SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE

TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

DIEGO FELIPE MURILLO HINESTROZA

OSCAR MAURICIO MORÁN

2021
 INTRODUCCION
Al elaborar esta agenda, me gustaría presentar mis puntos de vista sobre este
asunto la resolución del caso planteada en la prueba.
Para nadie es un secreto que siempre estarás presente en cualquier entorno
laboral conflictos entre empleados y nosotros como líderes de departamento;
Necesitamos saber cómo actuar antes de que ocurra un conflicto la
determinación de mantener la armonía dentro del equipo de trabajo; Por eso no
debemos ignorar los conflictos cuando surgen. Sin embargo, trate de ver este
conflicto como una posibilidad de mejorar el proceso o las relaciones
interpersonales que pueden mejorar su entorno laboral como empleado de la
empresa.
1. Análisis de conflictos entre administradores regionales
Obviamente, cada jefe en una región diferente tiene un punto de vista
diferente y no logra llegar a un consenso para resolver los conflictos
involucrados. Por lo tanto, es importante determinar las funciones y roles que
desempeña y desempeña cada persona. Desarrollar estrategias para evitar
fricciones creando un entorno saludable en el que se pueden compartir
opiniones sin conflictos de opinión. Dicho esto, es muy importante que todos
respeten sus roles y acepten los errores que cometen. ``Mantén la paz y
evita roces entre ellos. ``
2. Actividades para resolver conflictos por áreas
Para resolver conflictos, considere los siguientes pasos:
Encontrar un problema
Si no entrega su pedido de manera oportuna, siempre debe averiguar qué
está causando el problema o por qué ocurrió el accidente. Porque si dejas el
problema como está, tienes grandes consecuencias que involucran a todo el
grupo de trabajo.
Observar colisiones desde varios criterios.
Cuando descubres un conflicto, todos los que componen el conflicto, en este
caso, son el jefe de otro reino y actúan de acuerdo con las consecuencias de
todo lo que estás viviendo.
Investigar la situación
Por ello, es necesario realizar una investigación sobre los conflictos vividos
dentro de la empresa y brindar oportunidades para presentar sus opiniones y
perspectivas mediante el análisis de las causas, áreas y supervisores. Le da
la opción de ver y recopilar estos datos y encontrar soluciones.
Definición clara del objetivo
Conociendo el conflicto, ya ha habido un espacio prudente para que los
representantes de cada campo expresen sus posiciones, y ahora es
necesario definir resultados claros para llegar a un acuerdo.
Discusión del problema
En este caso, las partes (gerentes regionales en este caso) deben permitir
todos los medios de acción, incluso permitir que las partes expresen sus pros
y contras en su punto de vista, punto de vista y la forma en que ven la
situación. Entendiendo completamente por qué ocurre el accidente.
Encuentra una solución
Es posible la facilidad de diálogo, es decir, la mediación entre los jefes de
estado locales si se expresan y respetan sus opiniones.
Habrá más negociaciones entre los actores ya que cada uno de ellos podrá
elegir un intermediario que los guíe, por lo que llegarán a creer que pueden
compartir información, solucionar posibles problemas y expresar sus
sentimientos. Para finalmente llegar a un acuerdo, los representantes locales
pueden aceptar la decisión.
Hacer un seguimiento
Un posible análisis en profundidad de cada administrador de dominio sería
de gran ayuda ya que resalta las posibles causas de estos conflictos por
incumplimiento y fracaso laboral. El seguimiento de cada líder de campo se
esfuerza por ser claro y sugerente, prestar atención a las discrepancias de
datos o diferencias significativas y utilizar la orientación de cada moderador.
3. Justificación de cada actividad a desarrollar para resolver los
conflictos.
Esta actividad tiene como objetivo resolver los conflictos derivados de
infracciones en la entrega de pedidos a los clientes.
Toda organización debe tener estos procedimientos, y cada paso y sus
aspectos están diseñados para implementar soluciones de resolución de
conflictos para lograr una resolución. Un conflicto bien gestionado tiene
implícito un interés especial en las empresas, los gerentes y otros
trabajadores del mismo dominio.
De hecho, la gestión de conflictos suele ser uno de los principales impulsores
del cambio.
Por lo tanto, tomar las medidas correctas puede ayudar a sus empleados a
innovar más, asumir la responsabilidad de la empresa y los clientes, construir
vínculos más fuertes, trabajar en equipo y hacer estas cosas de manera
efectiva. Y logramos un salto de rendimiento.
La clave para resolver los conflictos entre los gerentes regionales es
enfrentar el problema abiertamente y negociar para lograr un resultado que
beneficie a todos (por ejemplo, en este caso, la entrega oportuna de un
pedido). Cumplir con sus respectivas responsabilidades y restaurar la
confianza que la empresa ha construido permite a la empresa continuar su
proceso de desarrollo y crecimiento.
4. Una descripción de cómo se desarrollará cada actividad para resolver
el conflicto.
En las empresas, hay cada vez más diferencias entre los empleados que
trabajan en el mismo lugar, pero cuanto mayor es la diversidad y la
autosuficiencia, mayor es el potencial de discrepancias. Inevitablemente, nos
enfrentaremos a algún tipo de conflicto, ya que es muy probable que las
responsabilidades que asumimos en nuestros respectivos dominios superen
nuestros poderes. En la mayoría de los casos, enfrentarse abiertamente
aumenta la probabilidad de que se logre el objetivo propuesto, permitiendo
que cada uno de los involucrados lo logre. En otras palabras, explicaré
claramente el desarrollo de cada actividad para resolver el conflicto.
Entendemos los conflictos causados por infracciones en los pedidos de envío
solicitados por los clientes. El análisis del caso determinará que la falla es de
otras agencias, y para atenderla es necesario revisar con atención los
informes estadísticos y las solicitudes de órdenes anteriores para comunicar
y analizar para determinar si realmente existe un problema donde ocurren
errores y acciones que puede implementar para optimizar el cumplimiento de
los envíos de pedidos.
Comunicación entre gerentes regionales
Cada jefe debe tener cuidado al realizar sus funciones, no exagerar y
escuchar diferentes perspectivas. Esto se debe a que da confianza en su
dominio y ayuda a reforzar la estrategia propuesta para mejorar la entrega de
pedidos debe saber manejar las emociones y no debe emitir juicios
apresurados sobre el funcionamiento de los compañeros de trabajo. Esto le
permitirá conocer en profundidad a su propio personal y tener una excelente
comunicación.
Lluvia de ideas para la resolución de conflictos
En esta etapa, es importante considerar posibles soluciones, ya que hay
tantas diferencias entre los jefes regionales que es difícil. Ahora es el
momento de concentrarse en analizar y presentar sus ideas para ayudar a
agilizar el cumplimiento de los pedidos solicitados por los clientes. Cada
gerente local parte de su propio punto de vista, comprende las opiniones de
los demás y tiene estándares que desalientan las ideas y promueven la
mejora. Existe una función para encomendar el cumplimiento de la entrega.
 Elija la solución adecuada
Cada gerente regional es responsable de maximizar el desempeño de las
funciones del día a día y rastrear cada objetivo propuesto y cómo se
implementa para encontrar problemas que violen al cliente. Encontrar el
diseño de este problema es una estrategia viable y confiable y puede
resolver el problema retrasando la entrega del pedido.
Uso de moderadores
Es posible que no esté de acuerdo con alguien en el área porque no le gusta
lo que está haciendo o porque no tiene una buena relación con su jefe. Esto
requiere que un tercero intervenga y escuche. Lo comunicamos a las partes
y luego tomamos la decisión que creemos correcta para que podamos
resolver este conflicto y cumplir con la entrega de producción.
5. CONCLUSIONES
Una vez que se completa el cronograma de trabajo, podemos concluir que es
importante conocer, comprender y aprender a manejar los conflictos. Debido
a que es inherente a los humanos, conocer su causa raíz es parte de su
esencia y está expuesto a sentirlo desde el momento en que interactúas con
tus compañeros.
 Al identificar el conflicto, pudimos brindar la solución más conveniente y
precisa a las partes involucradas.
 Reconocer nuestros errores y encontrar soluciones para mejorar el
desempeño de las funciones de las que somos responsables. Cuando las
cosas se salen de control, es importante confiar en alguien o en una
habilidad con la que pueda colaborar objetivamente para resolver
conflictos. En este caso, el jefe de la región debería tener un diálogo más
sustantivo que lleve a cada uno a entender. Se deben cumplir las
funciones asignadas y no se deben exceder los límites, se debe brindar
retroalimentación sobre el caso si surgen problemas y, si no hay
resolución, finalmente se debe contactar al supervisor.

BIBLIOGRAFIA
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/inst
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https://scholar.google.com.co/scholar
https://beprisma.com/solucionar-conflicto-laboral/
https://factorialhr.es/blog/manejo-resolucion-conflictos-laborales/
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2015/03/27/solucion-de-conflictos-
laborales/