Comité de

Calidad
Resultados de Junio de 2021
 Lectura del acta anterior Planear

Mejora
1. Introducción de la gerencia
Actuar
continua
Hacer

Agenda de la 2. Resultados e Informes, PERLAS Verificar

reunión
3. Capacitación Acciones
4. Cambios relevantes
Gestión de Mejoramiento Continuo y servicio al
cliente
 Etiquetas de fila Peticion             Queja                Reclamo              Seleccione Clase     super Tutela Total general
Analisis                       2 2
Asistencia juridica            1 1
Cobranzas                      4 1 2 1 8
Contratos                      13 1 14

Coordinacion Indemnizaciones   1 1 2
Mercadeo y Ventas              5 1 6
Radicaciones                   1 1
renovaciones 3 3
Seleccione Proceso             1 1 2
Servicio al Cliente            4 4
Suscripcion Individual         6 2 8
Total general 40 6 1 1 2 1 51

PQRSF JUNIO
 % cump promedio de
PROCESO Y/O CANAL Gestionada Gestionar Total en horas en
general devolución de
gestión  llamada 

ADMINISTRATIVO 4  4 100% 5,2

ANALISIS 130 1 131 99% 41,3
ASISTENCIA JURÍDICA 212 2 214 99% 12,2
COBRANZAS 61 8 69 88% 12,3
COMERCIAL DIRECTO 321 8 329 98% 7,2
COMERCIAL AGENTES 56   56 100% 7,1
COMERCIAL
INTERMEDIARIOS 15   15 100% 7,2
CONTABILIDAD 27   27 100% 0,6
GESTION DE CONTRATOS 687 2 689 100% 18,1

FONOMEMOS INDEMNIZACIONES
INMOBILIARIAS
50  
107 4
50
111
100%
96%
0,1
36,5
RADICACION 66   66 100% 0,4
RENOVACIONES 290   290 100% 3,2
RENTA 10 106   106 100% 0,4
SERVICIO AL CLIENTE 20   20 100% 7,2
SUSCRIPCIÓN 16   16 100% 10,3
Total general 2168 25 2193 99% 10,5
Proceso gestión comercial
PROCESO DEL INDICADORES DE PROMEDIO 1
Canal ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
SGC GESTIÓN SEMESTRE
Gestión de CONTACTO AL
Radicación 80% 88% 80% 82% 80% 80% 82%
ARRENDARO
SALIDAS NO
95% 97% 98% 94% 96% 96% 96%
CONFORME

Se observa que el mes de Junio bajo 1 punto porcentuales del contacto al
ARRENDADOR DEL CANAL DIRECTO, el plan es continuar con las
sensibilizaciones de radicación a todos los funcionarios que radican solicitudes
de arrendamiento y en cuanto salidas no conformes seguir con la
retroalimentación y ayudar al colaborador para mejorar es ese 6% en la calidad
de la radicación debido que hace referencia a errores en la radicación, como
terceros, cargue de documentos, errores en valor del pago del estudio

Proceso gestión
Radicación
Proceso
ANALISIS
Proceso Contratos
Proceso Renta 10
Gestión Renta
10
 PROMEDIO 1
INDICADORES DE GESTIÓN ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
SEMESTRE
Pólizas a Tiempo a 4 horas 75% 94% 92% 92% 94% 95% 90%
Calidad de la suscripción de pólizas 98% 99% 99% 99% 99% 99% 99%
Cumplimiento de SARLAFT individual 105% 101% 100% 100% 100% 100% 101%
Mantener cartera superior a 60 días por debajo del 5%
  82% 83% 71% 79% 79% 79%
INDIVIDUAL
Facturación a Tiempo al dia 20 33% 89% 95% 98% 99% 92% 84%
Calidad en la facturación 91% 97% 97% 98% 98% 98% 97%
Mantener cartera superior a 60 días por debajo del 5%
62% 72% 76% 66% 78% 72% 71%
COLECTIVA
Cumplimiento de SARLAFT colectivo 71% 70% 86% 86% 91% 94% 83%
Efectividad en la gestion de cdt 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Efectividad en la gestion de devolución primas 91% 97% 97% 88% 98% 94% 94%

Proceso Suscripción
Proceso
Renovaciones
 PROMEDIO 1
INDICADORES DE GESTIÓN ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
SEMESTRE
Valor en renovaciones -directo 91% 99% 90% 90% 110% 112% 99%
Numero en Renovaciones meta
al 65%- directo
47% 50% 57% 57% 59% 58% 55%
Valor en renovaciones –clientes
Especiales
49% 206% 135% 119% 199% 213% 154%
Numero en Renovaciones meta
al 65%- cliente especiales
40% 69% 54% 54% 59% 69% 58%
Valor en renovaciones –agentes
Inmobiliarios
65% 85% 81% 62% 106% 95% 82%
Numero en Renovaciones meta
al 65%- agentes Inmobiliarios
42% 44% 48% 50% 50% 54% 48%

Proceso Renovaciones
Proceso Indemnizaciones
Proceso Cobranzas - Indicador recobro general junio 105%- Pre-Juridico 123%- Juridico
90%Estrategicamente se dejo un colchón para el mes de julio de $
120.304.119
 1. El programa de formación se esta desarrollando según lo programado, la escuela central nivel i se estructuro de
manera virtual retomando el grupo que inicio en el 2020, esperando en segundo trimestre graduar a este grupo y
retomarl grupo de nivel 2.
Proceso Talento 2. En relación a la evaluación de desempeño finalizando el primer trimestre se retomo el seguimiento del plan de acción
de la ultima evaluación, se actualizo en la plataforma la estructura a evaluar en el 2021.

Humano 3. La medición de competencias según la norma iso 9001-2015 tiene un buen resulado en promedio de 86%, con
aspectos por mejorar y completar en el segundo trimestre.
4. La medición de clima organizacion fue muy buena según la ultima evaluación con medición de 89% e indice de
satisfacción del 95%, sin embargo se debe estructurar el plan de acción de acuerdo a los resultados obtenidos.
Proceso Administrativo
 PROMEDIO 1
INDICADORES DE GESTIÓN ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
SEMESTRE
Oportunidades de la información
100% 90% 100% 100% 100% 100% 98%
financiera
Cumplimiento del cronograma
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
tributario
Cumplimiento de conciliaciones
bancarias (corte a fecha 15 del 0% 0% 60% 60% 60% 100% 47%
mes inmediatamente anterior)

 Se puede observar que en el mes de Junio se observa que mejorar

Proceso contabilidad el indicador de conciliaciones bancarias viene mejorando , con el
plan de acción levantado en el mismo mes de Marzo, los otros dos
indicadores se mantienen en cumplimiento.
Pilares de éxito
Cumplimiento
Gestión de Comunicación por
Meta de
fonómenos WhatsApp
cobranzas

Pago de la
Notificación de los
Cumplimiento de nomina oportuna
derechos de
renovaciones y pago de los
contratos
incentivos

El registro de Pqrz Radicación de PQR desde la

Mesas de trabajo
a través de Trabajo en Casa pagina web Central de
con Zúrich
Zusarac arrendamientos

Mejora en Indemnizaciones-
Mejora del
Curso de Excel Zurich (ya esta automatizado
Envió de la póliza proceso de
básico los datos bancarios,
contratos
documentos)

Reuniones de
Escuelas de Escuela de Radicación en
cada líder con el
Central Servicio al cliente Línea
proceso
  No reporte de Cambios de valor asegurado y retiros en el
Perlas del mes proceso de renta 10, que genera perdidas