CURSO BIBLIOREDES: DERECHOS CIUDADANOS

Actividad 1. Derechos del Consumidor

Consulte en el sitio sugerido www.bcn.cl y en base a la ficha básica de Derechos del Consumidor
analice y elabora una respuesta al siguiente caso:

“La señora Naty vive en Coyhaique y viajó a Santiago. Alojó cerca de un Mall y
aprovechó de comprar un regalo para su hija. La tienda en que lo compró tiene una
sucursal en el sur, pero en Santiago era bastante más barato todo y entonces compró
una oferta de calienta camas y secador de pelo. Pidió que le probaran ambos artículos
antes de llevárselos.

A la semana siguiente, su hija la llamó para decirle que el secador no funcionaba, que
nada le había pasado, sólo que no prendía. La señora Naty buscó la boleta de la compra
y fue hasta la sucursal de la casa comercial y pidió un cambio. En la tienda le dijeron que
no podían, que tenía garantía y que no lo había comprado allí.”

Considere en su respuesta:

1. Plazos

2. Instancias de reclamo

3. Asesorías

4. Instituciones públicas pertinentes.