Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

Sistemas de calidad en los servicios turísticos

Unidad 1. Aspectos prácticos de la calidad en el

servicio.

Evidencia de aprendizaje. Estrategias de la calidad.

Alumno: Zait Vazquez Islas

Matricula: Al11513179

Asesora: Mtra. Erika Eloiza Graciela Pérez García

Fecha de elaboración: 29 de julio de 2021

Introducción:

La calidad en el servicio es el conjunto de acciones que busca llegar a la satisfacción del

cliente a través de servicio recibido.

Desarrollo:

1-. Datos de la empresa

Nombre:

Travel Group Texcoco

Giro:

Agencia de Viajes

Número de empleados:

3 empleados

Ubicación:

16 de septiembre 130 Local D, Centro, 56100 Texcoco, Méx.

2.- Necesidades de los clientes

1.- seguridad

2.- comodidad

3.- información

3.- Estrategia de calidad

La empresa cubrirá la necesidad del cliente de información a través de los Servicios que
ofrece

Procedimiento
La calidad de la atención presencial es esencial, por lo cual el agente de viajes debe
proyectar confianza de que es un experto que le aconsejará y creará debidamente el viaje
que mas se adecue a las necesidades del cliente, teniendo un amplio inventario de destinos,
tarifas u horarios, que satisfagan los requerimientos del cliente. Ofreciéndole servicios

Reservación de vuelos.

Excursiones.

Actividades recreativas y culturales.

Alojamiento.

Traslados

Alimentos.

Paquetes todo incluido.

Cruceros.

Rentas de autos.

Acciones especificas

necesidad de información al cliente, es dando el asesoramiento de acuerdo con las

necesidades presentadas por el cliente, la agencia de viajes debe contar con fuentes de
información, contando con una infraestructura adecuada y equipo profesional. Producir,
diseñar, comercializar y distribuir los distintos productos turísticos.

Conclusión:

Hoy en día en este panorama de globalización, implementar sistema de calidad en una

empresa turística garantizara la adecuada gestión de los recursos, optimizando sus procesos
y logrando así una mayor competitividad, fundamentado un orden en beneficio de todos en el
presente y futuro, elevado su rentabilidad

Bajo la norma ISO 9001 2015 los beneficios a obtener serían los siguientes

1. Orientación al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
 5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua
7. Toma de decisiones basadas en hechos

Administrativamente impactara en preparación para el personal, revisión de los procesos,

disminución de los costos, mayor beneficio para la relación empresa – cliente, tomando
como base la planificación, crear, comprobar y operar, calificando el desempeño de los
empleados dentro de la empresa.
Fuentes:

Material de apoyo documento Naturaleza del servicio y la calidad.

UNADM. México, 2021. Sistemas de calidad en los servicios turísticos. Unidad 1. Aspectos
prácticos de la calidad en el servicio desde:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/AET/06/ASCT_
2017_02/U1/de scargables/ASCT_U1_Contenido.pdf

https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es