Análisis Incentivo Cajero con Clave Consar

Se solicita por parte del área Proyectos afore generar un incentivo para los cajeros de cajas
abonos que cuenten con clave consar. El incentivo está previsto a nivel nacional solo para cajeros
con clave consar.

Estimado Inicio prueba: No es prueba

Antecedentes

Actualmente los cajeros con clave consar hacen funciones de Promotor afore, son los encargados
de cubrir al promotor afore en su horario de comida o en su día de descanso, no reciben ningún
incentivo por cubrir al promotor afore y comentan que ellos dejan de ganar incentivo en su área
por dar el servicio de promotor afore y no se les hace justo esta parte.

Para ser cajero con clave consar es necesario contar con 11 cursos, dos exámenes 1 interno y
otro externo. Aproximadamente lleva 2 meses contar con estos cursos. Para poder hacer servicios
se necesita otro curso adicional.

Objetivo

● Impulsar el desarrollo de competencias en los colaboradores de grupo, comunicando de

manera objetiva que la obtención de clave CONSAR además de servir para apoyar en el
área de Afore como Banca y ayudar a mantener el flujo de producción en caso de que el
Promotor Afore se encuentre ausente, cuando la carga de trabajo es alta o para cubrir días
de descanso, es una oportunidad de crecimiento profesional y la oportunidad de
incrementar su ingreso a través del incentivo.
● Promover que el Gerente de Cajas cumpla con la meta de Colaboradores banca (Cajeros
con Clave CONSAR), para dar continuidad al negocio en caso de ser requerido, evitando
afectaciones al colaborador de apoyo.
● El Gerente tiene la oportunidad de hacer movimientos estratégicos con su planta activa,
con la finalidad de garantizar la continuidad del negocio.
● Mejorar la calidad del servicio
● Incrementar la productividad en las afiliaciones

Principales KPI

 % de registros y traspasos de afore

 % de rechazos de cajeros con clave Consar
 % índice de satisfacción de afore
Esquema Propuesto
Se propone el mismo esquema que se utiliza para el promotor afore, solo con la meta a un 25%
derivado del promedio de tiempo que puede estar cubriendo el cajero.

Traspasos. Son clientes con afore en otra administradora de fondos.

Registros. Clientes que no tienen administradora de fondos por voluntad propia.

Recertificaciones. Proceso que se tiene que hacer a los 3meses después del trámite de traspaso o
registro, sirve para que no puedan traspasar el afore del cliente sin su consentimiento.

Servicios. Son todos los servicios adicionales que ofrece el afore como retiros parciales
matrimonio, desempleo, retiro por pensión, etc.

 El pago se realiza a partir del movimiento después de la meta.

 En caso de ser detectadas o reportadas prácticas indebidas al área comercial, quedan sin
pago de incentivo cada uno de los Promotores / Cajeros Banca que pertenezcan al
módulo, en el mes que se reporte la mala práctica.
 Rechazos imputables (errores del promotor o cajero) se descuentan 2 tramites.
 Si el monto de incentivo a pagar, de la suma de REGISTROS liquidados y TRASPASOS
liquidados, supera al producto resultante del sueldo base mensual del colaborador por
1.7, es topado a esta última cantidad.
Análisis
Se considero un promedio de Enero a Septiembre 2020 a cajeros clave consar a nivel nacional

De una planta de 6,250 cajeros abonos, 682 colaboradores cuentan con clave consar, 435
no generan incentivo por no cumplir con las metas y 247 ganan incentivo en promedio
$565

Promotor afore
Promedio mensual enero - septiembre 2020 $2,236,167

2,138 colaboradores Promedio de pago $1,045.91

Rotación
Rotación anual móvil de diciembre 2018 a noviembre 2019 a nivel nacional

Rotación anual móvil de diciembre 2019 a noviembre 2020 a nivel nacional

Competencia
El área de Afore nos comparte como paga la competencia, en las primeras 6 semanas tienen un
incentivo garantizado de $1,900 lo que dura su periodo de capacitación y una vez que termina la
capacitación es bajo el esquema siguiente (no tiene tope)

Conclusiones

A espera del BNEA, vemos viable el otorgar el incentivo debido a que es un motivador para
incrementar la productividad y calidad del servicio, así como motivar al colaborador a buscar su
desarrollo y hacer los cursos necesarios para contar con la clave consar. El esquema propuesto
también consideramos viable se pueda utilizar el que actualmente se paga al promotor afore con
las metas ajustadas como se proponen.

Pendiente que área de Proyectos afore envié BNEA para ver si es autofinanciable.