Técnicas de Expresión Oral, Escrita e Investigación ¿COMO FORMULAR LAS PREGUNTAS PARA UNA ENCUESTA?

 SEA CLARO SOBRE EL PROPÓSITO DE LA ENCUESTA
1. ¿Por qué está realizando la encuesta? 2. ¿Cuál debería ser el alcance de la encuesta? 3. ¿Quién quiere que responda a la encuesta? Si puede responder a estas tres preguntas, entonces ha establecido un excelente punto de partida para realizar una buena encuesta. Independientemente del tipo de encuesta que desee realizar, es esencial ser claro sobre el propósito de la encuesta y quién desea que responda (el público objetivo) antes de empezar a crear las preguntas.

 ¿CUÁNTAS PREGUNTAS DEBERÍA HACER?
Para responder esta pregunta, Ud. debería tener presente la siguiente regla de oro: Cuanto mayor es el alcance de la encuesta y su relación con los respondedores a los que se la envía, mayor será su tolerancia para responder encuestas más largas. Dicho esto, los respondedores deberían ser informados del tiempo que se espera que tarden en completar la misma. Si se estima que tardarán ocho minutos, entonces decir que son ocho minutos y no cuatro. Otro importante consejo es que en vez de crear largas y extensas encuestas, las cuales se envían muy de vez en cuando, Ud. debería inclinarse por cortas y precisas encuestas que son enviadas más a menudo. Es tentador incluir preguntas que son bueno tener si todavía mantiene la atención de los respondedores. ¡No lo haga! Si no es conciso, corre el riesgo de no recibir ninguna respuesta.

 ¡EL ORDEN DE SUS PREGUNTAS ES IMPORTANTE!
Para incrementar la probabilidad de que sus clientes realmente cumplimenten su encuesta y le den la información que usted necesita, usted debería considerar la forma de ordenar las preguntas en la encuesta. Comience su encuesta con una fase de “calentamiento” donde usted realiza preguntas sencillas, no complicadas para hacer que sus respondedores se hacen con facilidad con la encuesta y con la situación. Entonces cambie a las más importantes y demandadas preguntas. Estas preguntas forman la principal parte de la encuesta. Hacia el final, usted se mueve en la fase de “enfriamiento” donde preguntará sobre datos demográficos, comentarios adicionales, etc.

Luis Loaiza González

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Las preguntas no deben ser ofensivas o provocativas. concisas y neutrales!  SEA LO MÁS NATURAL QUE PUEDA Tanto como sea posible. Las estadísticas son obviamente de vital importancia. Escrita e Investigación Si usted sigue la metodología descrita arriba. Es por ello extremadamente importante que las preguntas que se incluyan en la encuesta cumplan ciertos criterios: Las preguntas necesitan ser relevantes. claras. Aquí tiene una muestra de preguntas que están obviamente “guiadas”: “¿No está de acuerdo que nuestro Nuevo producto satisface todas sus necesidades y expectativas? “Muchas gente piensa que nuestro servicio es excelente. Siempre hay que considerar el peor caso posible. Los respondedores entonces tendrán una entrada suave a la encuesta y una salida natural de la misma. Las preguntas deben ser fácilmente entendidas.Técnicas de Expresión Oral. ¡Continúe leyendo para saber más acerca de cómo crear preguntas relevantes.  LA SEMÁNTICA ES MÁS IMPORTANTE QUE LA ESTADÍSTICA Es un hecho cierto que la semántica es a menudo más importante que las estadísticas cuando hablamos de investigación de mercados. usted evitará hacer sentir presionados a sus respondedores preguntándoles preguntas importantes y sensibles tan pronto como ellos abren la encuesta. es uno de los errores más comunes cometidos en investigación de mercados. Preguntar utilizando preguntas que guían a la persona encuestada a tomar determinadas conclusiones o proporcionar una respuesta segura. No puede haber lugar a para mal entendidos o malas interpretaciones. las preguntas deben ser escritas de la forma que sean neutrales. así como que deben tener una conexión obvia con el propósito general de la encuesta.?” Luis Loaiza González Paralelo 8 Página 2 . pero una de las claves para toda buena encuesta se encuentra en el lenguaje. Las preguntas deben ser de interés para la mayoría de las personas del perfil del grupo y no solo de unos pocos de ellos. ¿Y Ud.

y si tiene 30 años. palabras genéricas con dobles significados puede a menudo caer en la ambigüedad. el respondedor puede responder solo una categoría. “viejo estilo”. un cuestionario no es un test pensado para revelar la amplitud del conocimiento que el respondedor tenga de un determinado asunto. Clichés y argots deben ser evitados.  DAR COSAS POR SABIDAS Los respondedores pueden no tener conocimiento u opiniones formadas sobre temas que no les afecten en su día a día. ¶Debajo está un ejemplo de cómo excluir categorías de edad: Luis Loaiza González Paralelo 8 Página 3 . Por ejemplo: ” ¿Qué edad tiene?”      Menos de 20 años 20-30 años 30-40 años 40-50 años 50 años o más En este caso.Técnicas de Expresión Oral. por ejemplo. Es por ello importante estar seguros que no se dan cosas por sabidas cuando se hacen preguntas.  ¡VIGILE SU LENGUAJE! Puede ser tentador hacer más picantes las preguntas. Las palabras y definiciones pueden tener diferentes significados para diferentes individuos y grupos. pero debe evitar frases que pudieran resultar en respuestas estereotipadas o que provoquen a los respondedores. podría escoger dos de las diferentes alternativas propuestas. Escrita e Investigación  EVITE LA AMBIGÜEDAD Una pregunta que puede significar diferentes cosas para diferentes personas es una pregunta ambigua. Además.  RESPUESTAS MUTUAMENTE EXCLUYENTES Un error común es usar categorías que no se excluyan entre sí. “progresivo” o “extremista”. Usar frases ambiguas puede hacer que la persona que responde no sepa exactamente cuál es sentido de la pregunta que se está tratando que responda. Usando. Esto puede incluir palabras como “radical”. así como palabras extranjeras y abreviaciones que puedan crear confusión.

no contesta”. esto podrá tener asimismo exhaustivas alternativas. no contesta”. Por ejemplo: “¿Cuál de los siguientes elementos es el más importante para Ud. dejando al respondedor la responsabilidad de definir el límite entre diferentes alternativas: “¿Cada cuánto tiempo come pizza?”     Dos veces a la semana A veces En ocasiones Mucho La alternativa “dos veces a la semana”. “No sabe. no contesta” puede significar que el respondedor no tiene suficientes opciones para dar una respuesta cualificada o no puede (debido a las pocas alternativas) dar una respuesta decisiva. pero puede que no hayamos incluido la respuesta más importante para el respondedor: localización. cuando escoge una estación de servicio?”    Horario de apertura Marca Precio Está pregunta está olvidando varias alternativas como son: “Otras”. Luis Loaiza González Paralelo 8 Página 4 . vinculada a un número. Si los respondedores no son capaces de encontrar ninguna alternativa válida entre las alternativas propuestas. Escrita e Investigación ” ¿Qué edad tiene?”      Menos de 20 años 20-29 años 30-39 años 40-49 años 50 años o más Otro elemento que puede crear confusión es si la escala no tiene definiciones claras.Técnicas de Expresión Oral. Si no hay suficientes alternativas relevantes. etc.  CUBRIR TODAS LAS POSIBLES ALTERNATIVAS Es importante dar las alternativas que cubran a poder ser todas las posibles respuestas a la pregunta dada. es más clara que las otras alternativas. Y “no sabe. Si hemos mantenido las tres categorías y añadimos una alternativa “no sabe. esto será una fuente de errores potenciales cuando se interpreten los resultados. no serán capaces de proporcionar respuestas correctas.

Escrita e Investigación Otro ejemplo de alternativas vagas es cuando la pregunta se refiere a dinero. La calidad de los resultados será reducida si no sabemos cómo interpretar las preguntas no respondidas en una encuesta. Pero puede ser todavía peor si no saben o no quieren responder la pregunta. En este caso.Técnicas de Expresión Oral. algunos respondedores pueden dejar la pregunta sin responder porque no tiene nada que decir. tiempo u otra unidad de medida y no se da la opción de cero o ninguno. Luis Loaiza González Paralelo 8 Página 5 .

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