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Ayudando a Hoteles MS a ofrecer un nuevo canal de gestión de

reservas y de atención a clientes a través de nuestro Servicio de
Contact Center Digital, basado en Inteligencia Artificial

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 La presente propuesta ha sido desarrollada dentro de un marco de mutua
confidencialidad. Por lo tanto, las partes acuerdan que mantendrán la confidencialidad
de los datos e información intercambiados entre ellas, incluyendo información objeto de
derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, know-how, procesos,
CONFIDENCIALIDAD algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información
financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y
contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información
revelada sobre terceras personas.

En virtud de lo anterior, cualquier información intercambiada, facilitada o creada entre

ellas en el transcurso de pre y post proyecto, será mantenida en estricta
confidencialidad. La parte receptora correspondiente, en cada caso, sólo podrá revelar
información confidencial a quienes la necesiten y estén autorizados previamente por la
parte de cuya información confidencial se trata. Se considera también información
confidencial: a) Aquella que como conjunto o por la configuración o estructuración
exacta de sus componentes, no sea generalmente conocida entre los expertos en los
campos correspondientes. b) La que no sea de fácil acceso, y c) Aquella información que
no esté sujeta a medidas de protección razonables, de acuerdo con las circunstancias
del caso, a fin de mantener su carácter confidencial.

Por otra parte, estamos abiertos a firmar los acuerdos de confidencialidad que
consideren necesarios para proteger su información.
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 Contenido

1. Sobre Servicebots
2. Objetivo del Proyecto
3. Nuestra Solución: Agentes Digitales Inteligentes
4. Nuestra Tecnología
5. Alcance de la Solución
6. Características de la Solución
7. Inversión
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 Sobre Servicebots

Servicebots ayuda a optimizar el

desempeño de su negocio mediante
la implementación de una
Transformación Digital, a través de
nuestros servicios de Contact Center
Digital, prestados por Agentes
Virtuales Inteligentes, Speech
Analytics y Automatización Robótica
de Procesos, basados en Inteligencia
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Artificial y Analítica Avanzada.
 Algunos Clientes

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 Casos de Éxito

Hemos adelantado las siguientes campañas telefónicas salientes masivas:

• Monitoreo de síntomas de Covid 19 (hemo realizado miles de llamadas al día, todos los días desde junio del año
pasado)
• Coordinación de entrega de medicamentos a adultos mayores (800.000 llamadas en solo 1 semana)
• Actualización de datos de afiliados (160.000 llamadas en 3 días)
• Monitoreo de estado de salud de gestantes y madres en edad fértil
• Encuesta de satisfacción con la calidez en la Citología

Estamos adelantando las siguientes campanas telefónicas salientes masivas:

• Monitoreo de síntomas de Covid 19
• Monitoreo de oportunidad en la entrega de medicamentos
• Monitoreo de la oportunidad en las visitas médicas domiciliarias
• Monitoreo de estado de salud de pacientes crónicos
• Monitoreo de nivel de satisfacción con la Teleconsulta
• Adelantamos una campaña telefónica masiva para llamara a aprox. 250.000 afiliados adultos mayores para
coordinar con ellos la entrega de medicamentos..
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 Contenido

1. Sobre Servicebots
2. Objetivo del Proyecto
3. Nuestra Solución: Agentes Digitales Inteligentes
4. Nuestra Tecnología
5. Alcance de la Solución
6. Características de la Solución
7. Inversión
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 Objetivo del Proyecto

Hoteles MS es una de las cadenas de hoteles más importantes del país. Hoteles MS es
reconocida por su excelente servicio al cliente. Es con este objetivo que la cadena siempre
está buscando las mejores prácticas para mejorar su nivel de atención y la experiencia de sus
clientes. Con esto en mente, Hoteles MS ha solicitado a Servicebots que estructure una
propuesta para desarrollar un nuevo canal de atención a los clientes, el cual se base en las
últimas tecnologías de Inteligencia Artificial y permita lograr una Transformación Digital
efectiva y costo eficiente.

Es un gusto para SERVICEBOTS presentar nuestra propuesta para implementar un Servicio

de Contact Center Digital, operado por nuestros Agentes Virtuales Inteligentes, los cuales,
basados en Inteligencia Artificial, tienen la capacidad de atender de manera autónoma a sus
clientes para gestionar sus reservas (crear, modificar, cancelar) y para responder a la mayoría
de sus solicitudes de manera mucho más ágil y costo eficiente que un Call Center humano. Por
otra parte, nuestros Agentes Virtuales también están en capacidad de generar cualquier
cantidad de campañas telefónicas salientes masivas, para poder hacer fidelización de clientes,
9 demanda inducida, comunicación de promociones, venta de capacidad sobrante, etc.
 Contenido

1. Sobre Servicebots
2. Objetivo del Proyecto
3. Nuestra Solución: Agentes Digitales Inteligentes
4. Nuestra Tecnología
5. Alcance de la Solución
6. Características de la Solución
7. Inversión
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 Contact Center Digital (Inbound)

Contact Center
Digital

Conversación TTS VENTAJAS

bi-direccional ✓ Sin perdida de llamadas y reducción de tiempo de
cognitiva espera y no más: "todos nuestros agentes están
ocupados atendiendo a otros clientes"
Clientes Validación de
Titularidad ✓ Captura de texto de las llamadas para su análisis y
Omnicanalidad

generación de alertas
Conversación ✓ Servicio 24/7 todos los días del año
fluida
STT ✓ Nuestros Agentes Virtuales Inteligentes pueden
Comunican Integración MULTI
manejar de forma autónoma el 70% de sus
con aplicativos LENGUAJE llamadas.

Reservas ✓ La cantidad de agentes humanos necesarios para

manejar sus llamadas se reduce significativamente.
Help Desk
Autorizaciones DASHBOARD ✓ Su talento humano se emplea mejor en tareas de
Disponibilidad Preguntas mayor valor agregado, como manejar situaciones
11 Frecuentes novedosas o clientes enojados.
 Servicio de Contact Center Digital para
Llamadas Salientes

• Robot de Validación de Entregas Oportunas:

Llama masivamente a los destinatarios a ver si
recibieron oportunamente sus entregas.

• Robot de Notificaciones y solicitud de

autorizaciones: Llama masivamente para
• Robot de Encuestas: Realiza masivamente
encuestas a los clientes por medio de llamadas de
notificar novedades importantes y obtener su
voz. Estas encuestas pueden ser de monitoreo de
retroalimentación al respecto.
estado de salud, satisfacción de clientes, de
aceptación de productos, de sugerencias, etc.
• Robot de Actualización de Datos: Realiza
mediante llamadas de voz periódicamente
• Robot de Cobro de Cartera: Realiza el cobro de la
cartera.
actualización de los principales datos de los
clientes.
• Robot de campañas de mercadeo, pre-ventas y
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ventas.
 Propuesta de Valor del Servicio de Campañas Telefónicas
Masivas Salientes de Servicebots
Dashboard de reporte gráfico de las respuestas en las
campañas
Analítica predictiva de los resultados de las campañas
Contamos con expertos en cada industria
Casos de uso específicos para la industria
Oportunidad en respuesta a los requerimientos
del cliente
Help Desk de soporte técnico 7/24
Plataforma de cargue de datos/generación de reportes
Plataforma autónoma de administración de campañas
Tiempo rápido de implementación de campañas
Tiempo rápido de entrega de resultados
Voz casi humana
Conversación bastante fluida
Alta claridad en la comunicación
Ahorro significativo vs la solución actual
Economías de escala
Tarifas competitivas en el mercado
Alto % de llamadas productivas
Capacidad de manejo de campañas complejas
Uso de procesamiento de lenguaje natural profundo
Capacidad de detonar campañas automáticamente en
función de ocurrencia de eventos
Capacidad de ejecutar rápidamente campañas con
cualquier número de llamadas
Capacidad de ejecutar múltiples campañas
simultáneamente
Hemos realizado millones de llamadas exitosas
Contamos con múltiples casos de éxito
Capacidad de integrar múltiples canales en las campañas
(teléfono, WhatsApp, redes sociales,chat, app,VoIP, etc)
Capacidad de almacenamiento de registros y audios
conforme a las necesidades del cliente
Registro y almacenamiento detallado de eventos
Facilidad de acceso a los reportes y a los audios
Flexibilidad en la configuración de campañas
Capacidad de ejecutar campañas en múltiples idiomas
Facilidad de realizar encuestas satisfacción de cliente
Posibilidad de medir sentimientos y emociones del
usuario final
Mejores prácticas de diseño de campañas
Analítica avanzada de contactabilidad
Configuración de campañas para mejor contactabilidad
Capacidad de integrarse con cualquier plataforma
Cumplimiento de estándares internacionales
Capacidad de operación 24/7
Nivel de servicio 99,7%
Planes de continuidad de negocio y recuperación de
desastres
 Modelo de Fabrica de Campañas de Mercadeo

• Fidelización de clientes
• Campañas de demanda inducida
• Colocación de capacidad sobrante
.• Comunicación de promociones personalizadas

• Entender las necesidades del cliente e identificar sus

necesidades proactivamente, a partir de ello buscar
realizar campañas de mercadeo a la medida
• Identificar los comportamientos del cliente y
caracterizarlo con el fin de definir usos y consumos
y buscar el mejor momento de detonar la campaña
• Ejecutar campañas automáticas a razón de criterios
de alerta o mejor momento para la gestión de
clientes
• Aunar el esfuerzo de acuerdo a los momentos
específicos mitigando sobrecostos y enviar
campañas especificas a grupos focalizados de
clientes
 COMBINAMOS EL PODER DE LOS BOTS CON LA
INTELIGENCIA DE LA ANALÍTICA EN TIEMPO REAL

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 CONTENIDO

1. Sobre Servicebots
2. Objetivo del Proyecto
3. Nuestra Solución: Agentes Digitales Inteligentes
4. Nuestra Tecnología
5. Alcance de la Solución
6. Características de la Solución
7. Inversión
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 NUESTRA TECNOLOGÍA

ServiceBots cuenta con agentes virtuales de atención con

capacidades cognitivas, que permiten seguir libretos
personalizados totalmente conversacionales. Utiliza tecnologías
que lideran este mercado, basadas en el uso de redes neuronales
profundas (DNN), que superan por mucho la mayoría de las
tecnologías actuales de reconocimiento de voz del mercado.
Es lo más parecido a una conversación telefónica con un humano a
nivel de comprensión del habla, ya que utilizamos sofisticados
algoritmos que permiten entrenar nuestro motor de
reconocimiento utilizando Inteligencia Artificial.
Nos encargamos de mezclar los dos mundos, agente presencial
humano y agente virtual cognitivo de manera complementaria, las
soluciones inteligentes y automatizadas garantizan que sus clientes
encuentren respuestas rápidamente dondequiera que vayan,
mientras que las interacciones asistidas por agentes proporcionan
información personalizada y relevante para los clientes en
17 cualquier dispositivo.
 CONTENIDO

1. Sobre Servicebots
2. Objetivo del Proyecto
3. Nuestra Solución: Agentes Digitales Inteligentes
4. Nuestra Tecnología
5. Alcance de la Solución
6. Características de la Solución
7. Inversión
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 ALCANCE DE LA SOLUCIÓN
SERVICEBOTS propone la implementación de un
Agentes Virtual Inteligente telefónico Inbound que
realice la creación, reprogramación y cancelación de
reservas con las siguientes funcionalidades:
• Identificación de Usuario.
• Saludo personalizado.
• Ciudad de alojamiento.
• Fecha de Alojamiento.
• Cantidad de Huéspedes.
• Cantidad de Habitaciones.
• Por otra parte realizaremos campañas telefónicas
salientes masivas de:
• Mercadeo
• Fidelización de clientes
• Demanda inducida
Nota:
• HOTEL HILTON CALI suministrará las API’s, Web Service,
necesarios para la integración de nuestros BOT’s.
• Las API’s y/o Web Service deben estar publicados en
Internet.
• Las llamadas se reciben en la planta telefónica del hotel
y son transferidas a los Agentes Virtuales Inteligentes a
través de troncales SIP a través de internet.
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 Entregamos Dashboards de Analítica de Contactabilidad

Nuestro servicio incluye le generación y entrega de Dashboards de Business Intelligence para

que el cliente pueda hacer toda la analítica de la contractibilidad de los clientes y usuarios

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 CONTENIDO

1. Sobre Servicebots
2. Objetivo del Proyecto
3. Nuestra Solución: Agentes Digitales Inteligentes
4. Nuestra Tecnología
5. Alcance de la Solución
6. Características de la Solución
7. Inversión
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Características de la Solución

• Atendemos las 24 horas del día

• Nuestros Agentes Virtuales Inteligentes se

encuentran alojados en la nube de Amazon
Web Service.

• Nuestra infraestructura está diseñada para

cumplir con los más altos estándares de
seguridad de la información, además que nos
permite realizar crecimientos en minutos para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

• Nuestra solución cuenta con el servicio de

recuperación antes desastres (DRP) en otro Site
de AWS en los estados unidos.

• Nuestra disponibilidad es del 99.7%. 22

 CONTENIDO

1. Sobre Servicebots
2. Objetivo del Proyecto
3. Nuestra Solución: Agentes Digitales Inteligentes
4. Nuestra Tecnología
5. Alcance de la Solución
6. Características de la Solución
7. Inversión
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 INVERSIÓN REQUERIDA (Cont.)

La inversión requerida se divide en dos componentes: Desarrollo de la solución y costo de los

minutos al aire de los bots.

1. Desarrollo de las Campañas: El esfuerzo en horas requerido se determinará caso a caso. El

costo de la hora es de COP 150.000 / hora + IVA.

2. Para cotizar el costo del desarrollo del Servicio de Contact Center Digital de llamadas
entrantes es necesario lo siguiente:

1. Agendar una reunión con el área técnica o con el proveedor de la plataforma

tecnológica de reservas a fin de entender en mayor detalle cómo sería la integración de
nuestra solución con la plataforma.
2. Obtener algunos audios de ejemplo de agentes humanos haciendo reservas

Nota: una vez iniciado el proyecto, para el entrenamiento de los bots se requiere que nos
transfieran las llamadas de reservaciones almacenadas durante los últimos dos meses.
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 INVERSIÓN REQUERIDA (Cont.)

2. Costo de los minutos al aire de los Bots:

Minutos Tarifa % de Tarifa % de Tarifa % de

# Rango Rangos de Minutos al Mes / Cliente Acumulados Tarifa / minuto Contrato 12 Descuento 12 Contrato a 24 Descuento Contrato a 36 Descuento
al Mes meses meses meses 24 meses meses 36 meses
1 Primeros 10,000 10,000 $399 $359 10.0% $339 15.0% $299 25.1%
2 Siguientes 10,000 20,000 $394 $354 10.2% $334 15.2% $294 25.4%
3 Siguientes 10,000 30,000 $389 $349 10.3% $329 15.4% $289 25.7%
4 Siguientes 10,000 40,000 $384 $344 10.4% $324 15.6% $284 26.0%
5 Siguientes 10,000 50,000 $379 $339 10.6% $319 15.8% $279 26.4%
6 Siguientes 10,000 60,000 $374 $334 10.7% $314 16.0% $274 26.7%
7 Siguientes 10,000 70,000 $369 $329 10.8% $309 16.3% $269 27.1%
8 Siguientes 10,000 80,000 $364 $324 11.0% $304 16.5% $264 27.5%
9 Siguientes 10,000 90,000 $359 $319 11.1% $299 16.7% $259 27.9%
10 Siguientes 10,000 100,000 $354 $314 11.3% $294 16.9% $254 28.2%
En adelante $349 $309 $289 $249

● Estos costos ya incluyen la voz casi humana (costo de $50/minuto)

● Todas las campañas de minutos entrantes o salientes realizadas a lo largo de un mes suman
para las escalas de tarifas
● Las tarifas incluyen las líneas telefónicas para las campañas salientes 25
 CONSIDERACIONES

● Los costos de Desarrollo tendrán IVA.

● El cobro del IVA de las conversaciones del BOT estará sujeto a la regulación vigente (por
ahora no se cobra IVA por tratarse de un servicio prestado desde la nube).
● La forma de pago es: El Desarrollo se debe paga 50% anticipado y el saldo a la entrega del
mismo. Los minutos se pagan mes vencido, a más tardar a 30 días de la fecha de factura.
● Cualquier concepto adicional que sea requerido por el Cliente que genere un costo
adicional será considerado como un gasto reembolsable el cual será cobrado con un
incremento del 10%, previa autorización del cliente.
● Los gastos de desplazamiento y alojamiento requeridos fuera de la ciudad de Bogotá serán
facturados por aparte, previa aprobación del cliente.
● Las tarifas se incrementarán anualmente según IPC.
● La oferta es válida por 30 días.

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 +57 315 2613721 • crojas@servicebots.net • www.servicebots.net
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