Política de Trabajo Remoto en Casa

1. Objetivo
El propósito de esta política es establecer pautas para los empleados mientras trabajan desde
su casa.
2. Alcance
Esta política es aplicada a los empleados a quiénes se les ha permitido trabajar en una oficina
en casa. La consideración para el trabajo en casa requiere de una recomendación escrita por
parte del supervisor directo y será finalizada por el Gerente del Departamento y el Dpto. de
Recursos Humanos.
3. Pautas de la Política

• Cumplimiento de políticas y procedimientos: Los empleados siguen obligados a

cumplir con todas las reglas, prácticas e instrucciones de la compañía como se describe
en el manual de Políticas de Recursos Humanos.

• Expectativas del espacio de trabajo

o El trabajo remoto solo se realizara desde la residencia principal del empleado y se le
requiere al empleado:
✓
Designar un espacio de trabajo silencioso y sin distracciones.
✓
Designar un espacio de trabajo dedicado a la ubicación e instalación de equipos
que se utilizaran durante el trabajo desde casa (Teletrabajo).
✓
Mantener el espacio de trabajo bajo condiciones seguras, libre de descuidos y
otros peligros contra el empleado y el equipo de trabajo.
✓
La Empresa no se responsabiliza de los costos asociados con la preparación de
la oficina en el hogar del empleado, como ser la remodelación, mobiliario, o
iluminación, ni de reparaciones o modificaciones en el espacio de la oficina en el
hogar.
o El empleado debe presentar a la Gerencia, tres fotografías del espacio asignado al
trabajo en casa antes de la implementación, donde sea posible.
o Horario: El Supervisor directo aprobara un horario general, el cual será comunicado
al empleado. Cualquier cambio que hubiese al horario deberá ser comunicado
inmediatamente al supervisor.

o Asistencia: El empleado debe cumplir con los horarios de asistencia y descanso

según lo acordado con su gerente y de conformidad con las políticas de la empresa.

Parte las políticas de asistencia incluye: tener habilitada la plataforma “Slack” para
mantener comunicación con el equipo de trabajo y supervisores. El empleado debe
conectarse a la misma desde el inicio de su jornada laboral hasta la finalización de la
misma.
o Objetivos de Desempeño: Se alienta al Supervisor a presentar un plan de trabajo
formal para que el empleado que trabaja en casa. El plan identificara y describirá
áreas de responsabilidad, tareas diarias y objetivos a la largo plazo como también
 metas a corto plazo. Los informes de desempeño de los Agentes de Servicio al Cliente
deberán publicarse a diario.
o Disponibilidad y Comunicación: Los empleados que realizan trabajo remoto deben
conectarse a la plataforma de comunicación de la empresa todos los días para
asegurarse que estén accesibles y puedan participar fácilmente con los demás
miembros de su equipo. Los empleados deben estar disponibles por teléfono, correo
electrónico, equipos de Microsoft, Slack o cualquier otra credencial de acceso (si el
cliente lo especifica) durante su horario de trabajo programado, incluida la
visualización por medio de cámara web (solamente si es obligatorio) y también deberá
estar presenta para las reuniones de empleados, si es necesario. Cualquier excepción
requerirá permiso previo del supervisor directo.
o Función del Supervisor El Supervisor se asegurara que el empleado este trabajando
de acuerdo con las Política de Trabajo en casa, revisara y aprobara los registros de
horas trabajadas de la manera y en el tiempo necesario, deberá monitorear y
supervisar la Política de Trabajo en casa de manera regular, y programara reuniones
de manera que se incluyan métodos para compartir y comunicar información con los
empleados que trabajan en casa.
o Los materiales de la compañía llevados a casa, si los hay, deben mantenerse en el
área de trabajo designada en el hogar y nadie más debe tener acceso a ellos.
o La compañía se reserve el derecho de hacer visitas in situ a la ubicación del trabajo
remoto (si fuera necesario) con el propósito de determinar que el lugar cumple con las
reglas establecidas en esta política y para mantener o recuperar equipo, software, datos
o suministros que sean propiedad de la empresa.
o El empleado solo puede usar las cuentas de la computadora y el espacio de trabajo
autorizado por la compañía. Se prohíbe el uso de cuentas, identidades, dispositivos y
herramientas de seguridad (token) de otra persona, la presentación de información o
credenciales falsas o engañosas, y el uso no autorizado de sistemas/ servicios de
información.
o Los empleados son responsables de todo el uso de los sistemas de información
realizados bajo sus credenciales de usuario (Identidad) y se espera que tomen todas las
precauciones, incluidas las medidas de seguridad de contraseñas y protección de
archivos para evitar el uso de cuentas o archivos por personas/entidades no autorizadas.
Está prohibido compartir sus contraseñas, credenciales y otros token de acceso con otras
personas.
o Con el propósito de proteger el acceso a los sistemas de información contra el uso no
autorizado e incorrecto, y proteger a aquellos usurarios autorizados de los efectos del uso
no autorizado, o uso inadecuado, la empresa tiene el derecho, con o sin previo aviso, de
monitorear, registrar, limitar o restringir cualquier cuenta de usuario, acceso y/o uso de la
cuenta. La compañía también puede monitorear, registrar, inspeccionar, copiar, eliminar
o alterar cualquier información, archivo o recurso del sistema a su criterio y discreción.
Adicionalmente, la compañía tiene el derecho de inspeccionar periódicamente los
sistemas y tomar cualquier otra acción necesaria para proteger sus sistemas de
información, incluido el monitoreo del tecleado realizado por los empleados. La compañía
tiene derecho y se reserva el derecho de tener acceso a todos los archivos y correos
electrónicos en sus sistemas.
 o El equipo suministrado por el empleado, si la organización lo considera apropiado,
será mantenido por el empleado. Sin embargo la compañía no acepta responsabilidad
por danos o reparaciones a los equipos que sean propiedad de los empleados.
o La compañía se reserva el derecho para rechazar o bloquear del acceso de red, las
comunicaciones electrónicas o el contenido que considere no cumple con esta u otras
políticas que rigen el uso de los sistemas de información de la compañía.

Equipo Proporcionado Por el Empleado

o Computadora y su sistema informático (si no lo proporciona la empresa)
o Ancho de banda de Internet
o Cámara Web (no es obligatorio a menos que sea especificado)
o USB o Auriculares de 3.5mm con micrófono.

Equipo Proporcionado por la Empresa y Expectativas de su uso y manejo.

o Se proporcionara a los empleados el equipo esencial para la ejecución de sus labores. El
listado de dicho equipo será notificado.

El equipo proporcionado por la empresa, es propiedad de la misma y los empleados

tienen el deber de mantenerlo seguro y evitar cualquier uso indebido siguiendo las
pautas descritas a continuación:
o Mantener el equipo protegido por medio del uso de una contraseña.
o Guardar el equipo en un espacio seguro y limpio cuando no esté en uso.
o Respetar y seguir toda la información encriptada, estándares de protección y
configuraciones.
o Abstenerse de descargar programas (software) sospechosos, no autorizados o ilegales.
o Asegurarse siempre de bloquear el sistema cuando se tome un descanso. Deberá cumplir
con los términos de licencia de software y acuerdos de derechos de autor, y con los
requisitos y procedimientos de protección contra virus informáticos.
Derecho de confiscar/inspeccionar los dispositivos informáticos que son propiedad de
la empresa: La compañía se reserva el derecho a confiscar el dispositivo y/o copiar cualquier
información almacenada en dicho dispositivo según el criterio y discreción de la empresa en
relación a la investigación del mal uso, incumplimiento de esta política, irregularidades de las
labores o acciones legales, en cualquier momento, con o sin previo aviso o permiso del usuario
o usuarios de la computadora y cualquier otro dispositivo propiedad de la empresa.
Adicionalmente los dispositivos de propiedad privada conectados a la red de la empresa están
sujetos a inspección por parte de la empresa y el personal autorizado por ella.

Seguridad del Hogar: Se espera que el espacio de trabajo del empleado en el hogar debe
cumplir con los siguientes estándares:
o Los niveles de temperatura, ventilación, iluminación y ruido deben ser adecuados para
mantener una oficina en casa.
o El equipo eléctrico debe mantenerse libre de riesgos que puedan causar daños físicos
(cables rotos, expuestos o sueltos, accesorios sueltos o flojos, conductores descubiertos,
etc.)
 o El sistema eléctrico debe permitir la conexión a polo tierra de los equipos electrónicos
(tomacorrientes triple)

o El espacio de trabajo en casa debe estar libre de obstrucciones para permitir la visibilidad
y el movimiento, incluyendo las puertas.
o Los cables de los teléfonos, cables eléctricos y los protectores contra sobretensiones
deben estar asegurados debajo de un escritorio o adjunto a una base segura.
o El espacio asignado al trabajo en casa debe estar libre de materiales combustibles, los
pisos deben estar en buen estado y las alfombras bien aseguradas.
4. Los empleados que se retiren de la empresa están obligados a devolver todo archivo
confidencial y el equipo a la empresa. El equipo deberá ser entregado en la misma condición
en la que se asignó. El equipo de Sistemas (I.T.) revisara el equipo y su recuperación, si hay
una necesidad de reparación esta será cobrada al empleado por medio de deducción incluida
en la liquidación de sus Derechos Laborales.

5. Consecuencias de la Violación de la Política

Todo empleado que de un mal uso, uso no autorizado, inapropiado, ilegal de los sistemas de
información de la compañía o el incurra en el incumplimiento de esta política está sujeto a la
aplicación de acciones disciplinarias por parte de la empresa hasta e incluyendo la terminación
de contrato y también procesos legales posteriores a la terminación del contrato de trabajo.

6. La compañía se reserve el derecho de revisar esta política y realizar cambios y

modificaciones parciales o totales a su discreción, sujeto a las leyes, normas y reglamentos
aplicables.

7. Cualquier desviación en la política deberá ser aprobada por el Director de Operaciones de la

empresa.

He leído y he sido informado sobre el contenido, los requisitos y las expectativas de la Política
de Trabajo Remoto En Casa. He recibido una copia de la Política y acepto cumplir con las
pautas, expectativas y prohibiciones establecidas en ella como condición de mi empleo.

Nombre del empleado ___________________________________

Firma del Empleado______________________________________

Fecha ____________________________________
Acta de Entrega, Recepción y Autorización de Deducción en caso de Daño o extravío de
Equipo

Reconozco que Startek Honduras S.A. de C.V. me hizo entrega del equipo y artículos
enumerados a continuación para el uso exclusivo de la ejecución de mis funciones laborales
como empleado de la compañía.

Ubicación de la Empresa
Cliente
Nombre del Empleado
Numero de Empleado
Correo Electrónico
Personal
Nombre del Supervisor
Fecha de Entrega
Computadora de Mesa/
Portátil
Marca de la Computadora
Número de Serie de
Computadora
Valor de la Computadora
Auriculares (Si/No)
Numero de Serie de
Auriculares
Valor de Auriculares

En referencia al equipo entregado a mi persona, acepto las siguientes condiciones:

1. El Equipo asignado permanece siendo propiedad de la Empresa en todo momento.

2. Es mi responsabilidad cuidar y mantener la integridad del equipo de trabajo que se me ha

asignado. Debo reportar de inmediato a mi supervisor o representante del Dpto. de Sistemas
cualquier falla, daño o pérdida del equipo.
 3. Debo regresar el equipo completo a la empresa en el momento que la empresa lo requiera
o al momento de terminación da mi contrato.

Por este medio tengo conocimiento y acepto que en caso de daño, extravió o falta de devolución
del equipo asignado, dentro de los tres (3) días posteriores a la solicitud formal por parte de la
empresa y/o la terminación de mí contrato, Startek Honduras S.A. de C.V puede realizar la
deducción correspondiente a la cantidad por la cual el equipo está valorado. Dicha deducción
podrá realizarse de mi salario, liquidación de mis Derechos Adquiridos, bonificaciones y/o demás
pagos realizados por la empresa hasta cubrir los valores asignados, cumpliendo con las
ordenanzas de ley aplicables. Adicionalmente comprendo y acepto que seré responsable del
pago de cualquier cantidad que no sea cubierta por las deducciones anteriormente descritas. Por
último, comprendo que de no pagar los montos adeudados por los motivos antes mencionados,
la Empresa se reserva el derecho de cobrar dichos montos por la vía judicial, agregando a este
valor el pago de intereses y honorarios de los abogados contratados en este proceso.

Comprendo y acepto que este documento no constituye una garantía de empleo con la empresa.
Mi contratación permanece voluntaria lo que significa que está sujeto a la cancelación por mi
parte o por parte de la empresa según los estándares establecidos por ley y siguiendo los
protocolos autorizados por el Reglamento Interno de la Empresa y la Ley Laboral de Honduras.

Nombre y Firma del Empleado: ___________________________________________

Numero de Identidad:______________________________________________

Firma del Empleado:______________________________________________

Fecha:___________________________________________
 Autorización Auditoria Trabajo Remoto en Casa

Por este medio se comunica que Startek S.A. de C.V. puede realizar auditorías del área de
trabajo en casa o de los sistemas que el empleado utilice a través de la computadora y de todos
los equipos que la empresa le haya asignado cuando lo estime conveniente, a requerimiento de
la empresa misma.
El empleado esta sujeto a acatar las instrucciones y cambios giradas por la empresa
consecuentes de una auditoria. De igual forma, la empresa puede proceder con el sistema
disciplinario vigente, basado en el Reglamento Interno Empresarial y el Código de Trabajo de
Honduras, de incumplir con cualquier instrucción que la empresa haya comunicado previamente.
He leído y he sido informado sobre el contenido, los requisitos y las expectativas de la Política
de Trabajo Remoto En Casa. He recibido una copia de la Política y acepto cumplir con las pautas,
expectativas y prohibiciones establecidas en ella como condición de mi empleo.

Nombre del empleado ___________________________________

Firma del Empleado______________________________________

Fecha ____________________________________