Ev2 Caso AA2

1. ¿Qué información adicional le pediría al Jefe de Ventas para poder analizar la

situación?
RR/ Fuente de los datos y método del resultado de disminución del 20% en ventas, del
resultado de la meta del asesor del 25% y su relación con la información de las quejas por
calidad de producto, de esta manera establecer el impacto del producto NO conforme
sobre las ventas. Importante reunir datos e información que permita evaluar si en la
manera de medir los indicadores de ventas se tiene en cuenta el impacto sobre LA
SATISFACCION DEL CLIENTE.
En mi opinión se debe definir el indicador de satisfacción del cliente a fin de medir su grado
de percepción.

2. Teniendo en cuenta el tipo de quejas recibidas, ¿Qué métodos de seguimiento y

medición determina implementar en el proceso productivo y sobre el producto
terminado? En caso de proponer el uso de indicadores de gestión, diseñe la fórmula
de medición de los mismos.

RR/ El método de INSPECCIÒN DE CALIDAD 100% y creo no aplica muestreo aleatorio

por considerar que los atributos son críticos.

3. Con el fin de identificar las posibles causas de la caída en las ventas y el

Incumplimiento de la meta del asesor comercial, diseñe una encuesta de
satisfacción que permita obtener hechos, datos e información relevante con
respecto a los productos vendidos.

RR/ Ver archivo adjunto. Encuesta de satisfacción del cliente.