Nombre del aprendiz: Alexander Olivares

Ficha: 2058749 Fecha: 30 de junio de 2021

Establecer mecanismos de control y seguimiento al proceso de devolución de medicamentos y

dispositivos médicos

Competencia: Establecer en la cadena de abastecimiento una política de devolución de los productos

Taller indicador de procesos

1. Diseña un indicador para medir la gestión del proceso de devoluciones y control de

avería en el servicio farmacéutico.
CONCEPTO DE DEVOLUCIÓN CANTIDAD
AVERIAS 10
MEDICAMENTO VENCIDO 8
MEDICAMENTO PROXIMO A VENCER 6
CANTIDAD NO PEDIDA 12
MAYOR VALOR FACTURADO 13
ALERTA INVIMA 9
PERDIDA DE CADENA DE FRIO 3
ERROR EN PRECIOS 6
CALIDAD DEL PRODUCTO 6
CONFUSIONES 2
TOTAL DE DEVOLUCIONES 75

INDICADOR DE DEVOLUCIONES
PERIODICIDAD : MENSUAL FORMULA:
META: 6% N/D *100

INDICADOR DE DEVOLUCIONES MENSUAL

NUMERADOR: TOTAL DE DENOMINADOR:

DEVOLUCIONES TOTAL DE PEDIDOS FORMULA

75 356 21%

GC-F -005 V. 05
 INDICADOR DE DEVOLUCIONES
80
60
40
20
0
CANTIDAD

CONCEPTO DE AVERIAS CANTIDAD

AMPOLLAS ROTAS 2
APELMAZAMIENTO DE POLVO PARA SUSPENSIÓN 2
PERDIDA DE CADENA DE FRIO 1
ENVASE DERRAMADO 5
TOTAL DE AVERIAS 10

INDICADOR DE AVERIAS
PERIODICIDAD : MENSUAL FORMULA:
META: 1% N/D *100

INDICADOR DE AVERIAS MENSUAL

DENOMINADOR:
TOTAL DE
NUMERADOR: TOTAL DE AVERIAS DEVOLUCIONES FORMULA
10 75 13%

GC-F -005 V. 05
INDICADOR DE AVERIAS
9
6
3
0
CANTIDAD

GC-F -005 V. 05