CRITERIO PUNTAJE %

1. LIDERAZGO
1.1 Liderazgo de Alta Dirección 70 25%
1.2 Gobierno y Responsabilidad Social 50 22%
Total Criterio 120
2. ESTRATEGIA
2.1 Proceso de Desarrollo de Estrategias 40 25%
2.3 Desarrollo y Despliegue de Planes de Acción 45 24%
Total Criterio 85
3. CLIENTES
3.1 Voz del Cliente y como Interactúa la Empresa 40 43%
3.3 Determinación de la Satisfacción y compromiso del Cliente 45 40%
Total Criterio 85
4. MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO
4.1 Medición, Analisis y evaluacion del Desempeño Organizacional 45 22%
4.2 Conocimiento, Información y Gestion del Conocimiento 45 19%
Total Criterio 90
5. PERSONAL
5.1 Compromisos del Personal 45 20%
5.2 Ámbito del Personal 40 15%
Total Criterio 85
6. OPERACIONES
6.1 Proceso de Creacion del Valor 45 15%
6.3 Procesos de Soporte y Planificacion Operacional 40 17%
Total Criterio 85
7. Resultados
7.1 Resultados de Orientacion hacia el Cliente 70 25%
7.2 Resultados de Productos y Servicios 100 23%
7.3 Resultados Financieros y de Mercado 70 22%
7.4 Resultados del Personal 70 23%
7.5 Resultados de Eficiencia Organizacional 70 21%
7.6 Resultados de liderazgo y Responsabilidad Social 70 21%
Total Criterio 450
TOTAL 1000

CRITERIO PUNTAJE %
1. LIDERAZGO
2. ESTRATEGIA
3. CLIENTES
4. MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO
5. ORIENTACION HACIA EL PERSONAL
6. GESTION DE PROCESOS
7. Resultados

7. Resultados
6. GESTION DE PROCESOS
5. ORIENTACION HACIA EL PERSONAL
4. MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO
3. CLIENTES
2. ESTRATEGIA
1. LIDERAZGO

4. MEDICION
PUNTAJE REAL %

17.50
11.00
28.5 23.75 25.16

10.00
10.80
20.80 24.47 23.18

17.20
18.00
35.20 41.41 26.5

9.90
8.55
18.45 20.50 13.24

9.00
6.00
15 17.65 7.52

6.75
6.80
13.55 15.94 7.44

17.50
23.00
15.40
16.10
14.70
14.70
101.4 22.53 92.37
232.9 23.29

PUNTAJE REAL FAC %

28.50 35.16 0.35
20.80 35.45 0.35
35.20 27.06 0.27
18.45 35.88 0.36
 15.00 23.85 0.24
13.55 21.25 0.21
101.40 24.21 0.24

108.93 24.21 0.24

18.06 21.25 0.21
20.27 23.85 0.24
32.29 35.88 0.36
23.00 27.06 0.27
30.14 35.45 0.35
42.19 35.16 0.35

Grafico de Puntiación

1. LIDERAZGO

2. ESTRATEGIA

3. CLIENTES

4. MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO

5. ORIENTACION HACIA EL PERSONAL

6. GESTION DE PROCESOS

7. Resultados

0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 0

 CRITERIO PUNTAJE %
1. LIDERAZGO
1.1 Liderazgo de Alta Dirección 70 25%
1.2 Gobierno y Responsabilidad Social 50 22%
Total Criterio 120
2. ESTRATEGIA
2.1 Proceso de Desarrollo de Estrategias 40 25%
2.3 Desarrollo y Despliegue de Planes de Acción 45 24%
Total Criterio 85
3. CLIENTES
3.1 Voz del Cliente y como Interactúa la Empresa 40 43%
3.3 Determinación de la Satisfacción y compromiso del Cliente 45 40%
Total Criterio 85
4. MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO
4.1 Medición, Analisis y evaluacion del Desempeño Organizacional 45 22%
4.2 Conocimiento, Información y Gestion del Conocimiento 45 19%
Total Criterio 90
5. PERSONAL
5.1 Compromisos del Personal 45 20%
5.2 Ámbito del Personal 40 15%
Total Criterio 85
6. OPERACIONES
6.1 Proceso de Creacion del Valor 45 15%
6.3 Procesos de Soporte y Planificacion Operacional 40 17%
Total Criterio 85
7. Resultados
7.1 Resultados de Orientacion hacia el Cliente 70 25%
7.2 Resultados de Productos y Servicios 100 23%
7.3 Resultados Financieros y de Mercado 70 22%
7.4 Resultados del Personal 70 23%
7.5 Resultados de Eficiencia Organizacional 70 21%
7.6 Resultados de liderazgo y Responsabilidad Social 70 21%
Total Criterio 450
TOTAL 1000
 Grafico de Puntiación

GO

IA

ES

TO

AL

OS

os

0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 0.35 0.40

PUNTAJE REAL %

17.50
11.00
28.5 23.75

10.00
10.80
20.80 24.47

17.20
18.00
35.20 41.41

9.90
8.55
18.45 20.50

9.00
6.00
15 17.65

6.75
6.80
13.55 15.94

17.50
23.00
15.40
16.10
14.70
14.70
101.4 22.53
232.9 23.29