Multiciencias

ISSN: 1317-2255
revistamulticiencias@gmail.com
Universidad del Zulia
Venezuela

Soto de Clavero, Ana Ysolina

Liderazgo responsable desde la perspectiva de los gerentes de las organizaciones
Multiciencias, vol. 10, 2010, pp. 107-113
Universidad del Zulia
Punto Fijo, Venezuela

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=90430360021

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 Ciencias Económicas y Sociales
MULTICIENCIAS, Vol. 10, Nº Extraordinario, 2010 (107 - 113)
ISSN 1317-2255 / Dep. legal pp. 200002FA828

Liderazgo responsable desde la perspectiva

de los gerentes de las organizaciones

Ana Ysolina Soto de Clavero

Universidad Nacional Abierta-Centro Local Zulia. Maracaibo, Venezuela.
anaysolina@gmail.com

Resumen

Enmarcada en el paradigma científico cualitativo, la investigación se aproxima fenome-

nológicamente al liderazgo responsable, vivenciado por los gerentes-líderes de las organizacio-
nes humanas en el contexto de la complejidad. Sobre la base de una adaptación del Método Fe-
nomenológico y a través de sucesivos Momentos y Reducciones fenomenológicas, la informa-
ción obtenida, condujo a la construcción de una estructura mostrativa de las esencias de signifi-
cado de la vivencia de los gerentes-líderes. Las esencias de significado incluyen: (a) noción lide-
razgo responsable; (b) características o rasgos que posee el líder responsable; (c) condiciones
de la interacción con seguidores; (d) condiciones de la organización; (e) beneficios que subya-
cen a la vivencia del liderazgo; (f) factores internos/externos que inciden en el ejercicio y (g) re-
comendaciones para líderes naturales iniciándose en la gestión empresarial. Los resultados re-
presentados, son discutidos y analizados a la luz de teorías de liderazgo e interpretados toman-
do como marco, diferentes perspectivas acerca de dichas vivencias o mundo interior del geren-
te-líder, se plantean desde las ópticas: sociológica y psicológica.

Palabras clave: liderazgo responsable, organizaciones humanas, complejidad.

Recibido: 12-07-2010 / Aceptado: 06-12-2010 ______________________________________________________

108 SOTO DE CLAVERO / LIDERAZGO RESPONSABLE DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS GERENTES DE LAS ORGANIZACIONES

Responsible Leadership from the Perspective

of Managers in Organizations

Abstract

Framed in the qualitative scientific paradigm, this research takes a phenomenological

approach to responsible leadership, experienced by manager-leaders in human organizations
in the context of complexity. The approach was based on 26 in-depth interviews with profes-
sionals, men and women, related to the public and private sector. Based on an adaptation of the
phenomenological method and through successive phenomenological moments and reduc-
tions, the information obtained led to building a deictic structure for essential meanings of the
experiences of the manager-leaders. These essential meanings include: (a) the notion of re-
sponsible leadership, (b) characteristics of the responsible leader, (c) conditions for interacting
with followers, (d) conditions of the organization, (e) underlying benefits of the leadership ex-
perience, (f) Inner/outer factors that influence the exercise of leadership and (g) recommenda-
tions for natural leaders beginning enterprise management. Results are discussed and analyzed
in the light of different leadership theories and interpreted using diverse perspectives about
such leadership experiences or the inner world of the manager-leader, presented from socio-
logical and psychological perspectives.

Key words: responsible leadership, human organizations, complexity.

Introducción En el paradigma de la complejidad, es poco lo que se ha

Algunas consideraciones señalan que las organizacio-
nes son sociales o humanas porque sus miembros conviven
siguiendo una serie de normas positivas tendientes a la
consecución de los objetivos y otras series de normas nega-
tivas que procuran establecer las reglas básicas de convi-
vencia con el fin de preservar la propia existencia de la or-
ganización tal como lo señala Valenzuela (2005), sin em-
bargo, las organizaciones se comportan como seres vivien-
tes, muchos sólo saben operarlas como máquinas, de allí
que las personas dentro de las organizaciones humanas
deben organizarse rápida y efectivamente ante los cam-
bios bruscos del entorno y para ello, se debe tener acceso a
la información y compartir la misma por cuanto es la ca-
racterística de las organizaciones humanas.
Si esto es así, la autoridad dentro de las organizaciones
trae implícito el liderazgo y en las organizaciones humanas
de la que se viene disertando se podría hablar de un lide-
razgo responsable porque se ejerce con y para seres huma-
nos o personas es decir, para el beneficio de los demás
donde se debería involucrar a todos los miembros en la
consecución de los objetivos.
teorizado acerca del liderazgo responsable como herra-
mienta para dirigir las organizaciones humanas. Así mis-
mo, no hay evidencia que revele estudios específicos del li-
derazgo responsable, sino sobre diversos estilos de lide-
razgo, porque este tipo de liderazgo según Moreno (2008),
es la manera de encontrar nexos en común entre las distin-
tas formas de ejercer el liderazgo y confirma “que el lide-
razgo responsable debería ser el sustrato antropológico
para cualquier liderazgo”. Así mismo, siguiendo la posi-
ción de Monteiro (2007) y Moreno (2008), en cuanto a la
actuación que deben tener los líderes en estos tiempos de
constantes cambios, con diferentes modelos de empresas
para el siglo XXI, van a subsistir aquellas que efectivamen-
te entiendan a la empresa como una organización de per-
sonas y sitúen a las personas como el elemento diferencial
de la misma.
Para Martin (2009) el liderazgo responsable es aquel
capaz de impulsar, la innovación, la búsqueda de generar
dentro de la empresa conocimientos y estrategias novedo-
sas, tomando en cuenta grandes responsabilidades. Entre
ellas destacan:
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a. Responsable de las decisiones y de las consecuencias
que toma por lo tanto, el liderazgo responsable tiene
que consultarlas con el mayor número posible de sta-
keholders es decir, que consulta sus decisiones,
b. Es responsable ante todos los miembros de la organiza-
ción de la empresa y
c. Es responsable ante los dueños de la empresa o los ac-
cionistas de la misma.
Bajo esta panorámica descrita, se abre todo un camino
de indagación que puede conducir al conocimiento y abor-
daje de esa actividad de liderar responsablemente, desde
la perspectiva misma de los actores involucrados directa-
mente en ella: los gerentes-líderes. Se trata de un abordaje
que busca comprender el liderazgo responsable en la for-
ma como es vivida y conceptualizada por esos actores, en
este caso en el ámbito de las organizaciones humanas en el
contexto de la complejidad.
A los fines del presente estudio se entiende por vivencia
al hecho de experimentar, de vivir algo; en la acepción
dada a este término por Dilthey (en Ferrater Mora, 2001),
se revela que la vivencia no es algo dado, son las personas
quienes penetran en ellas, quienes las poseen de una ma-
nera tan inmediata que hasta se puede decir, que ella y las
personas son una misma cosa.
Como objetivo de estudio se pretende analizar fenome-
nológicamente, el liderazgo responsable que otorga el ge-
rente-líder de las organizaciones humanas en el contexto
de la complejidad partiendo de la siguiente interrogante:
¿Cómo abordar ese hacer del liderazgo responsable y la
implicación que ha tenido en las organizaciones humanas
en el contexto de la complejidad?
Metodología
Desde el punto de vista metodológico, el análisis efec-
tuado fue esencialmente fenomenológico, que buscó la
comprensión inmediata del mundo vital de los hombres y
mujeres a través de la interpretación global de las situacio-
nes por ellos vividas (Seiffert, 1997), como la descripción
de la estructura esencial de la experiencia y sus objetos
–tomando imágenes destacadas de la conciencia para pe-
netrar en las capas de la experiencia- con la finalidad de
aprehender la estructura del fenómeno tal como se mues-
tra, e investigar sus bases y sus orígenes para destacar las
formas posibles de como es percibido por los individuos.
Los momentos del método fenomenológico seguidos
en el presente estudio propuestos por Leal (2003:56):
a. Momento Psicológico (las representaciones presentes
en el material de análisis reflejan el punto de vista del
(los) individuos que se investigan);
109
b. La lógica del significado (la vivencia se vuelve objeto en
la medida en que hace visible muestra algo esencial
(universal);
c. Constitutivo trascendental (se buscan corresponden-
cias mutuas que puedan volverse más nítidas al descri-
birlas o si la reflexión las ha descubierto);
d. Metafísico de la conciencia (se procura comprender la
conciencia fundamental o conciencia constitutiva del
todo y se pasa a la reflexión general) y
e. El histórico crítico (se plantea el horizonte social, yen-
do por comparación a lo teórico previamente estableci-
do).
El total de entrevistados fue de 26 gerentes-líderes, de
ambos sexos, diferentes profesiones y mayor de cinco (5)
años de experiencia en su desempeño, así como adscritos a
organizaciones pertenecientes a diversas áreas: sociales,
económicos e industriales vinculadas tanto al sector públi-
co como privado; distribuidos geográficamente: veinticin-
co (25) en Venezuela y uno (1) en Argentina, residencia-
dos en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Porlamar, San
Cristóbal, Trujillo, Valera, Valencia y en Buenos Aires res-
pectivamente. Las vivencias de las unidades informantes
fueron obtenidas a través de entrevistas en profundidad
focalizadas de manera individual y grupal. El número de
veintiséis (26) gerentes-líderes quedó reducido al punto
de saturación cuando el resto de informantes entrevista-
dos no añadieron información nueva a la ya recopilada.
Desarrollo
Una vez transcritas las entrevistas, se buscaron esencias
de significado en los 569 descripciones protocolares, se
obtuvieron 470 temas centrales, surgiendo así un total de
22 categorías fenomenológicas esenciales-sintetizadas; para
esto los temas fueron agrupados de nuevo por la similitud
de contenido generándose así 7 categorías fenomenológi-
cas esenciales-universales ya que ellas significan la síntesis
que por similitud se hizo de los 470 temas centrales aspec-
tos que se muestran en el Cuadro 1.
Los resultados apuntaron hacia la estructura global del
liderazgo responsable como vivencia de los gerentes-líd-
eres, conformada por una noción general de significado de
esta vivencia, en donde sobresale esencialmente la expe-
riencia que les ha tocado vivir y la manera como se han
sentido en su desempeño laboral. A su vez, para realizar
esta labor, el gerente-líder que la lleva a cabo ha de poseer
una serie de características o rasgos que abarcan rasgos
personales y condiciones diferenciales o particulares y
hasta puede ser influenciado por los estudios previos que
ha realizado, los cuales le permiten tener una mejor visión
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Cuadro 1. Número de temas esenciales correspondien- constantemente, la retroalimentación, no es de las que yo

tes con las categorías fenomenológicas esen-
ciales-individuales-sintetizadas.
Categorías fenomenológicas
esenciales-universales
01. Noción
02. Características o Rasgos
03. Condiciones de interacción con
seguidores
04. Condiciones de la organización
05. Beneficios que subyacen a la
vivencia del gerente-líder
06. Elementos o factores internos y
externos a la organización que limitan
y facilitan
07. Propuestas/recomendaciones para
animar a un líder natural que se inicia
TOTAL
Fuente: Soto (2009).
digo que me las sé todas- sino que estoy en un constante
aprendizaje y debido a esa complejidad del mundo, a esa
globalización las cosas tienen que hacerse de manera exce-
lente y con calidad….”
Nº de temas esenciales
En cuanto a las características o rasgos comentaban as-
84 pectos bien interesantes:
47
“Yo creo que el primer rasgo sería la sensibilidad para..
45 para poder convivir con los trabajadores.. escuchar cuales
son sus problemas porque en este ejercicio va a requerir
31 escuchar sus problemas porque es evidente que los traba-
jadores que confronten una situación problemática no van
53
a rendir igual como que si no los tuviera problemas, enton-
ces hay que ayudarlos a resolver esos problemas...”
128
“Este... bueno el desempeño fundamentado en valo-
res, comunicación, es vital que un líder se comunique y se
comunique adecuadamente en todas las líneas, hacia arri-
71 ba, hacia abajo y con sus pares; como te decía hay respon-
sabilidad con un valor principal que es el ser honesto con-
470 sigo mismo, porque si uno es honesto lo es también con el
resto de sus seguidores y los otros, debe desarrollar profe-
sional y personalmente a sus seguidores.”

o enfoque para la toma de decisiones y un mejor desempe-
ño. Además, el acto de liderizar responsablemente, para
que verdaderamente sea efectivo ha de ser predominante-
mente relacional; razón por la cual requiere de una suce-
sión de destrezas y habilidades, tales como socio-emocio-
nales que se explicite en la relación interpersonal con sus
seguidores o equipo de trabajo, caracterizada dicha rela-
ción por una serie de elementos subjetivos que crean un
clima de confianza, respeto, consideración.
A continuación algunos testimonios revelados en la en-
trevista:
Con respecto a la categoría fenomenológica Noción,
señalaron lo siguiente:
“Para mí un liderazgo responsable también reside en el
líder que está no tan solo en las tareas sino en las personas
a quien dirige, el líder debe tener ese toque humano, que
debe tener presente que trabaja con personas, que debe
saber canalizar no solamente que la gente haga la tarea,
sino que además lo haga con alegría y lo haga con sentido
de pertenencia….”
“Sí… lógicamente tiene que estar vinculado a los valo-
res, mis principios y valores que vengo teniendo desde el
hogar con la influencia de mis padres y en el transcurso de
toda mi carrera profesional creo que he aplicado esos
principios. En ese sentido, yo… yo me levanté con unas
normas que así estuviera enferma tenía que asistir a mis…
mis clases en el colegio…. En relación a lo que es un lide-
razgo responsable es: el cumplimiento de metas, la inte-
gración con el resto del equipo y comunicación, feedback
Cabe a su vez destacar, que también se dan Condicio-
nes de interacción con seguidores, surgieron comentarios
como los siguientes:
“…deben prevalecer factores motivacionales para que
los seguidores se mantengan con uno, entonces antes la
gerencia vieja utilizaba el látigo, era muy tecnisista la gen-
te tenía que hacer la labor porque sí, porque sí era centra-
do en la tarea, luego en la gerencia moderna, entramos a la
contemporánea ese látigo se cambió ¿verdad? Por facto-
res motivacionales y de alguna manera cuando uno ve una
falla en alguno de los individuos de la organización, lo mo-
tiva a formarlo ¿verdad?, incentivarlo a mejorar pero sin
perseguirlos para ver si el trabajo se está haciendo bien,”
“…Condiciones básicas y esenciales de respeto por la
gente, confianza, genuino interés porque la gente surja y
se desarrolle, definición clara de lo esperado por cada uno,
desafíos constantes…”
También en el proceso de interacción, deben existir
Condiciones de la organización, es decir, la organización
debe reunir ciertos escenarios que de verdad hagan posi-
ble un liderazgo responsable, porque hay condiciones que
favorecen y otras que limitan la actuación, surgieron co-
mentarios como estos:
“…La estructura nuestra es bastante aplanada y eso te
permite un escenario positivo para tu labor de líder res-
ponsable. Fíjate ahora que yo estoy con otras empresas a
través de Corpoelec y de conocer la estructura de otras
empresas ahí es donde más aprecia la de uno porque com-
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para. Por ejemplo en otras hay áreas de poder que uno no
tiene acceso ni para una información que solicite. …”
“…Este... otro aspecto que no he mencionado y que re-
cordé… cuando nombré cultura y es una cultura organiza-
cional fuerte que permita ofrecer solución a los proble-
mas., que integre al personal bajo los objetivos que persi-
gue la organización bajo la misión que tiene esa organiza-
ción….también que permita la formación de equipos de
trabajo que permita las interrelacionarse y hacer mas fácil
el trabajo. …”
Los beneficios que sobre los seguidores y la organiza-
ción tiene el liderazgo responsable pretendió explorar el
nivel o grado de autoconciencia de los gerentes-líderes,
con respecto a su responsabilidad en el proceso de liderar
a sus seguidores, orientado hacia el reconocimiento que
subyace a la vivencia del líder responsable los cuales estu-
vieron dirigidos a expresar: beneficios para los seguidores
y la organización, las intervenciones verbales lo confir-
man, entre otras se tiene:
“…en el desempeño de mi liderazgo los seguidores se
benefician con mejor remuneración, capacitación y algo
de cumplimiento obligatorio que es la seguridad en el de-
sempeño de su trabajo, porque si el líder es responsable va
a estar pendiente de que la empresa le devuelva a los tra-
bajadores ese logro de objetivos que para ellas representa
rentabilidad, pero el líder debe estar ahí pendiente de que
retorne en beneficios”
“…este... hay que alinearse con los valores de la organi-
zación, porque si estás ahí este… debes estar de acuerdo
puedes impulsar algunos cambios para modificar algunos
aspectos y como líder responsable por lo menos debes ha-
cer el esfuerzo, pero bien orientado para poder lograrlos, y
si no quizás siendo responsable para no entrar en conflicto
en situaciones humanas, entonces es el momento de ce-
rrar la puerta y salir…y salir porque puede ser que tus va-
lores no están ya alineados con los de la organización o con
los de tus seguidores producto de un cambio, porque tu te
sientes como una gran familia y después surge un cambio
de dirección de los valores que tienden a convertirse en
antivalores y que riñen con tus valores de líder responsable
...”
Los factores internos y externos que inciden en el Lide-
razgo Responsable, definitivamente repercuten en mayor
o menos grado, sobre la actuación de los gerentes-líderes y
que según ellos favorecen o perturban o limitan su labor,
entre lo que destacan se evidencia en estos comentarios:
“…Cuando se posee una organización con sus enun-
ciados de visión, misión y valores bien definidos, esto es
factor interno positivo para el ejercicio de un liderazgo
responsable...”
111
“…las relaciones con la comunidad, el crecimiento que
esa relación con la comunidad te deja mucho, los factores
sociales del entorno de ese medio este.. me enriquecieron
mi formación como líder responsable, me sensibilizaron
mucho, me ayudaron a crecer, a poder sentarte por mo-
mentos a ponerte en el lugar del otro y tratar de pensar
como piensa el otro, el como satisfacer la necesidad del
otro desde su perspectiva cultural, porque como trabajas
con comunidades indígenas, con etnias y ellos tienen dife-
rentes formas de ver el mundo que pueden o que son total-
mente diferentes a como tu lo ves...”
No obstante a todo esto, los gerentes-líderes hacen ver-
daderos esfuerzos para ver el futuro como más promisorio
y formulan Propuestas/ recomendaciones a otros líderes na-
turales que se inician en la gestión empresarial para que
superen obstáculos y emprendan a través del conocimien-
to, a trabajar con honestidad y trabajar mucho para ser un
líder responsable. Algunos testimonios de lo revelado:
“…lo importante es tener la mente clara, tener sentido
común, saber cuáles son los objetivos primordiales y las ac-
ciones que hay que encaminar para poder lograr esos obje-
tivos, hay que conocer en profundidad a cada uno de los
integrantes de cada equipo…. ser buen oyente, que es una
característica-apúntala- que debe tener el líder responsa-
ble, tratar de oír y entender y luego de todas las opiniones
es tratar de integrar una que casi siempre es la excelente,
porque si uno cree que tiene la respuesta, lo que está es pe-
lando.…”
“….Le recomendaría que se preparara académica-
mente, es muy importante y que además que adquiera los
rasgos siguientes: ser honesto, actuar con ética, tener res-
peto a la dignidad de las personas que trabajan con él y al
resto en general y comunicarse permanentemente de ma-
nera efectiva, es decir dejarse oír, pero oír él también a los
demás...”
Los resultados conducen a destacar que los gerentes-lí-
deres tienen un significado de liderazgo responsable en el
que implica el mundo social relacionado con las caracte-
rísticas propuestas por los referidos autores, donde se evi-
dencia que coincidencias este aspecto con noción que se
perfiló para un liderazgo que descubra en la diversidad de
las convergencias, es decir, que descubra la fortaleza de
cada quien para el proyecto global de la empresa además
un liderazgo respetuoso de las diferencias, en el sentido de
que cada persona tiene múltiples dimensiones: Martín
(2009) y Daft (2006) desde la dimensión corporal hasta la
espiritual las cuales deben ser tomadas en cuenta a la hora
de respetar su actuación dentro de la empresa, lo cual es
coincidente con los trabajos y planteamientos.
Los resultados de carácter cualitativo y fenomenológi-
co precisaron que la ética y los valores estaban relacionado
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con las características que debe exhibir el líder responsa-
ble; esto coincide con la posición de Martin (2009), como
guía en la toma de decisiones y la ejecución de acciones
para lograr los cometidos estratégicos de la organización,
como los valores instrumentales y operativos necesarios
para alcanzar los primeros.
Las respuestas en las voces de los autores apuntan y son
coincidentes también con Moreno (2008), en lo referido a
que los líderes subrayan la responsabilidad asumida, la in-
tegridad y el compromiso con un fin superior al interés
personal el cual incluye al cliente interno y externo, la or-
ganización y los públicos de interés, porque los líderes re-
fuerzan la importancia de hacer lo correcto.
A lo largo del trabajo aunado a los resultados obtenidos
en las diferentes categorías fenomenológicas y especial-
mente en cuanto a sus rasgos, las relaciones con los segui-
dores y la responsabilidad que prevalece como valor en el
liderazgo responsable las respuestas fueron contrastadas
con lo que dicen los autores referenciados que han estu-
diado las diferentes tendencias de Liderazgo tales como
Bertamoni (2009), Popper y Zakkai (1994), Daft (2006),
Ivancevich, Lorenzi, Skinner y Crosby (1997), Boyatzis,
Goleman y McKee (2002).
Consideraciones finales
El liderazgo responsable como tópico de estudio mere-
ció ser explorado desde la perspectiva de los gerentes-líde-
res que la vivencian, especialmente por los alcances, re-
percusiones que dan significado trastocando sus emocio-
nes, además de su desempeño, así como mostrar el lado
sano, eficaz y adecuado de las realidades sociales que vi-
ven en las organizaciones, las cuales han sido escasamente
investigadas bajo este enfoque cualitativo.
Enmarcado en las características de los gerentes preci-
saron condiciones diferenciales entre los rasgos y actua-
ciones de los líderes en contraposición con los de los ge-
rentes porque el liderazgo viene de la parte interna, funda-
mentado en construcción de capital social además del le-
gado de valores que trae consigo desde su hogar, que le
han podido establecer armonía haciéndose acreedores de
la confianza colectiva de organización-equipo-familia, ca-
racterísticas presentes en las organizaciones humanas.
El liderazgo responsable desde el ámbito antropológi-
co dio como resultado que los gerentes-líderes a través de
sus relatos de vivencia, sus personajes que le han servido
de modelo, las palabras símbolos que utilizan, comunican
una realidad trascendente situada más allá del dato sensi-
ble mediante el cual explicaron y dejaron testimonio de su
hacer como líderes.
Los beneficios que subyacen a la vivencia como líder
responsable alcanzó cotas altas de satisfacción concretiza-
das con sentirse felices, por la humanización implantada
en el equipo, por ver que miembros de su equipo se en-
cuentran en puestos iguales o superiores a los de ellos, por
generar y mantener empleo, por la pasión que sienten en
el ejercicio del liderazgo.
El gerente-líder consciente de su vivencia en su queha-
cer diario logra identificar claramente aquellos elementos
que según su propia experiencia limitaron su labor como
líder responsable decidiéndose por recomendaciones váli-
das a los líderes naturales, quienes se inician en la gestión
empresarial, para contribuir de manera efectiva a reducir,
sobresalir, contrarrestar o eliminar las acciones que le de-
paran las circunstancias y que deben asumir responsable-
mente como nuevos líderes.
Los resultados del estudio generan una nueva teoría
sobre el liderazgo responsable el cual no ha sido aborda-
do desde esta perspectiva, por cuanto la responsabilidad
ha sido incorporada en otras tendencias como un valor,
más sin embargo, producto de los resultados han sido los
actores quienes con su vivencia han construido una teoría
emergente, la manera de encontrar nexos en común en-
tre las distintas formas de ejercer el liderazgo y tal como
lo señala Moreno (2008), es la manera de encontrar ne-
xos en común entre las distintas formas de ejercer el lide-
razgo.
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