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COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN

Actividad 1: Tipología de caso

Equipo 4
Por: Gilberto Mayo Fonseca
Graciela Manzano Yerena
Emmanuel Navarro Otero
Ana Liz Valerio Salinas

Junio 04, 2021


Docente: Mtra. Alejandra Tovar Jiménez
Tipología de caso
Datos de identificación
Nombres de los integrantes del Gilberto Mayo Fonseca, Graciela Manzano Yerena,
equipo Emmanuel Navarro Otero, Ana Liz Valerio Salinas
Materia Competencias de la comunicación
Institución educativa Universidad del valle de México
Fecha 3 de junio de 2021|q.
Resuelvan todos los incisos
a) Descripción de caso
Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro,
Incluso de la vida cotidiana en un lugar público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar
el ejemplo:
En una conversación con mi equipo de trabajo enfocada en los resultados del área, me interrumpe uno de
los asociados cuestionando sobre un caso de seguridad que ya ha reportado antes, levantando la ceja en
tono de desconfianza y alzando la voz detonando molestia en sus palabras. Por lo que mi jefe Alex, se
acerca al grupo y comenta lo que se ha estado haciendo al respecto, “es una acción a largo plazo,
dependemos de un alto capital para cambiar la estructura en su totalidad y así eliminar el riesgo de raíz, sin
embargo, se han colocado barreras de seguridad y cintas delimitadoras lo cual evita que el personal se
ponga en riesgo por la situación”.

El asociado se percata de lo que acaba de comentar mi jefe es correcto, hace una pausa, voltea el cuerpo
hacia el lado contrario y comenta nuevamente con los brazos cruzados y un tono muy retador, “¿y no es
posible solucionarlo ya?, gastan dinero en otras cosas y no pueden pagar ese cambio”.

El resto del equipo, intentan explicarle al asociado que comento el caso que ellos si han visto cambios en
otros problemas más urgentes, que saben que si se está trabajando en la situación, por mi parte al
percatarme de la atmosfera que se estaba generando por la insistencia del asociado indagué más sobre el
tema, el punto muy válido del asociado es que ese específicamente está afectando directamente a su trabajo
lo cual hace que el asociado invierta más tiempo para realizar sus actividades. Mas tarde el mismo día,
reúno al equipo de ingenieros para platicar con ellos y asegurar así una fecha compromiso para solucionar
el problema del asociado, por lo que considero que esta situación genera una atmosfera complicada en el
área; esto debido a que el asociado, al no sentir apoyo para solucionar su problema transmite su
inconformidad al grupo, lo que hace que ellos tampoco trabajen gusto.

b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten


su respuesta
Fue una comunicación, como lo argumenta Wolton (2010), “la comunicación suele ser un proceso más
complicado por que conlleva a una relación con los demás y, por tanto, está sujeta a la incertidumbre,
comunicar también consiste en influir, complacer e incluso manipular.”

Como se puede leer en el escrito, el asociado influyo en el seguimiento de su petición, así como también
influye en la atmosfera y ánimo del equipo de producción para lograr un fin determinado.
c) Circuito comunicativo
Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito:
Emisor- Código Mensaje Canal Contexto Receptor- Filtros Retroalimenta
codifica decodificador -ción o
dor feedback

Asociado El lenguaje, La Oral- El Alex Experien Asociado


y las molestia Auditivo problema cias
expresiones del que afecta
del asociado Asociado al
empleado

d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados)

Comunicación verbal El Asociado expresa su problema. Lenguaje Oral (hablar y Escuchar).


(lenguaje oral o
escrito)
Comunicación no Ceja levantada, tono de voz, brazos cruzados.
verbal
Comunicación Tono de voz, hace una pausa.
paraverbal

e) Axiomas de comunicación
(especifiquen en cada rubro lo que se solicita)
Hecho de Ceja levantada, brazos cruzados, voltea el cuerpo hacia el lado contrario.
comunicación que no
aparente acción
(silencio, omisión,
etc.)
Contenido referencial Referencial: La explicación de Alex de por qué aún no ha quedado solucionado.
y aspecto conativo Conativo: La expresión del Asociado “¿y no es posible solucionarlo ya?, gastan
dinero en otras cosas y no pueden pagar ese cambio”.
Puntuación en la Cuestionamiento del asociado. ¿y no es posible solucionarlo ya?, gastan dinero
secuencia de en otras cosas y no pueden pagar ese cambio”.
comunicación que
altere de manera
relevante el
escenario
Intercambios Simétricos, cuando el resto del grupo trato de explicar que se está trabajando
simétricos o con los problemas. Complementarios: Alex explicando la situación al asociado.
complementarios