GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

JOED ALEJANDRO OCHOA GÓMEZ 11841393

ANÁLISIS DE PUESTO

ALEOCHOA2710@UNIITEC.EDU
 Introducción

En esta investigación se entrevistó a tres personas que trabajan en un negocio

local de mi comunidad (Santa Lucia) la empresa fue “Viveros y Jardines Santa
Lucia”.

La muestra de esta entrevista conta de una persona que trabaja como

jardinero, una que trabaja como vendedora y de la dueña de la empresa.

Esta entrevista se realizó con el fin de encontrar cuales son las actividades
laborales, las conductas humanas y las maquinas, herramientas o equipo que
hay que saber utilizar para cumplir de la mejor manera en el puesto de trabajo.

Entrevistados:

Gloria Irene Gómez Nelson: Dueña y administradora de la empresa.

Keydi Leticia Ochoa: Personal de ventas.

Carlos Rodríguez: Guardia de seguridad.

 Análisis de los Puestos
Entrevistas
Gloria Irene Nelson: Dueña y administradora de la empresa
1. ¿Qué estudios son necesarios para trabajar en este puesto?
Para administrar una empresa por muy pequeña se deben de conocer
procesos básicos de contaduría o contar con alguien que sepa de esto, para
este negocio que viene siendo una mediana empresa no es necesario un
título universitario.
2. ¿Qué habilidades se deberían de tener?
Las habilidades pueden ser la atención que uno brinda a los clientes, la
facilidad para hablar con las personas, y saber tratar con personas
conflictivas.
3. ¿Cómo debe de ser la personalidad?
Se debe tener paciencia y cierta tolerancia ya que siempre hay clientes que
causan problemas, y también hay que ser una persona sociable para poder
conectar bien con los clientes. En algunos casos hay que ser algo serios
para tratar ciertos asuntos con los proveedores y los empleados.
4. ¿Que actividades debe realizar?
Yo hago la mayoría de las actividades ya que en mi caso vendo y si puedo
ayudar con actividades como la limpieza o la siembra de plantas siempre lo
hago, y como administradora se debe de estar en contacto con los
proveedores para poder conseguir mejores precios y plantas. También se
debe de llevar la contabilidad para pagar a los proveedores y a los
empleados y calcular las ganancias para saber cómo va el negocio.
Keydi Leticia Ochoa: personal de ventas.
1. ¿Qué estudios son necesarios para trabajar en este puesto?
Estudios normales yo diría que básicamente secundaria o bachillerato ya
que hay que saber lo básico para vender como hacer facturas y aprenderse
bien los precios.
2. ¿Qué habilidades se deberían de tener?
Hay que saber hablar y tratar bien a los clientes para que sigan viniendo a
comprar y hay que ser bueno recordando cosas como los nombres de las
plantas y los precios de cada una.
3. ¿Cómo debe de ser la personalidad?
Hay que ser tranquilo porque hay clientes que lo sacan de lugar y lo
molestan, pero hay que saber controlarse y otra cosa es que hay que ser
amigable y mostrarse feliz para hacer sentir mejor al cliente.
 4. ¿Que actividades debe realizar?
Hay que vender, hacer las facturas, empacar las plantas y entregarla a
los clientes.
Carlos Rodríguez: Guardia de seguridad.
1. ¿Qué estudios son necesarios para trabajar en este puesto?
Yo solo hice primaria y no se necesita mucho estudio.
2. ¿Qué habilidades se deberían de tener?
Uno tiene que ser tranquilo, pero tiene que estar atento por si alguien se
quiere meter a robar.
3. ¿Cómo debe de ser la personalidad?
Hay que ser alguien valiente ya que aquí uno se queda en la noche solo y si
algo pasa las personas más cercanas están a un kilómetro más o menos de
distancia, pero también hay que ser tranquilo para saber que hacer si algo
pasa y no hacer algo tonto.
4. ¿Que actividades debe realizar?
Pues yo aquí solo trabajo de 6 de la tarde a 6 de la mañana desde que
cierran hasta que abren, aquí yo solo vigilo que nadie se quiera meter a
robarse las plantas y también hago la limpieza del interior del local.

Análisis de puestos:
Puesto: administrador de la empresa.
Descripción del puesto:
 Llevar control de la contaduría.
 Contactarse con los proveedores y realizar las compras.
 Vender
 Hacer los pagos a los empleados.
 Llevar control del inventario
Especificaciones del puesto:
 Conocer conceptos básicos de contaduría.
 Saber lidiar con personas problemáticas.
 Saber resolver conflictos.
 Ser proactivo y colaborador.
 Saber controlar sus emociones.
 Ser tolerante y tener paciencia.
Puesto: personal de ventas
Descripción del puesto:
 Vender.
 Atender las consultas de los clientes.
 Facturar las ventas.
 Empacar las ventas.
 Entregar las plantas a los clientes.
Especificaciones del puesto:
 Nivel de estudio: secundaria o bachillerato.
 Tener un alto sentido del servicio.
 Saber lidiar con personas.
 Ser amable y atento.
 Ser comprometido con su trabajo.

Puesto: Guardia de seguridad

Descripción del Puesto:
 Guarda salvar las instalaciones y los productos de la empresa.
 Trabajar durante la noche.
 Limpieza del área de trabajo.
 Inspeccionar las instalaciones constantemente.
Especificaciones del puesto:
 Nivel de estudio: primario
 Saber usar armas.
 Saber lidiar con problemas cotidianos.
 Saber controlar sus acciones.
Hoja de comentarios:

1. En este caso se trata de una empresa mediana que no lleva los

procesos administrativos y contables de la mejor manera y por esto es
que vemos que algunos puestos no están muy acertados a los
estándares de empresas de mayor tamaño y magnitud ya que faltan
acciones como las planeaciones y los planteamientos de objetivos.
2. También les pregunte sobre la misión y visión de la empresa y nadie me
supo dar una respuesta concreta entonces podemos deducir que no es
una empresa del todo formal en mis palabras.
3. Los empleados entrevistados no poseían un grado mayor de estudios ya
que lo máximo era secundaria y esto es el porqué de los comentarios
anteriores ya que nos da a entender que la administración es de esa
manera no porque sea de su agrado si no que es lo que conocen y
saben hacer.
4. Seguramente si hubiera hecho esta investigación en otra empresa más
grande y formal las respuestas hubieran sido más concretas y los
puestos estarían mejor definidos pero la situación actual de la pandemia
limito estas posibilidades y esto es también es lo que explica porque solo
hicimos 4 preguntas cuando debimos de hacer unas cuantas más para
analizar mejor los puestos, pero como mencionamos la pandemia fue
una limitante.