DESCRIPCION DEL MERCADO

EMPRESA FERRETERIA LA 9NA

INSTRUCTORA

DARIANA ICELIS JIMENEZ ROBLES

LUIS EDUARDO MARIN SOLANO

APRENDIZ SENA. FICHA 2348304

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO EMPRESARIAL Y ACUICOLA REGION GUAJIRA.

2021
 "INFORME DESCRIPCIÓN DEL MERCADO"

Ferretería La 9na

Reseña.

‘Ferretería la 9na’ es una microempresa familiar relativamente nueva que se

formó desde el mes de agosto de 2020 en Campohermoso, uno de los barrios más

reconocidos en el municipio de Bucaramanga. Fue precisamente la popularidad

del barrio y la oportunidad de poder montar un negocio al adquirir una propiedad

con parqueadero y estando ubicado al lado de la plaza de mercado, que los

motivó a establecer la ferretería.

El establecimiento como tal está enfocado más en la venta de productos que

tienen que ver en arreglos básicos en casas, apartamentos y locales; artículos de

uso en plomería, carpintería, electricidad y pintura, como herramientas, clavos,

tornillería, alambre, cerraduras, cableado, bombillos, varsol, lijas, etc.

La atención a los usuarios es venta directa por mostrador, en principio

manejaban un horario ajustado al tiempo de apertura de la plaza de mercado, pero

un mes después decidieron manejarlo desde las 7am hasta la 1pm y de 3pm a

7pm, donde solo hay una persona encargada en recibir y despachar los pedidos

solicitados por los clientes.

Objetivo de la investigación.

Al conocerse la historia de la ‘Ferretería la 9na’, su ubicación, el inventario

óptimo adquirido por el enfoque determinado por la administración, y la proyección

de venta que esperaban, el cual no ven reflejado, surge el primer planteamiento

para detectar que está fallando.

Se determina entonces como objetivo de investigación:

“Identificar que tanto conocen la ‘Ferretería la 9na’ los habitantes del sector”

Muestra:

La Población de la ‘Ferretería La 9na’ se encuentra definida en la comuna 5 del

municipio de Bucaramanga. En esta comuna habita el 4,9% de la población total

de la ciudad, es decir 100.358 habitantes, de los cuales el 45,9% son hombres

(46.090) y el 54,1% restante mujeres (54.268). La comuna 5 es conocida como

García Rovira y lo conforman los barrios Campohermoso, Quinta Estrella, Alfonso

López, La Joya, Chorreras de Don Juan, La Estrella, Primero de Mayo. Están los

asentamientos Carlos Pizarro, Rincón de la Paz, 5 de Enero, José Antonio Galán,

Pantano I, II, III. También se encuentran las urbanizaciones: La Palma, La

Esmeralda, Villa Romero.

Para adquirir la información de la investigación, se establece como muestra los

habitantes del barrio Campohermoso donde está ubicada la ‘Ferreteria La 9na’,

haciéndose el trabajo de campo en el sector eligiendo en forma aleatoria unidades

representativas de esta muestra para el estudio.

Técnica de Recolección. La Entrevista Semi-estructurada.

Para la consecución del objetivo de la investigación se usó la entrevista como

metodología en la obtención de los datos necesarios, ya que esta define una

conversación directa y objetiva aunque adopta el simple hecho de un diálogo.

 En este tipo de técnica se utilizó un esquema fijo de preguntas específicas con

un lenguaje comprensible, participativo sin formular preguntas negativas.

Herramienta. La Encuesta.

La encuesta se usó como herramienta dinámica para la recolección de

información a través de unas preguntas predeterminadas en un cuestionario cuya

redacción es de fácil manejo y aplicabilidad. Éstas al ser debidamente

desarrolladas por escrito, sus respuestas son tratadas en forma acorde para su

respectivo registro a las variables a medir.

Como fuente de información primaria, se adoptó el siguiente formato para

registrar las respuestas dadas por las veinte (20) personas representativas de la

muestra definida, al ser abordadas en el trabajo de campo.

Formato 01-05/08/21

Después de un saludo cordial…

Por favor responda las siguientes preguntas:
marcar con una x
No. Pregunta Respuesta

Si
1 ¿Ha oído ud. o conoce la Ferretería la 9na?
No
Por alguna publicidad
Si respondió sí a la anterior pregunta, Por observación
2
¿Cómo se enteró? Por referencia
Por casualidad
¿Ha realizado alguna compra en la Ferretería la Sí
3
9na?
No.
Excelente
Buena
4 ¿Qué opinión tiene la Ferretería la 9na?
Regular
Mala
Recopilación y Resultados de la Información
Pregunta No. 1

¿Ha oído ud. o conoce la Ferretería la 9na?

Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
SI 1 12 60%
NO 2 8 40%
TOTAL 20 100%

¿HA OÍDO UD. O CONOCE LA FERRETERÍA LA 9NA?

NO; 40%

SI; 60%

Pregunta No. 2
Si respondió sí, a la anterior pregunta,
¿Cómo se enteró?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
POR ALGUNA PUBLICIDAD 1 2 17%
POR OBSERVACIÓN 2 3 25%
POR REFERENCIA 3 4 33%
POR CASUALIDAD 4 3 25%
TOTAL 12 100%

SI RESPONDIÓ SÍ, A LA ANTERIOR PREGUNTA,

¿CÓMO SE ENTERÓ?
POR ALGUNA
PUBLICIDAD
10% POR OBSERVACIÓN
POR CASUALIDAD
20%
40%

POR REFERENCIA
30%
Recopilación y Resultados de la Información

Pregunta No. 3

¿Ha realizado alguna compra en la Ferretería la 9na?

Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
SI 1 7 58%
NO 2 5 42%
TOTAL 12 100%

¿HA REALIZADO ALGUNA COMPRA EN LA FERRETERÍA LA 9NA?

NO
42%

SI
58%

Pregunta No. 4

¿Qué opinión tiene la Ferretería la 9na?

Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
EXCELENTE 1 1 8%
BUENA 2 5 42%
REGULAR 3 4 33%
MALA 4 2 17%
TOTAL 12 100%

¿QUÉ OPINIÓN TIENE LA FERRETERÍA LA 9NA? CÓDIGO

EXCELENTE
10%
MALA BUENA
40% 20%

REGULAR
30%
Matriz DOFA

Por ser la Ferretería la 9na una empresa reciente, como el tener poca

trayectoria en el mercado, puede definirse aspectos importantes para su correcta

evolución, pues así como está expuesta puede también obtener grandes

resultados al aprovechar las ventajas del mundo cambiante comercial.

DEBILIDADES
 Mala gestión en la publicidad.
 Desaprovechamiento de la
ubicación para promover el
negocio.
 Deficiente atención en servicio
a domicilio.
 Baja capacidad de reacción
para darse a conocer a los
talleres cercanos.
 Falta de experiencia en el
sector
FORTALEZAS
 Local propio.
 Ubicación estrategia de
tránsito de clientes potenciales
por estar al lado de la plaza de
mercado
 Manejo de inventario correcto
de los artículos para la venta.
 Manejo del tiempo correcto
respecto al comercio
presentado en el área del
sector
OPORTUNIDADES
 Puede especializarse en un
servicio personalizado a los
clientes al indagar sus
necesidades.
 Flexibilidad de costos y
mejoramiento de precios al
público como estrategia para
captar clientela al no tener
costos de arriendo.
 Establecer un servicio de
entrega a domicilio gratis en
su sector para aumentar sus
ventas
AMENAZAS
 Pandemia
 Crisis económica nacional
 Negocios aledaños con mayor
trayectoria.
 Poca inversión en publicidad
 Falta de exhibición comercial
para darse a conocer.

Después de la toma de información y relacionar en la matriz Dofa las

observaciones pertinentes a la Ferretería la 9na se puede diagnosticar el actual

estado y desarrollo del negocio.

Diagnóstico.

‘La Ferretería la 9na’ aún ante las dificultades presentes, vistas por su falta de

experiencia, falencias en su mala proyección por baja inversión en publicidad, el

solo presentar un movimiento lento en sus ventas por la poca efectividad de

penetración en el mercado del sector en su área, y el haber incursionado estando

todavía en la pandemia, se le puede dar un mérito de sostenibilidad. Esto se debe

en gran parte a que de una u otra forma le ha beneficiado su ubicación estratégica

comercialmente hablando. Tanto que aún sin tener una exhibición comercial

positiva, poco a poco los habitantes se están habituando en verla y por ende

indagar al menos o comprar en forma rápida lo que necesitan por estar ahí a la

mano.

Por las evidencias contempladas en las encuestas, hay mucho por desarrollar

porque existe un mercado potencial que no le conoce y sería una gran oportunidad

el establecer una estrategia de promoción puesto que el enfoque de ofrecer

artículos básicos para arreglos locativos sencillos no ha sido explotada, como la

perspectiva de tener a la mano y cerca un servicio de ferretería sin recorrer más

distancias al ir a la plaza los habitantes.

Plan de Mejoramiento.

Toda situación difícil trae su solución o por lo menos queda una experiencia

para establecer mejoras y por consiguiente un cambio. Es entonces pertinente

aconsejar directrices para reiniciar o más bien retomar el camino correcto y

avanzar paso a paso hasta consolidar un crecimiento constante empresarial.

1. Se debe hacer un análisis general para conocer el estado actual del

negocio para estructurar la organización con el fin de enfocar todo el

esfuerzo en satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios que

busquen una asesoría o consulten alguna situación; no importando si en el

momento la compra no se haga efectiva, ello será un impulso útil de

reconocimiento del negocio.

2. Es indispensable hacer un relanzamiento de la empresa aprovechado el

punto georeferencial que posee el negocio, pues no habrá necesidad de

buscar en primera instancia el público pues está a la mano al estar abierta

la plaza de mercado, ventaja que es todos los días incluyendo los festivos.

3. El impulso del lanzamiento debe tener el apoyo tanto de una publicidad

concreta y efectiva; pendones, volantes y tarjetería. La exhibición comercial

agradable es un buen factor para ir posicionando la imagen de la ferretería

como del ofrecimiento de productos disponibles.

4. Se debe crear un sistema de atención al cliente, desde su recepción, ya sea

en forma directa por vitrina, telefónica y/o por redes con el fin de suministrar

desde la información de los productos solicitados, registro de pedidos y

control de entrega a tiempo presencial o a domicilio, el cual éste último

debe contar con un personal y vehículo adecuado.

5. Desarrollar un sistema de información (aprovechando las tics) de los

clientes, proveedores, productos, eventos, seguimiento y comportamiento

de las ventas será una herramienta supremamente necesaria, pues ahorra

en tiempo, costos, atraerá nuevas ideas con planes de mercadeo efectivo y

alianzas en beneficio a los clientes y de la empresa, al evolucionar en un

 pensamiento estratégico del Gana & Gana; si mis clientes ganan yo

también gano.

6. Al dar este primer paso se irá fomentando la cultura empresarial del valor

agregado que será un marcador diferencial frente a la competencia no

importando su antigüedad.

En mi opinión general, creo que cuando hay claridad en las herramientas

que nos ofrece el marketing, las pequeñas empresas dan pasos seguros,

se avanza fuertemente de manera estructurada para ser grandes

compañías sólidas.
Bilbliografía.

Ferretería la 9na. Bucararamanga, Santander 2021

https://www.bucaramanga.gov.co/el-mapa/division-politico-urbana/

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Vent

as/621113_1/Contenido/OVA/AP1/guia1/oas/ap1oa1/docs/pdf.pdf

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Vent

as/621113_1/Contenido/OVA/AP1/guia1/oas/ap1oa4/ap1oa4.pdf