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Tecnología en Gestión de Mercados.

Informe Ejecutivo

FIJACIÓN ESTRATEGIA Y ELABORACIÓN DEL PRONÓSTICO Y PRESUPUESTO

DE VENTAS

Ficha Técnica: 217594

Aprendices

Milena Jiménez

Sergio Hernán Gutiérrez

Camilo Ortegón

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Bogotá, Junio 2021

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 2. Misión

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 Visión

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 Valores

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 Política de calidad

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 Objetivos

 Analizar el nivel de rendimiento sobre la inversión.

 Estudiar el comportamiento del mercado

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  Analizar la competencia

 Incrementar las utilidades, del producto.

 Ampliar nuestra participación en el mercado

 Tener en cuenta el precio según las expectativas del cliente.

 Competir con calidad, para que el cliente no discuta el precio.

Evaluación del mercado

Identificando lo indispensable que en la actualidad es contar con diferentes herramientas

informáticas como lo son los equipos de cómputo, es importante conocer a fondo el mercado al

que se quiere dirigir pero sobre todo conocer bien lo que quieren los consumidores para suplir

sus necesidades.

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Se realiza un barrido de la zona donde va a operar y a iniciar labores la tienda física de AOL

Tecnología identificando los posibles competidores del mercado en la zona.

No se logran identificar almacenes o tiendas físicas en un radio de 3 kilómetros que sean

competencia directa o manejen distribución similar a nuestros productos.

Sin embargo AOL tecnología está ligado al estudio del precio realizado de la competencia, en

almacenes de similar actividad en la ciudad para así, de esta manera fijar precios al mismo nivel

en que ellos tienen el producto en el mercado y ser competitivos.

Como manejamos servicio técnico y adecuación de equipos a la necesidad del cliente hacemos

claridad que estos precios fijados se puede incrementar en el momento en que el cliente decida

personalizar su producto a adquirir.

CÁLCULO DE LA DEMANDA

De acuerdo con los datos obtenidos en las encuestas realizadas previamente podemos

identificar que podemos llegar a una población socioeconómicamente activa sin límite de edad

por siguiente tenemos oportunidad muy grandes del mercado cubriendo las necesidades con

variedad de productos, siendo apetecido el comportamiento de la demanda y favoreciendo

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el sostenimiento del precio en el mercado.

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 Competencia

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 Método para la fijación de precios

El método que utilizaremos para la fijación de precios será establecer un margen de ganancia

específico y para todos los productos, al ser distribuidores y no fabricantes podemos manejar

costos variables en un método competitivo con respecto al mercado,

La Estrategia competitiva nos permitirá realizar un análisis en cada fase del ciclo de

vida del producto y de esta forma minimizar riegos y aprovechar las oportunidades del

mercado.

 Etapa 1: Introducción se realizara estrategia mediante actividades BTL

para dar a conocer los productos utilizando material POP (físico en el

punto de venta) informativo con ofertas de lanzamiento y promociones

llamativas al igual que virtuales utilizando publicidad informática en redes

sociales

 Etapa 2. Crecimiento: se manejara una alimentación de estrategia de

competencia basada en la información y actualización a nuestros clientes

por medio de comunicación electrónica almacenada previamente en una

base de datos, con el objetivo de mantener informados a nuestros clientes

de todas nuestras ofertas, descuentos y nuevos productos diariamente

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 Fase 3. Madurez se realizarán actualizaciones y auto capacitaciones a

todo el personal de fuerza de ventas con el objetivo de tener todo el

conocimiento necesario para poder suplir las necesidades del cliente

logrando finalizar cada venda

Etapa 4. Declive: realizaremos una selección de productos en

condiciones óptimas pero de básica programación, desactualizados

clasificados según sus condiciones y estado físico ofertándolos con el

objetivo de conseguirles el cliente especifico, de esta forma tener menos

inventario de mermas y su mayor rotación, esta labor se realizará con

previa comunicación en la tienda física y por comercio electrónico

igualmente.

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 2. Introducción

Esta propuesta de investigación se realiza con el fin de estudiar el comportamiento del

mercado, abriendo un punto de venta de computadores usados, para suplir las diferentes

necesidades del cliente a su nivel socioeconómico.

Los equipos de cómputo se han convertido en una necesidad primaria que complementa,

ayuda y facilita el desarrollo de todas las labores del ser humano actual, tanto así que se ha hecho

indispensable para cada ser humano contar con diferentes herramientas informáticas como

equipos de cómputo, celulares o diferentes medios electrónicos, para su desarrollo personal,

laboral, educativamente o de comunicación entre otras, obligando a crear la necesidad de

adquirir una herramienta informática para poder facilitar sus labores del diario vivir.

El mercado de los equipos de cómputo es tan diverso y variado que las opciones en

especificaciones, configuraciones, diseño y precio pueden llegar a ser incontables e inalcanzables

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para algunas personas del común con un promedio de ingresos medio, cada día encontramos en

el mercado local, en almacenes de grandes superficies o de cadena, equipos diferentes, más

modernos y a su vez inasequibles para nuestra economía; en esta diversidad de mercado de

equipos de cómputo, poca gente conoce un mercado silencioso pero que cada vez está tomando

más fuerza en el medio de la comercialización de tecnología, es comúnmente llamado venta de

equipos de tecnología usada, son empresas que se dedican a la comercialización y venta de

equipos de cómputo usados o de segunda mano, que han sido reparados, remano facturados o

simplemente llegan a este mercado por diferentes canales como provenientes de remodelación o

actualización de equipos de cómputo.

3. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio

Es importante mencionar que la industria tecnológica ha tenido importantes

avances en estos últimos tiempos en nuestro país y ha hecho que muchos empresarios

tomen esta vía para poder desarrollar negocios competitivos dentro de este campo, que le

da apertura a la necesidad de tener un equipo de cómputo que permita o ayude a realizar

diversas actividades en la vida cotidiana de manera más ágil, esto ha hecho que exista una

gran demanda de los productos o equipos tecnológicos y también diversas exigencias en

el contexto del mercado, a pesar de que la adquisición de tecnología en Colombia se ha

facilitado en la última década el mercado de los equipos de cómputo es tan diverso y

variado que las opciones en especificaciones, configuraciones, diseño y precio pueden

llegar a ser incontables e inalcanzables para algunas personas del común con un promedio

de ingresos medio, en esta diversidad de mercado de equipos de cómputo, poca gente

conoce el mercado de la venta de equipos de cómputo usados, son empresas que se

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 dedican a la comercialización y venta de equipos de cómputo usados o de segunda mano,

se evidencia que la ciudad de Bogotá necesita una empresa formal que dé a conocer a la

población esta comercialización de equipos de cómputo usados y que ofrezca un servicio

de comercialización y soporte especializado para suplir las necesidades y falencias

cumpliendo los objetivo de ofrecer una atención confiable a precios asequibles para todo

tipo de población y con equipos que suplan las necesidades de cada individuo,

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 4. Árbol de Problemas

La población no cuenta con herramientas

tecnológicas que le ayuden a desarrollar y
agilizar sus actividades cotidianas,
generando un atraso tecnológico

La dificultad económica que tiene la

población para adquirir un equipo de
cómputo nuevo

- Altos costos en la adquisición de

equipos de cómputo nuevos
- Desconocimiento de la
comercialización de equipos de
cómputo usados

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Definicion del tema Principal
Explicacion del problema
de lo general a lo particular
Explicacion de las causas de la
situacion descrita
Explicacion de las
consecuencias de la situacion
descrita
Relacion del pronostico de la
situacion
Redaccion del contro del
pronostico
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Se requiere la comercializacion de equipos de
computo usados para suplir la necidad de la
poblacion que necesita un equipo de computo acorde
a sus necesidades para desarrollar sus actividades
cotidianas
Inicialmente abrira un punto de venta de equipos usados en la
cidad de Bogota en el barrio Santa Isabel,por ser un lugar central
y de facil acceso pensando en llegar a toda la poblacion socio
economica activa no que pueda adquir un equipo de computo
nuevo o requiera actualizar el actual.
Se plantea la comercializacion de equipos usados para ofrecer :
Equipos asequibles y acordes al presupuesto de cada cliente,
actualizacion de software y equipos, Diseño de equipos especiales,
servicio tecnico con respaldo y garantias
Se requiere que la poblacion pueda tener o acceder a un equipo
actual o acorde a sus necesidades para poder desempeñar
eficazmente sus labores, ofreciendo en la tienda productos
actualizados o reparando los anteriores
Como analisis del pronostico encontramos situaciones para
afrontar si el problema continua , realizando campañas de
informacion del producto, adecuando equipos de computo a la
medida de la poblacion, atacando con valores agregados como
mas tiempo de garantia , capacitaciones de producto en casa,
para generar confianza , como meta tenemos aperturas de
mas tiendas primero en bogota y luego principales ciudades
La manera mas adecuada para que no se cumpla el pronostico es
dar conocer los productos mediante material pop campañas
informativas via web y en donde logremos trasmitir a la
poblacion la alternativa de poder adquirir un equipo usado para
mejorar el rendimiento de sus actividades cotidianas
 5. Objetivó General del estudio

o Por medio de la exhibición comercial se centrará en la animación comercial

como técnica del merchandising y como fórmula de dinamización del punto

de venta comercial.

o Se definiría la ambientación del stand como el conjunto de acciones

encaminadas a dotar de dinamismo el punto de venta.

o Analizar a profundidad las características más relevantes del punto de venta

de la ciudad de Bogotá Haciendo que se produzca una compra que genere

confianza hacia nuestros clientes.

o Para favorecer el incremento de nuestras ventas y el número de clientes, en el

publico externo haremos participación en ferias y eventos.

o Poseer un buen canal de comunicación entre proveedor y cliente.

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 6. Objetivos específicos del estudio

o Atraer a los clientes y fidelizarlos. Para organizar las exhibiciones de las

diferentes referencias de cómputos en el punto de venta.

o Conseguir el más alto nivel de satisfacción del cliente a través de la

disponibilidad de una actualización constante de equipos, también

manejando una rotación constante de exhibiciones para evitar deterioros.

o Diseñar estrategias para la venta y comercialización de cómputo de segunda

mano.

o Establecer cuales son las principales fallos o aspectos que mejorar en las

exhibiciones.

o Prestar el mejor servicio en garantía y posventa generando confianza al

cliente.

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 7. Justificación

Teniendo en cuenta el crecimiento tecnológico del país y la necesidad

indispensable de la utilización de la tecnología en el diario vivir y su desarrollo, el

presente proyecto tiene como objetivo la creación de un punto de venta para la

comercialización de computadores usados, que suplan las diferentes necesidades de

la población que pretenda adquirir un equipo de cómputo acorde con su presupuesto

y sus requerimientos o actualizar o mejorar el actual con el fin que les permita

desarrollar sus actividades cotidianas correctamente con mayor facilidad, se

generaran oportunidades de empleo directos a personal capacitado que se encargara

de asesorar a los clientes para brindar la mejor experiencia y confianza en el

momento de adquirir un producto usado, de esta forma pretendemos lograr el

reconocimiento que nos permita posicionarnos en el mercado de los equipos de

cómputo usados.

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 8. Definición Sistema de Venta o Distribución Aplicado.

La compañía AOL TECNOLOGÍA SAS dedicada a la venta y comercialización de equipos de cómputo usados

opta por un sistema de distribución directa, no siendo fabricantes las ventas se realizan directamente a los clientes.

Para desarrollar mejor el sistema de distribución directa se adoptó la estrategia pull buscando una atracción del

cliente a la marca, ya que se quiere tener contacto directo con el consumidor final evadiendo intermediarios e intentando

obtener una demanda directa con los clientes y consumidores potenciales. Creando campañas publicitarias conociendo el

segmento más de cerca y adaptándose a sus gustos; también se realizará venta directa online, redes sociales, página web

etc. Siendo una venta a distancia sin la presencia física, vendedor-cliente. La aceptación de esta técnica de venta a

distancia se dará por un sistema organizado por el vendedor.

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22
 9. Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada

Sistema de Venta de comercialización

de Equipos de Cómputo usados

las relaciones que construiremos para que nuestro punto de venta haga llegar su servicio al
consumidor final. Están relacionadas como medida de actividades para una negociación del
TU TEXTO
servicio, la promoción, y la transparencia en la información.

Canales de Comercialización

La longitud del canal de

distribución será a corto plazo

Ventas por teléfono

Genere confiabilidad del Ventas online

cliente
Emplear el buen manejo Ventas por correo
El tipo de Ventas será:
del tiempo
Mas acercamiento con el Ventas personales
cliente, reconociendo sus
23 necesidades
FACTOR (internos) D O F A APROXIMACION ESTRATEGICA

Características del producto X Los productos son computadores revisados por el profesional pertinente

para asegurar su correcto funcionamiento

Necesidad de conservación de los X Al ser productos tecnológicos su conservación no es de mucha

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productos preocupación
Envase y embalaje X Los envases y embalaje cubrirán y protegerán el computador

Requerimientos especiales para su X Si se requiere será para su mantenimiento

manipulación
Capacidad de producción de la empresa x La empresa se contactará con las productoras

Capacidad financiera de la empresa X

Capacidad operativa de la empresa X La empresa cuenta con los departamentos necesarios para su

funcionamiento
Capacidad tecnológica de la empresa X La empresa cuenta con los productos tecnológicos necesarios

Capacidad del talento humano de la x La empresa cuenta con el personal divido por los departamentos de esta

empresa

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FACTOR (externos) D O F A APROXIMACION ESTRATEGICA

Tipo de competencia x La competencia directa no es muy grande.

Economía x

Tecnología x La tecnología será suministrada por las empresas vendedoras

Socio-cultural y legal x Se tienen en cuenta la población que se les dificulta comprar un equipo de

cómputo nuevo
Geografía x El punto de venta será en un barrio de clase media-baja

Demografías X Nuestros productos serán dirigidos a las personas q necesiten un equipo de

cómputo
Medio ambiente x Al comprar computadores ya usados mejoramos un impacto ambiental

negativo

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 10. Planimetría

La tienda tendrá varios exhibidores, una bodega, una zona de baños y cajeros
ubicados en la salida y entrada para favorecer al flujo de clientes

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 11. Conclusiones

Nuestros productos tiene un canal de distribución corto con abandono de

intermediarios es decir no se tienen intermediarios entre el cliente y la empresa sin

embargo podría considerarse que nosotros somos los intermediarios, por otro lado

nuestros productos son totalmente inclusivos porque se tienen en cuenta el impacto

ambiental que generan los computadores y además la población de escasos recursos

que no pueden adquirir estas tecnologías

 Se puede concluir que en la apertura del punto de venta físico busca ofrecer

servicios que se adapten a las necesidades del cliente acorde a su nivel y

capacidad socio económica, Por ello con la exhibición de referencias de

cómputo se permite el fácil acceso a adquirir tecnología actual.

 Al realizar la exhibición del producto se busca generar nuevos clientes y por

tal motivo Podemos lograr este objetivo implementando diferentes

actividades y acciones tales como diseño y estructuración del punto de venta,

organización de la góndola entre otras, para poder atraer a los consumidores.

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  Para alcanzar lo deseado y lograr los objetivos AOL TECNOLOGÍA conto

con un equipo de trabajo, que implementa un proceso de seguimiento y

programa para la resolución del problema, todo esto es esencial para

conseguir el resultado final.

Bibliografía

Material de estudio, redes sociales, buscadores internet

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