Satisfacer Estrategia de

Incremento de
necesidad del aumento de
productividad y
cliente productividad y
competitividad
Mejora y Potencializar la
competitividad
fortalece capacidad de
procesos innovación

Implementación
Herramienta de cultura
GESTIÓN DE LA
Organizacional Innovación
CALIDAD

Práctica de mejora en
la estructura
organizacional
Requisitos
Establece políticas
Planeación
y objetivos de Control
calidad

Control de la
Diagnóstico y calidad Mejora
Características continua
planificación

Mejora e
Diseño innovación
Ventaja
competitiva
Auditoría
Implementación Eficiencia
Económica

Revisión de Calidad
Normas de total
productos estandarización
defectuosos
1. ¿Qué es un enfoque basado en procesos?

R. Es una estrategia de gestión en la cual la organización controla los procesos que componen las diferentes áreas, permitiendo una interacción ordenada y sucesiva de actividades con el fin de
obtener resultados positivos, la satisfacción del cliente.

2. ¿Qué es un sistema de Gestión de la Calidad?

R. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí, para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad

3. ¿Quiénes participan en los Sistemas de Gestión de Calidad?

R. Toda la organización desde la Alta Gerencia hasta los cargos operativos o de apoyo.

ISORELLY ANDREA BARRIENTOS

GLORIA PATRICIA RESTREPO CASTELLANOS