CUESTIONARIO PRIMER PARCIAL

1. ¿Qué es Calidad?

Es cumplir con requisitos, necesidades y especificaciones del cliente

2. ¿Qué es Productividad?
Es la capacidad que se tiene de producir con la menor utilización de recursos
3. De qué está compuesto la competitividad?
De ser productivos más la calidad que poseemos
4. Qué es eficacia?
Cumplir con los objetivos propuestos
5. Qué es eficiencia?
Cumplir con los objetivos pero con el menor número de recursos posibles sin afectar la
calidad del producto
6. Cómo se compone la efectividad?
De la sumatoria de la eficiencia y eficacia
7. Indique 6 gurus de la calidad y su herramienta más destacada:

GURU HERRAMIENTA
Walter A. Shewart PHVA
William Edwards Deming 14 puntos de Deming
Kaoru Ishikawa Espina de pescado
Joseph Juran PCM
Phil Crosby 5c 3t
Ichiro Miyauchi Amplio el ciclo PHVA

8. ¿Cuál es la Meta?
Ganar dinero, generar utilidades
9. ¿Qué es TOC? Inglés y español
Theory of Constraints Teroria de las restricciones

10. Qué es throughput?

La tasa de transferencia efectiva. es el volumen de trabajo o de información neto que
fluye a través de un sistema
11. ¿Qué es un cuello de botella?
Recurso q es menor a la demandada
hace referencia a aquella actividad o fase de la producción que suele ser más lenta o
costosa y, por tanto, genera tiempos de parada y retrasos en el resto de la línea de
producción.
12. Quién es el autor del libro la Meta?
Eliyahu M. Goldratt
13. ¿Cuál es la diferencia entre comprometido e involucrado?
Una persona comprometida lucha x lograr sus objetivos y los de la empresa y la
involucrada solo hace lo q se le pide
14. Qué es Análisis del proceso?
Es enfocar los esfuerzos para estudiar el problema, entender lo q sucede, como se
manifiesta, quienes intervienen, donde se presentan, cada cuanto tiempo ocurre, etc.
Con el análisis de hechos y datos del proceso se determina la causa o causas raíz
culpables del resultado no deseado.

15. Qué es estandarización?

Durante la ejecución de las acciones y posterior a ello, se debe comprobar su

efectividad. Si la solución fue exitosa se procede a su estandarización, esto es, los
métodos se establecen como forma de hacer el trabajo

16. Qué es Aseguramiento de la calidad?

Sin embargo, el apego permanente a los estándares no suele resultar fácil, por lo que
es necesario que se proyecten y ejecuten actividades de Aseguramiento de la Calidad
para que se garantice que los procedimientos se aplican y que las causas principales
del problema permanecen bajo control.

17. ¿Quién es Daniel Habif?

Es un conferencista y youtuber mexicano quien alcanzó el éxito gracias a sus videos
donde invita a la gente a ser una mejor persona llena de positivismo y dando tips para
ser feliz.

18. ¿Qué significa la Calidad total y cómo está enfocada hacia la sociedad?
La Calidad se define como el grado en que un conjunto de características de un
producto
o servicio, cumple con las necesidades implícitas y explícitas de los clientes. Aun
cuando
esta definición aborda únicamente a los clientes, el concepto moderno de la Calidad
total, abarca el compromiso de dar valor, a través de bienes y servicios, para la
satisfacción tanto de los usuarios, como de los distintos grupos de interés relacionados
con sus resultados

19. ¿Qué es precio justo?

Esta dimensión implica optimizar los recursos de la empresa para que los costos sean
lo
mínimo indispensable. De esta manera se pueden ofrecer precios más competitivos,
adecuados al valor que se ofrece en el producto o servicio y obtener la mayor utilidad
factible.
20. ¿Qué entiende por calidad total? 
En general, el concepto de Calidad total implica un mayor compromiso que los
enfoques tradicionales que sólo dan importancia al cumplimiento de las
especificaciones. Esto significa que la Calidad total no sólo es la ausencia de defectos,
los productos y servicios sin defectos son, tan sólo las características de la Calidad
total.

21. Explique cada fase del ciclo de mejoramiento continuo PHVA.

Hacer:
Implica la comunicación de los resultados de la planeación (políticas, objetivos, metas,
estrategias, programas y métodos de trabajo) a todos los involucrados y la ejecución
coordinada de las actividades y el registro de los datos.
Actuar:
Implica la toma de decisiones relacionada con el estado de cosas determinado en la
verificación.
Planear:
Ante cualquier circunstancia lo primero que deben definirse son las políticas, mismas
que deben ser congruentes con las necesidades y expectativas de los clientes y de las
otras partes interesadas. Las políticas son el marco para el establecimiento de los
objetivos y las metas, que a su vez obligan al desarrollo de estrategias, programas y
métodos de trabajo.
Verificar:
Periódicamente se comparan los avances, las tendencias y los resultados obtenidos
con
relación a lo proyectado.

22. Explique cada fase del ciclo de mejoramiento continuo del libro la Meta
1.Identificar restricciones del problema
Determinar el ritmo de la producción y ver cuál es el proceso más lento
2.Aprovechar recursos
Adoptar control de calidad para eliminar desperdicios
3.Establecer prioridades
Subordinar las demás operaciones a los cuellos de botella para que no se produzca un
exceso de inventario
4.Elevar las restricciones
Liberar carga al cuello de botella
5.Volver al paso 1
Si se para una de las operaciones anteriores volver al paso 1

23.  importante el concepto de Control?

Actualmente el concepto de Control ha evolucionado. En su etapa primitiva era
sinónimo de inspección o supervisión.
En la actualidad es un concepto más amplio que implica el dominio sobre los sistemas
o
procesos, mediante acciones de mantenimiento y mejoramiento a sus resultados,
asociados con características de calidad, con el apoyo de estándares.
Sin estándares no existen las referencias necesarias para mantener y mejorar un
estado de cosas.

24. Qúe es un proceso?

Un conjunto de actividades interrelacionadas, ejecutadas bajo condiciones
controladas para agregar valor, transformando una serie de entradas en salidas.
Un conjunto de factores (o causas) que producen un resultado (o efecto).
Los procesos se administran por medio de sus indicadores. Sin indicadores no puede
haber administración (control) sobre los procesos.

25. Qué es empowerment?

Se refiere a una estrategia de gestión empresarial, que consiste en facultar a los
trabajadores para ejercer mayor autonomía y poder en la toma de decisiones, a fin de
optimizar el rendimiento de la empresa.

26. Explique el ciclo del Dr. Ichiro Miyauchi?

Es una versión moderna del ciclo de Demming con un enfoque en la resolución de
problemas y mejoramiento de la calidad
CICLO DE MEJORAMIENTO Parte del Ciclo de Miyauchi, cuyo objetivo es permitir pasar
a nuevos y más altos estándares del sistema 13. CICLO PDCA (PHVA) Variante del Ciclo
de Deming aplicado a las actividades y operaciones diarias en el entorno de trabajo.
Significa Planear, Hacer, Verificar y Actuar. 14. CICLO SDHA (SHVA) Variante del ciclo
PHVA, bajo el cual se decide permanecer un determinado periodo de tiempo bajo los
estándares generados en el Ciclo de Mantenimiento.

27. Quién o quiénes crearon McDonald's?

Los hermanos Maurice 'Mac' y Richard 'Dick' McDonald

28. Quién se convirtión en el dueño de la cadena McDonald's?

Ray Kroc

29. Cual es la diferencia entre costo y precio?

Costo es el precio pagado por los bienes y servicios o la cantidad requerida para crear
o producir el bien o el servicio. Cuando se ha completado es un hecho histórico. El
precio pagado por un bien o servicio se convierte en el costo para el comprador.

30. Indique que tipo de tecnología se debe usar en una organización.

Incluir costos directos e indirectos
Entradas son todas las disposiciones ordenes
La salida es un resultado ya sea un producto o un servicio

Controles.- formulas patentes

Recursos.- 4 tecnologicos físicos fianancieros humanos
R. físicos.- edificios
R.tecnologicos.- equipos de la empresa
R. Financieros.- platita
R. Humanos.- los empleados
Los limites de donde va hasta donde va el proceso
Elementos del procesos