Manual de Procesos y Procedimientos

Gestión de los Recursos Humanos

Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento
y Selección de Talento Humano

Elaborado por:
Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos Fecha de Vigencia: 08 de julio de 2010
SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Código: ENT.MP.GRH.010 - Versión 3.00
Responsable Seguimiento Obsolescencia:
SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Reemplaza al documento: ENT.HR.020 V2.00

Aprobado e Implementado por:

Elia N. Alcazar Garcia
RECURSOS HUMANOS

Firma y Fecha

Validado por:
Mildred V. Miranda Peñaranda
ORGANIZACIÓN Y CALIDAD DE GESTIÓN a.i.

Firma y Fecha
 Manual de Procesos y Procedimientos
Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y Selección de Talento Humano
ENT.MP.GRH.010

Manual de Procesos y Procedimientos

Gestión de los Recursos Humanos
Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y Selección
de Talento Humano

Contenido

1. Objetivo...........................................................................................................................2
2. Alcance............................................................................................................................2
3. Desarrollo........................................................................................................................2
3.1. Lineamientos Específicos..........................................................................................2
3.2. Proceso de Planificación y Presupuestación de Dotación.............................................4
3.3. Proceso de Reclutamiento.........................................................................................4
3.4. Proceso de Selección................................................................................................5
4. Indicadores......................................................................................................................6
5. Responsabilidades............................................................................................................7
6. Glosario...........................................................................................................................7
7. Registros Relacionados.....................................................................................................8
8. Aprobación.......................................................................................................................8
9. Histórico de Revisiones.....................................................................................................9
10. Anexos.............................................................................................................................9

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1. Objetivo
Establecer los lineamientos y actividades relacionadas con el reclutamiento y selección de
talento humano con formación, competencias y habilidades requeridas para ocupar
posiciones vacantes en la Empresa.

2. Alcance
El presente procedimiento es aplicable para cubrir todas las necesidades de personal, por
crecimiento o reemplazo.

3. Desarrollo
3.1. Lineamientos Específicos

a) La Empresa debe garantizar el mayor respeto y la confidencialidad de la

información de los postulantes.

b) No se discriminará a postulantes por razón de género, raza, edad, educación,

religión, afinidad política, deficiencia física, nacionalidad, origen social o étnico.

c) No se considerarán en el proceso de reclutamiento externo candidatos con relación

de parentesco o afinidad de primer o segundo grado con personal de la
Empresa, por tanto, las relaciones de parentesco entre candidatos y colaboradores
deben ser declaradas durante el proceso de selección, cualquier omisión causará la
eliminación de la postulación o más tarde la desvinculación del colaborador.

d) Es atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos elaborar y cuantificar

anualmente, de forma anticipada, un presupuesto y dotación de personal propio
por área en base a las necesidades de la Empresa.

e) Unicamente Gerencia General puede autorizar la asignación de dotación adicional y

el inicio de un proceso de reclutamiento y selección para cubrir posiciones nuevas o
vacantes.

f) Todo proceso de reclutamiento y selección debe iniciar con la presentación de una

solicitud escrita firmada por el Gerente o Subgerente solicitante acompañada del
Formulario de Solicitud de Personal (Ver Anexo No. 1).

g) Es atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos liderar el proceso de

reclutamiento y selección de talento humano, asi como la unidad solicitante debe
paticipar en el proceso de evaluación técnica de los postulantes.

h) En caso de que el candidato ganador desiste de su postulación, se declara ganador

al segundo candidato calificado o se debe dar inicio a otro proceso de
reclutamiento y selección, según corresponda.
i) Las convocatoria, ya sean internas o externas, deben estar validadas por el
Gerente o Subgerente solicitante y el Subgerente de Recursos Humanos.

j) Para el proceso de reclutamiento de talento humano, se establecen las siguientes

modalidades:

Tipo de
Modalidad Descripción
Reclutamiento

Brinda al personal de la Empresa la oportunidad de presentar su

Convocatoria postulación a una vacante por iniciativa propia.
Interna Debe ser realizada por Intratel, debe contener los requisitos
mínimos exigidos y la descripción del perfil definido.
Interna
Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes
Regionales y Subgerentes sugerir uno o más candidatos internos.
Invitación Directa Debe estar justificada la formación profesional, técnica o
administrativa del personal recomendado, esto no excluye la
aplicación de las pruebas respectivas y el informe técnico.

Brinda a personas externas a la Empresa la oportunidad de

presentar su postulación a una vacante por iniciativa propia.
Publicación en
prensa (pública) Debe ser realizada a través de publicaciones en prensa u otros
medios similares y debe contener los requisitos mínimos exigidos y
la descripción del perfil definido.
Externa
Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes
Regionales y el Subgerente de Recursos Humanos sugerir uno o
Invitación directa más candidatos externos.
externa Debe estar justificada la formación profesional, técnica o
administrativa del personal recomendado, esto no excluye la
aplicación de las pruebas respectivas y el informe técnico.

k) Para el proceso de selección de talento humano, se establecen las siguientes

evaluaciones y entrevistas:

Tipo de
Descripción
Evaluación/Entrevista

Permite identificar el conocimiento técnico del postulante relacionado al perfil

Pruebas Técnicas
de la posición vacante.

Permite identificar el potencial del candidato sobre los conocimientos técnicos

y específicos necesarios para el adecuado desempeño en la posición vacante.
Entrevista Forma de comunicación interpersonal para detectar de manera global y en el
menor tiempo posible, los aspectos relevantes del candidato y su relación con
los requerimientos del perfil de la posición vacante.

Permite identificar fortalezas y debilidades del postulante que son relevantes y

relacionadas al perfil de la posición vacante. (El resultado de esta evaluación
Pruebas Psicotécnicas
es complementaria y no excluyente para la selección del candidato).
3.2. Proceso de Planificación y Presupuestación de Dotación

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

En el último trimestre de cada gestión proyecta el

crecimiento de la dotación de personal de la Empresa
Proyectar por cada unidad o centro de costo.
Subgerencia de
necesidades de
Recursos Humanos Elabora el presupuesto de incremento de dotación de
personal
personal y presenta el mismo a Gerencia General para
aprobación.

Evalua, la propuesta de crecimiento de dotación y la

Aprobar la
aprueba o modifica gestiona la aprobación de del
nueva dotación Gerencia General
presupuesto para el incremento de dotación en sesión
y presupuesto
de Directorio.

Comunicar la Comunica a todas las unidades su dotación aprobada

Subgerencia de
aprobación de para la presente gestión.
Recursos Humanos
dotación
NOTA: El mismo tratamiento es aplicado en requerimientos de nuevas posiciones fuera de la
planificación anual de dotación, las mismas que son revisadas en las reformulaciones de presupuesto.

3.3. Proceso de Reclutamiento

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

En función a las posiciones vacantes aprobada y

presupuestadas, elabora la nota de solicitud de
Gerente o
Solicitar personal y el Formulario de Solicitud de Personal con
Subgerente del Área
personal Relación Laboral de Entel S.A. (Anexo No.1) con el
Solicitante
perfil requerido y los envía a la Subgerencia de
Recursos Humanos.

Evalua y aprueba/rechaza la solicitud, determina la

modalidad de reclutamiento a aplicar y el tiempo para
Evaluar Subgerencia de la admisión de postulaciones.
Solicitud Recursos Humanos
Posteriormente instruye a la Jefatura de Gestión y
Desarrollo de RRHH lanzar la convocatoria.

Valida el perfil enviado tomando como referencia el

Jefatura de Gestión
Manual de Puestos y gestiona cualquier
Validar perfil y Desarrollo de
corrección/aclaracíon en coordinación con la unidad
RRHH
solicitante.

Para convocatoria interna, coordina la publicación a

Jefatura de Gestión través de Intratel.
Publicar
y Desarrollo de Para convocatoria externa, coordina con la Jefatura de
convocatoria
RRHH Publicidad la publicación en los medios de prensa
correspondientes.
 ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

Jefatura de Gestión Dando cumplimiento al plazo establecido para la

Recibir
y Desarrollo de admisión de postulaciones, recibe y registra las
postulaciones
RRHH postulaciones.

3.4. Proceso de Selección

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

Realizar la Jefatura de Gestión Realiza el proceso de evaluación curricular descartando

preselección de y Desarrollo de aquellos postulantes que no cumplen con el perfil
candidatos RRHH solicitado.

Jefatura de Gestión Gestiona con la unidad solicitante la elaboración de la

Gestionar
y Desarrollo de prueba técnica a ser aplicada a los postulantes
prueba técnica
RRHH preseleccionados.

Convoca a los postulantes o invitados preseleccionados

Aplicar pruebas Jefatura de Gestión
a tomar las pruebas y evaluaciones técnicas definidas y
y evaluaciones y Desarrollo de
gestiona el llenado del Formulario de Validación de
técnicas RRHH
Información Inicial (Anexo No.2) de cada uno.

Aplica una batería de pruebas psicotécnicas, que serán

Jefatura de Gestión
Aplicar prueba específicas para cada posición, a los candidatos
y Desarrollo de
psicotécnica preseleccionados y que aprobaron la evaluación
RRHH
técnica.

En base a los resultados de las pruebas y entrevista,

elabora el Informe de Evaluación Final (Anexo No.3),
recomendando la incorporación del o de los candidatos
ganadores.

Jefatura de Gestión En base a los parámetros salariales vigentes, propone

Elaborar el cargo y remuneración del ganador:
y Desarrollo de
informe final
RRHH - Para convocatorias externas en el Formulario
de Solicitud de Personal con Relación Laboral de
Entel S.A. (Anexo No.1).
- Para Convocatorias interna en un cuadro de
revisión salarial y comparación con pares.

Envía el Informe de Evaluación Final junto con el

Jefatura de Gestión Formulario de Solicitud de Personal con Relación
Presentar
y Desarrollo de Laboral de Entel S.A. o el cuadro de revisión salarial,
informe final
RRHH según corresponda, para validación de la Subgerencia
de Recursos Humanos.
 ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

Con el informe final y el Formulario de Solicitud de

Solicitar
Subgerente de Personal con Relación Laboral de Entel S.A., gestiona
autorización de
Recursos Humanos la aprobación de Gerencia General para la
incorporación
incorporación del o de los candidatos ganadores.

Autorizar o Aprueba o rechaza la incorporación del personal.

rechazar Gerencia General En caso de rechazo el proceso termina y toda la
ganador documentación debe ser archivada.

Fija una reunión con el ganador para informarle las

condiciones de contratación o transferencia:
PARA CONTRATACIONES
- La documentación que debe presentar (Anexo
No.5). Siempre debe ser verificada la autenticidad
de éstos documentos y las referencias personales
y profesionales.
Jefatura de Gestión
Comunicar al - El habér básico que percibirá mas otros beneifición
y Desarrollo de
ganador que le correponden.
RRHH
- La fecha de incorporación.
PARA TRANSFERENCIAS
- Si corresponde, el habér básico que percibirá mas
los otros beneifición que le correponden.
- La entrega de la Carta de Transferencia (Anexo
No.4).

Para contrataciones, gestiona la elaboración, firma y

entrega del Contrato de Trabajo.
Gestionar Jefatura de Gestión
incorporación o y Desarrollo de Para transferecnias, coordina la transferencia del
transferecnaia RRHH trabajador con el Gerente y/o Subgerente de la unidad
a la que pertenece y con el Gerente y/o Subgerente de
la unidad a la que será transferido.

4. Indicadores
Los siguientes indicadores permitirán la medición de la eficiencia del presente procedimiento
y del personal encargado de la operativa.

Meta del Frecuencia de

Indicador Responsable de Medición
Indicador Medición
Procesos realizados / Procesos Jefatura de Gestión y Desarrollo
>90% Trimestral
con Ganador de Recursos Humanos
5. Responsabilidades
Gerencias/Subgerencia
 Difundir, cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en el presente documento.
 Efectuar los requerimientos de personal para cubrir posiciones vacantes o nuevas
aprobadas de su área a través del Formulario de Solicitud de Personal.
 Participar activamente del proceso de selección.
 Elaborar la prueba técnica y calificar la misma.

Subgerencia de Recursos Humanos

 Presupuestar anualmente la dotación de personal de la Empresa.
 Liderar todos los procesos de reclutamiento y selección.
 Definir el tipo de convocatoria a realizar para la solicitudes de personal.
 Validar los informes finales de los procesos de reclutamiento y selección y recomendar al
ganador del mismo.

Jefatura de Gestión y Desarrollo de RRHH

 Coordinar los procesos de reclutamiento y selección de personal siguiendo los pasos
establecidos en el presente documento.
 Documentar y registrar los procesos de reclutamiento y selección.
 Analizar y proponer la compensación para los ganadores.
 Desarrollar y presentar los informes finales de los procesos de reclutamiento y selección,
recomendanado al ganador del mismo.
 Informar al candidato seleccionado la decisión de la Empresa, así como las condiciones
contractuales y actividades que se deben cumplir previa contratación.
 Recolectar la documentación definida en este documento para las contrataciones.
 Coordinar con el área origen y destino la fecha de transferencia del colaborador, en caso
de movimiento interno.
 Mantener actualizado el presente procedimiento de acuerdo a posibles cambios y mejoras
que se pudieran presentar.

6. Glosario
Competencia:
Característica intrínseca, individual, observable y medible que permite el desarrollo de las
actividades de trabajo. Pueden estar relacionadas con los conocimientos asociados a la
especialidad, tarea y profesión (Funcionales) o a las destrezas o habilidades asociadas a un
puesto (Gestionales).

Perfil de la Posición:
Conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación y habilidades que el
puesto requiere para asumir en condiciones óptimas las responsabilidades propias del
desarrollo de funciones y tareas de una determinada vacancia.

Reclutamiento de Personal:
Es la búsqueda activa de candidatos con las competencias y habilidades requeridas por la
Empresa para un puesto de trabajo.
 Selección de Personal:
Es la búsqueda del candidato mas idóneo que se ajuste al perfil del cargo, de acuerdo con
sus características, de personalidad, formación, aptitudes, experiencia, entre otras.

Vacante:
Posición de la Empresa que deberá ser cubierta en caso de renuncia voluntaria,
desvinculación o la creación de una nueva posición.

7. Registros Relacionados

Identificación Almacenamiento, Protección y Recuperación

Periodo de Disposición
retención final
Nombre Código Responsable Formato* Método ** Lugar

Formulario de Solicitud Recursos File del

ENT.51420-9 I N/A 5 años Eliminación
de Personal Humanos proceso

Formulario de
Recursos File del
Validación de ENT.51482-9 I N/A 5 años Eliminación
Humanos proceso
Información Inicial

Recursos File del

Carta de Transferencia S/C I N/A 5 años Eliminación
Humanos proceso

Informe de Evaluación Recursos File del

S/C I N/A 5 años Eliminación
Final del Proceso Humanos proceso

* I: Impreso, E: Electrónico
**Se entenderá por método de almacenamiento el criterio bajo el cual se deben ordenar los registros

8. Aprobación
El presente documento ha sido aprobado por las instancias correspondientes y puesto en
vigencia a partir de su publicación en Intratel, el usuario de este documento es responsable
de corroborar que el mismo corresponda a una versión vigente.

El documento físico original se encuentra archivado en la Subgerencia de Recursos Humanos,

cualquier otra copia impresa carece de valor.

Este documento es susceptible a auditorias que validen su vigencia así como su correcta
aplicación, siendo atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos, analizar y determinar
las acciones a seguir en caso de presentarse situaciones no conformes, cualquiera sea la
naturaleza de las mismas.

Entel S.A. se reserva el derecho de modificar, cancelar y/o suspender este documento total o
parcialmente en cualquier momento.
9. Histórico de Revisiones

Versión Fecha Modificación

2.00 07.08.2007 Nuevo

 Cambio de formato
3.00 08.07.2010
 Cambio de código

Actualización de las definiciones de Invitación Directa

3.00 04.01.2013
Interna y Externa.

3.00 15.02.2013 Modificación Alcance del Documento

3.00 Adecuación a la nuestra estructura organizacional

10. Anexos
Anexo No. 1 – Formulario de Solicitud de Personal con Relación Laboral con Entel
Anexo No. 2 – Formulario de Validación de Información Inicial
Anexo No. 3 – Informe Evaluación Final del Postulante
Anexo No. 4 – Nota Interna de Transferencia
Anexo No. 5 – Listado de Documentación Requerida para Postulantes Seleccionados por
Convocatorias Externas
 Formulario de Solicitud de Personal con
ANEXO No. 1
Relación Laboral con Entel
ANEXO No. 2 Formulario de Validación de Información Inicial
 Manual de Procesos y Procedimientos
Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y Selección de Talento Humano
ENT.MP.GRH.010

ANEXO No. 3 Informe Evaluación Final del Postulante

® Propiedad Intelectual de ENTEL S.A. Página 13 de

Todos los documentos oficiales se encuentran en INTRATEL
ANEXO No. 4 Nota Interna de Transferencia

Subgerencia Recursos Humanos

HR-024/2014

A: XX

CC.: XX

Fecha: La Paz, 3 de febrero de 2014

Ref.: TRANSFERENCIA INTERNA

En el marco de un mejor servicio se le comunica que a partir de la fecha, se dispone su transferencia, según la siguiente relación:

Área Origen:

Unidad Organizacional Localidad

LP-Gest Clientes-Cobranzas ENTEL - La Paz (Torre Ventura) XX
Jefe Inmediato Superior Función actual de Cobranzas Regional
Profesional

Área Destino:

Servicios Corporativos
Unidad Organizacional Localidad
ENTEL - La Paz (Ed. Ayacucho)
Jefe Inmediato Superior Función destino
XX
Asistente Recepcionista

Con la certeza de su entrega, responsabilidad y transparencia en el desempeño de sus funciones, le reiteramos nuestras altas consideraciones.

Atentamente,

Firma del Empleado (Señal de conformidad)

 Listado de Documentación Requerida para
ANEXO No. 5 Postulantes Seleccionados por Convocatorias
Externas

No. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA CONTRATACIÓN

Curriculum Vitae actualizado, acompañado con fotocopias de los certificados de estudios realizados
1
y certificado de su último trabajo.
2 Una fotografía actual 3x3 a colores.
3 Certificado de Nacimiento original y fotocopia.
4 Cuatro fotocopias del Carnet de Identidad (solo para bolivianos).
5 Fotocopia de Pasaporte o Carnet de Residente (solo para extranjeros).
6 Certificado de Antecedentes emitido por organismo competente (FELCC, INTERPOL).
7 Fotocopia de Libreta de Servicio Militar (no imprescindible).
Original y fotocopia de la baja de la Caja Nacional de Salud a la que estaba afiliado en su anterior
8
empleo.
9 Fotocopia del Carnet de Afiliado a la AFP o último estado de cuentas.
10 Ficha de Empleado llenada (Provista por Entel).

La siguiente documentación adicional es para la afiliación de los dependientes a la Caja Nacional de

Salud y al Seguro Médico Privado:

No. DOCUMENTACIÓN ADICIONAL PARA PERSONAL CASADO

1 Otiginal y fotocopia del Certificado de Matrimonio (solo para casado, el original debe ser devuelto).
2 Original y fotocopia del Certificado de Nacimiento del esposo(a).
3 Fotocopia del Carnet de Identidad del esposo(a).
4 Original y fotocopia del Certificado de Nacimiento de los hijos.
5 Fotocopia del Carnet de Identidad de los hijos.