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CALIDAD

E
n continuidad con el artículo publicado anteriormente “Las Core Tools y su impacto en las Organi-
zaciones” en esta ocasión tocaré el tema de una de estas herramientas:
La Planeación Avanzada de la Calidad del Producto,
comúnmente llamada APQP.

Esta Core Tool se define como “El proceso donde se proveen los criterios para desarrollar la Planeación
de la Calidad del Producto ofreciendo un soporte para el desarrollo de un nuevo producto o servicio que
satisfaga las necesidades del cliente en el lanzamiento de sus nuevos modelos al mercado. Su propósito
principal es el de ayudar al equipo de Planeación de la Calidad del Producto a desarrollar una forma
apropiada de comunicación para dar soporte a las exigencias, necesidades y expectativas del cliente”
(AIAG, 2008).
Aunque innegablemente se requiere aplicar una
cantidad de conocimientos técnicos propios
de la naturaleza del producto, los procesos e
1. Planeación y definición del infraestructura con la que cuenta la organización,
programa es importante recordar que todos los procesos
del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) son
ejecutados por personas. Sin ellas no es posible su
2. Diseño y desarrollo del producto funcionamiento.

Durante la introducción de un nuevo producto al

3. Diseño y desarrollo del proceso
4. Validación del producto y
del proceso
5. Evaluación, retroalimentación
y acciones correctivas
proceso se genera una cantidad de información
significativa, tales como planos, especificaciones,
resultados de evaluaciones, pruebas y acuerdos con
el cliente solo por mencionar alguna de ellas. Aquí es
donde el trabajo en equipo juega un papel importante:
Facilitar la comunicación entre los integrantes del
mismo para lograr una implementación exitosa.
Trabajar el equipo es algo fácil de expresar, pero
difícil de ejecutar.

Los equipo de APQP están formados por personal

de diferentes funciones de la organización, es decir
son multidisciplinarios lo cual es provechoso y aportan diferentes ópticas en la solución de problemas y
situaciones que se presentan en la introducción del nuevo producto al proceso.

Conjuntar, enfocar y dirigir las habilidades de cada una de las personas y lograr que trabajen en equipo es
una labor de lo más interesante e importante a la vez, ya que de ello depende el éxito.

Los equipos tienen elementos que favorecen el éxito de los mismos (Oscar Vázquez, 2010), las cuales
mencionamos a continuación:

1. Objetivo común. Aunque parece obvio • Reducir la variación

suponer que los integrantes del equipo conocen
los objetivos o lograr, esto en realidad dista • Reducir los defectos
mucho de ser cierto. Algunas personas del equipo
actúan para lograr tareas y actividades aisladas sin • Evitar los desperdicios
conocer la verdadera finalidad para lo cual fueron • Incrementar la satisfacción del cliente
consideradas a participar dentro de la introducción
del nuevo producto. Estos objetivos pueden
tomarse del propio manual de APQP (AIAG, 2008)

2. Desarrollar procedimientos. La serie de pasos, acciones y etapas para lograr una introducción
exitosa de un nuevo producto a la organización debe hacerse tomando en cuenta las guías del manual
de APQP. Sin embargo, es necesario que cada organización detalle cada uno de estos elementos en sus
propios documentos internos para establecimiento de los diferentes roles y responsabilidades para evitar
las omisiones o duplicidad de actividades.

3. Establecer una comunicación efectiva. Puede darse que en las organizaciones sobre
todo grandes, los participantes del equipo de APQP no interactúen personalmente y el intercambio de
ideas pudiera no ser efectivo. Es necesario establecer los canales de comunicación considerando los
recursos tecnológicos y humanos disponibles en la organización para asegurar que todos los participantes
del equipo están actualizados con respecto al avance del proyecto.

4. Involucramiento en todas las acciones. Una buena planeación del proyecto involucra la
realización de la Estructura de División del Trabajo (EDT) en la que claramente se establecen actividades,
tiempos y responsables de la ejecución de las mismas. Un equipo exitoso se caracteriza para que los
integrantes del mismo participan en las aquellas actividades que son claves en el logro de los objetivos del
equipo.

5. Logrando el compromiso. Ser un participante más en el equipo de APQP es sencillo. El

comprometerse con las decisiones del equipo y en la ejecución de las acciones necesarias para lograr el
objetivo en la introducción de un nuevo producto no es sencillo de lograr. Aquí es vital que los objetivos
de los participantes estén alineados con los objetivos del proyecto.

Con todo lo mencionado en estos últimos párrafos,
¿cómo se encuentra su equipo de APQP? ¿El equipo
muestra las los elementos característicos de un
equipo exitoso? Si usted es el Líder o el Program
Manager de un proyecto de Introducción de un
Nuevo Producto a la organización ¿ha identificado
las áreas de oportunidad de su equipo?
En MDC Global apoyamos a las organizaciones
en la formación, integración y desarrollo de
equipos exitosos y disponemos de una variedad de
entrenamiento, consultoría, software y libros para
contribuir al éxito de su equipo.

Alejandro Pérez
CONSULTOR EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD,
LEAN Y SEIS SIGMA

www.grupomdc.com