Buenas tardes.

  Teniendo en cuenta que el cliente es lo más importante, los componentes de

la comunicación telefónica nos permite brindar el servicio de manera adecuada.  LA
SONRISA: Es importante porque nos permite de entrada tener una comunicación y dar una
buena impresión al despedirnos. Refleja un tono amistoso y cordial.  LA VOZ: Según lo
aprendido hay diferentes tonos de voz que hay que saber usar durante la comunicación (tono
cálido, tono seguro, tono sugestivo y tono tranquilo), hay que articular bien nuestras palabras,
utilizar un tono adecuado y hablar de forma pausada.  EL LENGUAJE: Es importante para
transmitir la imagen de la empresa, debemos hablar de forma clara, precisa, breve y con
corrección.  Utilizar palabras positivas. ESCUCHA ACTIVA: Es importante porque no sólo es
oír, sino escuchar lo que el interlocutor nos está diciendo, de manera que él o ella sienta que
hemos entendido su necesidad, es escuchar, analizar, interpretar para luego actuar.  Muchas
gracias.

Para empezar me gustaria resaltar los que para mi son los 2 principales componentes de una
buena comunicacion telefonica y que abarcan muchos de los otros subtemas.
Tono y volumen de la voz: Esto es basicamente nuestra "carta de presentacion", es lo que el
cliente o la persona al otro lado estara constantemente escuchando y debemos asegurarnos
de tener un tono agradable, una pronunciacion clara y mantener un volumen y profesionalismo
adecuado para la situacion. Aunque parezca muy simple de hecho se puede reflejar mucho de
ti por la manera en la que hablas como: tu seguridad, tu empatia con el receptor, tus
emociones y bueno, resumiendolo este punto lo ideal es que te fijes en tu entonacion,
articulacion y como te das a entender.
 
Escucha activa: Es sumamente importante escuchar y ser asertivos con lo que el cliente
desea y darle una solucion rapida y eficaz sin divagar demasiado. Esto se logra prestando
atencion a los detalles y a los puntos que el mismo expone ya que asi sera mas sencillo
identificar la causa principal y motivo de su llamada. Una vez identificados hay que ser
directos pero siempre conservando un tono amable y en caso de que lo requiera explicar
nuevamente o en palabras mas simples para asegurar la completa recepcion del cliente.
Buenas Tardes La importancia que tiene cada uno de los 4 componentes es esencial para que
haya una atención eficaz y asertiva con el cliente, tener la capacidad de entender a las
personas a través de la sonrisa con una comunicación asertiva, agradable, manejando un tono
de voz adecuado, buena articulación y volumen. Para posteriormente manejar un excelente
lenguaje con palabras y expresiones positivas y finalmente la escucha activa para captar las
necesidades del cliente. Es vital que cada asesor o asesora ponga en practica estos
elementos, para garantizar un excelente trato con el cliente y pueda abordar todas las
inquietudes que tenga en el momento de la llamada. seguir formulando nuevas estrategias
para futuras situaciones.