Estrategias en la Generación del Conocimiento

Mgtr. Henry Paúl Bermejo Terrones

 DOCENTE

EAP DE INGENIERIAS
ASIGNATURA: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 Docente: Ing. Henry Paúl Bermejo Terrones

 E-mail : C18751@utp.edu.pe

Formación profesional: Ingeniero de Sistemas Universidad César Vallejo - Trujillo.

Posgrado: Magister Docencia Universitaria Universidad César Vallejo - Trujillo

Master en Ingeniería de Universidad César Vallejo – Trujillo
Sistemas con mención en
Tecnologías de la Información.

Experiencia laboral: Miembro de la Unidad Municipalidad de Carhuapampa.

Formuladora de Proyectos
Gerencia Regional de Salud Trujillo
Telcom
SGT Trujillo
Municipalidad Provincial de Trujillo
Trujillo Trujillo

Experiencia docente: 20 años en pregrado SAN MARCOS, UCV, UPN, UTP, UPT,
ULD, UNT, SENCICO, CIBERTEC, SISE,
SAN LUIS.
 DOCENTE

Henry Paúl Bermejo Terrones

( henrybermejo@outlook.com)
(hpaulbermejo@gmail.com)

Ingeniero de Sistemas
Maestria en Docencia Universitaria
Maestro en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información
POST GRADOS EN:
Gestión de Proyectos Sociales y Productivos de Inversión Pública – Universidad
Nacional Mayor de San Marcos
Gestión y Auditoria Ambiental – Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Certificaciones Internacionales:
Cisco Certified Network Associate - CCNA
 SABERES PREVIOS

- ¿Qué es LA GLOBALIZACIÓN?
- ¿En qué consiste dicho tema?
- ¿Qué significa este término dentro de
nuestra carrera?
- ¿Cómo me ayudará a desarrollarme como
profesional?
 Objetivos
1. Reflexionar sobre el valor del conocimiento para
generar capital intelectual en las bibliotecas

2. Introducir algunos conceptos básicos de la gerencia

del conocimiento y su aplicación a las bibliotecas

3. Presentar algunas estrategias de gerencia de

conocimiento útiles para las bibliotecas

4. Discutir 3 casos hipotéticos de bibliotecas con retos

para aumentar su capital intelectual

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 Contexto
Economía y Sociedad del Conocimiento

 Volumen creciente de la información

 INFO y CONOC - factores de producción

 Expansión de las TICs y redes para colaborar

 Innovación, transformación organizacional y

sustentabilidad
‘Sociedad red’, Castells
 Talento humano - valor económico de lo
intangible: capital intelectual

 Gerencia de conocimiento para la gestión

institucional y empresarial

 Organizaciones inteligentes

 Competitividad a nivel mundial

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 Sociedades del conocimiento
 Conocimiento es el recurso
estratégico

 Continua aparición de saberes

nuevos

 Desarrollo permanente de
facultades intelectuales

 Procesos basados en las ideas, la

innovación, la experiencia

 Cambios en los modelos mentales

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 Sociedades del conocimiento y el
aprendizaje
 Nunca antes se había
generado tanta información,
ni se había hecho disponible
tanto conocimiento a tanta
gente a través de tantos
medios tecnológicos.

 Creación de valor en la
economía y en la sociedad
gracias al conocimiento, a
los productos y bienes
intangibles basados en el
intelecto.

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 Rol estratégico de las bibliotecas y
las unidades de información + TIC
• Aprendizaje permanente
• Investigación y desarrollo
• Desarrollo social y cultural
• Participación
• Democratización
• Colaboración
• Alianzas
• Innovación

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 El valor del conocimiento para
generar capital intelectual en las
bibliotecas

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 Interrogantes iniciales
 ¿Está consciente usted de todo lo que sabe? ¿Comparte usted
su conocimiento? ¿Cómo lo comparte?

 ¿Piensa usted que el personal de su biblioteca comparte sus

conocimientos?

 ¿Se motiva al personal de su biblioteca a compartir entre sí sus

respectivos conocimientos?

 ¿De que maneras comparte el personal de su biblioteca sus

opiniones, conocimientos y experiencias (‘know-how’).

 ¿Existe alguna manera en que su biblioteca comparte su

conocimiento con otras bibliotecas?

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 Qué es el conocimiento
El conocimiento es una mezcla
fluida de experiencia, valores,
información contextualizada y
percepción experta que provee un
marco para evaluar e incorporar
nuevas experiencias e información.
Se origina y se aplica en las
mentes de los conocedores. En las
organizaciones, generalmente se
integra no sólo en los documentos
o repositorios sino también en las
rutinas organizacionales, procesos,
prácticas y normativas.
Davenport & Prusak (1998, p. 5) - Traducido

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El dilema del conocimiento
 “Sabemos más de lo
que somos capaces de
expresar” (Polanyi)

 No sabemos todo lo
que conocemos

 Si solo conociéramos lo
que sabemos

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 Dos tipos de conocimiento

 Explícito: ha sido o puede ser

articulado, codificado y almacenado
en algún tipo de medio o formato.
Fácil de transmitir: manuales,
documentos, procedimientos, etc…

 Tácito: reside en la mente de las

personas, su ‘saber hacer’,
experiencia, peritaje, difícil de
compartir…

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 Procesos del conocimiento
Tácito Explícito

Socializar Exteriorizar
Tácito

el C el C
Explícito

Interiorizar Combinar
el C el C

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 Cómo se mide el valor del
conocimiento

 El valor del conocimiento es intangible

 Pero constituye la gran parte del valor de una

organización o empresa

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 Qué es el capital intelectual
 «La colección de elementos de
activos intangibles que constituyen
o utilizan el intelecto humano y la
innovación para crear riqueza.»
(Johnson, 1999:564)

 Es el conocimiento organizativo,
esto es, el conocimiento colectivo
acumulado por la organización o
empresa en relación con sus
productos, servicios, procesos,
mercados y clientes.

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 El Capital Intelectual
 “Conjunto de recursos intangibles de la organización
que tienen la capacidad de generar valor ya sea en el
presente, ya en el futuro” (Edvinson y Malone, 1997 citados por
Benavides y Quintana, 2002, p. XXI).

Capital humano • Recursos intangibles que residen en las personas:

competencias, experiencia, valores, creatividad
(CH) • Capaces de generar VALOR

Capital • Todos los recursos intangibles que residen en la propia

estructural (CE) organización: redes, sistemas, procesos, políticas, cultura

Capital • Prestigio, reconocimiento, conexiones de la organización

• Recursos intangibles relacionados con el entorno (clientes,
relacional (CR) proveedores, comunidad)

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 Principios para medir el CI
 La acción de las personas como
capital humano

 Valoración de la tecnología en
su más amplia definición

 Orientados de manera intensiva

a la satisfacción de los
usuarios/clientes, que constituyen
el capital relacional

 Enfatizan en los beneficios y el

impacto social de los resultados
organizacionales
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 Orígenes de la GC
 Como campo profesional - ámbito de la consultoría en
sistemas de información y gestión – fines década 1980s
 Importancia de la INFO y el CONOC en las
organizaciones
 Resultado de la red de internet
 GC - consecuencia y fuerza motriz para la economía y
sociedad del CONOC
 Influencia de varias disciplinas
 Para diversos contextos organizacionales
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 Carácter multidimensional de la
GC
Cultura
Gestionar el organizacional
AMBIENTE y las
prácticas de
trabajo
Gente

GC Infraestructura

Validación
Depuración Tecnología
Procesos

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 ¿GC para qué?
 Hacer explícito el conocimiento tácito (oculto) del personal y
de los usuarios
 Estimular que el conocimiento se comparta
 Aumentar el aprendizaje en todos los niveles
 Aumentar la creatividad, eficiencia y productividad
 Potenciar la inteligencia colectiva
 Promover el cambio y una nueva cultura organizacional
 Potenciar las bibliotecas como centros sociales de conocimiento
 Establecer alianzas y colaboraciones
 Impulsar la economía y sociedad del conocimiento

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 Función de la GC

“…planificar, implementar,
operar y analizar todas las
actividades que se basan en
el conocimiento y los
programas que se requieren
para una gestión efectiva
del capital intelectual.”
(Ponjuán, 2004, p. 114)

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 GC = un nuevo paradigma para las
bibliotecas
Integración de recursos
organizacionales medulares: gente,
procesos, tecnología y cultura
organizacional para incrementar la
generación de conocimiento, su
retención e intercambio en el lugar
de trabajo a fin de propiciar la
innovación, la colaboración y la
competitividad en la biblioteca y su
impacto en la comunidad, la
escuela o la universidad.

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 GC = nuevas maneras de hacer las
cosas en la organización
 Producir nuevo conocimiento mediante la experiencia
 Mejorar la comunicación interna y con los usuarios
 Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser capaces
de transferirlo eficazmente

 Medir resultados a partir de los datos, de la información y el

conocimiento dentro y fuera de la organización
 Optimizar procesos optimizando la productividad del personal

 Utilizar con mayor grado los recursos existentes dentro de la

unidad
 Posibilitar el aprendizaje desde la biblioteca hacia la
organización o la comunidad en pleno

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 Procesos de la gestión del conocimiento
(según Valhondo, 2003)

CREAR Y
Del conocimiento tácito al
DESCUBIR
CONOCIMIENTO
explícito; de los saberes
INNOVAR
CAPTURARLO individuales en los procesos
UTILIZAR
de trabajo al conocimiento
organizacional; capital
intelectual / aprendizaje/
COMPARTIRLO CLASIFICARLO
COLABORAR ALMACENARLO innovación/ liderazgo y

DISTRIBUIRLO competitividad.
DISEMINARLO

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 Componentes fundamentales de la
GC

Conocimiento
Los
La gente
procesos
La cultura
organizacional Aprendizaje
Las TICs
organizacional
(comunicación)
 Modelo de G. Ponjuán (2004)

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 GC Capacidad organizativa
 La gestión/gerencia del
conocimiento como proceso de
creación, desarrollo, difusión y
explotación del conocimiento
para ganar capacidad
organizativa.
(Benavides y Quintana, 2002, p. 3)

 Nuevas formas de producción,

de trabajo, de interacción, de
innovación en los procesos
organizacionales.

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 Hacia una organización inteligente
Es una en la que conectar a la gente, y estimular
la comunicación y la colaboración son las cosas
más importantes que se hacen, porque “los bienes
de conocimiento aumentan con su uso: las ideas
producen nuevas ideas, y el conocimiento
compartido se queda con el que lo da y enriquece
a quien lo recibe”.
Davenport & Prusak (1998: 7)

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 Estrategias útiles para las
bibliotecas

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 ¿Cómo se comparte el
conocimiento en sus bibliotecas?

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 Relación estrecha entre la GC y el
capital intelectual

“La gestión del “…el Capital

conocimiento Intelectual
organiza y identifica y
facilita los estructura los
procesos para procesos
crear y relativos a la
maximizar los gestión del
objetivos del conocimiento.”
capital
intelectual.”

León Santos, M. & Ponjuán Dante, G. (2011: 90)

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 MAPA CONCEPTUAL

GC T E

INFORMACION CONOCIMIENTO
CH

VALOR C. I. CE

CR
CS/C

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 ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS
GC
• Portales • Redes
• RSS sociales
• Blogs y wikis Mapas de
conocimient Foros
o K-Cafés
Directorios Comunidades
de Expertos de Práctica
Repositorios/
BD Mentoría

Mejores
Narración de Prácticas
historias
(storytelling) Lecciones
Aprendidas
• Podcasts • Marcadores
• Videos Sociales
digitales

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 TRANSFORMACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS CON
EL USO DE LA WEB 2.0

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 Características de las estrategias
de GC
 De la base hacia arriba: descentralizada
 Distribuida y sustentada en el trabajo de equipo
 Enfocada en las personas (staff y usuarios)

 Compartición del conocimiento - comunicación y colaboración

 Cultura organizacional abierta y transparente
 Redes sociales reflejan las conexiones

 Servicio participativo enfocado en los usuarios

 TIC/Web 2.0 - facilitadores para gestionar conocimiento
 Alianzas e innovación

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 Cinco (5) pasos para implantar la
GC en las bibliotecas
Hacer una auditoría de
conocimiento

Implantar recomendaciones de la
auditoría

Identificar estrategias, herramientas y

prácticas de GC adecuadas

Integrar estrategias, herramientas y

prácticas de GC seleccionadas

Evaluar y monitorear la
implantación

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 Indicadores de una buena
implantación de la GC
 Aumenta la satisfacción de los usuarios
 Crecen los servicios de información que se ofrecen

 Se reducen los costos de la prestación de servicios

 Aumenta el índice de empleados satisfechos y su retención

 Aumenta la calidad de la comunicaciones internas y con los
usuarios

 Se elevan los niveles de impacto de servicios y productos

 Aumentan los índices de motivación
 Crece la base de conocimiento

 Se reducen los tiempos de respuesta a las demandas

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 Propuesta integral de GC
 Con el fin de dotar de una
herramienta gerencial a las
organizaciones intensivas en
información y conocimiento
para que puedan hacer
correcciones y diseñar
acciones estratégicas de
mejoramiento continuo y
hacia la innovación.
León Santos, M. & Ponjuán Dante, G.
(2011)

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 PARA ELEVAR EL CAPITAL RELACIONAL DE LA BIBLIOTECA

Próxima etapa de la GC en las

bibliotecas: La Biblioteca Social
(Phillip Greene, 2008)

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 Información/gestores y gerentes
de CONOC
 Se distinguen por su e-Conciencia
 Competencias informacionales, digitales y
tecnológicas
 Capacidad de aprender, desaprender y
adaptarse
 Gestores de contenidos
 Conectados e interconectados para
compartir conocimiento
 En colaboración con otr@s
 Miembros estratégicos para la organización
y agentes de cambio

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 Vídeo

NRCan Knowledge Management Vision Video

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 Tres (3) casos hipotéticos de
bibliotecas con retos para
aumentar su capital intelectual

EJERCICIO EN GRUPOS

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Consolidando ….
 Actividad Práctica
Individual

Desarrollar la práctica dirigida de acuerdo a las

instrucciones del docente.
Conclusiones de la
Sesión

Reconoce su entorno.
Aplicabilidad del mismo.
 Asignación para casa

Con el fin de complementar este punto se le dará

una práctica de reforzamiento proporcionada por
el docente con las instrucciones adecuadas para
su correcta resolución.
 Bibliografía

Kaplan, R., & Norton, D. (2004). Mapas

Estratégicos. Barcelona, España: Ediciones
Gestión 2000.
PEREZ, José. Gestión por procesos. Editorial
ESIC, 2010.
 Gracias

El poder del conocimiento es saber compartirlo

"El conocimiento es como el amor, crece cuando

fluye y más se comparte.”
(Tissen, Andriessen & Lekanne Deprez, 2000)