Taller de Grado Luis Jaime Perez Salazar

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERA
CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL
DISEÑO DE PLAN DE NEGOCIO PARA

EMPRESA “REPUESTOS JAASIEL”
Materia: TALLER DE INV. DE GRADO
Sigla: COM – 500
Estudiante: Luis Jaime Pérez Salazar
Docente: Lic. Emilio Gutiérrez
Santa Cruz – Bolivia
PLAN DE TRABAJO
1
Datos de la investigación
Título del trabajo: Diseño de Plan de Negocio “Repuestos Jaasiel”
Datos personales
Nombre del estudiante: Luis Jaime Pérez Salazar
Nº de Registro: 213109131
Teléfonos: 78013455 / 33442238
Dirección: Av. 2 de Agosto 7mo anillo, calle Mara
Carrera: Ingeniería Comercial
Materia: Taller de investigación de grado – COM 500 –
Semestre: 2- 2019
Profesor de materia: Lic. Emilio Gutiérrez
Metodología de trabajo:
Modalidad del trabajo: Individual
Tipo de investigación: Descriptiva, exploratoria y propositiva
1. INTRODUCCION
2
Las microempresas son consideradas entidades que realizan actividades económicas con
máximo 10 trabajadores entre sus filas.
En la actualidad las microempresas se han convertido en uno de los entes principal de la
economía del país y por ende son quienes aportan en gran magnitud al comercio y economía a
nivel nacional.
Cabe recalcar que los aumentos de las fuentes de empleo generan un notorio incremento del
transporte público y privado en la ciudad, ya que los trabajadores al tener que trasladarse de un
lugar a otro, buscan medios de transporte rápidos tratando de evitar a toda costa aglomeraciones
y retrasos, es por este motivo que en la actualidad los concesionarios automotrices brindan
facilidades de crédito para que los ciudadanos accedan a estos sin tantos impedimentos.
Es muy notorio que la afluencia vehicular ha aumentado considerablemente durante los
últimos cinco años en todo el País, ocasionando que el parque automotriz cope los lugares de
comercialización de repuestos mecánicos dejando insatisfecho al sector transportista e industrial.
El sector comercial es el mayor beneficiario, ya que las industrias emplean una variedad de
maquinarias para su producción y por ende estas maquinarias necesitan estar en constante
mantenimiento para un mejor desempeño, las microempresas comercializadoras de repuestos
mecánicos son quienes más han sentido este positivo cambio y son estas las que buscan suplir a
toda costa sus necesidades ofreciendo productos y servicio de calidad.
A diario transportes públicos y privados transitan dentro y fuera de la ciudad encontrándose
con carreteras en constante deterioro que maltratan los automóviles a tal punto que los mecánicos
y almacenes de repuestos de vehículos son los principales beneficiarios de esta triste realidad.
Esta investigación permite diseñar un proyecto y Plan que ayudará a levantar la Empresa Pyme
3
cubriendo las necesidades del consumidor y levantando un negocio diferente a los típicos
negocios de comercialización
Generando así un valor agregado y que nuestros clientes prefieran comprar de nosotros que a
nuestra competencia
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa “Repuestos Jaasiel” realizó su Inauguración en Santa Cruz de la Sierra en el año
2018, su introducción al mercado es reciente, no es una Negocio conocido, tenemos la ventaja de
una gran cantidad de clientes fieles “Personas que conocen de tiempo a la dueña del Negocio”
No hay un Plan de Negocio establecido para esta empresa y por lo tanto no hay objetivos claros
de su existencia, ideas sin realizarse y considerada como un negocio típico
- La Empresa Repuestos Jaasiel carece de un plan de Negocio
Por lo tanto, se hace necesario buscar respuestas a las siguientes interrogantes:
- La Oferta de repuestos mecánicos automotrices está sobrepasando la demanda del sector
comercial, debido a la gran cantidad de negocios que están naciendo.
- Negocios Típicos de comercialización de Repuestos automotores
Modelo Canvas para la idea de Negocio Repuestos Jaasiel
Bloque 1 Segmento del Cliente
Descripción del Segmento de mercado
Personas y empresas que cuentan con vehículos hasta modelos de 2008
4
Negocios que quieran dotarse de repuestos en Santa Cruz Bolivia
Criterios de Segmentación de Mercado
El criterio de segmentación que usaremos es el Criterio especifico objetivo que está
relacionado con el tipo de producto que venderemos, y además, son perfectamente cuantificables
y medibles
Dentro de este criterio tomamos los siguientes criterios:
Uso del producto: Nuestro negocio puede segmentar el mercado en función del uso
específico que los compradores hagan de su producto o servicio
Situación de consumo: Nuestro negocio puede segmentar el mercado en función de la
situación en que se consuman sus productos
Categoría de usuario: Muchas empresas segmentan el mercado teniendo en cuenta la categoría
del usuario distinguiendo tres categorías:
Clientes potenciales: Aquellos que no compran, pero pueden comprar en el futuro.
Ex usuarios: Aquel usuario que compraba tu producto, pero ya no.
Usuarios regulares: Aquellos que de forma frecuente y continua compran tu producto.
Cuantificación de demanda Potencial
Se lo hará a través de la formula
Q = npq
5
Bloque 2 Propuesta de Valor
Propuesta de valor para el segmento de mercado
- Sistema App de consultas de disponibilidad del Producto
- Envío del producto a domicilio
- Compre su repuesto y nosotros lo armamos
Descripción del problema que soluciona
Con el sistema online de consultas de disponibilidad de los productos estaremos solucionando
el problema del tiempo y costos. Tiempo ya que nuestros clientes no tendrán la necesidad de ir a
“averiguar” si el repuesto que requiere está disponible, constaremos con un sistema que ahorrar
el tiempo de búsqueda del repuesto.
Costo ya que ahorrara el pasaje o la gasolina de su movilidad para ir a nuestro negocio.
Respecto al envío de los productos a domicilio estaremos solucionando también el problema de
tiempo y costo, al consultar la disponibilidad de nuestros productos y en caso se cierre la venta el
cliente se beneficiará de este servicio, ya no es necesario que el cliente busque el producto, sino
que el producto buscara al cliente.
Compre su repuesto y nosotros lo armamos es el servicio estrella que nosotros ofreceremos luego
de la venta, contaremos con un técnico capacitado para satisfacer a nuestros clientes ahorrando
costos y riesgos a que otras personas armen su repuesto.
Descripción dela necesidad que satisface
Las necesidades que satisface serán:
6
- Costos bajos
- Ganancia de tiempo
- Seguridad
- Confianza
Descripción del producto o servicio (prototipo)
Nuestra propuesta de valor consiste en la venta y armado de repuestos.
Nuestros clientes pueden comprar nuestros productos en cualquiera de nuestras 2 tiendas, en caso
que tenga su movilidad a disposición se procederá con el armado.
Si se trata de una venta online o atreves de las redes sociales se procederá con llevar el producto
a domicilio.
Bloque 3 Canales de distribución y comunicación
Descripción de los canales de distribución y comunicación
Distribución:
- Venta directa
- Envío a domicilio
Comunicación:
- Teléfono fijo
- Teléfono móvil
- Página web
- Redes sociales Facebook
7
- Redes sociales whatsapp
Grafica de los canales de distribución y comunicación
Distribución:
CLIENTE
LLEGA A
NUETROS
CLIENTE
PREGUNTA
LA
REPUESTO NO
REPUESTO
HAY EN
DISPONIBLE
DISPONIBILIDAD
EN CASO DE UNA VENTA
ONLINE O A TRAVEZ DE
NUESTRAS REDES 8
SOCIALES
CLIENTE
PREGUNTA LA
DISPONIBILIDA REPUESTO
D DEL
DISPONIBLE
REPUESTO
REPUESTO
NO HAY EN
DISPONIBILIDA SE REALIZA EL EL PROCEO
ENVIO DEL REPUESTO FINLIZA CUANDO
A DOMICILIO EL CLIENTE
Bloque 4 Relación con el cliente
Describir la estrategia de relación con el segmento de mercado
La estrategia respecto al segmento del mercado será de fidelización a nuestros clientes, a
través de una base de datos que se creara, realizaremos la atención a los reclamos, nuestros
clientes nos darán sus opiniones respecto a la atención que brindaremos y el servicio de armado
del repuesto a sus vehículos.
La idea de la base de datos de nuestros clientes es de mantenerlos informados respectos a
nuestras últimas novedades (repuestos nuevos, stock nuevo)
9
Cuando nuestros clientes llegan a nuestros puntos de ventas estará habilitado el café de
cortesía
Bloque 5 Flujo de ingreso
Flujo de ingresos por cada segmento
Lo que nosotros implementaremos son las compras a crédito solamente cuando el costo de la
venta sea considerablemente alto.
Se habilitará una cuenta en el banco para que los cobros también puedan hacerse al debito
Modalidades de pago
- Efectivo
- Débito y cheques en el momento de la venta
- Aceptamos créditos
Bloque 6 Recursos clave
Dentro de nuestros recursos claves están:
- Personal capacitado en el armado de los repuestos
- Base de datos de los clientes
- Teléfonos conectados a las redes sociales
- Movilidad para llevar el producto a domicilio
- Puestos de ventas para nuestros repuestos
Bloque 7 Actividades clave
Las actividades clave de la propuesta de valor son:
10
- Venta física de repuestos
- Venta online de repuestos
- Armado de repuestos
- Café para nuestros clientes
Bloque 8 Asociaciones Clave
Dentro de la asociación en este caso será con el programa Santa Cruz Emprende y Produce,
acuerdo que tiene la universidad Gabriel Rene Moreno con la Gobernación de Santa Cruz para
levantar empresas que están iniciando.
En cuanto nuestros socios claves tenemos proveedores que nos brindan los repuestos a precios
bajos, entre ellos:
Importadora Yesinel: Ubicada en la Avenida Roque Aguilar 3 er anillo zona Alto San Pedro
Importadora Nissi: calle Romulo Lozada Nª 3085 Telf. 75638959
Auto repuesto Arian SRL: Calle los tajibos Nª49 Barrio Huaracachi Telf. 70980749
Bloque 9 Estructura de Costo
Los costos más considerables serán:
- Alquiler de 2 locales
- Compra Stock de Repuestos
- Programa Online
- Agua, café, servicios básicos, wifi
Epicentro de la innovación
11
El epicentro de la innovación se encuentra ubicado en la calle Francisco Kempff frente al
mercado la Morita entre 3er y 4to anillo. AUTO REPUESTOS JAASIEL
Telf. 77669669
3 DELIMITACIONES
3.1 Delimitación Geográfica
12
AUTO REPUESTOS JAASIEL se encuentra ubicado en la calle Francisco Kempff frente al
mercado la Morita entre 3er y 4to anillo.
El Segundo Local se encuentra ubicado al frente del Mercado La Morita
3.2 Delimitación Temporal
El presente trabajo considerará se empezó capacitaciones en agosto de 2019 para
posteriormente realizar las asistencias técnicas donde se elaboró el Plan de Negocio con cada
Área hasta diciembre de 2019, el trabajo de investigación se elaboró en el semestre II- 2019.
3.3 Delimitación Sustantiva
El Presente Trabajo de Elaboración del Plan de Negocio abarcara con herramientas de
estudios en el Área de Producción, Área de Marketing, Área de Recursos Humanos y Área de
Finanzas.
3.4 Objetivo
Los objetivos que se buscan alcanzar con el desarrollo del presente trabajo son los siguientes:
3.4.1 Objetivo General
Elaborar un plan de Negocio que analice el alcance de nuestra empresa, dándole valor
agregado a nuestros servicios, para llevar adelante un centro de comercialización de repuestos
automotrices diferente, donde se oferte una gran gama de productos y un servicio de excelente
calidad, donde el personal será capaz de asesorar técnicamente a los clientes y satisfacer sus
necesidades.
3.4.2 Objetivos Específicos
13
- Determinar la factibilidad financiera de la creación de la empresa mediante técnicas que
permitan conocer la inversión y posible rentabilidad del negocio.
- Identificar estrategia de Marketing para el aumento de nuestras ventas
- Determinar la capacidad de producción óptima para su comercialización
- Determinar el Personal deseado y necesario para la puesta en marcha del Plan de Negocio
- Analizar y definir claramente la idea de negocio
3.5 Justificación
3.5.1 Justificación Teórica
El presente trabajo servirá para ayudar y guiar a la empresa Repuestos Jaasiel a establecerse
en el mercado como la opción principal en la mente de los consumidores en el momento de que
ellos quieran adquirir un repuesto, ofreciendo un estudio detallado de cada Área de la empresa.
Que tendrá como objetivo satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ganar mayor
participación en el mercado de Repuestos.
3.5.2 Justificación Social
El presente proyecto será la solución para nuestros clientes en cuestión de:
Tiempo: Muchas veces el consumidor se ve obligado a buscar repuestos de negocio en
negocio, dando como resultado una pérdida de su valioso tiempo, a través de nuestra propuesta
de valor queremos ahorrar este tiempo del consumidor.
14
Costo: Para Adquirir un Producto se necesita de transporte ya sea personal o Publico, con el
presente Proyecto queremos ahorrar este Problema, donde el producto y la empresa ira tras el
cliente
Inseguridad en el producto: Con el Presente Proyecto queremos dar seguridad a nuestros
clientes en cuestión de calidad de nuestros productos, asi ganar su confianza para sus posteriores
compras
3.5.3 Justificación Practica
El presente Proyecto ayudará a resolver el problema real que presenta la empresa, logrando
así un Norte y sacándola de un negocio típico de comercialización, definiendo las
responsabilidades de cada trabajador, dando como resultado captación de nuevos clientes y
fidelización de nuestros actuales clientes.
3.6 Metodología de Investigación
3.6.1 Método de Investigación
El método que se utilizará será el Deductivo, para la investigación se partirá de lo general a lo
particular.
3.6.2 Tipo de investigación
Descriptiva: consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.
15
Exploratoria: tiene como objetivo examinar un tema o problema de investigación poco
estudiado o que no ha sido abordado antes.
Propositiva: la investigación permitirá la elaboración de la propuesta de la estrategia.
3.6.3 Técnicas de Investigación
Para recolectar la información se utilizarán dos fuentes:
Primaria. Para obtener este tipo de información se utilizarán técnicas como ser:
Entrevistas: Se realizarán entrevistas con personas conocedoras sobre la Empresa,
principalmente con la dueña del Negocio, la Señora Jakelyn, quien proporcionara información
para llevar cabo los planes de cada Área
Observación: consiste en simplemente confrontar el fenómeno que deseo comprender y
describirlo, tomar nota de las peculiaridades, de mi entorno, en fin, detallarlo. Suele ser el primer
paso básico de todo tipo de saber.
Secundaria. Para este tipo de información se realizarán investigaciones de tipo:
Documental: Se utilizarán memorias de la empresa, datos históricos de su actividad.
Documentación sobre el comportamiento de sus ventas
Bibliográfica: Se recopilará documentación bibliográfica que sustente el marco teórico del
sector de capacitaciones
3.6.4 Pasos Metodológicos
16
Para realizar exitosamente el trabajo se seguirá lo siguiente:
- Se elegirá el sector de análisis.
- Se realizará una revisión bibliográfica de la distinta documentación relacionada con las
del sector de análisis.
- Se elaborará el marco teórico.
- Se diseñará y se aplicaran los instrumentos para recabar información del campo
(entrevistas, observación, cuestionarios y las encuestas).
- Se presentan sugerencias validadas a partir del análisis de la información.
- Análisis de la información recabada.
- Se redactará y presentará el informe preliminar.
- Se realizarán las correcciones y se presentara el Plan de Trabajo.
3.6.5 Fuentes de Información
3.6.5.1 Fuentes Primarias
- Entrevistas a la dueña de la empresa
- Observaciones directas en el lugar de trabajo
- Observaciones en el momento de la venta al cliente
- investigaciones de la competencia “Sus puntos de ventas”
3.6.5.2 Fuentes Secundarias
17
Libros:
Plan de Negocios/ Antonio Borello
Análisis Técnico de bolsa/ Fransisca Serrano
Introducción a la Teoría General de la Administración/ Idalberto Chiavenato
Finanzas 2/ Carlos Alberto Farfán
Medios web:
https://www.ine.gob.bo/
https://www.zonaeconomica.com/
https://es.semrush.com/blog/marketing-estrategico/
3.7 Tabla de Contenido
Contenido
.................................................................................................................................................1
18
3.8 Cronograma de Actividades.............................................................................................23
3.9 Bibliografía........................................................................................................................24
CUARTA PARTE: DESARROLLO DE LA SUSTENTAION TEORICA......................25
4.1 Redacción de la Sustentación Teórica.............................................................................25
4.1.1 Análisis Externo.............................................................................................................25
4.1.1.1 Microentorno...............................................................................................................25
4.1.1.1.1 Análisis de la Demanda o Clientes Potenciales......................................................25
4.1.1.1.2 Perfil o Características del consumidor.................................................................26
4.1.1.1.3 Target del Mercado..................................................................................................26
4.1.1.1.4 Hábitos de consumo de nuestro Público Objetivo................................................27
4.1.1.1.5 Competidores............................................................................................................28
4.1.1.2 Diagnóstico del Entorno.............................................................................................31
4.1.1.2.1 Análisis del Macroentorno......................................................................................31
4.1.1.2.1.1 Entorno Demográfico...........................................................................................31
4.1.1.2.1.2 Entorno Económico..............................................................................................33
4.1.1.2.1.3 Entorno Político....................................................................................................34
4.1.1.2.1.4 Entorno Tecnológico.............................................................................................37
4.1.2 Análisis Interno..............................................................................................................44
4.1.2.1 Fuerzas Competitivas de Porter................................................................................44
4.1.3 Análisis de Oportunidades, Amenazas, Fortalezas y Debilidades...........................46
19
4.1.4 Proyecto de la Empresa.................................................................................................47
4.1.4.1 Misión...........................................................................................................................47
4.1.4.2 Visión............................................................................................................................47
4.1.4.3 Valores..........................................................................................................................47
4.1.4.4 Políticas........................................................................................................................48
4.1.5 PLAN DE OPERACIONES..........................................................................................49
4.1.5.1 Ubicación.....................................................................................................................49
4.1.5.2 Principales Procesos de producción..........................................................................50
4.1.5.3 Distribución Interna Layout......................................................................................51
4.1.5.4 Gestión de Proveedores..............................................................................................52
4.1.5.5 Normas de calidad para nuestros Activos................................................................57
4.1.5.5.1 Programa de mantenimiento correctivo y preventivo para la PC.......................57
4.1.5.5.2 Mantenimiento Preventivo y correctivo de la infraestructura............................63
4.1.5.5.3 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Instalaciones eléctricas..................68
4.1.5.6 Seguro que se requerirá..............................................................................................75
4.1.5.7 Control de Inventario y Stock....................................................................................78
4.1.5.8 Costos de Inversión Mobiliario..................................................................................81
4.1.6 PLAN DE MARKETING..............................................................................................85
4.1.6.1 Estructura del Producto/Servicio..............................................................................85
4.1.6.2 Análisis del Producto..................................................................................................86
20
4.1.6.3 Servicio de Apoyo del Negocio...................................................................................87
4.1.6.4 Estrategia de Precio....................................................................................................89
4.1.6.4 Motivación al cliente...................................................................................................91
4.1.6.5 Mezcla Comunicacional..............................................................................................93
4.1.6.6 Proyección de Ventas Anual......................................................................................94
4.1.6.7 Estrategia de Distribución..........................................................................................99
4.1.6.7.1 Principal canal de Distribución..............................................................................99
4.1.7 PLAN DE RECURSOS HUMANOS.........................................................................100
4.1.7.1 Personal en el Negocio..............................................................................................100
4.1.7.2 Organigrama.............................................................................................................101
4.1.7.3 Manual de Funciones del Personal..........................................................................103
4.1.7.4 Seguridad de higiene del Personal...........................................................................110
4.1.7.5 Remuneraciones........................................................................................................112
4.1.7.6 Gastos Administrativos............................................................................................113
4.1.8 PLAN DE FINANZAS.................................................................................................115
4.1.8.1 Proyección de estados Financieros..........................................................................115
4.1.8.1.1 Flujo de Caja..........................................................................................................115
4.1.8.1.2 Indicadores.............................................................................................................117
4.1.9 ESTUDIO JURIDICO FISCAL.................................................................................118
4.1.9.1 Elección de la forma Jurídica..................................................................................118
21
4.1.9.2 Razones que lo Justifica............................................................................................118
4.1.9.3 Licencia de Funcionamiento....................................................................................120
4.1.9.4 Número de Identificación Tributaria......................................................................121
22
3.8 Cronograma de Actividades
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8 SEMANA 9 SEMANA 10 SEMANA 11 SEMANA 12 SEMANA 13 SEMANA 14 SEMANA 15 SEMANA 16
MIER 28 VIER 30 MIER 4 VIER 6 MIER 11 VIER 13 MIER 18 VIER 20 MIER 25 VIER 27 MIER 2 VIER 4 MIER 9 VIER 11 MIER 16 VIER 18 MIER 23 VIER 25 MIER 30 VIER 1 MIER 6 VIER 8 MIER 13 VIER 15 MIER 20 VIER 22 MIER 27 VIER 29 MIER 4 VIER 6 MIER 11 VIER 13 MIER 18 VIER
Idea de negocio/lienzo canvas
Análisis interno
Microentorno
Análisis de la demanda o clientes
potenciales
competidores
Macroentorno
Producto/Mercado
segmentación e investigación
Análisis interno
Análisis FODA
Estrategia
Plan Operativo
Plan de Marketing
Plan de Recursos Humanos
Plan de Finanzas
Estudio Jurídico Fiscal
Aplicación de Guia Metodologica
Presentacion final
23
3.9 Bibliografía
Metodología de la Investigación/ Idalberto Chiavenato
Estudio de Mercado de Repuestos y Accesorios de Vehículos
Web grafía
https://www.promonegocios.net/mercado/estudios-mercados.html
https://www.comecso.com/publicaciones/investigacion-economica-num-306
https://economipedia.com/definiciones/plan-de-negocio.html
https://datosmacro.expansion.com/paises/bolivia
https://www.comercioexterior.ub.edu/fpais/bolivia/Macroeconomia.htm
24
CUARTA PARTE: DESARROLLO DE LA SUSTENTAION TEORICA
4.1 Redacción de la Sustentación Teórica
MARCO TEÓRICO
4.1.1 Análisis Externo
4.1.1.1 Microentorno
4.1.1.1.1 Análisis de la Demanda o Clientes Potenciales
Cuando hablamos de clientes potenciales para las ventas de repuestos se encuentran
sectorizados en diferentes zonas en Bolivia, estas zonas son las más frecuentadas por los
compradores o clientes.
CLIENTES POTENCIALES EN BOLIVIA
Zona Alto San Pedro

Santa Cruz
Zona La Morita
Avenida Blanco Galindo

Cochabamba
Zona Mercado La Cancha
Avenida Almirante Grau

La Paz
Avenida Nicolas Acosta
Oruro Avenida Pagador
25
Sucre Avenida Ostria Gutierrez
Potosí Calle Chayanta
Tarija Avenida La Paz
4.1.1.1.2 Perfil o Características del consumidor
Variables demográficas
Nuestros clientes habitan en el departamento de Santa Cruz, actualmente tenemos clientes en
la provincia de Warnes
Criterio Socioeconómico
En cuanto a la clase Social es desde media hasta media baja ya que nuestros repuestos son de
vehículos hasta año 2008, muchas de estos clientes son personas que se dedican al transporte
público como Taxi o trufis.
Criterios Niveles de Compra/Consumidor
Actualmente nuestro negocio posee clientes que compran en cantidades o Stock, la persona
encargada envía el catalogo a nuestros clientes ya que todos ellos también tienen sus tiendas de
repuestos y eligen una cantidad considerable para el stock de sus tiendas.
4.1.1.1.3 Target del Mercado
Perfil Demográfico del Cliente
26
Nuestro Público Objetivo serán tanto hombres como mujeres entre 18 y 70 años con vehículos
hasta modelos 2008 en Santa Cruz Bolivia
De igual manera aquellos negocios que quieran abastecerse de nuestros repuestos dentro del
Departamento de Santa Cruz
Perfil Sociocultural del Cliente
Dentro de nuestros productos (repuestos) podemos encontrar repuestos a medo uso, aquí
nuestro mercado objetivo sería personas de clase social media y media baja
Como también tenemos repuestos nuevos, aquí nuestros mercados objetivos serian personas
con clase social media alta y alta.
Perfil Digital del Cliente
¿Es muy importante conocer el perfil de usuario de nuestros clientes, e decir, que redes
sociales utiliza? es activo de dichos medios?
Entre ellos esta Facebook, el 76 % de la población de Santa Cruz tiene un perfil en Facebook
WhatsApp es lo que tienen todos los celulares inteligentes y será una herramienta más para
nuestro negocio
4.1.1.1.4 Hábitos de consumo de nuestro Público Objetivo
Influencias internas
Las necesidades de nuestros clientes al cambiar partes o accesorios de sus vehículos, estas
influencias internas afectan la parte emocional de nuestros clientes, muchos de ellos sufren un
accidente y tienen la necesidad y deseo de poder cambiar.
27
Compras impulsivas
Una compra impulsiva es la necesidad del cliente en comprar un repuesto usado, esto sucede
cuando nuestros usuarios no tienen la posibilidad económica de pagar un repuesto nuevo
4.1.1.1.5 Competidores
Entre nuestros principales competidores Identificamos a:
Multipartes
Venta de partes y accesorios vehiculares sin importar el año o modelo, llegan a los clientes a
través de las tiendas que tiene, la ventaja de esta empresa es la gran variedad de repuestos y
marcas que venden, usan las redes Sociales para llegar al consumidor final y dar a conocer sus
servicios y productos
Auto Repuestos Mario
Consideramos Competidor Potencial ya que se encuentra localizado alado de nuestro negocio,
vende casi los mismos repuestos y accesorios.
Llegan al consumidor final a través de la tienda que tiene, posee una gran variedad de
repuestos
28
Auto Repuesto Napoli
Tiene una gran variedad de Productos, usa varias marcas, solo venden repuestos nuevos,
Utilizan material POP Para dar a conocer la gran variedad de sus productos.
29
Toyosa
En cuanto a la forma de Distribución y como llegan al consumidor final lo hacen a través de
las tiendas que tiene, Exhiben sus productos a través de su Show Room
Utilizan las redes sociales para promocionar y dar a conocer sus productos, realizan ferias
para promocionar sus productos en descuentos.
Imcruz Repuestos
En cuanto a la forma de Distribución y como llegan al consumidor final lo hacen a través de
las tiendas que tiene, Exhiben sus productos a través de su Show Room
30
Utilizan las redes sociales para promocionar y dar a conocer sus productos, realizan ferias,
descuentos en algunos productos (productos antiguos)
Realizan Spot publicitarios, utilizan materiales POP para dar a conocer sus productos al igual
que gigantografias
4.1.1.2 Diagnóstico del Entorno
4.1.1.2.1 Análisis del Macroentorno
4.1.1.2.1.1 Entorno Demográfico
En el análisis del entorno demográfico detectaremos oportunidades que ofrece nuestro entorno
a partir de los cambios experimentados en la última década.
Lo primero es analizar la situación poblacional de Santa Cruz de la Sierra, siento el más
poblado de Bolivia, según las proyecciones del instituto Nacional de Estadísticas (INE) en Julio
del Pasado año cuenta con 3.225.000 habitantes, muy por encima de La Paz.
En el municipio de Santa Cruz de la Sierra, del total de la población del departamento, habitan
1.686.000 personas. En la región metropolitana del departamento, que comprende los municipios
31
de Santa Cruz de la Sierra, Cotoca, Porongo, La Guardia, El Torno y Warnes, la población
supera los dos millones.
Se calcula que para 2030, su población llegará a 4.085.000 personas, con una tasa exponencial
de crecimiento del 2,2 por ciento.
De acuerdo con los censos de 1992, 2001 y 2012, Santa Cruz retiene a su población, pues
presenta el menor porcentaje de emigrantes de toda la vida con 3,9 por ciento, 3,6 por ciento y
3,5 por ciento, respectivamente; en tanto que Pando es el departamento que reporta más
inmigrantes con 22,9 por ciento, 32,7 por ciento y 41,3 por ciento, según el INE.
La tasa bruta de natalidad en Santa Cruz llega a 24,4 nacimientos por cada mil habitantes y la
tasa global de fecundidad es 2,9 hijos promedio por mujer. La esperanza de vida es de 72,7 años.
Según el Censo 2012, la Población Económica Activa (PEA) en el departamento alcanza a
1.225.676 personas.
32
Conclusión: El crecimiento poblacional en nuestro departamento significa una gran
oportunidad para el crecimiento de nuestros clientes, de igual manera nuestro público objetivo d
personas entre 18 y 60 años comprende la mayor cantidad de personas en nuestro departamento
con un 61,8 %.
4.1.1.2.1.2 Entorno Económico
Santa Cruz se consolida como el motor de la economía boliviana, con un aporte del 29% al
Producto Interno Bruto de Bolivia. La agropecuaria y la industria manufacturera sostienen a la
economía cruceña.
El departamento cuenta con 93.667 empresas activas y sus productos de mayor exportación
son el gas natural y los derivados de soya.
En cuanto a la tasa de empleo de acuerdo a los datos de la Encuesta Continua de Empleo
(ECE) del Instituto Nacional de Estadística (INE), la tasa de desempleo juvenil se encuentra en
un 8,5% en 2018, cifra levemente menor a la que maneja el Viceministerio del Empleo del 9,1%
en 2017.
En tanto, las cifras del Banco Mundial están en 7,3% (jóvenes entre 15 a 24 años) y según el
Plan de Generación de Empleo llega al 6,5% (jóvenes entre 18 a 35 años). En ese sentido, el
Gobierno, a través de los distintos programas de empleos busca paliar la situación, para insertar a
este segmento de la sociedad en los sectores público y privado.
Desde el Plan de Generación de Empleo (PGE), informaron que han fomentado la
contratación en empresas privadas, entre los 18 a 35 años, que cuenten o no con estudios
superiores o experiencia laboral.
33
Es así que se ha logrado beneficiar a la fecha a más de 6.500 jóvenes a escala nacional con
empleos de calidad. Según los datos de esa entidad, la tasa de desempleo juvenil en esa edad,
alcanzó un 6,6% en 2017 y solo descendió al 6,5% en 2018. Por su parte, Marcela Alcócer,
responsable nacional del Servicio Público de Empleo, destacó que Bolivia cuenta con una de las
tasas de desempleo más bajas de la región (4,27%), pero desglosando ese porcentaje la tasa de
desempleo más alta se encuentra entre los jóvenes, situación que preocupa a las autoridades.
Conclusión: Al Analizar estos datos Macroeconomicos concluimos que en los últimos años la
economía boliviana creció, la tasa de desempleo disminuyo gracias a programas lanzados por el
gobierno para la contratación de personas Jóvenes y sin experiencias,
En la última década muchas empresas surgieron y esto da igual a la generación de empleo.
Esto da como resultado a la disponibilidad de compra por parte de nuestros clientes.
34
4.1.1.2.1.3 Entorno Político
En este punto analizaremos el entorno político que afecta o afectara de alguna u otra manera
el negocio de los repuestos
El viceministro de Seguridad Ciudadana, Wilfredo Chávez, informó que ya hay un
anteproyecto de ley y que hasta fin de año entrará en vigencia
El Gobierno proyecta que Bolivia cuente hasta fin de año con una ley que regule el parque
automotor y saque de servicio al “grupo antiguo” de motorizados del sector público y privado,
pero además establezca control a los talleres mecánicos e inspecciones de forma periódica y no
solo anual. Esos aspectos están en un anteproyecto de ley que es sometido a una socialización
entre los sectores involucrados.
El viceministro de Seguridad Ciudadana, Wilfredo Chávez, informó de la iniciativa legal en
medio del debate instalado en la sociedad sobre el riesgo que representan los vehículos antiguos
del transporte público, tras el accidente ocurrido en la zona de Villa Victoria, en La Paz, que
acabó con el atropello y muerte de siete personas.
Uno de los aspectos que trata la normativa precisamente es la reducción paulatina del parque
automotor antiguo o que haya culminado su ciclo. “Hasta fin de año tendremos una norma que
regule esto y obviamente se va a sacar a éste grupo antiguo del sector público”, explicó en una
entrevista en la red Uno.
No adelantó las características o parámetros que se tomará en cuenta para poner en marcha el
retiro de esos motorizados antiguos, pero anticipó que entrarán en análisis datos como del
Registro Único para la Administración Tributaria Municipal (RUAT).
35
El Gobierno aprobó el Decreto Supremo 3244, que reglamenta la importación de autos con
límites de emisión de gases contaminantes.
A partir de 2018, sólo podrán ingresar al país vehículos modelo 2018 o 2019 que cumplan con
la normativa Euro II, que limita la emisión de gases contaminantes de motorizados de reciente
fabricación, según dispone el Decreto Supremo 3244.
La norma, en su artículo único, señala que el Ministerio de Obras Públicas, a través del
Viceministerio de Transportes, otorgará autorizaciones previas por medio electrónico para la
importación de vehículos automotores que acrediten el cumplimiento de las condiciones
medioambientales establecidas en el parágrafo II del artículo 191 de la Ley 165, de 16 de agosto
de 2011, General de Transporte, modificado por la Ley 821, de 16 de agosto de 2016.
Esas disposiciones señalaban que para la importación de vehículos se deberá cumplir con las
normas de emisiones atmosféricas Euro o equivalentes. La norma Euro IV o equivalentes y otras
posteriores serán aplicados una vez que los combustibles producidos e importados por el Estado
cumplan con la calidad exigida por estas normas.
Entretanto, solamente se permitirá la importación de vehículos automotores que cumplan con
la norma Euro II o equivalente, subrayaban esas leyes.
Para dar cumplimiento a esta disposición, el Gobierno aprobó el Decreto Supremo 3244, cuya
disposición transitoria establece que el mismo entrará en vigencia el 1 de enero del próximo año
«para todos aquellos vehículos automotores nuevos cuyo año del modelo corresponde a la
gestión vigente (2018) o la gestión siguiente (2019)”.
36
Asimismo, en la disposición transitoria segunda, inciso «B”, se dispone que el decreto se
aplica a partir del 1 de enero de 2019 para todos aquellos vehículos automotores antiguos y
vehículos automotores para reacondicionamiento.
Es decir, para que puedan cumplir con la norma relacionada a las emisiones de gases de efecto
invernadero (Euro II).
Conclusión: La crisis ambiental en todo el mundo, el avance tecnológico llevo a que las
empresas automovilísticas surjan, cada año vemos como aparecen nuevos modelos de vehículos,
con características muy peculiares para proteger el nuevo ambiente.
Es por esto que el Gobierno lanzo un Decreto supremo que impedirá el ingreso a nuestro
territorio vehículos hasta el año 2018.
En resumen, los vehículos “Antiguos” que siguen circulando en nuestro territorio acabara con
la vida útil que tienen y poco a poco dejaran de circular, sumar a esto, la facilidad de créditos que
tienen las personas para sacar una nueva movilidad.
Esto significa una gran amenaza para el sector Automovilístico “Antiguo”, ya que necesitaran
de nuestros productos, pero pasaran los años donde todos estos vehículos desaparecerán.
4.1.1.2.1.4 Entorno Tecnológico
En cuanto a este entorno será una oportunidad para hacer sacar a nuestra empresa de un
negocio común.
Hoy en día la mayoría de los bolivianos tenemos acceso a un celular y al internet, en la
siguiente grafica presentaremos el sistema operativo más preferido por los bolivianos
37
Fuente: https://www.paginasiete.bo/nacional/2013/11/10/bolivianos-tiene-telefono-celular-
5636.html
El 95% de los internautas utiliza el teléfono celular para navegar en internet y la mayor
concentración está en el departamento de Santa Cruz, según la inédita encuesta de la Agencia de
Gobierno Electrónico y Tecnologías de Información y Comunicación (AgeTic).
La información corresponde a la Encuesta Nacional de Opinión sobre Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC) que encargó la entidad gubernamental y que difunde en el
marco del Día del Internet.
El estudio desvela que el 67,5% de la población de Bolivia es usuario de internet, siendo
Santa Cruz el departamento en el que más gente navega al menos una vez al mes (83%). Le
siguen Tarija (73%), Oruro (66%) y Beni (66%).
38
A esos se suman Cochabamba (64%), Chuquisaca (63%), La Paz (60%), Potosí (58%) y
Pando (56%).
Otro dato relevante es que el 51% de los cibernautas es varón y el restante 49% mujer. La
mayoría se encuentra en las ciudades capitales (62%) y solo el 17% en las áreas rurales, en tanto
que un 21% en las ciudades intermedias.
AgeTic encuestó a 5.536 internautas mayores de 14 años de ciudades capitales e intermedias
además de áreas rurales entre el 3 y el 18 de diciembre de 2016.
El presidente Evo Morales, un asiduo usuario de la red social Twitter, afirmó a través de ese
medio que el "internet es un instrumento tecnológico que cambió nuestras vidas: 3.773 MM de
conexiones en el mundo y 6.882.496 en Bolivia".
Así mismo sostuvo que las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación tienen el fin
de "mejorar la vida de las personas con información y educación para liberación ante la
dominación. Su acceso es un derecho".
El estudio define como internauta a aquella persona que tuvo acceso a la red al menos una vez
en los últimos 30 días previos al estudio.
El 93% de la población mayor de 14 años (internauta o no) tiene celulares y el 42% tiene
computadora. Dos medios fundamentales para la conexión a internet.
39
40
Conclusión: Este sector será una gran oportunidad como lo dicho anteriormente ya que
nuestro servicio estrella estará compuesta por una aplicación móvil disponibles para dispositivos
Android donde nuestros clientes podrán acceder, consultar y comprar nuestros productos.
Producto/Mercado
¿Qué vendo?
Nuestro negocio vende repuestos automotores, entre ellos tenemos: Parachoques, capo,
puertas, correas, faroles nuevos y a medio uso
41
42
¿A quién vendo?
Se venderá a todas aquellas personas tanto hombres como mujeres que tengan un vehículo
hasta modelos 2008 y necesiten repuestos.
¿Con que está hecho el producto o como está hecho?
En este punto describiré la propuesta de valor que tendrá nuestro negocio y como se
diferenciará de los demás
Consiste en la implementación de una aplicación disponible para todos nuestros usuarios o
clientes donde podrán tener conocimientos de todos nuestros productos, disponibilidad, reservas,
compras, horario de atención.
Si la compra es directa (en nuestro puesto de negocio) tendrán la posibilidad de que nosotros
armemos el repuesto sin costos adicionales.
43
4.1.2 Análisis Interno
4.1.2.1 Fuerzas Competitivas de Porter
En este punto describiremos las fortalezas y debilidades actuales de nuestro Negocio.
Fortalezas:
Dueña del Negocio tiene más de 20 años de conocimiento en el rubro
Negocio cuenta con 2 locales o puntos de ventas
El Negocio cuenta con una cantidad buena de clientes fieles
Está ubicada en zonas de gran presencia de personas que buscan repuestos
Convenios con proveedores (Costo de producto bajo)
Debilidades:
No existe organización interna para definir encargados de áreas
Al ser un negocio con un año de funcionamiento no somos un negocio conocido en la mente
de nuevos consumidores
No existen estrategias de negocio a corto o largo plazo
No hay computadora y por ende programas para una administración de recursos
Ausencia de objetivo definidos
Desorden en el puesto de trabajo
Documentación desordenada y no hay un lugar de archivo
44
Cadena de Valor de Michael Porter
Realización de estado contables contratando a un contador público y verificar el estado del
negocio
No existe un plan de gestión de recurso humanos, el negocio e familiar
No hay actividades respecto a la investigación o innovación tecnológica para una buena
administración de negocio
Nuestro Negocio cuenta con buenos proveedores para la adquisición de nuestros productos, la dueña del
negocio llevan con ellos años de relacionamiento

Toda la No existe el Cuando se Actualmente En caso de
mercadería que área de vende el no hay planes de productos que se
ingresa se hace operaciones por producto campaña, planes encuentren en
un inventario lo que es un agregamos a de descuentos y el mal estado se
para su negocio nuestra base de uso de medios procederá con el
posterior comercial. Una datos a los informáticos y cambio del
registro. Estas vez almacenado clientes, asi comunicacionales producto es
45
4.1.3 Análisis de Oportunidades, Amenazas, Fortalezas y Debilidades
Fortalezas Debilidades
-Clientes fieles del negocio -Al Principio no había
-Proveedores confiables con aspiraciones de ni
crecimiento
-El negocio cuenta condel
precios buenos
-El negocio cuenta con 2 repuestos para vehículos
-El Negocio no cuenta
puntos de ventas
con un inventario de
FOD
Oportunidades
A Amenazas
-Crecimiento Poblacional,
-Leyes que evitan el ingreso de
mayor demanda en el mercado
-Crecimiento tecnológico y movilidades antiguas a nuestro
-Alta competencia en la zona
comunicación, permite la
del puesto de Negocio
creación de apps -La cantidad de movilidades
antiguas irán disminuyendo
debido a sus años de vida
46
4.1.4 Proyecto de la Empresa
4.1.4.1 Misión
Somos una empresa dedicada a atender las necesidades de repuestos y servicios en el mercado
automotor a través de un equipo humano con experiencia en el rubro, brindando un excelente
servicio de venta, post venta. Vendemos repuestos de calidad con precios competitivos.
4.1.4.2 Visión
Ser una de las empresas más importantes del comercio de repuestos automotrices en Santa
Cruz Bolivia, brindando un excelente servicio en venta y post-venta, generando valor agregado
para nuestros clientes, estando a la vanguardia de la tecnología.
4.1.4.3 Valores
El Respeto
Defendemos el respeto mutuo y la dignidad de trabajadores, socios de negocios y con la
sociedad en general.
El Compromiso
Trabajamos con una alta vocación de servicio, de forma que ofrecemos lo mejor de nosotros y
recibimos la satisfacción de servir.
La Excelencia
Buscamos siempre los mejores estándares de desempeño, desarrollando las habilidades y
conocimiento de todos nuestros colaboradores, trabajando en equipo para lograr una mejor
calidad de vida.
47
4.1.4.4 Políticas
- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
- Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
- Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
Manejar precios accesibles para el consumidor.
- Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.
- Mejorar las expectativas de los clientes.
- Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.
- Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.
- Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones laborales.
- Estamos al servicio de nuestros clientes Y comprometidos con la sociedad
48
4.1.5 PLAN DE OPERACIONES
4.1.5.1 Ubicación
Nuestro negocio cuenta con 2 puntos de ventas ubicados en la zona del Alto San Pedro y
Mercado La Morita
Cabe mencionar que son lugares estratégicos para la venta de repuestos ya que por muchos
años tanto los comerciantes y consumidores optan este lugar para la compra venta de repuestos
automotores
Zona Alto San Pedro: Se encuentra ubicado en la calle Francisco Kempff entre 3er y 4to
anillo.
49
Zona La Morita: Se encuentra ubicado frente al mercado La Morita casi llegando al Cuarto
Anillo
4.1.5.2 Principales Procesos de producción
Acopio:
En esta primera etapa del proceso de producción, nuestros negocios se empeñan en conseguir
la mayor cantidad de materias primas (Nuestros repuestos) posibles para la posterior venta. En
50
esta búsqueda, por supuesto, contactaremos con nuestros proveedores e intermediarios para la
posterior compra.
Producción:
En esta etapa del proceso de producción al ingresar la mercadería, todo nuestro Stock es
anotado para levar a cabo una buena estrategia optima de producción (todo lo que entrará y
saldrá).
Luego se analizará el estado de nuestros productos, en el caso de que sean medio uso,
acondicionarlo lo que se vea conveniente
Procesamiento:
En esta última etapa del proceso de producción haremos referencias a las labores de
adecuación de nuestros productos a las necesidades de nuestros clientes, es decir, trabajaremos
para que nuestros productos lleguen satisfactoriamente a nuestros clientes, con buena
presentación del producto, muestras de precios y buen Marketing antes de la venta a nuestros
clientes.
4.1.5.3 Distribución Interna Layout
51
BAÑO PARA
Distribución Interna “Layout” TRABAJADORES
BLOQUE 1 BLOQUE 2 BLOQUE 3
REPUESTOS CON REPUESTOS CON REPUESTOS CON
MENOS MAYOR MOVIMIENTO DE
MOVIMIENTOS DE MOVIMIENTO DE VENTA REGULAR
VENTAS VENTA
PARACHOQUES,
VITRINA DE EXHIBICION ATENCION AL
CLIENTE, CAJA Y
DE PRODUCTOS PEQUEÑOS
REGISTRO DE
VENTAS,
PASILLO DE LA ACERA PASILLO DE LA ACERA
PASILLO DE LA ACERA
EXHIBICION DE PRODUCTOS
DISPONBLES
52
4.1.5.4 Gestión de Proveedores
Principales Proveedores
En este punto evaluaremos a nuestros proveedores y tener conocimiento la calidad de servicio
que nos brindan, tomando en cuenta la elección de 10 productos de compra de dicho proveedor
CRITERIOS DE DECISIÓN DE DESEMPEÑO
PUNTUACIO
CRITERIO DECISIÓN
N
MAYOS O ES UN PROVEEDOR EXCELENTE. SU GESTION

EXCELENTE
IGUAL A 80% CONTRIBUYE AL FORTALECIMIENTO DE LA EMPRESA
MENOR O BIEN HECHO. ES USTED UN PROVEEDOR
IGUAL A 80% Y BUENO IMPORTANTE EN NUESTRA ORGANIZACIÓN. LO
MAYOR A 70% INVITAMOS A SEGUIR MEJORANDO
MENOR O ES URGENTE CONCENTRAR UN PLAN DE ACCION

INTERMEDI
IGUAL A 70% Y CON UN COMPROMISO PACTADO HACIA EL
O
MAYOR A 40% MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO
LAMENTABLEMENTE LE INFORMAMOS QUE

MENOR O
CRITICO DEBIDO A SU DESEMPEÑO TENEMOS QU DESISTIR DE
IGUAL A 40%
SUS SERVICIOS
Importadora Yesinel
PROVEEDOR INDICADORES COMPONENTES PUNTUACI PUNTUACI TOTAL
INDICADOR ON ON PUNTUACION
53
"CANTIDAD ITEM" PONDERADA
NUMEROS 8
DE
PRODUCTOS 80% 32%

10
CALIDAD DEL CON
PRODUCTO DEFECTOS
IMPORTADO CANTIDAD 10
92%
RA YESINEL DE SERVICIOS
100% 30%
OPORTUNIDA CON 10
D DE ENTREGA RETRASO
PRODUCT 10
CANTIDAD DE OS 100% 30%

10
ENTREGA ENTREGADOS
PESOS PONDERADOS
PES
INDICADORES DETALE
O
CALIDAD DEL CUMPLE LAS ESPECIFICACIONES REQUERIDS. EL PRODUCTO SE ENCUENTRA

40%
PRODUCTO EN BUEN ESTADO
OPORTUNIDAD
30% EL PRODUCTO FUEN ENTREGADO EN EL PLAZO PREVISTO
DE ENTREGA
CANTIDAD DE
30% ENTREGO LA CANTIDAD ACORDADA
ENTREGA
54
New Cars
COMPONENTES
PROVEEDO PUNTUACIO PUNTUACIO TOTAL
INDICADORES INDICADOR
R N N PONDERADA PUNTUACION
"CANTIDAD ITEM"
NUMEROS 9
DE
PRODUCTOS 90% 36%

10
CALIDAD DEL CON
PRODUCTO DEFECTOS
CANTIDAD 9
NEW CARS 93%
DE SERVICIOS
90% 27%
OPORTUNIDAD CON 10
DE ENTREGA RETRASO
PRODUCT 10
CANTIDAD DE OS 100% 30%

10
ENTREGA ENTREGADOS
PESOS PONDERADOS
55
PES
INDICADORES DETALE
O

40%
OPORTUNIDAD
DE ENTREGA
CANTIDAD DE
ENTREGA
Arian SRL
COMPONENTES
PUNTUACION TOTAL
PROVEEDOR INDICADORES INDICADOR "CANTIDAD PUNTUACION
PONDERADA PUNTUACION
ITEM"
NUMEROS 8
CALIDAD DEL DE PRODUCTOS 80% 32%

10
PRODUCTO CON DEFECTOS
CANTIDAD 10
ARIAN SRL 83%
OPORTUNIDAD DE SERVICIOS 100% 30%
10
DE ENTREGA CON RETRASO
CANTIDAD DE PRODUCTOS 7
70% 21%
ENTREGA ENTREGADOS 10
PESOS PONDERADOS
PES
INDICADORES DETALE
O
56
40%
OPORTUNIDAD
DE ENTREGA
CANTIDAD DE
ENTREGA
4.1.5.5 Normas de calidad para nuestros Activos
4.1.5.5.1 Programa de mantenimiento correctivo y preventivo para la PC
Este mantenimiento preventivo ayudará a alargar el buen funcionamiento de la PC, para ello
se tiene que contar con una mesa de trabajo, la cual preferentemente no debe de ser conductora
(que no sea de metal o similar), se debe de tener el área o mesa de trabajo libre de estorbos y
polvo. También es importante contar con las herramientas y material adecuado, todo esto para
poder facilitar el trabajo:
57
Elementos necesarios para el mantenimiento de una PC
Como ya se había explicado anteriormente es indispensable contar con las herramientas y
material adecuados para el mantenimiento, por lo tanto, revise que cuente con lo sugerido, limpie
su mesa de trabajo, quite de la mesa lo que no le sea útil, también es recomendable tener a la
mano un block o un cuaderno para tomar notas y hacer pequeñas gráficas.
Medidas de seguridad
Estas medidas, aunque le parezcan básicas son vitales para la seguridad de su equipo de
cómputo y su seguridad personal:
Antes de abrir cualquier computadora es necesario revisarla para poder detectar posibles
fallas, por lo cual hay que encender la computadora y probar todas y cada una de las
aplicaciones, revisar las unidades de disco flexible y la unidad de CD-ROM, así como verificar
58
que cada una de las teclas del teclado funcionen adecuadamente, y que tanto el ratón como los
botones se desplacen sin ningún problema.
Si detectó algún problema tome nota e infórmele al dueño del equipo.
Antes de quitar los tornillos es recomendable que desconecte la computadora de la energía,
quite todos los cables exteriores, tomando nota del lugar de donde los quitó.
Retire los tornillos e introdúzcalos en el bote para rollo fotográfico (así se evita perder los
tornillos), asegúrese de utilizar el desarmador adecuado.
Quite la tapa de la computadora.
Si el CPU es mini-torre “acuéstelo” para poder trabajar con comodidad y seguridad. · Antes
de quitar cualquier componente observe con cuidado la parte interna de la PC, tome nota de la
colocación de las tarjetas, para que cuando termine el mantenimiento preventivo las coloque en
el lugar exacto de donde las sacó.
Ya que haya tomado nota de todos los pequeños detalles proceda a colocarse la pulsera
antiestática, esto es para evitar dañar alguna tarjeta.
Quite el tornillo que sujeta a la tarjeta con el chasis de la PC e introdúzcalo también en el
botecito, tal vez el tornillo sea un poco más pequeño que los tornillos del chasis, si es así
colóquelo en otro botecito, etiquete los botecitos con cinta adhesiva para mayor control.
Cuando saque alguna tarjeta y ya la haya limpiado colóquela dentro de una bolsa antiestática,
lo mismo para todas las tarjetas.
Reglas básicas de configuración e instalación física de dispositivos
59
Ya que haya limpiado todas las tarjetas, incluyendo la tarjeta principal, el siguiente paso es
volver a armar la PC, para lo cual se le recomienda lo siguiente:
Nunca introduzca una tarjeta en una ranura que no le corresponde, por ejemplo; una tarjeta
ISA nunca entrará en una ranura PCI pero si usted se empeña en meterla puede dañar la tarjeta o
la ranura.
El mismo procedimiento se lleva a cabo para los conectores de alimentación, en tanto tienen
una forma especial o particular que impide introducirlos al revés, observe muy bien el
dispositivo que necesita alimentación y verá que tiene la misma forma que el conector (sólo que
a la inversa), es decir, si el conector del dispositivo es hembra forzosamente necesita insertarle
un conector macho y así sucesivamente.
Si desconectó los conectores P8 y P9 de la fuente de alimentación de la tarjeta principal, siga
esta sencilla recomendación: los cables negros tienen que ir juntos, no los invierta ya que pueden
dañar el equipo.
Cuando inserte los cables tipo Listón tiene que seguir la “Ley del Pin 1”, esta ley o regla
implica la manera como se tiene que colocar el cable o Bus, observe con cuidado sus cables tipo
Listón y podrá ver que en uno de los extremos el cable tiene un filamento rojo, ese filamento
indica que es el Pin 1, ahora en su dispositivo (disco duro, unidad de disco flexible o CD-ROM)
en la parte exterior cerca del lugar donde se inserta el cable tiene que ver un número 1 o una
especie de flecha, esa señalización indica que es el Pin 1; en pocas palabras tiene que coincidir el
filamento rojo con el No. 1 o la flecha indicada en el dispositivo.
Colocar las tarjetas en el lugar exacto de donde las sacó, así evita alterar la configuración que
ya se tenía antes. · Antes de cerrar el equipo verificar que funcione adecuadamente.
60
Recomendaciones:
Nunca introducir nada a la fuerza, ya que se pueden dañar los conectores y los dispositivos,
sólo entra de una manera.
Colocar todo como estaba antes de desarmar la PC.
Seguir la regla del Pin 1.
El medio ambiente que rodea a la computadora personal encuentra en ella un imán de polvo,
se preguntará y esto en qué me afecta. Pues resulta que el polvo, aunado a un ambiente húmedo o
muy seco puede ser un magnífico conductor eléctrico, lo cual puede provocar pequeñas fallas en
los componentes electrónicos de la computadora personal, asimismo el polvo acumulado reduce
la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento y puede actuar como un manto aislante que
conserva el calor y no permite que la irradiación de éste se aleje de los componentes. De este
modo, se debe limpiar el sistema de acuerdo con una calendarización que ya se comentó en
capítulos anteriores, tomando en cuenta que dependiendo del medio ambiente que rodee la
computadora dependerá la periodicidad con que se lleve a cabo esta tarea. Ahora bien, si ya se
está dispuesto a dar mantenimiento a la computadora, será conveniente establecer medidas de
seguridad y más o menos determinar cuál será el área de trabajo ideal para abrir la computadora.
La mayor de las veces que uno realiza un trabajo, cualquiera que sea éste, es necesario siempre
contar con todo el material, herramientas y área de trabajo adecuados para llevar a buen término
dicha tarea. Un ejemplo muy simple es el siguiente: si al retirar una tuerca para remover una
pieza mecánica, no cuento con una llave adecuada, y por falta de tiempo utilizo unas pinzas de
presión, de momento se soluciona el problema, pero al no utilizar la llave adecuada se pueden
ocasionar problemas que van desde el maltrato de la tuerca en el menor de los casos, y en el peor
61
su deformación por la aplicación excesiva de presión, con la consecuencia de quedar inutilizada
y tener que retardar el término de la tarea. El ejemplo anterior muestra de una manera muy
simple el problema que se puede ocasionar sino no se cuenta con la herramienta adecuada. En el
caso de equipo de cómputo el uso inadecuado de herramientas puede causar conflictos muy
sencillos como cambiar un tornillo, y tan graves como cambiar una tarjeta electrónica (Madre,
video, sonido, etcétera). La mesa de trabajo es una parte importante para poder realizar
eficientemente el trabajo de limpieza, así como su amplitud es una característica importante, ya
que es necesario contar con el espacio adecuado para no correr el riesgo de que se caigan los
componentes retirados del gabinete (cables, tarjetas de expansión, etcétera). Una iluminación
adecuada es indispensable para poder observar las áreas que se limpiarán, a la par de una mejor
identificación de los componentes de la computadora para evitar confusiones al momento de
conectar los diferentes cables que hay dentro del sistema. En el mercado hay diferentes tipos de
destornilladores, debido al diseño de la punta que tienen: plano, de cruz, estrella y de caja.
De todos los tipos de destornilladores mencionados se necesitarán, por lo menos un juego de
tres medidas en cada uno de los casos, en cuanto a los destornilladores de caja si conviene tener
un juego completo. Las pinzas son una herramienta sumamente útil ya que ayudan a llegar a esos
rincones donde a veces no entran sus dedos y es necesario tomar o conectar algo de ahí. También
sirven para enderezar los contactos que a veces por las prisas doblamos. Hay varios tipos de
pinzas, de las cuales ocupará sólo las de punta y corte, ambas por lo menos en dos tamaños,
pequeñas y medianas. Muchos de los circuitos del interior de la computadora son susceptibles de
sufrir daños a causa de la electricidad estática. Una simple descarga puede inutilizar los circuitos
integrados, lo cual a su vez puede repercutir en un mal y hasta inhabilitar el equipo. Debido a que
la electricidad estática puede inclusive generarse en el cuerpo humano esto variará dependiendo
62
de cada uno como individuo se necesitan tomar unas cuantas precauciones cuando se estén
manejando componentes de la computadora, y una de ellas es ocupar la pulsera antiestática. La
pulsera antiestática es un dispositivo que se adapta a su muñeca y lo conecta a una fuente de
tierra (como la parte metálica de una caja) para mantenerlo libre de electricidad estática. Si tiene
alfombra en el cuarto donde está trabajando con la computadora, tome sus precauciones contra la
descarga de electricidad estática que definitivamente se generará en su cuerpo. En cualquier
caso, no arrastre demasiado los pies mientras se encuentre trabajando con la computadora. Se
generará menos electricidad estática de esta manera. Una vez que se han tomado las anteriores
recomendaciones, hay que comenzar a darle mantenimiento al CPU y sus componentes. No hay
que olvidar apagar la computadora y desconectar el cable de alimentación de la toma de energía.
4.1.5.5.2 Mantenimiento Preventivo y correctivo de la infraestructura
La Limpieza
Una buena higiene y condiciones ambientales de trabajo brindan la protección de la integridad
física y mental del trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas a su
cargo y al ambiente físico donde se ejecutan, como primera condición, un impecable estado de
limpieza y pulcritud acorde con los más elevados principios de comportamiento social. La
siguiente tabla muestra un programa de mantenimiento básico para conservar la limpieza en
nuestro negocio.
63
INSTALACIONES SANITARIAS
Son aquellas instalaciones destinadas a conducir agua potable y aguas servidas, de modo de
obtener una adecuada condición sanitaria evitando la propagación de enfermedades.
red de recolección de aguas servidas las redes de alcantarillado están destinadas a la
evacuación de las aguas servidas, que no es otra cosa que el agua potable usada para el consumo
humano en baños, cocinas y otros. El no disponer o mantener en mal estado estas redes,
64
significaría mantener un foco infeccioso en lugares donde se concentra un conglomerado
humano. Las instalaciones sanitarias son un bien de alto costo, pero a su vez de gran beneficio
para el usuario. Una adecuada programación nos permite:
Mantener baños y recintos limpios.
Mantener y controlar las condiciones sanitarias de la Empresa.
Contribuir a la duración de instalaciones y artefactos sanitarios.
Evitar filtraciones que pueden ocasionar daños a la infraestructura.
Evitar mayores costos de operación producto de pérdidas de agua, así como de reparaciones
producto de filtraciones.
Los pasos para elaborar El Plan de Mantenimiento son:
1. Diagnóstico.
2. Reparaciones (Mantenimiento Correctivo)
3. Programación de Mantenimiento Preventivo
1. Diagnóstico
Debe hacer un diagnóstico del estado en que se encuentran las distintas instalaciones
sanitarias del establecimiento, es decir, revisar filtraciones y funcionamiento de instalaciones
sanitarias interiores y exteriores (jardines y patios) y sus componentes, tales como:
Instalaciones exteriores (patios y jardines)
a) Red de agua potable (revisar posibilidad filtraciones, humedad en suelo o muros).
65
b) Revisar goteos, filtraciones y facilidad de accionamiento de: llaves de jardín, válvulas,
grifos y bebederos, estanques de agua y sus mecanismos.
c) Red de alcantarillado de aguas servidas (revisar escurrimiento).
d) Cámaras de alcantarillado (revisar limpieza, escurrimiento).
e) Tapas de cámaras (revisar si están dañadas, trizadas o quebradas).
f) Fosas sépticas (revisar estado de colmatación).
g) Trampas de grasas (revisar niveles).
Instalaciones interiores
a) Tuberías de agua potable (revisar posibilidad de filtraciones, humedad en muros o pisos).
b) Llaves de paso (revisar filtraciones, goteos y funcionamiento)
c) Descargas de alcantarillado (revisar escurrimiento y obstrucciones)
d) Piletas (revisar limpieza, escurrimiento y rejillas)
e) Artefactos sanitarios (revisar filtraciones, fijaciones y funcionamiento)
f) Grifería (revisar filtraciones, goteos y funcionamiento)
g) Sifones y desagües (revisar limpieza y obstrucciones)
Programación de Mantenimiento Preventivo
Las actividades que se señalan a continuación, constituyen la base mínima para El Programa
de Conservación y Mantenimiento de las Instalaciones de nuestro negocio
66
67
4.1.5.5.3 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Instalaciones eléctricas
Instalaciones eléctricas, es el sistema integrado por el conjunto de tuberías, cables
conductores, dispositivos como interruptores y contactos, así como a los equipos instalados (tales
como las subestaciones y reguladores de voltaje) para la alimentación y distribución de energía
eléctrica.
1 Cuando se acumulan deterioros en las instalaciones eléctricas de la Empresa, esto
contribuye a que disminuya la capacidad para ser utilizados en las labores diarias, puesto que se
reduce la iluminación y no pueden ser utilizados los diversos equipos que requieren de tomas de
corriente (grabadoras, televisiones, aires acondicionados, computadoras, proyectores, etc.). Por
otra parte, al presentarse este deterioro aumentan los factores de riesgo para nuestros usuarios,
los equipos y las instalaciones, ya que, se pueden producir accidentes por descargas eléctricas,
así como, incendios, situaciones extremas que pueden ser evitadas, con el uso adecuado y
algunas acciones básicas de mantenimiento preventivo. Los componentes de la instalación
eléctrica, van desde el sitio de acometida de Electricaribe que suministra la energía, hasta la
última salida de los espacios con que cuenta la Empresa, a grandes rasgos podemos identificar
los siguientes: Conductores (cables), interruptores, centros de carga, contactos, apagadores,
lámparas y canalizaciones.
Acciones de Mantenimiento Preventivo
Las actividades de mantenimiento preventivo son aquellas que se deben realizar en las
instalaciones o equipo eléctrico para evitar que se presente algún deterioro, entre las más
relevantes podemos mencionar las siguientes: El uso correcto de las instalaciones eléctricas
constituye probablemente la actividad más importante para el mantenimiento preventivo de este
68
tipo de instalaciones, para realizarlo es necesario contar con juego de planos actualizados y
definitivos de la instalación, así como de los manuales e instructivos de los equipos, y operarlos
de acuerdo con lo indicado en los mismos. Además, se debe considerar lo siguiente:
Conocer las capacidades de suministro de energía y las resistencias de los circuitos eléctricos
de nuestras instalaciones con el fin de no sobrecargarlas.
No utilizar extensiones de resistencia inferior al resto de la instalación
No conectar más aparatos o equipos de los establecidos por salida eléctrica (uso de
multicontactos). Mantener libres de humedad los equipos e instalaciones.
Verificar el buen estado de los fusibles.
No utilizar los dispositivos e instalaciones eléctricos para fines distintos al suministro de
energía (por ejemplo, para colgar accesorios de decoración como cuadros, lámparas, adornos,
etc.)
Las actividades de mantenimiento menor, son aquellas pequeñas reparaciones que por su
sencillez y bajo costo pueden ser realizadas por cualquier miembro de la Empresa con un
mínimo de información y herramientas básicas. Es oportuno señalar que cualquier reparación de
las instalaciones eléctricas, implica riesgos para la seguridad de quién la realiza, por lo que las
siguientes medidas de prevención se deben observar de manera rigurosa:
Cortar la energía en el circuito o área donde se vaya a realizar la reparación.
Utilizar guantes de carnaza.
69
Utilizar herramientas especiales para electricidad, ya que estas aíslan las manos de la corriente
eléctrica.
No dejar conexiones sueltas y sin aislar.
No trabajar en áreas mojadas.
Es importante señalar que, si usted tiene dudas sobre la realización de alguna reparación, es
preferible no realizarla y esperar a que pueda ser auxiliado por un especialista, recuerde que una
pequeña falla puede arruinar toda la instalación y poner en riesgo su seguridad. A continuación,
señalamos algunas de las principales actividades preventivas y reparaciones menores que se
pueden realizar por cada componente de la instalación eléctrica.
ILUMINACIÓN
Para conservar una lámpara fluorescente en óptimo estado de funcionamiento se deben seguir
las siguientes recomendaciones:
Colocar en posición de apagado el interruptor que gobierna el circuito al cual está conectada
la lámpara, antes de iniciar cualquier actividad de mantenimiento.
Sustituir los tubos ante la presencia de parpadeo o manchas negras en sus extremos, ya que
esto indica que su vida útil a llegado a su fin.
Si se presenta alguna falla intempestiva, verificar que las conexiones internas de la luminaria
no se hayan aflojado o estén sueltas.
Verificar que el voltaje de alimentación a la luminaria sea el indicado por el fabricante (ver
especificaciones en el empaque de la luminaria). Se debe tomar en cuenta que las lámparas o
70
tubos de una luminaria fluorescente normalmente encienden en pares, es decir que cada dos
tubos están conectados a un balastro común, por lo cual, al descomponerse uno de ellos, el otro
dejará de encender, por lo que es conveniente verificar su funcionamiento, cambiándolos
alternativamente por uno en buen estado. Los contactos son uno de los dispositivos de mayor uso
dentro de la instalación eléctrica, por lo que también requiere de mayor atención para su
mantenimiento. Es muy importante para un uso adecuado de los contactos conocer su capacidad
SUICHES
Los Suiches son otro de los dispositivos de uso frecuente y donde se presenta mayor cantidad
de deterioros, por lo cual se requiere realizar las siguientes acciones de prevención:
Verificar que las tapas exteriores de protección estén en buen estado y correctamente
colocadas.
Verificar que las conexiones a las terminales sean firmes.
Verificar que la capacidad en amperios sea adecuada a la carga conectada al circuito que
controla.
Reemplazos de Suiches Y Contactos
Un suiche o un contacto deben ser sustituidos en caso de que se calienten, se rompan o fallen,
cuando un apagador o contacto se calientan, en ocasiones presentan señales de quemado como
deformación y carbonización. El calentamiento en estos dispositivos es producto de un falso
contacto, de un aumento en la intensidad de consumo eléctrico (muchos aparatos conectados a un
solo circuito) o de una baja de voltaje, por lo que antes de sustituirlos debemos determinar la
causa del deterioro y corregirla.
71
Cables (Conductores)
Los cables y sus conexiones son uno de los componentes más importantes de la instalación
eléctrica, además de que representan la mayor parte de la misma, aunque curiosamente no se les
da mayor importancia ni cuidados, por lo que muchos de los desperfectos de la instalación suelen
suceder allí.
conecta a los dispositivos y equipos (lámparas, apagadores, contactos, balastros, etc.).
Generalmente los materiales aislantes que están deteriorados se endurecen, perdiendo totalmente
su capacidad aislante, lo que puede ocasionar descargas y cortos circuitos. Este endurecimiento
ocurre por lo general ante la presencia de conexiones flojas, por lo que debe procederse a
eliminar el tramo del conductor con el aislamiento dañado y realizar firmemente la nueva
conexión. Cuando el largo del cable no permite nuevos cortes, se debe proceder a sustituir todo
el tramo (recablear) del circuito donde se presenta el deterioro (desde el registro o dispositivo
anterior), en ningún caso se debe realizar empalmes o amarres de cable dentro de la tubería, estos
deben hacerse siempre en las cajas de registro.
Transformadores
El transformador es un dispositivo que convierte la energía eléctrica alterna de un cierto nivel
de tensión, en energía alterna de otro nivel de tensión, por medio de interacción
electromagnética. Está constituido por dos o más bobinas de material conductor, aisladas entre sí
eléctricamente y por lo general enrolladas alrededor de un mismo núcleo de material
ferromagnético. La única conexión entre las bobinas la constituye el flujo magnético común que
se establece en el núcleo. La inspección del funcionamiento se hace para verificar que el
transformador no esté presentando cortos circuitos, que los niveles de energía dentro de las
72
instalaciones se encuentren nivelados, que no haya pérdidas de equipos por altos niveles de
tensión. Si se presentan daños se solicita la valoración y reparación respectiva del transformador
a las entidades certificadas para realizar esta labor.
73
4.1.5.6 Seguro que se requerirá
74
Características
Si tu hogar y negocio es un asunto de familia este seguro te garantiza la reposición de los
bienes para que ningún imprevisto haga peligrar tu esfuerzo.
Protege
Edificación y/o contenido del hogar.
Edificación y/o contenido de comercios (Mercaderías, Enseres, Maquinarias y Equipos).
Beneficios
La BANCA SEGUROS INCENDIO Y ROBO posee planes desde Bs.35.000 hasta
Bs.245.000 con beneficios a su medida.
Cuida económicamente su hogar o su negocio ante imprevistos.
Protección dentro de Bolivia las 24 horas y los 365 días del año.
Entrega de póliza inmediata, con inicio de cobertura a sola firma.
Es fácil de pagar, pago automático con cargo a su cuenta de ahorro, cuenta corriente o a su
tarjeta de crédito, manteniendo una cuota fija durante la vigencia de la póliza.
La renovación es automática sin necesidad de trámites adicionales
Fácil de contratar, no requiere de presentación de inventario ni inspección por parte de la
compañía de seguros.
75
Procedimiento en caso de siniestro
Denunciar inmediatamente a las autoridades policiales y pedir auxilio a instituciones de
emergencia para evitar la propagación de daños y aminorar pérdidas (Policía
Nacional/Bomberos), protegiendo los bienes asegurados actuando siempre con la mayor
diligencia.
En cualquiera de las eventualidades previstas el asegurado deberá denunciar el hecho por la
vía más rápida, y a más tardar dentro de los 10 días de conocido y también completar el
formulario de denuncia proporcionado por la compañía de seguros.
No realizar ni autorizar ninguna reparación o refacción, conservar los bienes dañados para la
inspección por parte de la compañía, a menos que las mismas se efectúen para disminuir el daño
o en interés público.
76
Recabar y presentar a la Compañía el Informe de la autoridad que intervino (Policía
Nacional/Bomberos), con el detalle pormenorizado de los hechos y circunstancias del mismo,
haciendo referencia a los bienes siniestrados con sus características (marca, modelo y valor de
compra) y detallando el lugar y circunstancias en que ocurrió el hecho, así como el nombre y
domicilio de los testigos, si los hubiera.
Proceder con la reclamación formal a terceros responsables de las pérdidas (En caso los
hubiera).
4.1.5.7 Control de Inventario y Stock
Para un mejor control de nuestros inventarios y de todo lo que compramos y vendeos se
realizó el KARDEX, lo reflejamos en la siguiente tabla donde se realizó las formulas
correspondientes para su posterior calculo
Se utilizará el método PEPS para las entradas y salidas de mercadería
77
KARDEX REPUESTOS JAASIEL
PRODUCTO ENTRADAS SALIDAS SALDOS
REFERENCIA NOMBRE CANTIDAD COSTO TOTAL CANTIDAD2 COSTO3 TOTAL4 CANTIDAD5 COSTO6 TOTAL7
0 0 0 0 0
ENTRADAS DE INVENTARIO

DOCUMENTO FECHA REFERENCIA DETALLE CANTIDAD COSTO TOTAL
SALIDAS DE INVENTARIO

78
DOCUMENTO FECHA REFERENCIA DETALLE CANTIDAD COSTO TOTAL
79
4.1.5.8 Costos de Inversión Mobiliario
INICIO
COSTOS DE INVERSION: MOBILIARIO

VALOR RESIDUAL = (Porcentaje del costo total)
5%
Unidad
Costo Costo Vida Depreciación Valor
Nº Descripción de Cantidad
Unitario Total útil Anual residual
Medida
1 Calculadora jgo. 1,00 90,00 90,00 5,00 18,00 4,50
2 App para valor agregado de proyecto pza 1,00 1.000,00 1.000,00 5,00 1.000,00 1.000,00
3 Computadora con impresora jgo. 1,00 4.500,00 4.500,00 5,00 900,00 225,00
0,00 5,00 0,00 0,00
0,00 5,00 0,00 0,00
0,00 5,00 0,00 0,00
0,00 5,00 0,00 0,00
COSTO TOTAL 5.590,00 1.918,00 1.229,50
INICIO
COSTOS DE INVERSION: HERRAMIENTAS

VALOR RESIDUAL = (Porcentaje del costo total)
25%
N Unidad de Costo Costo Depreciación Valor

Descripción Cantidad Vida util
º Medida Unitario Total Anual residual
Herramientas varias para
1 Jgo. 1,00 800,00 800,00 5,00 160,00 200,00
armado de piezas
2 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00
3 0,00 2,00 0,00 0,00
4 0,00 2,00 0,00 0,00
COSTO TOTAL 800,00 160,00 200,00
80
Vehículos Unidad de Cantidad Costo Costo Vida útil Depreciación Valor
Medida Unitario Total Anual residual
Toyota Starlet Unidad de 1 27840,00 27840,00 1,00 27840,00 5568,00
Medida
1,00 0,00 0,00
1,00 0,00 0,00
1,00 0,00 0,00
1,00 0,00 0,00
TOTAL 27840,00 27840,00 5568,00
4.1.5.9 Programa de Producción “Compras”
INICIO
PROGRAMA DE PRODUCCIÓN
AÑO
PRODUCTO 1 2 3 4 5
Faroles 1.970 2.166 2.384 2.622 2.885
Parachoques 1.631 1.795 1.975 2.270 2.270
Otros 712 819 901 946 994
TOTAL 4.313 4.780 5.259 5.839 6.149
81
Cambio de dolar 6,96 Bs/$

REQUERIMIENTOS Y COSTOS DE MATERIAS PRIMAS
AÑO 1
Unidad Cantida Costo Costo

Descripción
de Medida d Unitario Total
Faroles Unidad 275,00 0,36 98,78
Parachoques Unidad 636,30 0,43 274,27
Otros
Unidad 505,00 0,36 181,39
productos

TOTAL MATERIA PRIMA 554,44

TOTAL BS 3858,9
82
4.1.6 PLAN DE MARKETING
4.1.6.1 Estructura del Producto/Servicio
Básico
Actualmente nuestro negocio vende repuestos para vehículos antiguos hasta el año 2008,
repuestos como faroles, luces de testigos, capo, embellecedores de capo, embellecedor de
puertas, compuertas, puerta completa, accesorios de motor como Correas
83
La venta solo se hace cuando los clientes llegan a nuestros puntos de ventas, no ofrecemos
otros servicios
Esperado
Nuestros clientes potenciales quieren seguridad, ganar tiempo (en el momento de la búsqueda
del repuesto que ellos requieren), buenos precios de nuestros productos.
Con la implementación de nuestra App cumpliremos con estas satisfacciones de nuestros
clientes.
Aumentado
Una vez implementada la App ya mencionada esperamos primeramente satisfacer a nuestros
clientes en cuestión de Tiempo principalmente a que tendremos los catálogos pueden revisar la
disponibilidad del producto hacer la reserva para posteriormente enviar el producto a domicilio.
Costos porque a no invertirá el cliente en Pasajes o gastos de combustible para que van a
nuestros puntos de ventas, en nuestros puntos de ventas nosotros nos encargaremos de armar el
repuesto, este será un servicio adicional sin recargo alguno.
4.1.6.2 Análisis del Producto
En cuanto a nuestros productos, a fueron establecido la marca, atributos, etiquetas empaque.
Lo que haremos será la implementación de una bolsa que dará a conocer el nombre del
negocio, un Slogan que implementar y teléfonos que estarán disponibles para cualquier consulta.
Ejemplo 1 de bolsas: Ecológicas
84
Ejemplo 2 de bolsas: Bolsas de tela reciclada
Ejemplo 3 de bolsas: Bolsas biodegradables
85
4.1.6.3 Servicio de Apoyo del Negocio
Nosotros le llamaremos servicio Post venta que consiste en lo siguiente:
Las principales razones por las que tienes que darle importancia son las siguientes:
Es una de las mejores formas de crear lealtad hacia nuestro negocio. Es placentero para el
cliente saber que hay una empresa que está dispuesta a ayudarle aún después de la compra.
Como ya mencionamos, un cliente satisfecho es la mejor publicidad que podemos tener. La
mayoría de las personas solemos decidir una compra si alguien cercano nos ha recomendado el
producto.
86
En caso de que estemos por lanzar un producto nuevo, en primera instancia será más sencillo
ofrecerlo a nuestros clientes satisfechos que conseguir nuevos.
Nos da una segunda oportunidad para venderles. Si mantenemos el contacto y todo salió bien
con el producto, tenemos la posibilidad de ofrecerles ofertas y promociones que pueden
interesarles.
Son fuente de información valiosa para nuestro negocio, ellos nos pueden contar de su
experiencia con el producto, darte su punto de vista del proceso de compra o proporcionarte
alguna otra sugerencia que puede ayudarte a mejorar.
Estrategias
1. Postventa con coach:
Constituye una de las estrategias de postventa que más adeptos ha empezado a recabar en los
últimos años. La idea es que una persona especializada en coaching asesore a los clientes antes,
durante y después de la compra. Pero no sólo desde un punto de vista comercial; no, de eso ya se
encarga un asesor. Lo que aquí se busca es una relación más cercana, que trabaje las
motivaciones individuales de cada consumidor y que, por supuesto, le anime a consumir.
2. Línea telefónica gratuita:
Las empresas que optan por esta alternativa dan una imagen de disponibilidad plena, algo que
los clientes suelen valorar de forma positiva. Estas líneas suelen estar operativas las 24 horas y
los 365 días del año.
3. Herramientas online:
87
Estamos en la era de la digitalización y el desarrollo de las nuevas tecnologías. ¿Tiene sentido
que aún no dispongas de ningún canal electrónico para ofrecer tu servicio postventa? No, no lo
tiene. Recuerda, además, que muchos clientes se han mudado literalmente al terreno digital y que
ejercen su labor desde redes sociales, plataformas, aplicaciones y otros recursos.
Para finalizar, tomamos en cuenta un dato: conseguir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que
mantener uno fijo. ¿Por qué, entonces, algunas empresas aún no ponen en marcha una estrategia
de servicio postventa para retener a los que ya tienen en su base de datos?
4.1.6.4 Estrategia de Precio
Fijación de Precio en base a la competencia
En cuanto nuestro negocio es un negocio común como comercializadora de repuestos de
movilidades, en nuestro entorno existen muchos negocios con los mimos productos que ofrece
nuestro negocio, es por eso que decidimos fijar el precio en base a nuestras competencias.
Esto consiste en el establecimiento de un precio al mismo nivel de la competencia. Este
método se apoya en la idea de que nuestros competidores ya han elaborado acabadamente su
estrategia de fijación de precios. En cualquier mercado, muchos negocios venden productos
iguales o similares, y, de acuerdo con la economía clásica, el precio de estos productos debería,
en teoría, ya estar en equilibrio (o, al menos, en un equilibrio local). Por lo tanto, al establecer el
mismo precio que la competencia, nuestro negocio puede evitar los costos de prueba y error del
proceso de establecimiento de precios.
Sin embargo, cada negocio es diferente, y así lo son también sus costos. Teniendo esto en
cuenta, el principal límite del método de fijación de precios basados en la competencia es que no
88
logra dar cuenta de las diferencias en los costos (producción, compra, fuerza de ventas, etc.)
entre empresas individuales.
Fijación de Precio por encima del Nivel competitivo
Lo primero que haremos es realizar una investigación de precios de nuestras competencias a
través de un cliente incógnito.
Consiste en fijar precios más altos que los de nuestra competencia para dar una imagen de
calidad y prestigio a nuestros productos, partiendo de la base de que el comprador suele asociar
precio y calidad.
Se ha comprobado la asociación inmediata de ideas al pensar en un producto de lujo y lo que
el comprador potencial está dispuesto a pagar por él.
Los precios fijados en función de la competencia variarán según la posición de “líder” o
“seguidor” de la empresa. Los negocios más pequeños suelen seguir a los líderes que son más
grandes y los que fijan los precios.
En este sistema es relativamente fácil caer en la “guerra de precios” con algún o algunos de
los competidores. No hace falta recalcar lo extraordinariamente peligroso y desaconsejable que
esta práctica es para las empresas involucradas en ese tipo de conflictos.
En muchas ocasiones, estas guerras de precios vienen motivadas por la creencia de que ganar
más cuota de mercado implica una mayor rentabilidad, y aunque es cierto que se ha estudiado y
comprobado una correlación entre estas dos variables, la correlación no significa necesariamente
causalidad.
89
4.1.6.4 Motivación al cliente
Diversos estudios acerca del comportamiento de consumidor revelan que hasta el 70% de las
decisiones de compra son tomadas en el punto de venta, esto significa que nuestros productos
deben buscar la manera de destacar para atraer la atención de los clientes.
Son diversas las estrategias que usaremos para captar a nuestros clientes y tengan la
motivación para comprar nuestros productos, usaremos las siguientes:
Campañas de Redes Sociales: Con nuestra Página de Facebook lanzaremos publicidades para
dar a conocer los productos que tenemos, en la misma usaremos estrategias de Descuento,
obviamente teniendo un margen de ganancia y descuentos a nuestros productos que no pudieron
ser vendidos “Mercadería antigua”
Exposición de descuento de la mercadería
Ejemplo de Descuento en Publicidad de Facebook
90
Ejemplo de exposición de Descuento en el lugar de venta
91
Nuestros clientes podrán acceder a nuestro wifi que habilitaremos, también tendremos
servicio de café para todos nuestros clientes sin costo alguno
Medios donde se Comunicará y promocionará nuestros productos
Redes Sociales: Facebook
Servicio de Mensajería: WhatsApp
4.1.6.5 Mezcla Comunicacional
La estrategia que usaremos es la Estrategias de empuje que son estrategias que buscan
“empujar nuestro producto” hacia el consumidor a través de actividades que incitan a los
vendedores e intermediarios a vender el producto. Básicamente se dan a través de la venta
personal y la promoción de ventas.
Venta Personal
La venta personal consiste en promocionar nuestros producto o servicio a través de una
interacción directa o personal (cara a cara) entre un determinado vendedor y un determinado
consumidor individual.
este proceso conformara las siguientes etapas:
92
prospección o búsqueda de clientes potenciales: se buscará clientes potenciales calificados
(prospectos).
clasificación de prospectos: se clasifica a los clientes potenciales en orden de importancia,
tomando en cuenta la cantidad de productos que nos compran y la frecuencia con que los hacen.
preparación: se recolecta y estudia información útil sobre el prospecto, y se planifica la forma
de abordarlo y tratarlo.
presentación: se presenta ante el prospecto.
argumentación: se presenta el producto al prospecto.
manejo de objeciones: se hace frente a las posibles objeciones del prospecto.
cierre de ventas: se trata de cerrar la venta, se verá la manera de darle un premio a su compra
“gorras, llaveros, lapiceros).
seguimiento: se realizar un seguimiento y se mantiene comunicación con el cliente.
4.1.6.6 Proyección de Ventas Anual

PROYECCIÓN DE VENTAS

93
AÑO
PRODUCTO 1 2 3 4 5
Incremento porcentual
10% 10% 10% 10%
por MKT
Faroles 1.950 2.145 2.360 2.596 2.856

10% 10% 15% 0%
por MKT
Parachoques 1.615 1.777 1.955 2.248 2.248

15% 10% 5% 5%
por MKT
productos varios 705 811 892 937 984

TOTAL 4.270 4.733 5.207 5.781 6.088
PRECIOS DE VENTA UNITARIOS
Bs $US
Faroles 90,00 12,93
Parachoque 200,00 28,74
Otros 10,50 1,51
94

PLANILLA DE INGRESOS

AÑO
PRODUCTOS 1 2 3 4 5

Faroles
Precio unitario
($us/U) 12,93 12,93 12,93 12,93 12,93
Cantidad (u) 1.950,00 2.145,00 2.360,00 2.596,00 2.856,00
SUBTOTAL 25.215,5 27.737,0 30.517,2 33.568,9
INGRESOS 2 7 4 7 36.931,03
95
Parachoque
Precio unitario
($us/U) 12,93 12,93 12,93 12,93 12,93
Cantidad (U) 1.615,00 1.777,00 1.955,00 2.248,00 2.248,00
SUBTOTAL 20.883,6 22.978,4 25.280,1 29.068,9
INGRESOS 2 5 7 7 29.068,97
Otros
Precio unitario
($us/U) 1,51 1,51 1,51 1,51 1,51
Cantidad (U) 705,00 811,00 892,00 937,00 984,00
SUBTOTAL
INGRESOS 1.063,58 1.223,49 1.345,69 1.413,58 1.484,48

Precio unitario
($us/U)
Cantidad (U)
SUBTOTAL
INGRESOS
47.162, 51.939, 57.143, 64.051, 67.484,4

TOTAL INGRESOS
72 01 10 51 8
4.1.6.7 Estrategia de Distribución
4.1.6.7.1 Principal canal de Distribución
Canal Medio de Distribución
96
Usaremos este Canal ya que nosotros compramos de los fabricantes para comercializar los
productos, a través de esto nosotros usaremos el plan de Marketing
Llegaremos a nuestros clientes a través de:
Ventas Online y App
Ventas directas: Estrategias de Merchandising
97
4.1.7 PLAN DE RECURSOS HUMANOS
4.1.7.1 Personal en el Negocio
El negocio actualmente cuenta con 5 personas, 4 de ellos son familiares, entre ellos
encontramos personal para el área de dirección y de ejecución.
Personal de Dirección
Ejercerá la representación del empleador ante los demás trabajadores o ante terceros, su
función es desarrollar estrategias con la administración para que puedan desarrollarse en el
futuro. Proporcionar el impulso para una transformación gradual, hacer los cambios necesarios
para el futuro y satisfacer las necesidades de la empresa es el reto que este profesional debe
lograr. Indica los cambios organizativos y humanos
Tenemos 2 personales de Dirección
Gerente General. - este puesto ocupa la dueña del negocio Jeakelin Sus funciones son
planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la
empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de
trabajo.
Encargado de Contabilidad: Este puesto es ocupado por su hermana la Sra. Susana,
encargada de velar los ingresos y egresos del negocio, contratar contadores públicos para llevar a
cabo los balances generales, estados de resultados, libros diarios.
Encargada de todos los asuntos legales del negocio
Personal de Ejecución
98
Esta área será la encargada de adquisición de la mercadería y de venderlas a nuestros clientes,
así mismo contaremos con un encargado de servicio post venta que es la parte de la atención al
cliente donde reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la
compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus
expectativas y necesidades.
Es una manera de fidelizar a nuestros clientes a través de actividades, programas y planes que
ejecutaremos.
Encargado de ventas directas, ventas por internet y por aplicación (Propuesta de valor):
Este puesto lo ocupara solo una persona acompañada de un auxiliar de ventas, son las personas
que se relacionaran con nuestros clientes, ambos con experiencia en el campo de los repuestos, el
encargado manejara la app del negocio
Encargado de Post venta: manejara la base de datos de nuestros clientes, haremos llegar
nuestras promociones, descuentos y actividades de captación de clientes, Utilizaremos los datos
disponibles para enviar sugerencias personalizadas de productos o servicios y mantener a nuestro
cliente informado sobre lanzamientos que puedan interesarle.
Encargado de Compras. - la Persona encargada de comprar los productos será la dueña del
negocio debido a la influencia directa que tiene con nuestros proveedores para la adquisición de
nuestros productos
4.1.7.2 Organigrama
99
Gerente
General
ENCARGADO
DE
CONTABILIDAD
JEFE DE ENCARGADO DE
VENTAS POST VENTA
TECNICO AUXILIAR DE
ARMADOR DE VENTA
PARTES
100
4.1.7.3 Manual de Funciones del Personal
Gerente General
FUNCIÓN GENERAL:
Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades administrativas,
comerciales y financieras del negocio, así como resolver los asuntos que requieran su
intervención y decisión de acuerdo a los trabajos del día.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
- Ejercer la dirección administrativa y financiera del Negocio de acuerdo con el Estatuto de la
misma y las prácticas y procedimientos que regulan el negocio postal.
- Representar judicial y legalmente a la Empresa ejerciendo las facultades generales y
específicas.
- Aprobación de los estados financieros, la memoria anual de la Empresa, el Reglamento de
Organización y Funciones y Cuadro de Asignación de Personal, para su posterior difusión.
- Aprobar el Manual de Organización y Funciones elaborado
- Encargado de Compras y abastecimiento
- Contratación de Personal
- Transigir los juicios y otros asuntos de interés para el negocio
- Remuneración al Personal
- Encargado de Planillas de sueldos
101
- Supervisar las operaciones de los libros de contabilidad, cuidar que dicha contabilidad esté
al día
- Planificar, organizar y mantener una positiva imagen de REPUESTOS JAASIEL ante la
colectividad y los trabajadores, propiciando los canales de comunicación necesarios que
garanticen la receptividad y vigencia de la misma ante la opinión pública.
- Aprobar y difundir los documentos normativos de la Empresa.
102
Encargado de Contabilidad
FUNCIÓN GENERAL:
Supervisar y coordinar el registro contable de las operaciones, así como la
elaboración/supervisión de los estados contables individuales y consolidados y liquidaciones
tributarias, en el marco de la normativa vigente, contratación de contador público para llevar a
cabo operativamente balances, estados de resultados, asientos contables.
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades relativas a la gestión del departamento.
Supervisar el registro de operaciones contables, fiscales, legales, tributarias, etc., de acuerdo a
la normativa vigente en los plazos y términos establecidos.
Controlar la implementación de los criterios y procedimientos para el registro contable y
fiscal.
Colaborar en el diseño e implementación de un sistema de información para la toma de
decisiones.
Asegurar el cumplimiento de los procesos internos en materia contable, fiscal, administrativa,
comercial, etc.
Definir los criterios y procedimientos requeridos para asegurar el cumplimiento de las normas
tributarias.
103
Garantizar el correcto archivo de los documentos soporte (contables, fiscales, legales, etc.).
De acuerdo a la normativa legal vigente y a los estándares establecidos internamente por el
grupo.
Relación con organismos públicos que requieran otro tipo de información contable,
financiera, fiscal, etc.
Jefe de Ventas
FUNCIÓN GENERAL:
Supervisar todas las ventas diarias tanto ventas directas como ventas por internet, velando el
pronóstico de ventas establecidos.
Velar la imagen de la empresa frente a nuestros clientes
Formar al personal de ventas, debe asegurarse que los vendedores tengan un buen
conocimiento del producto, que dispongan de la documentación actualizada de ventas y puedan
tener acceso a las muestras de los productos.
Establecer los objetivos de venta diarios, semanales o mensuales que deban alcanzar cada
vendedor individualmente o el grupo, velando los pronósticos de ventas
Velar por un excelente relacionamiento con los clientes
Supervisar el trabajo de los vendedores
104
Participar en la toma de decisiones del negocio siempre y cuando se encuentre relacionada
con la venta de productos y servicios.
Diseñar y presentar estrategias de ventas e informes para que los analice el Gerente
General.
Elaborar presupuestos y prever pedidos.
Resolver los problemas, quejas o consultas que surjan relacionadas con su área, así como
tratar y mantener buenas relaciones con los clientes.
Encargado de la Pagina de Facebook y la Aplicación de pedidos de nuestros clientes
(Propuesta de Valor)
105
Encargado de Pos venta
FUNCIÓN GENERAL:
Coordinar, controlar, evaluar y supervisar el Servicio Técnico Pos Venta de la Empresa,
brindando un servicio de calidad orientado al cliente final.
Responsable de la Base de datos de los clientes
Asegurar la total satisfacción del cliente por la compra de los productos de nuestro negocio
Identificar oportunidades de mejora del servicio y los productos comercializados.
Generar una base de datos de reclamos a través del Centro de Llamadas.
Diseñar, implementar, modificar, supervisar y evaluar procedimientos, manuales, flujos de
proceso y formularios para la administración del Centro de Llamadas.
Canalizar los requerimientos de post venta a la Jefatura de ventas
Atender cualquier solicitud, consulta y reclamo de clientes brindando toda la información de
forma clara, objetiva y puntual.
106
Técnico Armador de Partes
FUNCIÓN GENERAL:
Coordinar con el jefe de ventas el armado de las piezas compradas de nuestros clientes
Armar piezas que los clientes compraron
Atención al Cliente
Apoyo en las ventas diarias
Captación de nuevos clientes en el lugar del negocio
107
4.1.7.4 Seguridad de higiene del Personal
Se implementará el siguiente plan para la Seguridad en el puesto de Trabajo
Objetivo
Determinar las distintas actividades, que conformarán el plan de prevención de accidentes de
trabajo referidas a la protección de la salud de las personas, el cuidado y preservación del medio
ambiente durante las obras que se desarrollarán en el proyecto.
Prevención de Incendios
En el puesto de trabajo presenta mucha mercadería inflamable y eléctricas es por eso que se
mantendrá un programa efectivo de prevención y control de posibles incendios, este incluirá
como mínimo lo siguiente:
Cumplimiento de normas internas.
Identificación, manejo y uso adecuado de materiales inflamables.
Orden y limpieza 3 veces a la Semana (lunes, miércoles y viernes)
Utilización adecuada de equipos de oxicorte, soldadura, amoladora, etc.
Inspección y mantenimiento de los extintores.
108
Provisión de extintores de incendio manuales.
Capacitación en el uso de extintores.
Manual de primeros auxilios
Dentro del Plan de Seguridad, Higiene y Protección Ambiental, se debe incluir un Manual de
Primeros Auxilios, el mismo debe contener los elementos mínimos de reacción de cualquier
trabajador ante un accidente, sea de menor o mayor grado el mismo.
Una enfermedad de trabajo se considera como todo estado patológico derivado de la acción
continuada de una causa que tenga origen en el trabajo o en el medio en el que el trabajador se
desempeñe.
Las enfermedades de trabajo más comunes son las que resultan de la exposición a: temperaturas
extremas, al ruido excesivo y a polvos, humos, vapores o gases.
¿Qué pueden hacer los trabajadores para prevenir las enfermedades?
- Usar adecuadamente el equipo de protección personal
- Someterse a exámenes médicos iníciales y periódicos
- Vigilar el tiempo máximo que pueden estar expuestos a cierto tipo de contaminantes
- Conocer las características de cada uno de los contaminantes y las medidas para prevenir su
acción
- Mantener ordenado y limpio su lugar de trabajo
- Informar sobre condiciones anormales en el trabajo y en el organismo del trabajador.
Calzado de Seguridad
109
Para la protección de las extremidades inferiores, se proveerá al trabajador de zapatos,
botines, polainas o botas de seguridad adaptadas a los riesgos a prevenir.
Cuando exista riesgo capaz de originar traumatismos directos en los pies, los zapatos, botines,
o botas de seguridad llevarán la puntera con refuerzos de acero.
Guantes
El uso de guantes al momento del armado de las partes de vehículos evitará lesiones cuando
se trabajen con sustancias químicas, materiales rugosos, cortantes, etc. Deberán ser
seleccionados cuidadosamente para cada operación específica y su uso será obligatorio en las
actividades que así lo requieran.
110
4.1.7.5 Remuneraciones
Cambio de dolar 6,96 Bs/$

INICIO
Sueldo Basico 304,89 2.122,00
REQUERIMIENTOS Y COSTOS DE PERSONAL

AÑO 1
MANO DE OBRA: PRODUCCIÓN
Cantidad de Remuneración
Cargo Meses Total
puestos mensual unitaria
Ventas y Contabilidad 2 287,36 12 6.896,55
Auxiliar y encargado de post ventas 2 215,52 12 5.172,41
SUBTOTAL 12.068,97
BENEFICIOS SOCIALES 3.665,34
TOTAL 15.734,31
59,00
total bs 109.510,80
111
4.1.7.6 Gastos Administrativos
Cambio de dolar 7 Bs/$

Vida del proyecto 5 Anos INICIO
GASTOS GENERALES DE ADMINISTRACION
AÑO 1
Unidad
Costo Costo
Nº Descripción de Cantidad
Unitario Total
Medida
1 Material de escritorio mes 12 15,00 180,00
2 Comunicaciones mes 12 20,00 240,00
3 Energía eléctrica mes 127 20,00 2.540,00
4 Agua mes 12 3,00 36,00
5 Combustibles lt 1440 0,53 763,20
6 Lubricantes gl 6 12,00 72,00
0 0,00 0,00
COSTO TOTAL 3.831,20 COSTO EN BS 26665,15

BENEFICIOS
SOCIALES

Riesgo laboral 1,71%
Fondo pro vivienda 2%
112
Seguridad social
(CNS) 10%
Infocal 0%
TOTAL 13,71%

Prov. Aguinaldo 8,33%
Prov. Indemnizacion 8,33%
16,66%
BBSS TOTAL 30,37%
113
4.1.8 PLAN DE FINANZAS
4.1.8.1 Proyección de estados Financieros
4.1.8.1.1 Flujo de Caja
INICIO
FLUJO DE CAJA
CON CREDITO
AÑO
CONCEPTO 0 1 2 3 4 5
Ingresos 47.162,72 51.939,01 57.143,10 64.051,51 67.484,48
Costos produccion 16.880,77 18.581,21 20.439,33 22.524,02 24.682,68
Costos administracion 3.831,20 3.831,20 3.831,20 3.831,20 3.831,20
Imprevistos 471,63 519,39 571,43 640,52 674,84
Depreciacion 2.078,00 2.078,00 2.078,00 2.078,00 2.078,00
Intereses 3.433,82 2.871,37 2.252,68 1.572,11 823,49
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 0,00 20.467,29 24.057,84 27.970,47 33.405,67 35.394,27

Impuestos 0,00 5.116,82 6.014,46 6.992,62 8.351,42 8.848,57
UTILIDAD NETA 0,00 15.350,47 18.043,38 20.977,85 25.054,25 26.545,71
Depreciacion 2.078,00 2.078,00 2.078,00 2.078,00 2.078,00
Inversion inicial -34.230,00
Inversion capital de trabajo -3.923,61 3.923,61
Prestamo 34.338,25
Amortizacion de prestamo 5.624,52 6.186,97 6.805,67 7.486,23 8.234,86
Valor de desecho (residual) 6.997,50
FLUJO DE CAJA -3.815,36 11.803,95 13.934,41 16.250,18 19.646,01 31.309,96
114
SERVICIO DE LA DEUDA
AMORTIZACION: CUOTA CONSTANTE
TOTAL MONTO NECESARIO 38.153,61
FINANCIAMIENTO 90,00% 34.338,25
APORTE PROPIO 0,00% 0,00
Monto a financiar 34.338,25

Tiempo de prestamo 5
unidad de tiempo Años
tasa de interes por unidad de
10%
tiempo
TA CUOTA CONSTANTE 9.058,34
Año 1 2 3 4 5
Cuota constante 9.058,34 9.058,34 9.058,34 9.058,34 9.058,34
Amortizacion de capital 5.624,52 6.186,97 6.805,67 7.486,23 8.234,86
Intereses 3.433,82 2.871,37 2.252,68 1.572,11 823,49
Saldo 28.713,73 22.526,76 15.721,09 8.234,86 0,00
115
4.1.8.1.2 Indicadores
INDICADORES
VAN 41.172,57
TIR 55.1%
Tasa 25% TRMA
TASA DE OPORTUNIDAD 0,50856
TASA DE INTERÉS 0,0913

TASA DE INFLACIÓN 0,0444
TASA IMPOSITIVA TRIBUTARIA 0,25
TO = TI + TF (1 - TT) X 100 0,10856
116
Payback
Recuperación
Flujo de Rentabilida de la
Periodo Saldo de Inversión Caja d Exigida Inversión
0
1 -272285 47.162,72 29559,26 42969,0607
2 229315,9393 51.939,01 24894,538 45933,8121
3 183382,1272 57.143,10 19907,964 54338,8455
4 129043,2817 64.051,51 14008,939 59135,7312
5 69907,55047 67.484,48 7589,1637 51524,9521
4.1.9 ESTUDIO JURIDICO FISCAL
4.1.9.1 Elección de la forma Jurídica
El Negocio Repuestos Jaasiel ya fue constituido como una empresa Unipersonal
4.1.9.2 Razones que lo Justifica
Autonomía
Le gusta ser sus propios jefes. Un propietario único no tiene que consultar con los socios o
miembros de la junta y tiene la autonomía para tomar todas las decisiones del negocio por sí
mismo. Una desventaja es la presión que viene con llevar todo el peso de la actividad de forma
independiente. Si un propietario único se enferma o se quiere tomar unas vacaciones, no hay
nadie más para que maneje el negocio. Si una decisión empresarial difícil tiene que ser calculada
y analizada en profundidad, puede ser difícil para una sola persona que tome decisiones de alto
nivel, sin tener a nadie con quien intercambiar ideas.
Responsabilidad financiera
117
Un propietario único está legalmente vinculado a las finanzas de su negocio. Todos los
préstamos, alquileres y cuentas bancarias están aseguradas personalmente por el propietario
único, no por el negocio. Todos los ingresos de nuestro negocio van directamente a una cuenta
del negocio de la que es el firmante principal y el decide cuando el dinero se puede utilizar y
como lo estime conveniente.
Consideraciones
Los propietarios únicos que opten por adquirir un seguro de salud privado encontrarán que los
costos de las primas no son deducibles de los ingresos del negocio, como sería en una gran
corporación. Además, los empresarios individuales no son elegibles para los beneficios de
desempleo si fracasa su negocio.
118
4.1.9.3 Licencia de Funcionamiento
119
4.1.9.4 Número de Identificación Tributaria
120
Bibliografía
Estudio de Mercado de Repuestos y Accesorios de Vehiculos
Web grafía
https://www.promonegocios.net/mercado/estudios-mercados.html
https://www.comecso.com/publicaciones/investigacion-economica-num-306
https://economipedia.com/definiciones/plan-de-negocio.html
https://datosmacro.expansion.com/paises/bolivia
https://www.comercioexterior.ub.edu/fpais/bolivia/Macroeconomia.htm
121

Taller de Grado Luis Jaime Perez Salazar

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Taller de Grado Luis Jaime Perez Salazar

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERA

CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

DISEÑO DE PLAN DE NEGOCIO PARA

Materia: TALLER DE INV. DE GRADO

Sigla: COM – 500

Estudiante: Luis Jaime Pérez Salazar

Docente: Lic. Emilio Gutiérrez

Santa Cruz – Bolivia

Título del trabajo: Diseño de Plan de Negocio “Repuestos Jaasiel”

Nombre del estudiante: Luis Jaime Pérez Salazar

Teléfonos: 78013455 / 33442238

Dirección: Av. 2 de Agosto 7mo anillo, calle Mara

Carrera: Ingeniería Comercial

Materia: Taller de investigación de grado – COM 500 –

Profesor de materia: Lic. Emilio Gutiérrez

Modalidad del trabajo: Individual

Tipo de investigación: Descriptiva, exploratoria y propositiva

máximo 10 trabajadores entre sus filas.

En la actualidad las microempresas se han convertido en uno de los entes principal de la

Es muy notorio que la afluencia vehicular ha aumentado considerablemente durante los

comercialización de repuestos mecánicos dejando insatisfecho al sector transportista e industrial.

mantenimiento para un mejor desempeño, las microempresas comercializadoras de repuestos

toda costa sus necesidades ofreciendo productos y servicio de calidad.

A diario transportes públicos y privados transitan dentro y fuera de la ciudad encontrándose

2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa “Repuestos Jaasiel” realizó su Inauguración en Santa Cruz de la Sierra en el año

2018, su introducción al mercado es reciente, no es una Negocio conocido, tenemos la ventaja de

de su existencia, ideas sin realizarse y considerada como un negocio típico

- La Empresa Repuestos Jaasiel carece de un plan de Negocio

Por lo tanto, se hace necesario buscar respuestas a las siguientes interrogantes:

- La Oferta de repuestos mecánicos automotrices está sobrepasando la demanda del sector

comercial, debido a la gran cantidad de negocios que están naciendo.

- Negocios Típicos de comercialización de Repuestos automotores

Modelo Canvas para la idea de Negocio Repuestos Jaasiel

Bloque 1 Segmento del Cliente

Descripción del Segmento de mercado

Personas y empresas que cuentan con vehículos hasta modelos de 2008

Criterios de Segmentación de Mercado

El criterio de segmentación que usaremos es el Criterio especifico objetivo que está

Dentro de este criterio tomamos los siguientes criterios:

específico que los compradores hagan de su producto o servicio

Situación de consumo: Nuestro negocio puede segmentar el mercado en función de la

situación en que se consuman sus productos

Categoría de usuario: Muchas empresas segmentan el mercado teniendo en cuenta la categoría

del usuario distinguiendo tres categorías:

Clientes potenciales: Aquellos que no compran, pero pueden comprar en el futuro.

Ex usuarios: Aquel usuario que compraba tu producto, pero ya no.

Usuarios regulares: Aquellos que de forma frecuente y continua compran tu producto.

Cuantificación de demanda Potencial

Se lo hará a través de la formula

Propuesta de valor para el segmento de mercado

- Sistema App de consultas de disponibilidad del Producto

- Envío del producto a domicilio

- Compre su repuesto y nosotros lo armamos

Descripción del problema que soluciona

Con el sistema online de consultas de disponibilidad de los productos estaremos solucionando

el tiempo de búsqueda del repuesto.

Costo ya que ahorrara el pasaje o la gasolina de su movilidad para ir a nuestro negocio.

Respecto al envío de los productos a domicilio estaremos solucionando también el problema de

tiempo y costo, al consultar la disponibilidad de nuestros productos y en caso se cierre la venta el

que el producto buscara al cliente.

costos y riesgos a que otras personas armen su repuesto.

Descripción dela necesidad que satisface