Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5

Siempre está a la vanguardia de cumplir las En el compromiso de satisfacer a totalidad a
siguientes aptitudes para satisfacer nuestros clientes, la calidad en la
nuestros clientes internos y externos: empresa la mostramos mediante la práctica
✓ Profesionalidad. de las siguientes habilidades:
✓ Eficiencia. ✓ Comunicación asertiva.
✓ Rapidez. ✓ Actuar, hacer lo que corresponde.
✓ Formalidad. ✓ Reconocimiento al cliente y trato amable.
✓ Experiencia. ✓ Manejo de horarios adicionales.
✓ Comprensión. ✓ Excelencia en la atención al cliente.
✓ Tacto. ✓ No brindar la orientación debida al
✓ Aburrido. cliente, es decir, enviarlo de una oficina a
otra o de un lugar a otro.
✓ Resaltar la importancia del aporte a
través del sistema de quejas y reclamos.
✓ Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos.
✓ o Habilidad en la atención telefónica.
Nuestro compromiso de excelencia en las
relaciones con los clientes se fundamenta
en la práctica de los siguientes principios:
✓ Atención inmediata.
✓ Comprensión de lo que el cliente quiere.
✓ Atención completa y exclusiva.
✓ Trato cortés.
✓ Expresión de interés por el cliente.
✓ Receptividad a preguntas.
✓ Prontitud en la respuesta.
✓ Eficiencia al prestar un servicio.
✓ Disminución de costos y de elementos
almacenados.
✓ Cumplimiento de la política “justo a
tiempo”.
✓ Mejoramiento en proceso de producción,
venta y post venta.
✓ Identificación de las necesidades del
cliente.
✓ Tipificación de nuevos mercados.
✓ Participación en el mercado globalizado.

De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a mis necesidades, como usuario que desea contratar determinado servicio escogería el caso
de la empresa número 5, lo cual Como podemos ver la empresa número 5 se enfoca en la calidad del servicio, en la atención perfecta,
trazabilidad de la misma, Factores que determinan la calidad de los servicios y políticas de calidad. Al realizar una trazabilidad en las
empresas se maximiza la seguridad y por ende se reciben beneficios tales como: confianza por parte del consumidor y mayor eficacia en
gestión de incidencias para la administración; los cuales se reflejan en ganancias y ahorro económicos para la empresa.
Son importantes todos estos principios de calidad ya que se convierten en factores adicionales que son considerados por el cliente en el
momento de evaluar el servicio y de categorizar su nivel de satisfacción. Las empresas 3 y 4 se observa que tienen buenos puntos para
la prestación de una buena atención de servicio al cliente pero, como se puede observar cuentan con unos puntos los cuales están subrayados
en color naranja, que hacen parte de los Siete pecados capitales o errores en la calidad del servicio, que resultan fatales y que rompen
la dinámica comercial a la hora de brindar un servicio. Entonces por ende estas empresas deben mejorar estos puntos para lograr así una
Medición de satisfacción del servicio el cual es uno de los elementos que permite monitorear la satisfacción del servicio, son sus
manifestaciones de inconformidad, ya que gracias a ellas, las empresas pueden desarrollar acciones de mejora que le van a garantizar la
vigencia y permanencia dentro del mercado