Guias de Practica - 2016 I

UPAO Facultad de Ciencias de la Salud
Escuela Profesional de Enfermería

Curso: Gestión de los Servicios de Enfermería Hospitalarios y Comunitarios
CORRIENTES Y TEORIAS
ADMINISTRATIVAS
El ser humano es social por naturaleza, lo que implica vivir organizadamente. Desde que el hombre constituyó la tribu
requirió de administración grupal para sobrevivir y cubrir cada vez más sus crecientes necesidades, por lo que la
administración es una de las actividades y trabajos más antiguos, interesantes y bello.
Podemos decir que la administración se ha ido formando conforme han ido creciendo las necesidades humanas. En un
principio, los administradores nacían y eran productos de un liderazgo nato; pero la evolución de la misma sociedad fue
exigiendo más conocimientos de organización de trabajo y de un mejoramiento continuo de los procesos, los productos
y las técnicas administrativas. Podemos comparar el desarrollo de la misma, con el movimiento de una locomotora, que
inicia su marcha lentamente y, poco a poco, va tomando mayor velocidad y su conducción requiere más pericia.
La administración tal y como hoy la conocemos es el resultado histórico e integrado de la contribución acumulada de
numerosos pioneros: filósofos, economistas, estadistas e incluso empresarios que con el transcurso del tiempo fueron
desarrollando y divulgando obras y teorías en su campo de actividades. Por tanto, no es de extrañar que la
administración moderna utilice ampliamente ciertos conceptos y principios descubiertos y empleados de las ciencias
matemáticas (incluso en la estadística), en las ciencias humanas (psicología, sociología, biología, educación, etc.), en las
ciencias físicas (física, química, etc.) así como el derecho, ingeniería, etc.
En tal sentido es necesario que la estudiante del VIII ciclo de Enfermería, conozca la evolución histórica y las diversas
escuelas de la administración existentes en la actualidad para que de esta manera contraste su aplicabilidad en su
práctica diaria en los servicios asignados.
1. TEMA: CORRIENTES Y TEORIAS ADMINISTRATIVAS

2. CAPACIDADES:
a) Comprende la importancia de las principales corrientes y teorías aplicadas en la administración gerencia y
gestión.
b) Relaciona las diferentes teorías administrativas con lo aplicado en la sede de la Práctica Hospitalaria.
c) Discrimina el significado de Administración, Gerencia y Gestión.
3. ACTITUDES:
a) Demuestra actitud de compromiso, responsabilidad, capacidad autocritica y asertividad.
4. CONTENIDOS: Analizando las corrientes y teorías administrativas
4.2. Las Teorías Administrativas: evolución y desarrollo. –
4.2.1. Modelo clásico:

Frederick Taylor
 Breve biografía de Taylor
 Principios de la administración científica de Frederick Taylor
 Aportaciones
 Principios secundarios de su teoría
Docentes responsables: Ms. Clara Moreno Rodríguez Lic. Esther Bustamante Vaca Dra. Amalia Lau Cabanillas
 Críticas a la administración científica de Taylor
Henry Fayol
 Breve bio4g|1234567890’ Q QQUUIOO7YHHYUY7YY
 LÑ,BBNBB.987456785698745678567rafía del autor
 Principios de la teoría clásica de la administración
 Aportaciones
 Principios secundarios de su teoría
 Críticas a la administración clásica
4.2.2. Modelo humanístico: Teoría de las relaciones humanas.

Breve biografía de Elton Mayo
El experimento Hawtorne
Aportaciones
4.2.3. Modelo neoclásico: Teoría neoclásica de la Administración.

Características de la Teoría Neoclásica de Drucker y O’Donnell
4.2.4. Modelo estructuralista: Teoría de la burocracia.
Breve biografía de Max Weber
Aportes
Ventajas del Modelo Burocrático
Disfunciones de la Burocracia
Criticas al modelo burocrático
4.2.5. Modelo del comportamiento: Teorías del comportamiento y del desarrollo organizacional.
Aportes de los principales exponentes
4.2.6. Modelo sistémico: Teoría de sistemas.
Breve referencia a su principal expositor: Ludwig von Bertalanfly
Parámetros del sistema
4.2.7. Modelo contingencial: Teoría de la contingencia.
Investigaciones que generaron la teoría.
5. ACTIVIDADES:
5.2. .- DEBATE DIRIGIDO
Explora, lee y analiza en grupo la evolución de las principales corrientes y teorías Administrativas.
Expone y debate los resúmenes de la Evolución de las principales Corrientes y Teorías Administrativas.
Reconoce la importancia que tiene la aplicación de estas Teorías en la Gestión de los servicios de Salud.
Entrega en físico las conclusiones del tema tratado al docente por grupos de práctica.
6. . BIBLIOGRAFIA
6.2. CHIAVENATO, IDALBERTO

INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION 5.A. ED
1999
658/Ch44/1999
BIBLIOTECA CENTRAL-Piso 2A-2-Estante 11
6.3. KOONTZ, HAROLD; WEIHRICH, HEINZ

ADMINISTRACION: UNA PERSPECTIVA GLOBAL 12.A. ED
2004
658/K74/2004
6.4. BALDERAS PEDRERO, MARÍA DE LA LUZ
ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA 6.A. ED 2012

WY105/B17
GUIA DE PRÁCTICA
RECONOCIMIENTO DEL CAMPO O SERVICIO DE PRÁCTICA
1. Nombre de la Institución:
2. Ubicación:
3. Población adscrita:
4. Misión- Visión Institucional
5. Objetivos institucionales para el año 2015
6. Servicios que oferta
7. Equipo de Gestión del Hospital y/o Centro de Salud.
8. Principales problemas que cuenta la institución.
9. Revisión y elaboración de encuesta de satisfacción para el usuario interno y externo,
que será aplicada en la tercera semana, como parte de obtener información
complementaria para la elaboración del DX administrativo del hospital y/ o servicio
asignado.
GUIA DE PRÁCTICA
TEORIAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN
En su sede de práctica, el alumno:
1. Observa, identifica, analiza y reconoce la importancia de la aplicación de las

diferentes teorías (Sistemas, Toma de decisiones, Contingencias), dentro del
campo clínico.
2. El docente, retroalimenta la importancia de la aplicabilidad de las distintas

Teorías en la solución de problemas dentro de los servicios de salud.
3. Presenta informe grupal a su docente de práctica sobre el tema tratado.
4. Presentación de resultados del estudio de satisfacción del usuario externo de su

sede de práctica.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
organizacion
planeacion integracion
control direccion
Dinámica del Proceso Administrativo
1. TEMA: EL PROCESO ADMINISTRATIVO

2. CAPACIDADES:
a. Comprende los beneficios de aplicar el Proceso Administrativo en los servicios de enfermería y en Instituciones de
Salud Públicos o Privados.
b. Argumenta la importancia de la aplicación del proceso Administrativo-Gerencial en los servicios de enfermería.
c. Evalúa el desarrollo del Proceso Administrativo en su sede de práctica .
3. ACTITUDES:
Participa activamente en la discusión y conclusiones, con los conocimientos previos obtenidos.
4. CONTENIDOS:
PLANIFICACIÓN
a) Definición, Principios, Tipos, Proceso y Elementos de la Planificación.
- Planificación estratégica: definición, FODA, etapas.
- Planificación Táctica
- Planificación Operativa: definición, ejemplos.
7. ACTIVIDADES
EXPOSICION DIALOGICA:
a. Previo a la clase los estudiantes buscan información de los referentes bibliográficos.

b. Elaboran presentación de acuerdo a las pautas impartidas y exponen.
c. Discusión y conclusiones.
8. . BIBLIOGRAFIA
8.2. CHIAVENATO, IDALBERTO

INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION 5.A. ED
1999
658/Ch44/1999
8.3. KOONTZ, HAROLD; WEIHRICH, HEINZ

ADMINISTRACION: UNA PERSPECTIVA GLOBAL 12.A. ED
2004
658/K74/2004
8.4. BALDERAS PEDRERO, MARÍA DE LA LUZ

WY105/B17
GUIA DE PRACTICA
ELABORA EL DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO
1. Aplica el método científico para evaluar la problemática administrativa en los Servicios de

Salud a nivel hospitalario y/ o comunitario ( en su sede de práctica )
2. Realiza sus observaciones partiendo del marco teórico general de la Administración, con
cada una de las dimensiones del proceso administrativo: Planeación, Organización,
Integración, Dirección y Control. ( se guía del instrumento N° 1 )
3. Observa, recolecta información acerca de la infraestructura física, indicadores de salud,

perfiles epidemiológicos, oferta y demanda, producción, equipos biomédicos, recursos
humanos del servicio hospitalario y/o centro comunitario.
4. Realiza el análisis FODA ( se guía del instrumento N° 2 )
5. Realiza estudio de satisfacción del usuario interno y externo y compara sus resultados con
resultados anteriores.
6. Formula el Diagnostico Administrativo del servicio asignado.
INSTRUMENTO N° 1
PROBLEMÁTICA ADMINISTRATIVA SEGÚN ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA DE PLANIFICACION
Elementos Si No En Observaciones
proceso
Cuenta con plan estratégico
El plan evidencia: visión, misión,
diagnostico, identificación de problemas
y objetivos estratégicos
Cuenta con programación de actividades
operativas presupuestadas y sus
respectivos indicadores,
Se ha socializado el plan con todo el
personal
Cuenta con documentos de gestión:
ROF, MOF, MAPRO
ETAPA DE ORGANIZACIÓN
proces
o
Cuenta con documentos de gestión: ROF,
MOF, MAPRO
Organigrama Estructural de la Organización
Flujograma
Señalización e identificación de los servicios
Cultura, clima Organizacional, Equipo de
gestión
Identificación y uniformidad en los
trabajadores según su grupo ocupacional
ETAPA DE INTEGRACION
proceso
Recursos Humanos:
proceso de selección y contratación
Plan de inducción del personal
Plan anual de capacitación de personal
según prioridades
Evaluación del desempeño del
personal (semestral- anual)
Acciones de bienestar del personal:
Reglamento de estímulos y sanciones
Identificación y uniformidad de los
trabajadores según su grupo
ocupacional
Recursos Bienes y Servicios:
Requerimiento de necesidades
Plan de adquisiciones de bienes
tramitado
Plan de contrataciones
Recursos Financieros:
Presupuesto elaborado
Asignación presupuestal
Gestión de presupuesto
Analisis de ingresos y egresos
Tarifario actualizado
ETAPA DE DIRECCION
proces
o
personal motivado para el trabajo:
predisposición, actitud proactiva y pro
positiva
comunicación vertical basada en
órdenes verbales o escritas
Comunicación horizontal: reuniones
de trabajo, coordinación y
asesoramiento
RR HH reuniones de confraternidad,
de socialización e identificación
institucional
Se identifica al líder institucional
Unidad de mando
Respeto a la jerarquía
Existencia de líderes no formales
Equipos de trabajo formalizados
mediante documentos
Equipos de trabajo con reuniones
frecuentes
ETAPA DE CONTROL ADMINISTRATIVO
proceso
Supervisión del nivel superior
Plan de supervisión a los servicios
Retroalimentación al equipo de
trabajo
Estrategias y planes para mejorar
Plan de monitoreo a los servicios
Comprobación periódica del avance de
indicadores y actividades
Reuniones de evaluación participativa
Informes de evaluación de indicadores
y objetivos
INSTRUMENTO II
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS SEGÚN ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION: ORGANIZACIÓN: INTEGRACION:
DIRECCION: CONTROL ADMINISTRATIVO:
INSTRUMENTO III
PRIORIZACION DE PROBLEMAS SEGÚN ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
MATRIZ DE PRIORIZACION DE PROBLEMAS
PROBLEMA MAGNITUD FRECUENCIA IMPORTANCIA RESOLUCION PUNTAJE

¿A cuántos ¿Con que ¿Cuál es su ¿Fácil o TOTAL
trabajadores frecuencia repercusión? difícil de
y/o servicios se presenta? resolver?
involucra?
INSTRUMENTO IV
FORMULACION DE OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS Y SELECCIÓN DE
INDICADORES
OBJETIVOS GENERALES


OBJETIVOS ESPECIFICOS





INDICADORES (matriz de construcción)
DENOMINACION INDICADOR FUENTE DEL FUENTE DEL VALOR

¿Qué medir? NUMERADOR DENOMINADOR ESPERADO
Umbral o
estándar
Ejemplo: % de pacientes Formato: N° de Listado de Menos de 1 %
Presencia de con ulceras por pacientes con egresos por
ulceras por presión úlceras por servicio
presión primarias presión
primarias (PPUP) primarias
INSTRUMENTO N° 2
PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA: MATRIZ F O D A
FORTALEZAS- F DEBILIDADES- D
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
Dejar siempre en blanco 5. Anotar las 5. Anotar las
6. fortalezas 6. debilidades
7. 7.
8. 8.
9. 9.
10. 10.
OPORTUNIDADES- O ESTRATEGIAS- FO ESTRATEGIAS- DO
1. POTENCIALIDADES RETOS
2. 1. 1.
3. 2. 2.
4. 3. 3.
5. Anotar las 4. 4.
6. oportunidades 5. Usar las fortalezas 5. superar las debilidades
7. 6. para aprovechar 6. aprovechando las
8. 7. las oportunidades 7. oportunidades
9. 8. 8.
10. 9. 9.
10. 10.
AMENAZAS- A ESTRATEGIAS- FA ESTRATEGIAS- DA
1. RIESGOS LIMITACIONES
2. 1. 1.
3. 2. 2.
4. 3. 3.
5. Anotar las 4. 4.
6. amenazas 5. Usar las fortalezas 5. Reducir las debilidades
7. 6. para evitar las 6. y evitar las amenazas
8. 7. amenazas 7.
9. 8. 8.
10. 9. 9.
10. 10.
ORGANIZACIÓN
La organización es la segunda etapa del proceso administrativo, se encarga de establecer la estructura
organizacional estableciendo la división del trabajo y las personas asignadas para llevarlo a cabo; con la
finalidad de dar cumplimiento a los objetivos organizacionales.
CONTENIDOS:
ORGANIZACIÓN
- Concepto, estructura, tipos de organización

- Organización del Departamento de Enfermería
- Organigramas
- Manual de organización y funciones ( MOF)
- Reglamento de Organización y Funciones(ROF)
- Cuadro de Asignación de Personal (CAP).
ACTIVIDADES

BIBLIOGRAFIA
1. MARRINER TOMEY, ANN

GUÍA DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA 8.A. ED 2009
WY105/M26
2. MALAGON LONDOÑO, GUSTAVO; GALAN MORERA, RICARDO; PONTON LAVERDE,

GABRIEL
ADMINISTRACION HOSPITALARIA 3.A. ED 2008
WX150/M19
3. ORGANIZACION PANAMERICANA DE LA SALUD

MANUAL DE ORGANIZACION Y PROCEDIMIENTOS HOSPITALARIOS 1990
WX39/O65

658/K74/2004
GUIA DE PRÁCTICA
CONOCIENDO LOS PASOS PARA ORGANIZAR LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
- Identifica y analiza las diferentes funciones que ejerce el personal de enfermería en

su sede de práctica.
- Analiza el organigrama institucional.
- Reconoce y verifica el MOF, ROF y algunos Protocolos de su sede relacionados
con la atención de los usuarios externos.
- Conoce el proceso de cálculo para el requerimiento de personal.
- Participa en la programación mensual de horarios del personal de enfermería,
material médico, ropa hospitalaria, formatearía, insumos etc.
- Conoce como se realiza la programación de vacaciones del personal de enfermería.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN. DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA
Estructura Orgánica:
1. Jefa de enfermeras
2. Supervisora de Enfermería
3. Jefe de servicio
4. Enfermera especialista
5. Enfermera general
6. Técnica de Enfermería
INTEGRACION
Principios de Integración:
la persona adecuada para el puesto

importancia
provision dedelosla induccion necesarios
elementos adecuada
adecuado
para llevar a cabo las funciones
CONTENIDOS:
El Proceso Administrativo:
- INTEGRACIÓN:
a) Definición
b) Recurso humanos:
 Selección
 Inducción
 Capacitación
 Evaluación
 Sistema de incentivo al trabajador
c) Recursos Materiales
d) Recursos Financieros
ACTIVIDADES

BIBLIOGRAFIA
1. BALDERAS PEDRERO, MARÍA DE LA LUZ

WY105/B17
WY105/M26
3. CHIAVENATO, IDALBERTO
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS: EL CAPITAL HUMANO DE LAS
ORGANIZACIONES 9.A. ED 2011
658.3/CH44/2011
GUIA DE PRÁCTICA
CONOCIENDO LOS PASOS PARA REALIZAR EL CALCULO DE PERSONAL DE ENFERMERIA
a. Elabora la dotación de personal de enfermería para el servicio asignado
b. Realiza la programación de turnos y vacaciones del personal
c. Analiza el cuadro de necesidades de materiales e insumos
d. Elabora un estudio de oferta y demanda del servicio asignado
e. Presenta y sustenta el estudio a su docente de practica
DIRECCION
Toma de
Decisiones
Liderazgo DIRECCION Motivcion
Comunicacion
DIRECCIÓN: Concepto; Elementos
 Motivación
 Comunicación
 Toma de decisiones
 Liderazgo
ACTIVIDADES:
 EXPOSICION DIALOGICA:
 a. Previo a la clase los estudiantes buscan información de los referentes bibliográficos.
 b. Elaboran presentación de acuerdo a las pautas impartidas y exponen.
 c. Discusión y conclusiones.
GUIA DE PRÁCTICA
1. CONOCIENDO LOS PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: Observa el
proceso de toma de decisiones en el servicio asignado.
Definir el
problema y
analizarlo
Evaluar los Evaluar las

resultados alternativas
Elegir la
Aplicar la
mejor
decision
alternativa
2. CICLO MOTIVACIONAL: Elabora un Plan de Estímulos del servicio asignado

después de analizar referentes sobre el Estudio de Clima Organizacional de su
sede de práctica.
Satisfaccion Estimulo
Comportamiento Desequilibrio
Insatisfaccion
3. PROCESO DE COMUNICACIÓN: Conoce y Analiza el Proceso de Comunicación

Administrativa en su sede
COMUNICACION
ORGANIZCIONAL
Formal Informal
Comunicacion
Vertical: Comunicaacion
Rumor
ascendente y Horizontal
descendente
4. Presentar Informe a su docente de practica.
BIBLIOGRAFIA

WY105/B17
INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION 5.A. ED 2006
658/Ch44/2006
3. KOONTZ, HAROLD; WEIHRICH, HEINZ
ADMINISTRACION: UNA PERSPECTIVA GLOBAL 13.A. ED 2008
658/K74/2008
4. FREEMAN, R. EDWARD; GORLBERT, DANIEL R. JR ; STONER, JAMES A. F.
ADMINISTRACION: UNA PERSPECTIVA GLOVAL 6.A. ED 1996
658/S82/1996
CONTROL
Según Chiavenato (1998) " el control es un proceso cíclico compuesto

por cuatro fases:
El Proceso Administrativo:
- CONTROL
a) Definición
b) Sistemas de Control: Supervisión, monitoreo y evaluación.
Indicadores de Salud:
a) Definición
b)Tipos
- Indicadores de Gestión Operativa
- Indicadores de Enfermería
ACTIVIDADES:
GUIA DE PRÁCTICA
ELABORA UN PROYECTO DE MEJORA DE LA CALIDAD
a. comprobación de lectura
b. analiza y aplica instrumentos de supervisión y monitoreo en los servicios.
c. ubica fuentes de información y evalúa indicadores hospitalarios e indicadores de calidad de la atención de
enfermería de los servicios asignados
d. Elabora un plan de supervisión para el servicio asignado
BIBLIOGRAFIA

WY105/B17
INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION 5.A. ED 2006
658/Ch44/2006
658/K74/2008
658/S82/1996
CALIDAD TOTAL
MODELO DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Satisfacción
Interna y externa
PARAMETROS DE SISTEMA DE GESTION DE LA

MEDICION EVALUACION CALIDAD
- Definición de Calidad,
- Etapas de la evolución,
- Precursores de la Calidad,
- Pilares de la Calidad,
- Calidad en el Servicio,
- Parámetros para implementar un modelo de Calidad.
ACTIVIDADES:
GUIA DE PRÁCTICA
INDICADORES DE CALIDAD EN SALUD: SATISFACCION DEL USUARIO
1. Evalúa resultados de encuestas de satisfacción del usuario aplicadas y hace un análisis crítico y comparativo
con resultados anteriores y proyectos de mejora en desarrollo en su sede de práctica.
2. Aplica Instrumentos de priorización de problemas y plantea el problema de calidad a ser abordado.
BIBLIOGRAFIA

WY105/B17
658/K74/2008
658/S82/1996
REVISTAS
1. CAMISON, CESAR; CRUZ, SONIA; GONZALEZ, TOMAS
GESTION DE CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS 2007
Ubicación: ADMINISTRATIVA (COMITE TECNICO DE ACREDITACION).
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
CALIDAD: Disciplina que desarrolla metodologías para cerrar ciclos de gestión a nivel
de cada institución!
Profesionales
de la salud
Eficaci
a
Gestión de la
calidad
MEJORA CONTINUA
Conceptos, objetivos, filosofía Toyota, Proceso de mejora continua.
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD Nivel Regional (Dirección Ejecutiva de
Calidad en Salud )
Redes y Microredes (Unidades de
Políticas de calidad Calidad)
Objetivos EE.SS.(Equipos de Mejora)
Estrategias
Planes estratégicos y
operativos con enfoque de
calidad
Usuarios satisfechos y
saludables
Acreditación
Proyectos de Mejora Continua
Autoevaluación
Seguridad del Instrumentos para medir Capacidad
Resolutiva
Paciente(Estándares è
Instrumentos para medir la satisfacción
Indicadores de Calidad)
Auditoria en Salud Mecanismos de escucha (trato digno)
Tareas de Gestión de la Calidad
GARANTIA Y MEJORAMIENTO INFORMACION PARA LA CALIDAD
LAS 5s:
Las 5´S una estrategia de sentido común:

SEIRI
(CLASIFICACION
)
SEITON
SHITSUKE
(DISCIPLINA (ORGANIZACIO
N)
SEIKETSU
seiso
(ESTANDARIZAC
ION) LIMPIEZA)
JAPONES CASTELLANO
Seiri Clasificación y Descarte

Seiton Organización
Seiso Limpieza
Seiketsu Higiene y Visualización
Shitsuke Disciplina y Compromiso
La aplicación de esta Técnica requiere el compromiso personal y duradero para que nuestra
empresa sea un auténtico modelo de organización, limpieza , seguridad e higiene.
¿QUÉ BENEFICIOS APORTAN LAS 5S?
1. La implantación de las 5S se basa en el trabajo en equipo.

2. Los trabajadores se comprometen.
3. Se valoran sus aportaciones y conocimiento.
4. LA MEJORA CONTINUA SE HACE UNA TAREA DE TODOS.
ACTIVIDADES:
BIBLIOGRAFIA

WY105/B17
658/K74/2008
658/S82/1996
REVISTAS
2. CAMISON, CESAR; CRUZ, SONIA; GONZALEZ, TOMAS
GESTION DE CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS 2007
Ubicación: ADMINISTRATIVA (COMITE TECNICO DE ACREDITACION).
3. GUIA TECNICA PARA ELABORAR PROYECTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD, MINSA 2008
GUIA DE PRÁCTICA
APLICANDO LA MEJORA CONTINUA
1. Aplica instrumento para evaluar tu lugar de trabajo (servicio asignado) usar

instrumento de las 5s.
2. Elabora un Plan de Mejora de la Calidad en tu servicio asignado, consulta con tu

docente de práctica para aplicar la Guía Técnica respectiva.
3. Presenta proyecto a su docente y prepara presentación.
INSTRUMENTO V
Evaluación del lugar de trabajo

EVALUACION
RANGO
Categoría Elemento 5 4 3 2 1 comentarios
1. ¿Ningún trabajador entra al servicio
portando alhajas?
Prácticas del
1. ¿Toda persona que entra al
personal
servicio porta su respirador?
2. ¿Todo trabajador usa su uniforme
limpio, completo y correctamente?
1. ¿Han sido eliminados todos los
artículos innecesarios?
2. ¿Están todos los artículos restantes
arreglados correctamente en
Condiciones sanitarias y seguras?
Primera S 3. ¿Los pasillos y áreas de trabajo
Selección están señalizados, ordenados y
limpios?
4. ¿Los artículos innecesarios son
guardados en almacén con tarjetas
y bajo las normas de buenas
condiciones de almacenamiento?
5. ¿Existe un procedimiento para
eliminar los artículos innecesarios?
Segunda S 1. ¿Existe un lugar específico para
todo, marcado visualmente y bajo
las normas de buenos hábitos de
manufactura?
2. ¿Está todo en su lugar específico y
bajo las normas de buenos hábitos
de manufactura?
3. ¿Son los estándares y los límites
Orden fáciles de reconocer?
4. ¿Es fácil de reconocer el lugar para
cada artículo?
5. ¿Se vuelven a colocar en su lugar
los artículos después de usarlos?
1. ¿Están las áreas de trabajo limpias
y usan limpiadores y detergentes
aprobados?
2. ¿El equipo se mantiene en buenas
condiciones y limpio?
3. ¿Se distinguen fácilmente los
materiales de limpieza, detergente
y limpiadores aprobados?
4. ¿Las medidas de limpieza
Tercera S utilizadas son inviolables?
Limpieza 5. ¿La limpieza no contamina con
olores y/o sabores al producto?
6. ¿Están los basureros y
contenedores de desperdicios
vacíos y limpios?
7. ¿Están los productos y/o los
ingredientes en contacto directo
con el piso?
8. ¿Las medidas de limpieza y los
horarios son visibles fácilmente?
1. ¿Es visible el equipo de seguridad
en el área?
2. ¿Todo el personal del área porta el
equipo de seguridad?
3. ¿Estan visibles las áreas
Cuarta S inseguras?
Seguridad 4. ¿Esta el equipo contra incendios
visible y accesible?
5. ¿Se respetan las áreas de no
comer y no fumar?
6. ¿Existen compartimientos para las
pertenencias de los trabajadores
Quinta S 1. ¿Los trabajadores observan los
procedimientos estandar de
limpieza y seguridad?
Autodisciplina
2. ¿verifica organización Se
regularmente que la organización,
limpieza y el orden se observen?
3. ¿Todo el personal se involucra que
el almacén este ordenado y limpio?
4. ¿Se respetan las áreas de comer y
no fumar?
5. ¿La basura y los desperdicios
estan bien localizados y
ordenados?
ACREDITACIÓN DE HOSPITALES
Que la enfermera administradora conozca los parámetros que se

utilizan para garantizar que su trabajo siga las normas de calidad y
seguridad
usua
Usuario
rio
orie
ntac
ion
a
resu
aprovechamiento
ltad
maximo os de los
recursos
mejoramiento continuo
- Concepto
- Historia
- Filosofía del proceso de acreditación
- Objetivos
- Características
- Proceso de acreditación
- Funciones en el proceso acreditador
- -Ejes de la acreditación.
ACTIVIDADES
Practica hospitalaria:
Selecciona herramientas adecuadas para determinar las oportunidades de

mejora en el servicio asignado con apoyo de su docente de práctica.
BIBLIOGRAFIA

WY105/B17
2. CORTEZ MARTINEZ, CARMEN; TEROL FERNANDEZ, JAVIER
GESTION DE PROCESOS ASISTENCIALES: APLICACION PRÁCTICA 2006
WY100/C77
WY105/M26

Guias de Practica - 2016 I

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UPAO Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela Profesional de Enfermería

1. TEMA: CORRIENTES Y TEORIAS ADMINISTRATIVAS

4. CONTENIDOS: Analizando las corrientes y teorías administrativas

4.2. Las Teorías Administrativas: evolución y desarrollo. –

4.2.1. Modelo clásico:

 Críticas a la administración científica de Taylor

4.2.2. Modelo humanístico: Teoría de las relaciones humanas.

4.2.3. Modelo neoclásico: Teoría neoclásica de la Administración.

5.2. .- DEBATE DIRIGIDO

6.2. CHIAVENATO, IDALBERTO

6.3. KOONTZ, HAROLD; WEIHRICH, HEINZ

6.4. BALDERAS PEDRERO, MARÍA DE LA LUZ

ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA 6.A. ED 2012

RECONOCIMIENTO DEL CAMPO O SERVICIO DE PRÁCTICA

4. Misión- Visión Institucional

5. Objetivos institucionales para el año 2015

6. Servicios que oferta

7. Equipo de Gestión del Hospital y/o Centro de Salud.

8. Principales problemas que cuenta la institución.

9. Revisión y elaboración de encuesta de satisfacción para el usuario interno y externo,

que será aplicada en la tercera semana, como parte de obtener información

complementaria para la elaboración del DX administrativo del hospital y/ o servicio

TEORIAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN

En su sede de práctica, el alumno:

1. Observa, identifica, analiza y reconoce la importancia de la aplicación de las

2. El docente, retroalimenta la importancia de la aplicabilidad de las distintas

3. Presenta informe grupal a su docente de práctica sobre el tema tratado.

4. Presentación de resultados del estudio de satisfacción del usuario externo de su

Dinámica del Proceso Administrativo

1. TEMA: EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Participa activamente en la discusión y conclusiones, con los conocimientos previos obtenidos.

a) Definición, Principios, Tipos, Proceso y Elementos de la Planificación.

- Planificación estratégica: definición, FODA, etapas.

- Planificación Operativa: definición, ejemplos.

a. Previo a la clase los estudiantes buscan información de los referentes bibliográficos.

8.2. CHIAVENATO, IDALBERTO

8.3. KOONTZ, HAROLD; WEIHRICH, HEINZ

8.4. BALDERAS PEDRERO, MARÍA DE LA LUZ

ELABORA EL DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO

1. Aplica el método científico para evaluar la problemática administrativa en los Servicios de

3. Observa, recolecta información acerca de la infraestructura física, indicadores de salud,

4. Realiza el análisis FODA ( se guía del instrumento N° 2 )

6. Formula el Diagnostico Administrativo del servicio asignado.

PROBLEMÁTICA ADMINISTRATIVA SEGÚN ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

trabajadores según su grupo ocupacional

ETAPA DE CONTROL ADMINISTRATIVO

PLANIFICACION: ORGANIZACIÓN: INTEGRACION:

DIRECCION: CONTROL ADMINISTRATIVO:

MATRIZ DE PRIORIZACION DE PROBLEMAS

PROBLEMA MAGNITUD FRECUENCIA IMPORTANCIA RESOLUCION PUNTAJE

INDICADORES (matriz de construcción)

DENOMINACION INDICADOR FUENTE DEL FUENTE DEL VALOR

PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA: MATRIZ F O D A

- Concepto, estructura, tipos de organización

a. Previo a la clase los estudiantes buscan información de los referentes bibliográficos.

1. MARRINER TOMEY, ANN

2. MALAGON LONDOÑO, GUSTAVO; GALAN MORERA, RICARDO; PONTON LAVERDE,

3. ORGANIZACION PANAMERICANA DE LA SALUD

BIBLIOTECA CENTRAL-Piso 3A-3-Estante 21

- Identifica y analiza las diferentes funciones que ejerce el personal de enfermería en

MANUAL DE ORGANIZACIÓN. DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA

la persona adecuada para el puesto