• tt Jairo Adonay Aguítera

... • Jairo Adonay Aguilera AyaJa

UnJversldad Jesús deNmrell

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.�· -· �Q_foca y deHmita el proyecto,
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precisando :�1ór qué se hace,. ló�r' - ío
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,s. esperados- y fas métncas
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can 1as qué 'se¡nn "d�rá sµ éxito., : ,,
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 Univer$1dad Jesús de Nalale

' 't··
El primer paso' para ltogra r tJn proyecto e11ta,
I

responsabilidad de �1os cham pions y/o de �1.

aspectos a cons1í1derar en la selección y
selección de 1proy1eotos es un aspecto crr�i
P royectos deben estar �lineados con lo$!,�. 1 1 'I
1

e aroJ conciso, es¡�,ecífi�c10, ialc(Jnzabl,e, resli �

cuenten con la aprobact.ón y apoyo de ta· alta,�¡ '1 · 1,
 .t. • Jairo A.donay Aguilera A

ritmos para la selección y d finició111 de proyectos

a11111R11a •._ de mljc,ra de o· :
tc!Ouar· �ftct desptr kios las etapas m� eritreas de un proceso.
, la ti fatción del d'ente (quejas, redamos, tiempos Ja;r:gos de atención, buTocrac1a).
cap ad los procesos..
el �Jº de! trabajo en tos procesos (or anizadón del proceso� re<iucción del tfempo de ddo, elimi ar actividades que no agr:egin -,,..1.ro1

mmpnansió do la. atta diri '6ft:

ne· del · royeao es dara p ra 1a organización y se pe.reí e como a�go importante.
o ene e apoyo ,a aprobación de 1� dirección ( o gerencia) de l;i empresa.

Eílctos fundamen es;

Se: pe que el:, o 'e to �enga beneficios monetarios. importa.nte5 (medibles). que sec refh:jm eo un tiempo menor a un ,1 • a.
F e de rcahzarse n 3 a 6 meses.
Para me ir ei &i..o 'el pre, eao se tienen mé ricas cuafltira.tivas daras, por lo que es fácil medir el punto de partida los resu rad s.
___.......____ 2W1bi 1

p rto:
go� e tmpreasos.
cas p ra medt impacto
1-o -n 1ciero.
a do .a pho

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 ... .

Se elabora en ,la ·etapa· Definir;- Y-� ·

�nvolocrad,os, los benef1ci1os espeta.
Segunda.·-f'
del probrl.la,
sistema di·1 1
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 .. • Jairo Adonay Aguílera Ayala

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UnlversldM 1esós deNazarelh

El proce_so sr� deflir,e a un nivehm 1 . -:.

trabajo, los puhtos de decisióp 1 •

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asimismo, se e,stablecen con may@� [
1
se evaluar:á e1I é1X'.ito del proyecto. ';
Además se,�naliza y valida el �iJJ�.
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pueden me¡d,tse en forma cons1Sfen · •
validado sie, · ide 1� situación actua11:
arranque, .i1,el · 1 ,: b con respecto 1, , ·1 1
1 1

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 edir la situación actual (M)
Unl\lersldad Jesús de NazarellJ-

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Además se analiz� y valida el sistem,a de medición para . . garantizar qu� la-s y
ueden med"rss. en forma consfstente. Además, con el sistema ,de mf!cfición
validado se mide la situación actual (o línea base} para clarificar el 'PUDto de
_ rránque del proyecto con respecto a las Y.
1
tf Jaíro Adonay Aguílera Ayaía

UJN
un1wers1dai1Jesás de Nazared1
 • Jairo Adonay Aguilera

na izar las causas raíz (A)

ercera etapa de DMAMC, en donde se identifican y confirman las

causas, además se entiende cómo generan el problema

SEIS SIGMA

13 > :
1 1 ' ' 1

.t. • Jairo Adonay Aguílera Ay.

A UJ�
Untversldad Jesús de NazaR
1
11

.ª m_e a de est� fase es iden\_ifi.c�r · la(s) causa(s) raíz del problema

lema
(1dent1�car las X.vitales), entendef:<f.9:: ·,:.�,que·�1f1S generan el prob
y confirmar las causas con dato5r. ;r ·r1¡i . ,, : ,, t ,:, ,.
l:1
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F, ,.1 ,. • 1, .
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' ' 1. 1 1 1

Entonces, se trata de �nt en d� r có m ? �o r: cl, � é' �e ge n, � ra el problema,

as ;m �� · @n : � �Ul n� ¡¡is y, co nf irm ar la s co n datos

buscando.llegar hasta las caus
, · * ; � i. t �! t �i !' 1 mlri ·, ª "° 1
" ·. ¡·'
: ,e $ n� ce sa rio identificar
. : 1 p, o:
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/1 il 11Ji, '"11 ;1: l'] 1;¡, W!f 1 ¡;¡ 1!t�l'}I ' . I : problema.
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O. bviamente, , p1ara encon,tra ¡ 1 I '
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s de entr ad a y/ o
todas las vari1ab1e 1
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 iza a causas raíz (A)

as herramientas de uUlidad en esta fase son muy variadas, por eje

lluvia de ideas i diagrama de lshirkawa; , Pareto de segundo
est atificación, cartas de· control, m�peo de procesos 1 los cinco por '-1""".,··
desphegue de ta función de calidad para relacionar variables de entra
1
con variab es de salida, diseño de experi m1entos, prueba de hipóteSrlS.
diagrama de dispersión, entre otras.

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18 > :
eJora
''li
... .
 •

Controlar Pª"ª';' _,,, 1'

1

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1 !
I ','
1
er· la m�j�ra (C) 1
Un1W151dad�Naz. i1fl

Una vez que la� m,ejor-as cleseadas han s.ido �l'caniadas, en esta etapa se diseña
un sistema que :marat:eng.�, las rn�joras 1·ograd:as:i {o.ontrotar"las X vitafes) y se cierra
- et pc-0yecto.. - - - . f n ' aj, "' ,, I 1

??
 •

T,

-, "lb-estab,ecer un eis-tama !I� control par�:

Prevenir que 1
(msntenef las�.:·,
 r I r pa a ,

Proceso
Documentac'i'ón
Monitoreo
lmptieaúe
 •

standarizar e proceso

-n este nivel se deciden acciones para asegurar las mejoras a través de cambios
en los sistemas y-estructuras que forman el proceso, tratando de no de�nder de
controles manuales y d� vigilancia sobre el d�sempefio.
En otras palabras, se deben buscar camh1ols-pe:rrn anen!es eA los procesoay en
1

sus métodos, de operación. Aquí las ideas ,de tos. dtspo,sttivos típo poka-yoke (vea
él cilpítl:flo 6) podrían resultar de-utiliidad.
 i:..;J - "'

Otras a11· er'11ativas para lograr la estand:a1n;� ''.

��ci�n, tanto para nuevos tr9bajado��
_ - l- os ste:tema:s a pruebas de errores (poka-yo�: ·
 ntar el

lguno

Coloc-ar el proce,dlmiento do,n.ét� _:i;-

1 .11 -:'

• Bosquejar un 1m,étodo para aet

,p. '

• Poner fec�a a los r;i roced i mierl1i!

' hf i'
• Destruir l.d,s �t�ooeEJiim 1i,entos ob
 ...

ni orear el proceso.
1
1
' ( 11

e deciden las mejoras al monitoreo del proceso para que mediante éste se tenga
evidencia de que e nivel de mejora.s logrado se siga manteniendo.
Los monitoreos pueden reali!zarse sobre ·e1r1tra�as claves de1 I proceso, así como
sob e variables de salida críUca. i , , , ·

Recordemos que por excelencia, l�s hertahlientqs paFa ar1aUzar y monitorear el

desempeño de un proceso son las cartas1 dé pontrot
'
pero clebe asegurarse una
elección y operación adecuada
 UnlVersldad Jesíls

lgunas preguo : m1,itoreo de un proceso con

re pecto a su.s 1' ¡fiju i entes:
1�
1

¿Cómo s.e {lll,

1,
Cerrar y DiJund,¡I,·,

Esta difusión ayudará a e'levar e�

mantener , 1�,1 éxlto del proyecto) 1

contin,ua ,en ,11a or,ganización.

1
1

Por �no�,,�,1 eq1a1iipo de caracter"z1a ·