IFRC PS Centre Remote PFA During A COVID 19. Interim Guidance. Portuguese..pt - Es

Traducido del portugués al español - www.onlinedoctranslator.
com
Primeros auxilios psicológicos remotos,

durante el brote de COVID-19
Índice
Introducción dos
Opciones de solicitud de primeros auxilios psicológicos remotos dos
Principios de acción de los primeros auxilios psicológicos (PSP) 3
Establecer opciones de llamada y preparación para apoyar 4
Consideraciones de planificación y evaluación de necesidades 5
Planificación de soporte remoto 5
Contestando llamadas 7
El principio de "escuchar" al responder una llamada 7
Discurso que transmite interés y empatía. 8
Pasos para responder llamadas 8
Técnicas para reducir la ansiedad. 10
Asistencia a personas aisladas o en cuarentena 11
conectar y hacer referencia 12
finalizar llamada 13
Hacer y evitar al aplicar primeros auxilios psicológicos 14
Materiales de referencia y enlaces 15
1 de
Traducido por la Cruz Roja Inglesa de la Referencia de la Federación Internacional para el apoyo psicosocial, primeros auxilios
psicológicos remotos en un brote de COVID-19. Orientación provisional. Abril de 2020.
Introducción
El brote de COVID-19 ha generado preocupación entre las poblaciones de todo el mundo. Muchos están
ansiosos y temerosos, y las personas directamente afectadas pueden encontrarse en una situación de
mayor pánico, miedo y preocupación.
Psychological First Aid (PSP) traducido de: “Psychological First Aid” (PFA) es una herramienta muy útil
para ayudar a las personas en peligro, a sentirse tranquilas y apoyadas, para afrontar mejor sus desafíos.
Es una forma de ayudar a alguien a manejar su situación de crisis y a tomar decisiones informadas. La
base de los primeros auxilios psicológicos es cuidar a la persona en peligro y mostrar empatía. Implica
prestar atención a las reacciones, escuchar activamente y, si es necesario, asistencia práctica como la
resolución de problemas, ayudar a acceder a las necesidades básicas satisfechas o consultar otras
opciones de asistencia. Los PSP ayudan a normalizar reacciones y otras emociones, además de ayudar
a afrontar la situación y proporcionar sentimientos de seguridad, tranquilidad y esperanza.
Cualquier crisis afecta las redes sociales de las personas afectadas y la interacción social es de vital
importancia para los seres humanos. Por lo tanto, es importante ayudar a las personas infectadas a
encontrar formas de mantener el contacto con otras personas, incluso cuando están aisladas o en
cuarentena. Durante el período del brote del virus, es obligatorio mantener una distancia física de otras
personas, sin embargo, es vital mantenerse conectado socialmente y en estrecho diálogo con los demás.
Esto puede suceder a través de llamadas telefónicas o por Internet, aplicaciones y otras redes sociales.
Estas pautas pueden ser utilizadas por las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja y de la Media Luna
Roja para configurar y administrar diferentes tipos de servicios remotos al público durante el tiempo de
respuesta al COVID-19. Tenga en cuenta que el grupo objetivo de las pautas son los adultos.
Opciones de solicitud de primeros auxilios psicológicos remotos

En el contexto de COVID-19, las conversaciones entre voluntarios y personas afectadas suelen tener
lugar a través de llamadas telefónicas o medios en línea para prevenir la propagación del virus. Además
de lidiar con el miedo práctico y emocional y las preocupaciones relacionadas con el virus que lo
acompañan, hay muchos otros problemas relacionados con un brote: un aumento
2 de
potencial de abuso infantil, violencia doméstica o de pareja íntima, abuso de sustancias y ansiedad
relacionada con situaciones económicas graves. Incluso si todas las personas afectadas por COVID-19
pueden solicitar servicios de PSP en algún momento, una Sociedad Nacional puede proporcionar
servicios remotos desde PSP a:
• Personas confinadas en domicilios, hoteles o instalaciones designados;
• Población en general que puede llamar para solicitar información y apoyo.
• Profesionales de la salud y técnicos de apoyo social que brindan atención y tratamiento a los
pacientes;
• Personas que se están recuperando de COVID-19;
• Familiares y amigos del fallecido;
• Cuidadores con niños en casa debido al cierre de escuelas;
• Ancianos y otros colectivos aislados y necesitados de cuidados diarios;
• Otros grupos con vulnerabilidades preexistentes, como problemas de salud mental o abuso de
sustancias, que pueden necesitar apoyo.
Estos servicios pueden ser independientes de los Servicios de apoyo psicosocial para la salud mental
"Mental
Apoyo Psicosocial en Salud ”(MHPSS) o integrado a otros servicios.
Principios de acción de PSP
3 de
Cuando los voluntarios brindan asistencia a distancia, utilizan los principios de acción del PSP, que son:
Mira, escucha y conéctate ("Mira, escucha y enlaza"1).
El voluntario seguirá estos principios de acción, sabiendo que cuando se usan en la práctica, se cruzan
entre sí.
Los PSP remotos, disponibles sin ningún contacto físico, cumplen con los siguientes principios:
Mira se refiere a cómo evaluar:
la situación actual
¿Quién busca apoyo?
cuales son los riesgos
Las necesidades de las personas afectadas
Reacciones emocionales esperadas
escucha se refiere a cómo:

comienza la conversación
Cómo se presenta el voluntario
presta atención y escucha activamente
acepta los sentimientos
calmar a alguien en peligro
Pregunte sobre necesidades e inquietudes
Ayude a encontrar soluciones a necesidades y problemas.
Enlace se refiere a cómo ayudar:

Informacion de acceso
Conexión con seres queridos y apoyo social
Resolver problemas prácticos
Acceda a servicios y otra ayuda.
Establecer opciones de llamada y preparación para apoyar
Las empresas nacionales pueden realizar diferentes tipos de servicios de llamadas:
1 Adaptado de IFRC PS Center: A Guide to Psychological First Aid for Red Cross and Red Crescent Societies con material de
capacitación en https://pscentre.org/?resource=a-guide-to-psychological-first-aid-for-red- sociedades-cruz-roja-media-luna
4 de
• Sistemas en los que cada voluntario llama a varias personas a diario para comprobar su bienestar,
necesidades y escuchar sus inquietudes, que pueden ser personas mayores, personas con
discapacidad o personas aisladas o en cuarentena, alejadas de las redes sociales.
• Call centers en colaboración con autoridades que responden a todo tipo de consultas o inquietudes
del público.
• Líneas de ayuda donde las personas con necesidades e inquietudes como el SERVICIO DE APOYO
PSICOSOCIAL DE SALUD PSICOSOCIAL DE SALUD MENTAL (MHPSS) pueden simplemente
llamar para hablar. En algunos casos, esto se hace para reservar un tiempo para una llamada a
través de una aplicación. Un voluntario de PSP llamará a la persona en cuestión a la hora acordada.
• Centros de llamadas para quienes necesitan ayuda práctica.
Cabe señalar que durante un brote de COVID-19, habrá situaciones en las que los voluntarios estén
trabajando a distancia y no en un centro de llamadas o línea directa. En tales casos, es importante
considerar y adaptar el entorno físico, garantizar la privacidad y evitar interrupciones durante la llamada:
por ejemplo, asegurarse de que nadie se interponga en el camino. Informe a los miembros de la familia y
a otras personas que la sala se utiliza para una llamada o una videoconferencia y elija un lugar tranquilo.
La experiencia nos dice que los centros de llamadas abren las 24 horas del día, los 7 días de la semana,
reciben muchas llamadas, especialmente por la noche, de personas que viven con condiciones de salud
mental preexistentes u otras enfermedades y, por lo tanto, los voluntarios en estos turnos pueden
necesitar más capacitación y supervisión. .
Consideraciones de planificación y evaluación de necesidades
El principio Observe en relación con la evaluación de necesidades:

• Apoyo práctico y emocional (miedos, preocupaciones, violencia, miedo a perder la vida, son
amigos o familiares de alguien hospitalizado que no pueden visitar, etc.);
• La situación en la que se encuentra la persona que llama (encarcelado, aislado, en cuarentena,

solo o con familiares u otras personas).
personas, podría ser el público en general, asistentes de primera línea o personas recuperadas, etc.)
• Los riesgos imaginarios o realistas a los que se enfrentan las personas que llaman (temen infectar
5 de
otros, aunque no presenten síntomas y hayan seguido las pautas establecidas por las autoridades o tengan miedo de contagiar a otros que necesitan su
apoyo en el día a día, etc.)
Planificación de soporte remoto
Hay varias cuestiones a tener en cuenta, además de los aspectos prácticos, como elegir el canal de
comunicación más adecuado, decidir el horario de apertura y cómo difundir la información sobre el
servicio. El espacio asignado debe permitir la seguridad y privacidad necesaria para la persona que llamó
y la persona que responde, esto también debe garantizarse si la persona que responde está brindando
apoyo desde su hogar. Asegúrese de que las herramientas utilizadas para la comunicación sean seguras
y fáciles de usar y de que tengan tiempo suficiente para resolver problemas técnicos.
La capacitación y supervisión de los PSP deben estar disponibles para el personal y los voluntarios antes
de comenzar el servicio.
En el caso de voluntarios espontáneos que se inscriban, asegúrese de que también reciban una
introducción al Movimiento, por ejemplo. utilizando la carpeta de voluntariado del Centro de PS de la
Federación Internacional con la carpeta de la Cruz Roja y la Media Luna Roja, una carpeta para
voluntarios espontáneos. Es importante asegurarse de que los voluntarios reconozcan su propia
capacidad y límites y sepan cuándo remitir una llamada difícil a un supervisor. Los voluntarios también
deben ser conscientes de que si alguna conexión presenta desafíos, es importante discutirlo con el
supervisor del equipo.
En general, se debe planificar lo siguiente:

• Pautas para contestar llamadas;
• Si es necesario, anote cualquier información estadística como edad y sexo de las personas que
entraron en contacto, obteniendo el consentimiento verbal de la persona que entró en contacto
con la línea;
• Siempre debe estar disponible información actualizada sobre el virus, sitios web y medidas de las
autoridades y servicios disponibles, como información sobre cómo contactar a las autoridades
sanitarias, además de detalles de los servicios de salud y salud mental;
• Procedimientos sobre cuándo y cómo derivar a personas con problemas psicológicos graves;
6 de
• Una lista actualizada de enlaces y otra información y materiales psicoeducativos que se pueden
enviar a la persona que solicitó ayuda al final de la llamada;
• El apoyo que se ofrecerá a los empleados y voluntarios y cómo velar por su bienestar cuando
necesiten atender muchas o difíciles llamadas. El Centro de PS de la Federación Internacional
tiene varias publicaciones sobre el personal y el apoyo de los voluntarios que pueden resultarle
útiles. Se recomienda que los equipos se reúnan en línea al final del turno para discutir cómo fue
el trabajo.
Puede encontrar más información sobre cómo organizar las reuniones del equipo en el Kit de
herramientas de servicio voluntario del Centro de PS de la Federación Internacional.
Contestando llamadas
Los PSP se pueden utilizar a través de herramientas de comunicación que permiten el contacto visual o
solo auditivo. Al ofrecer PSP sin contacto visual, es aún más importante hablar despacio, con claridad y
calma y comunicarse con empatía, modulando su voz de una manera que demuestre cuidado. Escuche
con atención y demuestre una escucha activa utilizando sonidos afirmativos. Reconozca los sentimientos
de la persona que llama y la comprensión de los eventos, y permita que se desahogue la frustración. Si
está hablando con un orador muy preocupado, es importante crear una sensación de calma y seguridad
utilizando un tono de voz tranquilo. Si se usa el contacto visual, se pueden crear y compartir imágenes
visuales para apoyar los mensajes psicoeducativos.
En general, el enfoque del voluntario es mejorar el sentido de control, apoyar las buenas elecciones
personales y tratar positivamente a la persona que llama, además de alentar a la red social de la persona
que llama a buscar apoyo. El apoyo psicosocial puede estar disponible para responder a necesidades
específicas.
Durante la llamada, use preguntas abiertas (qué, dónde, quién y cuándo; tenga cuidado de no preguntar
por qué), haga una pregunta a la vez y evite interpretar lo que la persona que llama está verbalizando.
7 de
Tenga en cuenta que es normal reaccionar con ira, frustración o confusión cuando se enfrenta a la
adversidad.
El principio de "escuchar" al responder una llamada
Escuchar se refiere a cómo el voluntario:

• iniciar la conversación
• presentarte
• presta atención y escucha activamente
• aceptar sentimientos
• cálmate
• pregunta sobre necesidades e inquietudes
• le ayuda a encontrar soluciones a sus necesidades y problemas
Discurso que transmite interés y empatía.
Entiendo sus preocupaciones y la mayoría de la gente piensa mucho en la situación ...

Es muy natural estar triste, enojado, molesto o….
Escucho lo que dices sobre tener que ...
Entiendo completamente que te sientes así ...
En esta situación, tu reacción es bastante natural ...
Tal vez podamos discutir posibles soluciones ...
Lo que podemos ofrecer es ...
Estoy preocupado por usted y me gustaría sugerirle que lo refiera a alguien que pueda ayudarlo.
Pasos para responder llamadas
Iniciar la conversación y escuchar las necesidades
• Preséntese a la persona indicando su nombre, organización y cargo.
8 de
• "Estás hablando con Pedro / Maia, de la Cruz Roja, y yo estoy trabajando en la línea de ayuda de
la Cruz Roja como voluntario ..."
• Pregunte cómo puede ayudar y, si corresponde, también pregunte el nombre de la persona que
llama. Acepte si la persona que llama no quiere decir su nombre.
• "¿Cómo puedo ayudarte? ¿Puedo también preguntarte tu nombre para saber cómo llamarte?
• Acuerde la duración de la llamada dependiendo de la pregunta de la persona que llama.
• “Ciertamente puedo ayudarlo con esta información ... Ahora, ¿hay algo más que pueda hacer por
usted?
• Parece tener muchas cosas en la cabeza. En esta llamada, podemos hablar durante unos 15
minutos y luego decidir cómo seguir adelante. "
• "Cuando hablamos durante unos 10 minutos, podemos hacer un balance y decidir cuál es la mejor
manera de proceder".
• "¿Cuáles son las preguntas más importantes con las que puedo ayudarte?"
Escuchar las necesidades emocionales y prácticas.
• Si la persona que llama está preocupada, explore qué le preocupa particularmente a la persona y
cuáles son sus preocupaciones específicas.
• "Cuéntame un poco de lo que te preocupa".
• "¿Hay algo más que te preocupe?"
• "Siento que hay algo más en tu mente ..."
• En casos de estrés extremo, preocupación, miedo o pérdida de control, calme y normalice estas
reacciones explicando que tales sentimientos son normales durante esta y cualquier otra crisis.
Reconozca la preocupación diciendo:
• "Es una situación desafiante ya que hay muchas cosas que aún no se conocen sobre el virus y es
bastante normal reaccionar y preocuparse".
• “Lo que me dices son miedos comunes. A muchos les preocupa enfermarse o contagiar el virus a
otras personas, especialmente a sus seres queridos. Muchos también temen perder su sustento o
ser estigmatizados por otros."
9 de
• Otra opción es mencionar cómo tener información actualizada y correcta diciendo: “Muchos están
ansiosos y es un hecho que tener acceso a información correcta puede ayudar a calmar a una
persona. También facilita la decisión de cómo reaccionar cuando se entera de la situación. Así
que les animo a que comprendan los hechos y confíen en fuentes legítimas y acreditadas ".
• Una opción más es explicar que identificar sentimientos calma la mente y explora cómo manejar
las preocupaciones: “Me pregunto si te ayuda, saber que estos sentimientos son naturales para
muchos en la situación actual. Puede ser abrumador, así que tal vez podamos hablar sobre cómo
manejar los sentimientos. El primer paso es reconocer los sentimientos correctamente, el
siguiente es asegurarse de que no ocupen demasiado tiempo o espacio en su vida. ¿Quizás
deberíamos hablar más sobre eso? "
• Si la persona que llama está preocupada o es demasiado reflexiva, puede ser útil sugerir
establecer límites de tiempo para la preocupación. “Puede ayudar tener uno o dos momentos de
preocupación al día, por ejemplo, media hora por la tarde. Si surgen pensamientos preocupantes
en otros momentos del día y de la noche, pídales que regresen más tarde o dígale a sí mismo que
se ocupará de ellos durante el período de preocupación. Esto le dará tiempo para ocuparse de
todo lo que necesite.
10 de
• hacer"; "También sugerí limitar el tiempo después de las noticias en los medios a, por ejemplo,
dos veces al día y evitar hacerlo antes de acostarse por la noche".
• Luego pregúntele a la persona qué hace habitualmente para manejar situaciones difíciles y
sentirse mejor. Pídales que nombren algunos ejemplos y discutan si podrían ser útiles en la
situación real:
“Es una situación difícil y la encuentro muy desafiante. Analicemos si hay algo que pueda hacer
para que la situación sea más tolerable. "
• Pregúntele a la persona cuáles son sus opciones y ayúdele a averiguar más.
Técnicas para reducir la ansiedad.
• Si la persona que llama necesita ayuda con la estabilización emocional, sugiera ejercicios de
respiración y relajación para reducir la preocupación y calmarse. Hágale saber a la persona que la
mente se organiza a sí misma cuando se enfoca en el aquí y ahora. Sugiérale que empiece a
notar que el aire entra y sale, que lo sienta en la nariz o la boca a medida que avanza, y que
sienta cómo le llena los pulmones y expande su vientre, los lados del pecho y la parte baja de la
espalda.
• También puede ser útil pedirle a la persona que coloque los pies firmemente en el suelo y sienta el
apoyo del suelo. Si está sentado en una silla con los pies en el piso, presionando los músculos de
las piernas, estirando los pies contra el piso, como si quisiera empujar la silla hacia atrás sin
hacerlo, también puede ser útil.
• El ejercicio cardiovascular también es un recurso importante y a menudo pasado por alto para
calmarse. Una caminata rápida, al aire libre o en la naturaleza, si es posible, también calma la
mente.
• Consulte buenas fuentes de yoga, ejercicio, relajación o atención plena en línea.
• Si es relevante, pregunte a las personas que llaman qué hacen para mantener la seguridad física
y mental en cuarentena o autoaislamiento; si es necesario, proporcione más información sobre
higiene u otras medidas.
• “Si está interesado, puedo enviarle un recurso sobre qué hacer cuando estemos aislados. Puede
ser útil. ¿Quieres que lo haga yo?
de
11
• Si una persona que llama pregunta qué hacer, el voluntario puede decir: “No sé si puedo
responder esta pregunta por usted. ¿Qué piensas cuando necesitas tomar esa decisión? "
Asistencia a personas aisladas o en cuarentena
Puede ser útil ofrecer los siguientes consejos para quienes deben ingresar o ya están cerrados,
trabajando en casa, aislados o en cuarentena:
Manténgase socialmente cerca, incluso si mantiene la distancia física:Manténgase conectado

digitalmente al mantenerse en contacto con amigos, colegas y familiares mediante el correo electrónico,
las aplicaciones o las redes sociales. Vea películas, lea libros y discuta en reuniones virtuales, charle
virtualmente con un café o té juntos.
Rutina diaria: En primer lugar, planifique y mantenga una rutina diaria y cree un plan de bienestar para
los días y las semanas.
Establezca metas y manténgase activo: establecer metas y lograrlas mejora el sentido de control y
competencia. Los objetivos deben ser realistas dadas las circunstancias.
Para algunas personas, es motivador hacer una lista de tareas pendientes para el día y marcar las tareas
a medida que se completan. Cree una lista de actividades, libros para leer o escribir, música para
escuchar, comida para cocinar y pasteles para hornear, pintar, tejer, coser, aprender un nuevo idioma o
habilidad, escuchar podcasts, limpiar la casa, respirar aire fresco a través de las ventanas, desde el
balcón o el jardín.
Planifique tiempo a solas y juntos si vive con otras personas: Cree una lista de tareas pendientes,
lea libros en voz alta, juegue juegos de mesa, escuche y debata sobre radio, televisión y podcasts.
Túrnense para cuidar de los niños. Hay muchos recursos en línea para actividades en casa con niños.
Busque o introduzca humor en la situación, si corresponde:el humor puede ser un fuerte antídoto
contra la desesperación. Incluso sonreír y reír por dentro puede aliviar la ansiedad y la frustración.
Mantenga la esperanza: crea en algo significativo, ya sea la familia, la fe, el país o los valores.
Utilice técnicas para manejar el estrés.: Las técnicas de relajación física pueden reducir los niveles de
estrés y son métodos útiles para controlar el dolor y la agitación emocional. La mayoría de las personas
de
12
están familiarizadas con las técnicas de manejo del estrés, pero no todas las usan en la práctica; sin
embargo, es hora de fomentar el uso de tales técnicas.
aceptar el sentimientos: Estar en una situación estresante puede causar muchas reacciones
emocionales diferentes, como ira, frustración, ansiedad, arrepentimiento y culpa, etc. Estos sentimientos
son reacciones normales a una situación anormal.
Para conectar
"Para conectar" se refiere a cómo ayuda el voluntario:
• Informacion de acceso
• conectarse con sus seres queridos y apoyo social
• enfrentar problemas prácticos
• Acceda a servicios y otra ayuda.
Se requiere que el voluntario refiera servicios especializados si la persona que llama necesita ayuda
práctica, por ejemplo, comida o refugio, o apoyo médico o un profesional de la salud mental.
Refiera al apoyo psicológico especializado si la persona que llama:
• no ha podido dormir durante la última semana y está confundido y desorientado;

• está tan angustiado que no puede funcionar normalmente y cuidarse a sí mismo oa sus hijos, por
ejemplo, no comer o cuidar su higiene personal;
• pierde el control sobre su comportamiento y se comporta de manera impredecible o destructiva;
• amenaza con hacerse daño a sí mismo oa otros;
• inicia el uso excesivo e inusual de drogas o alcohol;
• está viviendo con un trastorno psicológico y / o está tomando medicamentos;
• tiene problemas de salud crónicos y necesita más apoyo;
• presenta síntomas de enfermedades mentales graves;
• sufre violencia o abuso sexual de alguna manera;
• En algunas líneas telefónicas de ayuda, habrá un supervisor que podrá atender las llamadas
donde se necesiten referencias: “Para brindarle el mejor servicio, se lo daré a mi supervisor, que
tiene más experiencia que yo. Gracias por compartir y ahora voy al supervisor llamado xxx.
de
13
Referencia, utilizando el principio de la acción "Conectar"
• Si es relevante, pregunte qué sabe y cree la persona sobre el virus y dónde y cómo obtiene
información actualizada. “Parece que lees mucho en las redes sociales sobre el virus. ¿Puede
decirme más acerca de dónde obtuvo su información? ¿También visitas los sitios web oficiales? "
• Pregunte cómo la persona que solicita el servicio se mantiene en contacto con las redes sociales
como amigos, familiares u otras personas de confianza.
• Pregunte si existen problemas o desafíos prácticos: “Hablamos sobre mantenernos en contacto
con amigos en el extranjero mediante videollamadas y redes sociales, que son excelentes
funciones. ¿Hay problemas prácticos que aún no se hayan discutido? "
• Si es necesario, consulte otros servicios: “Para obtener información sobre los servicios de salud o
asistencia social en su región, consulte este teléfono / página web para obtener información
actualizada”.
• “Para obtener ayuda de los servicios sociales, deberá llamarlos. ¿Tiene el número de teléfono o la
dirección postal?
• Obtenga el consentimiento informado de la persona que llama y realice la derivación. Si es
posible, acuerde un seguimiento.
Terminando la llamada
• Resuma la conversación destacando los principales temas discutidos y los puntos de acción:
“Hablamos sobre dónde puede encontrar fuentes confiables de información y cómo mantenerse
en contacto con sus seres queridos, aunque viva solo y reciba comida. Además, adquirir un
antiguo interés podría ayudar a pasar el tiempo de una manera agradable. "
• "Voy a despedirme y desearte un buen día".
• Acuerde si es necesario un seguimiento y, de ser así, busque un momento adecuado: si desea
volver a hablar, no dude en llamar de nuevo y hablar conmigo o con uno de mis colegas.
de
14
• Termine la llamada agradeciendo la conversación.
Qué hacer y evitar al aplicar PSP
A hacer para evitar
«Escuchar más que hablar para identificar «Presionar a los demás para que hablen si no quieren
preocupaciones; hablar;
«Hacer preguntas, sondear; «Pregunte por todo;
«Utilice preguntas abiertas: cuándo, dónde, qué, quién; «Sea crítico;
«Reconocer los sentimientos y la comprensión de los «Utilice terminología técnica;

acontecimientos;
«Hablar de ti o de cuestiones o problemas personales;
«Normalizar emociones y reacciones;
«Hacer falsas promesas o falsas garantías;
«Reconocer los recursos internos y la capacidad de
«Comparta la historia o experiencias de otros;
negociación; «Brinde información sobre COVID 19. Sea
«Explore la confianza y la confidencialidad compartidas.
honesto con lo que no sabe. Este es un virus nuevo que
continúa en estudio;
«Ten paciencia y calma;
«Permitir el procesamiento y la ventilación de las
emociones; «Escuchar las opciones de las personas
y ayudar a tomar decisiones;
«Garantizar la confidencialidad, a menos que los temas
mencionados afecten la seguridad del individuo o de
otros;
«Velar por que se respete el principio de no daño.
de
15
Materiales de referencia y enlaces
Centro de referencia de recursos psicosociales de la Federación Internacional:

Guía de primeros auxilios psicológicos para sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja
https://pscentre.org/?resource=a-guía-soy-psicológico-primero-ayuda-por-rojo-Cruz-rojo-creciente-
sociedades. Primeros auxilios psicológicos básicos - módulo de formación 2
https://pscentre.org/wp-contenido / subidas / 2019/05 / PFA-módulo-dos-Basic.pdf
Primeros auxilios psicológicos para niños: módulo de capacitación 3
https://pscentre.org/?resource=psychological-primero-ayuda-por-rojo-Cruz-rojo-creciente-módulo-3-niños
Salud mental y apoyo psicosocial para el personal, los voluntarios y las comunidades en un brote de coronavirus
nuevo https://pscentre.org/wp-contenido / subidas / 2020/02 / MHPSS-en-2019-nCoV-2020_ENG-1.pdf Kit de herramientas
para el cuidado de los voluntarios
https://pscentre.org/?resource=caring-for-volunteers-a-psychosocial-support-toolkit-english
trabajar como voluntario con los rojo Cruz rojo creciente en crisis situarciones - desastres
y pandemias
https://pscentre.org/?resource=volunteering-con-los-rojo-Cruz-rojo-creciente-en-crisis-situaciones-desastres-y-pandemias Todos
los materiales del Centro de referencia de apoyo psicosocial de la Federación Internacional sobre COVID-19 se encuentran en
diferentes idiomas en https://pscentre.org/archives/resource-categoría / covid19 Recursos del IASC:
Nota informativa del IASC sobre cómo abordar la salud de los metales y los aspectos psicosociales de
COVID-19 brote versión 1.5 https://pscentre.org/?resource=iasc-briefing-note-on-addressing-mental-health-and-
psychosocial-aspects-of-covid-19outbreakversion-1-1Recursos de la OMS:
OMS: Consideraciones de salud mental durante COVID-19 Brote
https://pscentre.org/?resource=9031 Primeros auxilios psicológicos en el
brote de ébola
https://www.who.int/mental_health/emergencies/psychological_first_aid_ebola/en
/
de
16

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Opciones de solicitud de primeros auxilios psicológicos remotos dos

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Opciones de solicitud de primeros auxilios psicológicos remotos

Principios de acción de PSP

escucha se refiere a cómo:

Enlace se refiere a cómo ayudar:

Establecer opciones de llamada y preparación para apoyar

Las empresas nacionales pueden realizar diferentes tipos de servicios de llamadas:

Consideraciones de planificación y evaluación de necesidades

El principio Observe en relación con la evaluación de necesidades:

• La situación en la que se encuentra la persona que llama (encarcelado, aislado, en cuarentena,

Planificación de soporte remoto

En general, se debe planificar lo siguiente:

El principio de "escuchar" al responder una llamada

Escuchar se refiere a cómo el voluntario:

Discurso que transmite interés y empatía.

Entiendo sus preocupaciones y la mayoría de la gente piensa mucho en la situación ...

Pasos para responder llamadas

Iniciar la conversación y escuchar las necesidades

• Preséntese a la persona indicando su nombre, organización y cargo.

Escuchar las necesidades emocionales y prácticas.

Técnicas para reducir la ansiedad.

Asistencia a personas aisladas o en cuarentena

Manténgase socialmente cerca, incluso si mantiene la distancia física:Manténgase conectado

"Para conectar" se refiere a cómo ayuda el voluntario:

Refiera al apoyo psicológico especializado si la persona que llama:

• no ha podido dormir durante la última semana y está confundido y desorientado;

Qué hacer y evitar al aplicar PSP

A hacer para evitar

«Hacer preguntas, sondear; «Pregunte por todo;

«Utilice preguntas abiertas: cuándo, dónde, qué, quién; «Sea crítico;

«Reconocer los sentimientos y la comprensión de los «Utilice terminología técnica;

«Ten paciencia y calma;

«Permitir el procesamiento y la ventilación de las

emociones; «Escuchar las opciones de las personas

y ayudar a tomar decisiones;

«Garantizar la confidencialidad, a menos que los temas

mencionados afecten la seguridad del individuo o de

«Velar por que se respete el principio de no daño.

Centro de referencia de recursos psicosociales de la Federación Internacional:

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