Señor empresario (@)

Estamos realizando una investigación de mercado sobre los beneficios que tiene las compañías al
implementar la gestión de procesos. Nos gustaría saber su opinión, en la siguiente encuesta
encontrara preguntas que nos ayudaran a hacer mejoras en las herramientas de procesos
empresariales.

Nombre y apellidos:

Nombre de la compañía:

Sexo:

Edad:

Ciudad:

Correo electrónico:

La empresa realiza gestión de proceso:

Si

No

1. ¿Cuáles de las siguientes características representas los procesos que su compañía tiene
en el servicio al cliente?

 Procesos de Análisis de la solicitud del cliente

 proceso de pedido y compra
 Proceso de compras
 Proceso de producción
 Proceso de posventa
 Proceso entrega del servicio
 Otros

2. ¿Cuáles serían las ventajas de implementar los procesos en su compañía?

 La disminución de costeos en la compañía

 El aumento de la productividad
 Una compañía que está regida por un orden lógico y comprometida con los objetivos
específicos.
 Permite identificar y evitar los procesos los cuales entorpecen la productividad de la
compañía
 Aporta una nítida visión organizacional de la compañía

3. Al implementar los procesos en su compañía ¿cuáles son los crecimientos esperados en el

mercado?

 Extremadamente probable
 Muy probable
 Algo probable
 No es probable
 No es probable en absoluto

4. ¿Cuáles son los procesos que le gustaría mejorar de su compañía?

Puede seleccionar múltiples respuestas marque con una ( x)

A. Procesos de compra y venta

B. Gestión de Marketing
C. Gestión de recursos Humanos
D. Proceso de logística y despacho
E. Proceso de soporte al cliente
F. Proceso de negocio principal
G. Proceso de Suministro de Productos y Servicio
H. Proceso de Aprovisionamiento
I. Otros ……………

5. En los últimos 2 años ¿Ha recibido alguna retroalimentación (actualización) de los

procesos administrativos?

 Si ¿cuáles?
 No
6. ¿Qué beneficios ha tenido los procesos administrativos en su compañía?

 Mejoramientos en el control de los procesos administrativos.

 Una mayor claridad de las deficientes de la compañía
 Evita operaciones inútiles y se logra una mayor mejora en la producción
 Los gatos se reducen a un mínimo
 Resalta los objetivos organizacionales
 No he implementado los procesos administrativos ¿por qué?