Infografía Asignatura

semana Investigación de mercado

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¿Hacia dónde va la investigación de mercados?

Mayor uso de las TIC`s.
Movimiento hacia la administración tecnológica de datos.
Cartera de clientes internacional y más amplia.
Transición de análisis de datos a interpretación.

¿Pueden las TIC’s optimizar la realización de una investigación de mercado?

Las TICs ponen a nuestra disposición facilidades para ello. Hasta ahora, en la formación sobre estudios de mercado
dentro del marketing, se empleaban programas específicos para estudios de mercado, como Gandía Barbwin® o Dyane®,
así como aplicaciones matemáticas adaptadas a estudios de mercado, como, por ejemplo, SPSS®.

El uso de este software implica disponer de la licencia, así como la realización

de las encuestas empleando los métodos tradicionales (como son el pase de
encuesta, la entrevista personal, etc.) Sin embargo, las TICs ponen a nuestra
disposición el uso de internet para la realización de estudios de mercado. En el
aula se combina la formación en aplicaciones informáticas diseñadas para
estudios de mercado, así como talleres donde puedan emplearse aplicaciones
de internet para hacer llegar las encuestas y obtener los resultados de las
mismas.

Una manera de mejorar la eficiencia en la experiencia con el cliente es la realización de la investigación de mercado
online. Esto permite conocer su opinión de manera anónima y mejorar a nivel empresarial. Estas herramientas de
encuestas online no requieren de descarga y no hay que tener instalado ningún programa en el ordenador. Sólo es
necesaria una conexión a internet y cualquier navegador.

Un ejemplo es el empleo de Google

Forms® y su exportación de resultados
a Microsoft Excel® para trabajar con
tablas dinámicas.

Este producto proporcionado por Google® (a través de una cuenta de correo electrónico con Gmail®), permite desarrollar
formularios para crear encuestas online. Aunque es una plataforma muy básica y no ofrece las mismas funcionalidades
como otras herramientas en su versión premium, permite crear una encuesta diseñando el formulario, disponiendo de
hasta 9 tipos diferentes de preguntas, como son texto, texto párrafo, selección múltiple, casilla de verificación, elegir de
una lista, escala, cuadrícula, fecha y hora.

Escuela de Administración Documento: © 2021

Infografía semana 2 Experto, Galvarino Casanueva
2 páginas Diseñador, Paulina Pérez G.
Además, es posible seleccionar el tema que mejor se adapte a la temática del cuestionario, disponiendo de plantillas
predeterminadas.

Algunas de las características más destacadas que

tienen los formularios de Google® son:
Encuestas ilimitadas.
Respuestas ilimitadas.
Descarga de datos.
Opciones de personalización.
Añadir logotipo personalizado.
Añadir imágenes o vídeos de YouTube®.
Salto de exclusión.
Añadir colaboradores.
Sincronización de respuestas en tiempo real.

Una vez diseñado el formulario o la encuesta online se creará de manera automática una dirección URL para acceder al
cuestionario, de forma privada o pública, y ésta podrá ser compartida con los contactos de correos electrónicos
deseados.
Cuando los encuestados respondan al cuestionario será posible acceder a los resultados a través de un archivo en
formato “Hoja de cálculo” con el nombre del formulario o encuesta online. Cualquier persona puede responder la
encuesta, sin necesidad de tener creada una cuenta de correo electrónico Gmail®, y desde cualquier dispositivo (PC,
móvil, y tableta).

Su exportación a Microsoft Excel®

permitirá la explotación de
resultados a través de tablas
dinámicas.

Nuevamente, las TICs ponen a disposición del marketing soluciones óptimas para lograr mayor eficiencia en acciones
concretas. La combinación de Google Forms ® y tablas dinámicas de Excel® son un claro ejemplo de ello, facilitando la
realización online de las encuestas, accediendo a clientes/encuestados a través de su e-mail y obteniendo de una
manera anónima e informatizada los datos para su posterior explotación en forma de resultados y conclusiones.

Comentarios

Las TIC’s ponen a disposición no sólo del marketing sino
también de la investigación soluciones óptimas en pro de
la eficiencia. La instigación se ha visto muy favorecida con
las herramientas tecnológicas que se mencionan en esta
intervención.
Las TIC’s han permitido a los investigadores avanzar de
manera más rápida y organizada, mejorando la eficiencia
de las investigaciones.