¿Qué entiende por gestionar?

Gestionar se puede entender como liderar un proyecto, buscar todas las herramientas adecuadas para poder
ejecutar dicho proyecto, empresa y servicio. También el termino gestionar se puede reflejar en la toma de la
iniciativa en la toma de decisiones para ejecutar un proyecto específico.

¿Qué es la calidad?

Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de

satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales
características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la
conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

¿Qué atributos o características de un producto o servicio tiene usted en cuenta a la hora de comprar?

Si nos referimos a un producto de consumo humano, o sea un alimento

-Inocuidad del alimento.

-Características organolépticas del alimento.

-Durabilidad del alimento.

-Condiciones de almacenamiento del alimento.

¿Cómo le gustaría que lo atendieran cuando compra un producto o un servicio?

-Al momento de la compra de un producto o servicio el trato debe ser respetuoso.Ademas el asesor debe
explicarme de manera clara sin omitir ningún tipo de información del producto a vender de esta manera poder
elegir de manera libre y con plena conciencia si compro o no el producto.

¿Qué le mejoraría al proceso de adquisición de un producto?

Teniendo en cuenta que dentro del proceso de adquisición de un producto están el darse cuenta de la
necesidad luego investigar las alternativas de compra para pasar a la decisión y para posteriormente pasar a
la acción de comprarlo.Dentro de este conjunto de pasos mejoraría el paso de investigar las alternativas con
respecto a generar fuentes un poco mas confiables para los compradores de tal forma que los clientes se
sientan mucho mas seguros al momento de adquirir un producto .

Preguntas hiladoras Que opino sobre el tema

¿Considera que es claro el concepto de calidad que El concepto de calidad no es claro para el común de
maneja el común de las personas que participan en esas personas, ya que este concepto se puede ver
la elaboración de un producto o prestación de un desde el punto de vista del cliente y del fabricante.
servicio o adquisición del mismo? Puede darse una claridad del concepto si hay una
 adecuada capacitación a la personas prestadoras del
servicio
¿La calidad de un producto o servicio, se puede No, la calidad de un producto también se puede
Medir únicamente por el variable precio? medir por sus características organolépticas.
También por la satisfacción generada al cliente
¿Si un producto o servicio están bien diseñados, se El diseño del producto es parte para asegurar que es
puede asegurar que es un producto o servicio de un producto de calidad. Existen otras variables que
calidad? complementan la calidad de un producto.
¿Por qué considera que los expertos dicen que una Una alta calidad baja los costos del producto porque
alta calidad de conformidad baja los costos al permite que haya eficiencia en los procesos en los
producto? que están involucrados las materias primas,
operarios y supervisores dado el caso
¿Las empresas se certifican en calidad por estar a la Las empresas se certifican por demostrar que son
moda o por demostrar que son capaces de capaces de mantener un sistema integral que
mantener un sistema integral que satisfaga al satisfaga al cliente ,externo ,interno y al medio
cliente externo, el interno y al medio ambiente? ambiente.

Elaborar un mapa conceptual donde presente el concepto de Sistema de gestión de calidad y los
sistemas relacionados enfatizando en los conceptos que considere se relacionan con aspectos
relevantes para ser implantados en una empresa.
 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Se define
como

Es una herramienta que le permite a cualquier

organización planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión con altos
estándares de calidad.

Se
compone
de

Procedimientos
Estructura
Organizacional
Planificación Procesos

Recursos