida, por lo tanto, estas pruebas se deben realizar cuando existe un plan de mercadeo

ya definido, ya que las pruebas únicamente verificaran si realmente el estudio realizado tendrá

éxito o hay algo que mejorar, por otro lado, la empresa AOL TECNOLOGIA SAS ha realizado

el proceso de plan de mercado y las pruebas paulatinamente observando así cuales han sido los

resultados.

Primero se debe tener el tipo de segmentación, proceso que ya se realizó previamente, la

población objetivo se localiza en el barrio Santa Isabel en Bogotá D.C, personas de clase baja-

media que requieran de un computador para cierto fin, se es indiferente al sexo y edad, sin

embargo, se tienen en cuenta para los servicios y cualidades del producto es decir se tiene una

segmentación homogénea.

Tomado de: https://www.playmedic.com/blog/segmentar-base-de-datos-en-sector-belleza-y-

cosmetica/

Las fuentes de las pruebas de mercadeo de AOL TECNOLOGIA SAS se radican principalmente

en fuentes primarias, es decir de clientes directos y muestreos de personas previamente

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seleccionadas atreves de encuestas principalmente utilizando la herramienta de Google forms, se

evitaron las entrevistas por motivos de la pandemia ocasionada por el virus SARS-COV, también

se obtuvo de fuentes secundarias como información de la competencia.

Principalmente se realizaron pruebas de mercado de tipo test de producto para poder determinar

con exactitud las preferencias de los clientes por temas cualitativos de los productos y así poder

realizar los otros dos tipos de pruebas de mercadeo, a partir de las encuestas se observo que los

clientes prefieren productos de precio medio, es decir se pudo diferenciar el tipo de demanda de

cada grupo de productos y así poder definir qué productos serán lanzados al mercado.

Tomado de: https://www.facebook.com/T%C3%A9cnicas-e-Instrumentos-de-recolecci

%C3%B3n-de-informaci%C3%B3n-1517493781669425/

Por ultimo se debe analizar el comportamiento de los clientes, par así corregir los errores que se

presenten como, error al momento de seleccionar las personas para la recolección de

información, errores de encuestas, etc.

Técnicas de evaluación de plan de exhibición

Se debe realizar dos tipos de evaluación del plan de exhibición, el primero debe analizar e

identificar las fallas al plan de exhibición propuesta, es decir el diseño interior y exterior del

punto de venta, dividir los productos por categorías, definir el flujo de los clientes con ayuda de

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zonas calientes, mantener el sitio organizado y atractivo para los ojos de los clientes con ayuda

de organización y publicidad, teniendo en cuenta que no se debe ser exagerado para no cansar al

cliente.

Tomado de: https://tridecor.net/es/BLOG/negocio-comercial-tips-para-aumentar-ventas-y-

mejorar-la-organizacion-de-tu-tienda-b42.html

Cuando esto se especifique, es decir el punto de venta ya tiene un diseño de flujo de clientes, y

del surtido, ya sea vertical, horizontal, etc se debe aplicar y corregir, posteriormente a mediado

que los clientes van ingresando se debe tener un análisis diario, semanal y mensual de cuales son

las fallas o al contrario porque fue tan exitoso el diseño del local, por otro lado también se debe

analizar el tipo de servicio, es decir el cliente debe estar satisfecho con el servicio que los

trabadores ofrecen, porque más que una organización, la atención al cliente es primordial ya que

define la imagen de la empresa.

Con este análisis se obtiene información como que productos se venden mayormente y otros

porque no, además de observar la frecuencia y el gusto de compra-

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