MARKETING

LIC. GISELA PEÑA DAVILA

 ¿Qué es el marketing?

El término “marketing” se generó en EEUU a

principios del siglo pasado, cuando los
agricultores, preocupados por dar salida a los
excedentes de sus producciones, decidieron
acudir a la Universidad de Berkeley en busca de
asesoramiento.
Entre las soluciones que les aportaron,
encontraron una nueva forma de gestionar el
mercado. Nació….
¿Cómo es el marketing en la actualidad
Actualmente estamos en una etapa posindustrial donde el consumidor
defiende su soberanía frente a la oferta y la demanda, con una gran
sensibilidad hacia la ecología.

Como filosofía, el marketing se concibe como la relación de intercambio donde

además de obtener beneficio se busca la satisfacción del consumidor a largo
plazo.
El marketing analiza, planifica, ejecuta y controla los intercambios para satisfacer
al consumidor y alcanzar los objetivos de la empresa, a través de las siguientes
actividades:
Investigación comercial Comunicación
 Análisis del mercado, de  Publicidad
los productos, de la  Promoción de ventas
publicidad, y de la
competencia
Organización de ventas
 Creación y formación del equipo
Planificación de ventas
 Plan de marketing  Valoración de los vendedores
 Política de producto,
precio, distribución
 Administración de las ventas
Distribución
 Elección y organización de los canales de distribución
 ¿Por qué es tan importante el marketing en la empresa?
Una empresa con un marcada cultura del marketing no vuelca sus esfuerzos en
lograr el máximo volumen de ventas posible, sino que fija su principal objetivo en la
rentabilidad, teniendo en cuenta en todo momento al consumidor.
En resumen…
El marketing dota a las empresas de una fuerte estructura cultural, impulsando la
misión o razón de ser de la misma, interna y externamente, lo que le da una
personalidad propia en el mercado.
PRODUCTO: Todo lo tangible e
intangibles (bienes muebles u objetos,
servicios) que se ofrece en el mercado
para satisfacer necesidades o deseos
del consumidor.
PRECIO: Es el valor del producto en el
mercado. Su fijación depende de la
oferta, la demanda, el público al que va
dirigido y el costo de fabricación,
promoción y distribución.
 PLAZA O DISTRIBUCION: ¿Dónde se comercializará el producto o el servicio que se
está ofreciendo?

 Defina si entregará sus productos directamente o por medio de distribuidores.

 Seleccione si venderá en un local o llegará al domicilio del cliente.

 Si usa un local comercial, debe tener en cuenta dónde se ubicará y con que características contará.
PROMOCION: Actividades que se realizan para difundir la existencia
del producto.

Une esfuerzos en publicidad, relaciones públicas, y servicio al cliente, para

posicionar una marca o producto específico.
NEUROMARKETING
 ¿QUÉ ES NEUROMARKETING?

El neuromarketing estudia los procesos cerebrales de las personas y sus

cambios durante la toma de decisiones con el fin de poder llegar a predecir la
conducta del consumidor.

¿Cuál producto comprare?

 Para ayudar al consumidor a
contestar supregunta.
¿Qué producto comprare?

El neuromarketing identifica las zonas del cerebro que intervienen en el proceso de

compra de un producto o selección de una marca.

El neuromarketing se puede utilizar en múltiples áreas del marketing, tales como:

• Investigación de mercados
• Investigación de comportamiento declientes
• Validación de comerciales de televisión
• Diseño de productos
• Impacto depublicidad
¿ES POSIBLE PREDECIR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

Tardamos 2.5 segundos en tomar

una decisión de compra, el 80%
del cual sucede en forma
irracional.

El neuromarketing permite predecir el comportamiento de compra del consumidor e identificar el

impacto emotivo que produce mi producto o servicio, sin realizarle preguntas al consumidor solo
(evaluando el cerebro).
 ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS MIDE EL NEUROMARKETING?
ElNeuroMarketing mide las ondas cerebrales tomando tres características: atención, emoción ymemoria.
Laatención: esta característica esla másfácil de lograr en unanuncio.

Lamemoria:
Si se logra recordarun
producto es más fácil venderlo.

Laemoción:
Debe subir y bajar
permanentemente.
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Reto Pepsi:

En el que se descubrió que las áreas cerebrales “del gusto” se activaban de

forma espontánea al tomar Pepsi con los ojos vendados, si embargo, ésta
reacción se minimizaba al conocer la marca del refresco ya que la publicidad de
Coca-cola va unida al recuerdo significativo de ciertas experiencias y
emociones que se presentan al consumir éste refresco.
 NEUROMARKETING
APLICADO A LAS PYMES
El neuromarketing es una mezcla entre ciencia y publicidad. Está
demostrado que un 85% de las compras se realizan de forma emocional y
tan solo un 15% se hace de forma racional, por tanto, intentemos aplicar las
emociones a la venta de nuestros productos.

El neuromarketing se puede aplicar al diseño de productos, a los servicios

que ofrezcamos, a la forma, tamaño y color de los envases y
fundamentalmente a la comunicación que seamos capaces de generar.
 ¿Quién no ha pasado por una calle
donde hay una pastelería y el olor nos
ha llevado a entrar y comprar un pastel?
Hola mi amor, prepara
café
¡Comprare un pastel
huele delicioso!

Algunas tiendas utilizan la música o un olor característico para marcar la

experiencia en el cerebro del consumidor.
Mediante un experimento en una tienda de productos gourmet donde se vendían
productos italianos y franceses, se comprobó que si la música que sonaba de fondo era
francesa, se vendían más productos franceses, y en cambio si era italiana, se vendían más
productos italianos.

Esacanción me
recuerda cuando
fui a Italia y comí
esa !rica pasta con
mis amigos!.

Algunas tiendas utilizan la música o un olor característico para

marcar la experiencia en el cerebro del consumidor.
También es muy importante la forma en que coloquemos los productos en
nuestro establecimiento. Si tenemos una tienda y el consumidor entra por la
parte derecha, comprará más que si lo hace por la izquierda, pues la mayoría
de las personas tenemos tendencia a coger impulsivamente las cosas que
nos quedan a mano; si lo cogemos con la mano izquierda es posible que nos
arrepintamos y lo dejemos (por lógica es muy posible que esto cambie para las
personas zurdas).
Si el consumidor toca un producto, hay un 12% más de posibilidades de
que lo compre, ya que se establece una relación emocional
consumidor/producto. En consecuencia, hemos de dejar que todo esté a su
alcance y lo pueda tocar.
 NEUROMARKETING Y LA
MENTE DEL
CONSUMIDOR
El marketing moderno se sostiene cada vez más en métodos científicos y estadísticos.
Hoy no podemos hablar de marketing sin hablar de muestras poblacionales,
encuestas y focus groups.
Gracias al neuromarketing muchas empresas analizan y estudian las mentes y
reacciones de los consumidores para adaptar sus estrategias y mensajes comerciales
con el objetivo de 'moldear' y estimular su impulsoconsumidor.

La mejor aplicación del Neuromarketing es la predicción de la conducta del

consumidor, que es el mayor desafío que por años enfrentó el marketing, esa brecha
entre la mente y la conducta.

Estos descubrimientos permitirán seleccionar el formato de medios que funcione

mejor, el desarrollo de avisos que la gente recuerde mejor, y fundamentalmente
cómo la conducta de los consumidores difiere de lo que nos dicen los métodos
utilizados hoy en día.
 NEUROMARKETING Y LA
MENTE DEL
CONSUMIDOR
Esta aplicación de las neurociencias incluye el uso directo de imágenes cerebrales,
scanneo u otras tecnologías de monitoreo de la actividad cerebral para medir las
respuestas del sujeto a productos específicos, empaques, publicidad u otros
elementos del marketing. En algunos casos las respuestas del cerebro no son
conscientemente percibidas por el sujeto. Por ello, estos datos pueden ser más
reveladores que los auto reportes, encuestas o focusgroups.

Con tales instrumentos se estudian muestras de conducta, cambios en las reacciones

cerebrales y hasta los estados afectivos. El principal instrumento son las Imágenes
por Resonancia Magnética funcional.
Conclusiones establecidas por neuromarketeros:

1.La compra, contra lo que piensan algunos, no es un proceso racional, sino que
en la mayoría de los casos es relativamente automático y deriva de fuerzas
inconscientes.

2.En la mayoría de los casos, el proceso de selección de un bien, servicio o

producto es relativamente automático y deriva de hábitos y otras fuerzas
inconscientes entre las cuales gravitan la propia historia, la personalidad, las
características neurofisiológicas y el contexto físico y social que nos rodea.

3.El sistema emocional (la zona más antigua del cerebro) es la primera fuerza
que actúa sobre los procesos mentales, por lo tanto determina el rumbo de las
decisiones de compra.
En pocas palabras, Neuromarketing es la aplicación de las técnicas de las
neurociencias a los estímulos de marketing, para entender como el cerebro “se
activa” ante tales manifestaciones.
PLAN DE MARKETING
 PLAN DE MARKETING
¿Quiénes somos?
Somos un blog dedicado a brindar Valores:
toda la información respecto a tendencias
de la moda y todo lo relacionado con la belleza. - Honestidad
- Respeto
Visión: - Prudencia
Ser el Blog de moda y belleza más reconocido - Compromiso
del Perú.
Misión:
Brindar a las mujeres interesadas por la moda y belleza,
un espacio en el que pueden encontrar contendido sobre
las últimas tendencias.
 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO:

Variables socioeconómicas: Mujeres adolescentes y

jóvenes, entre 18 y 24 años, que habiten en Perú.

Variables psicograficas: Son personas extrovertidas,

sociales y abiertas a la experiencia, que se mantienen al
tanto de todo lo nuevo mediante las redes sociales y
blogs con temáticas de moda, belleza, diseño y de la
farandula local e internacional. Hacen compras
mensuales, en las que adquieren nuevos artículos, para
así estar actualizadas constantemente.
 OBJETIVOS DE MARKETING

General:
Posicionarnos como un blog que brinda la mejor
información sobre el mundo de la moda y la belleza,
en un plazo de 2 años.

Especificos:
-Lograr 500 o más likes en nuestra página de
Facebook, en un plazo de 4 meses a partir de la
creación del mismo.
-Lograr la convergencia de las redes sociales en un
sistema de comunicación y con el espacio de
vinculacion real.
 ANÁLISIS FODA:
Fortalezas:
-El servicio que se ofrece es totalmente gratuito, por lo que
los usuarios no pierden ni arriesgan nada en acceder a él.
-We love está presente en todas las redes sociales en las
que se desenvuelve el público objetivo, esto hace que la
marca esté más cerca para brindar mucha información
sobre los mismos.
-Se nos facilita la adaptación a cambios en el entorno, ya
que no poseemos una estructura física que nos impida
realizar cambios rápidos, esto promueve el aprendizaje.
debilidades:
- Baja capacidad de inversión.
- Bajo nivel de interacción.
-Al no tener conocimiento sobre edición de videos, hay
que recurrir a terceros que editen los videos del blog.
- No tenemos dominio propio.
Oportunidades:
- Aumento en el uso de internet para buscar información en blogs.
-Actualmente en Argentina no hay Blogs de moda y belleza que se des- taquen,
esto nos brinda la oportunidad de penetrar en éste sector de una forma más
fácil.
-Al ser poco los Blogs de moda y belleza peruano, la oportunidad de acceder
a patrocinios de marcas de moda y belleza locales es mucho mayor.
-El auge de los medios digitales, y que nuestro target sean consumidores casi
veinticuatro horas al dia de los mismos, nos da la oportunidad de tener un
contacto más directo con ellos.
-Actualmente las empresas están recurriendo cada vez más a los Bloggers para
hacer publicidad, brindándoles productos nuevos y demás para que hagan los
reviews y los publiquen en sus blogs. Esto es una oportunidad grande, ya que es
un sector que está teniendo mucha atención por parte de las empresas de
moda y belleza, y parece ir en crecimiento.
Amenazas:
- Es un sector con bajas o nulas barreras de entrada,
por lo que la competencia es mucha y puede aumentar
fácilmente.
Marketing de la experiencia:
Al ser un blog de moda y belleza, se ofrece un servicio con alto
contenido visual, por lo que se tomara el elemento sensorial
del marketing de experiencia, como son las imágenes y
videos. Se subirá contenido con imágenes de productos
nuevos y que son tendencia en el mundo de la moda y la
belleza, como cosméti- cos, nuevas colecciones de
diseñadores, indumentaria que usan los famosos, etc. Además
se subirán videos de TAGS, los cuales son videos en los que
se resuelven dudas o preguntas que formulan las lectoras del
blog y/o seguidoras de las redes sociales, y también se harán
videos de reviews de productos.
Con los videos además se le da paso a otro elemento del mar-
keting de experiencia, que es la relación, ya que nuestros usu-
arios pueden relacionar sus valores culturales y de identidad
social, de una sociedad en que la apariencia es muy
importante, además, de vincular nuestros usuarios para que
hagan parte de éste grupo que comparte el amor por la moda
y la belleza.
Marketing relacional:
El blog es un medio digital, que nos permite hiper
segmentar y comunicarnos 1 a 1 con nuestros usu-
arios, y ésta comunicación será la base de nuestra
estrategia de marketing relacional, ya que promov-
eremos mediante concursos la participación de
nuestros usuarios, para así entablar comunicación y
fortalecer la relación entre ambas partes. Los pre-
mios de los concursos saldrán de los productos
publicados en el blog, para que así sean cosas de
las que nuestros usuarios tengan conocimiento, y
hasta hayan deseado tener después de haber leído
el artículo del blog o visto el video review.