MONO-BÁSICA

✓ Descripción:
Refuerzo de registro de mono producto básica
➢ Ingreso al menú Lima 111
➢ Digitar número de teléfono
➢ Identificar segmento Lima
➢ Registro de avería

➢ Ingreso al menú Lima 631

➢ Digitar número de teléfono
➢ Identificar segmento Provincia
➢ Registro de avería
INGRESO AL MENU 111 (Lima)
1. ACCESO
Presionar el botón “F6” y digitar“111”
DIGITAR NÚMERO DE TELÉFONO 111 (Lima)
2. INGRESO DE NÚMERO
En la opción TELF digitamos el número de teléfono.
IDENTIFICAR SEGMENTO (Lima)
En la opción Cort/Rec ubicamos el segmento del servicio.
 REGISTRO DE AVERÍA (Lima)
Datos a digitar:

01 02 03 04 05
Tit/Lla Avería Contac Observ. Tf.Cnt y Tf.Ref
Se colocara el código Se digitara el nombre Se añadirá la Se añadirá un número
Digitar la letra problemática y si es un distinto al fijo lo cual se
de la casuística según y parentesco de la
“T” tabla “versión del persona el cual este problema con el equipo tomara como numero de
telefónico se añadirá la contacto o referencia, de
cliente”. reportando. preferencia un número de
marca del equipo.
celular.

AVERÍA DESCRIPCIÓN NOTA: Todas las casuísticas de

11 No Funciona línea fija.
 REGISTRO DE AVERÍA (Lima)

BAU1234567

1
2
3
4 5

Después del registro de datos se procede a presionar “F10” para GRABAR, en la parte superior en CU
aparecerá el código de avería, luego para DERIVAR presionar “F9”.
REGISTRO DE AVERÍA (Lima)
Para continuar a la DERIVACIÓN se debió haber presionado “F9” y aparecerá un cuadro donde se tendrá que
llenar con los datos que a continuación se detallan.

01 02 03 04 05 06
ID Prueba Defecto Área Cod. Con Servicio Obs.
Se añadirá el código Se añadirá el Se añadirá la Se añadirá el tipo Digitar la letra “S” Se añadirá el
(solo los números) tipo de avería de estación a de avería de si el cliente valor obtenido en
que se obtiene en el derivar según el acuerdo a su cuenta con las pruebas
acuerdo a su
SPUL WEB al resulta de las código (lo mismo servicio operativo eléctricas por el
realizar las pruebas código.
pruebas que el Defecto). en ese momento cual se está
eléctricas.
eléctricas. y “N” caso derivando el tipo
contrario. de avería.

NOTA:
El código 99 se utilizará para todas las casuísticas por
línea fija y viajara a la estación FFTT – (BACK).
AVERÍA DESCRIPCIÓN
El código 18 se utilizará para los casos donde no
99 Otros funcione el equipo inalámbrico y viajara a la estación
18 Red Interna CNM (UREX INALÁMBRICO).
 REGISTRO DE AVERÍA (Lima)
Para continuar a la DERIVACIÓN se debió haber presionado “F9” y aparecerá el siguiente
cuadro.

Tomar en consideración
que la derivación es
importante debido a que si
no se realiza de la forma
correcta el caso registrado
no sería atendido.
1 2
Además el “Id Prueba” es 99 Otros
solo los números obtenidos 3
de la prueba del SPUL WEB.
FFTT 6
4
5
99 Otros

Para guardar la información digitada presionar ENTER y aparecerá una opción

consultando si desea guardar, para confirmar presionar “S” o lo contrario “N”.
INGRESO AL MENU 631 (Provincias)
1. ACCESO
Presionar el botón “F6” y digitar“631”
ACCESO A REGISTRO (Provincias)
2. INGRESO MEDIANTE OPCIÓN REGISTRAR

3. INGRESO CIP OPERADOR

Ojo: CIP consta de los 6 últimos dígitos del DNI del asesor
IDENTIFICAR SEGMENTO (Provincias)
En la opción “SEG”ubicamos el segmento del servicio.

En la opción “SEG”nos orientará a tener referencia del plazo de atención que le

corresponde al cliente en caso termine en una avería.
REGISTRO DE AVERÍA (Provincias)
Datos a digitar:

01 02 03 04
Versión AB Contacto Comentario T. Cont. y T. Ref.

Se colocará el código Se digitara el nombre Se añadirá la Se añadirá un número

de la casuística según de la persona el problemática y si es un distinto al fijo lo cual se
problema con el equipo tomara como numero de
la versión del cliente cual este reportando y
telefónico se añadirá la contacto o referencia, de
se añadirá el preferencia un número
marca del equipo
parentesco de celular.

AVERÍA DESCRIPCIÓN NOTA: Todas las casuísticas de

11 No Funciona línea fija.
 REGISTRO DE AVERÍA (Provincias)

Tomar en consideración que

el registro de avería de
monoproducto se realiza a 2
pasos: 1
Paso 1: Registro versión
cliente 2
3
Paso 2: Derivación al área de
atención.
4

Después del registro de datos se procede a presionar “F10” para GRABAR, en la parte superior
en CU aparecerá el código de avería, luego para DERIVAR presionar “F12”.
 REGISTRO DE AVERÍA (Lima)
Datos a digitar:

01 02 03 04 05
Id Prueba IvrDf Defecto Área. Obs. Dig
Se añadirá el código Se añadirá el tipo de Se añadirá el tipo de Se añadirá la estación Se añadirá el valor
(solo los números) que avería de acuerdo a su avería de acuerdo a a derivar según el obtenido en las
se obtiene en el SPUL código. su resulta de las pruebas pruebas
WEB al realizar las eléctricas. eléctricas por el cual se
código (igual al IvrDf).
está derivando el tipo de
pruebas eléctricas.
avería.

NOTA:
El código 301 se utilizará para todas las casuísticas por
AVERÍA DESCRIPCIÓN línea fija y viajara a la estación FFTT – (BACK).
301 Línea Rota El código 331 se utilizará para los casos donde no
funcione el equipo inalámbrico y viajara a la estación
331 Red Interna CNM (UREX INALÁMBRICO).
 REGISTRO DE AVERÍA (Lima)
Para continuar a la DERIVACIÓN se debió haber presionado “F12” y aparecerá el
siguiente cuadro.

Tomar en consideración que la 2

derivación es importante 1
debido a que si no se realiza de
la forma correcta el caso 3
registrado no sería atendido.

Además el “Id Prueba” es solo

los números obtenidos de la
4 FFTT
prueba del SPUL WEB.
5

Para guardar la información digitada presionar “F10” con eso el proceso estará finalizado.
¡MUCHAS
GRACIAS!