CURSO: CADENA DE SUMINISTROS

SAGA FALABELLA – BENEFICIOS FALABELLA.COM

 OPINIÓN:

En éste aspecto, Saga Falabella se enfoca en brindarle beneficios por compras a sus
clientes, mediante los cuales los clientes contarán con una amplia variedad de
productos, encontrando los precios más bajos, promociones que se adecuen al cliente,
un sitio totalmente seguro donde el cliente pueda realizar sus compras sin ningún
temor, y sobre todo encontrar toda la información que necesita o se cuestiona un
cliente antes de elegir y decidirse por un producto.
En Beneficios de Comprar en Falabella.com, los clientes puede encontrar un manual el
cual se encuentra ubicado en la parte inferior del enlace, con ello podrán conocer a
amplitud cuales son los beneficios de los clientes por comprar en Saga Falabella.
 Servicio al cliente Falabella

Cambios y Devoluciones

Esta empresa nos brinda información sobre cambios y devoluciones de los productos. En
caso de que el cliente quiera hacer un cambio o una devolución, la empresa cuenta con toda
la información en internet, da a conocer al cliente los requisitos que debe seguir para hacer su
dicho pedido. La empresa Falabella cuenta con una página fácil de acceder y fácil de usar.
REQUISITOS:

 El producto debe estar sin uso en buen estado y con sus accesorios completos.

 El producto debe contar con empaque y etiquetas originales.

 Es necesario presentar tu documento de identidad. Los documentos autorizados por la

SUNAT son: DNI, Pasaporte (PAS) y Carnet de Extranjería (CE).

 Es necesario presentar tu ticket de compra, ticket de cambio o guía de remisión.

 Para devoluciones, es necesario presentar el medio de pago (tarjeta de débito o tarjeta

de crédito) utilizado en la compra. El plazo de devolución del dinero dependerá del
banco del cliente

 En caso hayas comprado a través de Falabella.com te llegará por correo electrónico el

ticket de compra y de cambio. Recuerda que debes descargarlo y mostrarlo a través de
tu celular.
 ES IMPORTANTE CONOCER:

 Tener en cuenta que los servicios de retiro de productos por motivos ajenos de
responsabilidad a Falabella, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo,
tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o
desarmado en caso lo requiera. Así mismo, el costo de envío pagado inicialmente no
será devuelto

 Hay artículos que sólo se encuentran disponibles en Falabella.com.

 Si desistes de una compra, que implique un despacho a domicilio, deberá ser

comunicado antes de la fecha acordada, a través de nuestro asistente virtual Amanda o
en la opción Mis Órdenes, en www.falabella.com, para su respectiva anulación.

 La mercadería adquirida en el Outlet Atocongo de Saga Falabella no está sujeta a

cambios o devoluciones en ninguna de nuestras tiendas.

 La mercadería adquirida en la Feria Electro Atocongo de Saga Falabella sí está sujeta

a cambios o devoluciones.

 Puede realizar cambios y devoluciones en la tienda de Atocongo (Outlet y Feria Electro),

cualquier producto adquirido en el resto de nuestras tiendas.
 COMPRA SEGURA

OPINIÓN:
 Esta es una muy buena alternativa para hacer compras ya que como dice cuenta
con todos los protocolos de protección, como bien sabemos ahora toda empresa
seria y reconocida cuenta con dichos estándares y son más seguros, porque ahora
las compras por internet a veces son alteradas por hackers, que nos roban toda
nuestra información, para hacer compras fantasmas, y así robarnos el dinero de
nuestras tarjetas
 SERVICIO AL CLIENTE - ENVÍOS

 OPINIÓN:

El servicio de envió de la empresa SagaFalabella se podría decir que se enfoca en el envió al

horario del cliente, para así poder garantizar el recojo del producto con conformidad, lo cual
implica la entrega a tiempo y con supervisión del cliente a todo momento ya que el cliente
podrá corroborar con más paciencia que el producto entregado sea el indicado y en buen
estado. Sobre todo que el producto y el envió sea a menos costo y con mas facilidad.
PREGUNTAS FRECUENTES

El servicio de preguntas
frecuentes implementado por saga
Falabella es muy útil, brinda a los
clientes y potenciales clientes la
facilidad de despejar dudas en
diferentes aspectos del proceso de
compra, inconvenientes y
promociones. Minimiza la necesidad
del cliente de apersonarse a la tienda
simplemente para resolver una
inquietud y de esta manera agiliza el
proceso de venta en las tiendas ya
que se reducirá el tiempo de atención
a clientes por consultas.
 Mapa del sitio: Este servicio es muy
importante porque presenta a las personas la
oportunidad de encontrar la tienda más cercana
a su hogar y a la vez brinda la opción de generar
la ruta más factible para desplazarse a la tienda.
De esta manera la empresa asegura la visita de
sus clientes a l establecimiento.