INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de la asignatura hemos tenido la oportunidad de conocer los distintos modelos

de administración de empresas, desde los modelos clásicos, los modelos científicos y los
modelos de calidad. Los últimos de mayor aplicación en los momentos actuales. Basados en
estos planteamientos nace el desarrollo de los procesos para el cliente.
 DESARROLLO

La teoría clásica

La teoría clásica desarrollada por Henry Fayol en 1916 se basa en el proceso que debe realizar
la empresa desde el punto de vista administrativo, sin tener en cuenta el proceso y el cliente, de
donde resultó el famoso proceso administrativo, Planear – Organizar – Dirigir – Coordinar y
Controlar, que hoy en día es llamado, PHVA.

La teoría científica

La teoría científica desarrollada por Frederick Winslow Taylor en 1903 determinó cómo se
debían realizar los procesos, buscando que las operaciones se realizarán con el menor esfuerzo
posible, determinando los principios de la administración científica, que inclusive hoy en día se
siguen aplicando.

Teoría de la calidad

La teoría de la calidad es la nueva era de la administración la cual está basado en el producto, el

cual busca que no se fabriquen o presten servicios de que no cumplan con las especificaciones
determinadas, hoy en día se aplican mediante los sistemas de gestión integrados.

Basando en las teorías administrativas más reconocidas en la historia, se determinó una teoría la
cual es basada en el cliente, acomodando la teoría de la calidad, la cual es fundamentada en el
producto hacia en el cliente, pero no como lo quiere el cliente, por ello la teoría a desarrollarse
llama “Desarrollo de los procesos para el cliente”, buscando que todo lo que realice la empresa
sea hacia el cliente, determinando que quiere el cliente, esta teoría es apoyado mediante la
tecnología, donde el usuaria pueda escoger como quiere el producto y con qué especificaciones,
mediante aplicaciones de celular o en la web, como lo son las redes sociales, por lo cual el
proceso de trabajo bajo la teoría clásica (PHVA), y los procesos de fabricación bajo la teoría
científica, y los productos con la teoría de calidad, aunque debemos tomar en cuenta lo que
quiere el cliente, por ello la teoría el desarrollo de los procesos para el cliente.
 CONCLUSIÓN

La administración ha tenido cambios en la historia, todos buscando la mejoraría de las

empresas, aunque los enfoques han cambiado desde el punto de vista administrativo del proceso
y del producto, pero debemos pensar en el cliente, el cual desarrolla toda organización debe ser
pensado y está creado para él, ya que él será el que utilizará el producto o servicio, por lo cual
en el proceso de toma de decisiones se debe tener en cuenta el cliente.