Universidad José Antonio Páez

Facultad de Ciencias Sociales

Escuela de Mercadeo
Sistema de Información de Mercado

CASO PRÁCTICO VALOR 25%

Integrantes:
Isabella Pinzón C.I: 29.937.903
María Espino C.I: 27.937.995

Sección: 207M1
1. Cuál ha sido el impacto de las redes sociales más allá del simple hecho
comunicacional en el caso venezolano, considere al ciudadano común y el entorno
de los negocios.

Venezuela es uno de los mercados de redes sociales con mayor penetración en

Latinoamérica con un 96% (3,1 millones de personas). Las Redes sociales significaron un
34,7% de todos los minutos online en Venezuela con visitantes con una media de 8 horas.
La población venezolana utiliza las redes sociales para fines económicos, es decir, para
promocionar productos, realizar ventas de divisas, objetos, comida, ropa, etcétera. A lo
largo de las últimas dos décadas, la situación política ha ocasionado graves daños a la
plataforma de medios de comunicación públicos, privados y comunitarios de
Venezuela. Este hecho ha generado que muchos ciudadanos, gracias a las posibilidades que
brindan las nuevas plataformas de comunicación, hayan comenzado a explorar otras vías,
como medios digitales y redes sociales, para informar, informarse y exponer libremente sus
opiniones, percepciones y demandas sobre asuntos políticos y sociales. La reducción de
espacios de opinión política en medios privados y en la multiplicación de medios estatales
que están en un clima abierto de polarización política. Los medios digitales y las redes
sociales, especialmente los blogs, Facebook y Twitter, se han venido convirtiendo
en espacios de difusión y deliberación de asuntos políticos y sociales.   
El crecimiento del uso de la tecnología ha aumentado, por ejemplo, compras en
plataformas de comercio electrónicos, utilización de plataformas de transacción de bancos
internacionales como Zelle, PayPal, entre otros; la entrada de divisas que influye en el
hábito de compra y ventas por plataformas digitales y hasta el desarrollo de ventas en línea,
donde desde fuera del país, las personas adquieren los productos y posteriormente son
enviados a la dirección señalada, todo esto forma parte de los nuevos hábitos del ciudadano
actual venezolano. Aunque esto no es la realidad de muchos.

Las redes sociales conectan personas a bajo costo, lo que puede ha sido de beneficio
para las empresas pequeñas en Venezuela que buscan ampliar su base de contacto. Estas
redes suelen actuar como una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes para
empresas que venden productos y servicios. Las empresas también pueden utilizar las redes
sociales de la publicidad en forma de anuncios publicitarios y de texto. Dado que las
empresas operan a nivel nacional como internacional, las redes sociales pueden hacer que
sea más fácil mantener el contacto con personas en todo el mundo.

Hoy en día muchas empresas les dan un descanso a sus empleados para

promocionar a través de las redes sociales sus productos o servicios. Es por eso que en
la mayoría de los trabajos exigen que por lo menos en empleado sepa algo de computación.
Las empresas venezolanas están cada vez más interesadas en vender sus productos por
Internet que vender sus productos mediante tiendas físicas ya que saben que las redes
sociales son de gran importancia en estos momentos y genera menos gastos como lo hace
una tienda física. El impacto de las redes sociales en Venezuela a nivel empresarial tiene la
oportunidad de enriquecer las relaciones con sus clientes. A través de estas las empresas
han podido entablar relaciones antes, durante y después de la compra de su producto o
servicio, profundizando las interacciones que puede llegar a tener con sus clientes. Este tipo
de diálogo social entre marcas y clientes es algo que la publicidad tradicional no puede
lograr. Gracias a las redes sociales muchas empresas han podido acceder a una audiencia
numerosa de alcance y generar una gran demanda.

2. Desde el punto de Vista de Mercadeo. ¿Qué pueden ofrecer las redes sociales que
no se consiga en otros medios?

Las redes sociales se caracterizan por ser plataformas facilitadoras de las conexiones
sociales en la vida de las personas en la actualidad. En el pasar de los años el mundo se
ha visto envuelto en diversos cambios especialmente si hablamos del mundo digital en
todas sus ramas el cual ha provocado que las diversas etapas en la toma de decisiones
de compra hayan cambiado, por ende el mercado también evoluciono, las redes sociales
desde el punto de vista del mercadeo han sido tomadas como canales facilitadores que
permiten interconectar a una velocidad elevada de páginas y perfiles de empresas
comerciales, generando un aumento progresivo de audiencia convirtiendo personas
interesadas en clientes potenciales de una forma significativa transformando las
relaciones comunes en relaciones más estrechas, es decir donde el consumidor puede
de manera muy directa identificar cuáles son las variables decisivas y qué opiniones
 vierten los mismos actuando como prescriptores o detractores de la marca, aumentando
los factores como el tráfico, el CTR y el alcance, las redes sociales es vista desde el
marketing como un factor que puede llegar a construir lealtad a largo plazo de los
clientes garantizando una mayor cantidad de receptividad, a pesar de todo ello es
importante comprender que el funcionamiento de todas estas (Redes sociales) logra
conseguir un medio para analizar, evaluar y ejecutar diversas estrategias que generen
un mejor contenido de la marca a diferencia de otros medios ya que estos se
caracterizan por ser canales más lentos dificultando la conexión con sus clientes el cual
no le permite generan una relación más estrecha entre los mismos.

3. Cuáles son los efectos de los cambios tecnológicos actuales y su impacto sobre las
actividades de venta y mercadeo.

Como bien sabemos el mundo evoluciona día a día con ello un sinfín de cosas más
entre las cuales destaca las nuevas tecnologías, formas de uso, nuevas reglamentaciones y
nuevos productos derivados de la misma. Consigo el efecto combinado de varias
actividades tecnológicamente relacionadas y diferenciadas, tales como invención,
innovación, desarrollo, transmisión y difusión. Si hablamos del impacto que este ha
generado a las actividades de venta y mercadeo debemos destacar que ha sido un impacto
mayor ya que el mismo ha llevado al “mercadeo” a un mayor desarrollo basado en la
tecnología. Fue así como se originó las estrategias del marketing para cumplir con los
objetivos empresariales y, por supuesto, con una experiencia que le genere al cliente
satisfacción el cual, de esta forma, los procesos tecnológicos y su aplicación se han
convertido en un elemento indispensable en la actividad diaria en diversas organizaciones o
empresas.

La tecnología ha cambiado la manera de entender el mundo, ya que las diversas

innovaciones tecnológicas marcan el ritmo y las tendencias de la sociedad actual. El mismo
invade fuertemente los diversos mercados que abarcan desde el comercio tradicional ya que
la cantidad de dispositivos electrónicos que existen en la actualidad están al alcance de
todos los ciudadanos, produce que la mayoría de las compras se realicen a través de las
plataformas digitales lo que trae como consecuencia el cierre de numerosas oficinas físicas
de atención al cliente , sin olvidarnos de la Administración Pública, que facilita la
realización de numerosos trámites y gestiones a los ciudadanos en-línea, lo que ahorra
mucho tiempo y dinero. Importante destacar que todos estos cambios generan un gran
impacto en la sociedad, debido a sus consecuencias, ya sean económicas, políticas, sociales
y culturales, sin olvidarnos de la posible sustitución de muchos empleos por la llegada de
los robots y la inteligencia artificial. La realidad actual es que las grandes empresas tienen
que invertir en el marketing digital y así brindar un mejor servicio a su empresa para
enfrentar los retos empresariales a los que pueden someterse las mismas, entre los que
cobra especial relevancia la experiencia del cliente, pero también a las nuevas tendencias en
tecnología e innovación. 

4. Como está afectando la legislación nacional y/o internacional las 4 P de mercadeo

(producto, precio, plazo y promoción). Ayúdese con ejemplos.

Producto

Ya que es difícil obtener de manera fácil materias primas, una opción es el

desarrollo de productos sucedáneos. Un sucedáneo, es que un producto por tener
propiedades parecidas a las de otro puede reemplazarlo. Ejemplos: la pasta para untar con
sabor a queso, con respecto al queso fundido (Riqueza). En los tiempos que corren, el
desarrollo de sucedáneos es una opción válida, porque permite satisfacer necesidades de los
consumidores con insumos distintos, probablemente no tan escasos como los del producto
original. Otra consiste en hacer productos similares a los productos originales de la
categoría, sin llegar a ser iguales. Los ejemplos: bebida láctea (no es leche). Son parecidas a
la original pero realmente no se consume lo que se dice que se venden. Aunque no es
parecido es lo mas cercano a encontrar el producto deseado. Las empresas han tomado
caminos diferentes, frente a la escasez de materias primas y si la marca no puede producirse
de igual modo que en el resto del mundo, no debe fabricarse. Esto lleva entonces a un retiro
parcial de la marca del mercado, afectando a la empresa.
Precio

El precio en Venezuela debido la crisis económica actual, se encuentran controlados

por el gobierno en todos los mercados a nivel nacional, de esto viene agregado las
siguientes siglas PVP, PMVP, PVJ, que son los precios determinados por el estado que
serán los que se verán en los mercados, tiendas, etc. El precio se ve perjudicado debido a la
legislación, la regulación de precios de productos básicos en Venezuela representará un
alivio efímero para una parte de la población, pero tendrá un efecto contraproducente de
desabastecimiento y cierre de empresas. Por ejemplo: Alimentos Polar, una de las empresas
más importantes del país y de las señaladas por el gobierno en disputa, volvió alertar en
2020 sobre las posibles consecuencias de este nuevo control de precios.

Plaza

 La distribución y redistribución del ingreso en Venezuela se puede resumir en tres

conclusiones generales. En primer lugar, la distribución del ingreso en Venezuela es más
desigual en el año 2000 que a finales de la década de 1970. En segundo lugar, esta situación
se debe a un descenso en la acumulación de capital que está también asociado al colapso
del producto y el ingreso. En tercer lugar, el descenso en la acumulación de capital no
parece estar asociado a la desigualdad inicial de la economía o a mecanismos
redistributivos por parte del gobierno. Puede decirse que la contracción del crecimiento
económico es lo que ha causado el aumento de la pobreza y el aumento de la desigualdad
en la economía venezolana.

Es una de las más afectadas después de años de destrucción sistemática de los

canales, debido a los controles, las guías de despacho, las alcabalas, etc. Por ello, dar un
paso adelante y saltarse los límites que ahogan al canal en Venezuela puede ser una
alternativa para innovaciones en distribución. Muchos emprendedores ya lo hacen: muchos
productos se venden en redes sociales o portales de compra.
Promoción

Con una caída de la demanda del 60% aproximadamente, los fabricantes miran
hacia el exterior para sobrevivir, pero el proceso es largo. mientras tanto, los fabricantes
apuestan al reciclaje y a las alianzas estratégicas para elevar su producción y mantenerse a
flote.

La industria del empaque en Venezuela no escapa a la realidad de otros sectores. y

es que, si bien tiene la capacidad nivel de producción para satisfacer totalmente la demanda,
actualmente trabaja el 50% de su capacidad instalada. Los diversos tipos de empaque, el
metálico ha sido el más afectado y el menos afectado el empaque flexible.

El reciclaje es la clave: Empresa fabricantes de vidrio, cartón, etc. Han recurrido

alianzas estratégicas y al reciclaje para ver la luz en esta época de crisis. Por ejemplo:
Coca-Cola volvió a sacar la botella reversible. Otro ejemplo en el sector de cartón se
desarrolló una política de reciclaje que le permite sustituir pulpa importada por pulpa
reciclada del país.

5. Debe seleccionar segmento y responder lo siguiente:

El segmento seleccionado: Mujeres de 13-18 años

 Como es el proceso de decisión de compra del segmento estudio

En la actualidad el género femenino que abarca desde los 13-18 años se caracteriza
por ser más elocuente que años atrás especialmente en aquellas que se sienten más
acreditadas, esto quiere decir que este género estudia más a fondo para así conocer las
marcas, productos y servicios que desean adquirir. El consumo de estas adolescentes es el
gasto que realizan en bienes y servicios. Un gasto que, en este caso, estaría condicionado
por unos bajos niveles de renta que son consecuencia de la situación de dependencia
económica con respecto a la familia propia de esta edad, importante destacar que algo que
tiene relación hace años atrás hasta ahora es como su círculo puede interferir en la hora de
realizar las compras ya que la mayoría de veces se dejan llevar por la moda o influencia de
ídolos y así sentir comprensión y aceptación en la sociedad.

 Hábitos y preferencias de consumo.

Las adolescentes entre 13-18 años se caracterizan por mantener hábitos y

preferencias de consumo distintos viendo la vida completamente diferente a generaciones
pasadas, esto genera variedad de gustos en sus hábitos a la hora de consumir cualquier
producto y servicio. Una de las mayores preferencias marcadas por esta generación es la
adquisición de productos por las redes sociales ya que en las distintas plataformas sociales
se encuentran una gran variedad de marcas de todo tipo, garantizándole a las mismas
comprar y escoger de una mejor manera lo que más les guste sin necesidad de dirigirse a
cualquier lugar, Las mujeres están en constantes cambios y evolución para así mantenerse
a la par, por el cual las empresas siguen adaptándose y fomentando el desarrollo de las
3Ps( Personalidad, Proyecto y Procedimiento) de la mujer debido a que su poder de
expresión e influencia es muy significativo en la sociedad .

 Distribución del presupuesto, conocimiento y lealtad hacia las marcas. 

En este segmento que va dirigido a niñas de 13-18 años la distribución del

presupuesto se da a raíz de cada situación económica que posea cada familia en particular
esto se debe a que las niñas comprarían de manera impulsiva y no racionalmente, es decir
en este caso la distribución del dinero estaría condicionado  por unos bajos niveles de renta
que son consecuencia de la situación de dependencia económica ya que los padres son los
que cubren las necesidades básicas de sus hijas adolecentes de tal forma que aquello que
éstas consumen por y para sí mismas les sirve para cumplir otros objetivos que no tienen
que ver directamente con la supervivencia, divertirse, reforzar su identidad, integrarse en el
grupo  entre muchas más, importante destacar que este grupo de adolecente se caracterizan
por relacionarse de manera fiel con sus marcas de preferencia esto se debe a que los hace
sentir complacido haciéndoles sentir cómodas y seguras ante la sociedad. 
  Publicidad y consumo mediático, recordación publicitaria y exposición a
medios. 

Debido a las diversas transformaciones digitales a la que  se ven relacionadas en

este caso las jóvenes adolecentes, esta faceta no solo refleja las formas de consumo
mediático de una parte relevante de la población, sino que proyecta unas tendencias que
muy probablemente van a marcar el futuro de la esfera comunicativa, ya que el interés de
las mismas jóvenes hacia las noticias no es relevante, sino que lo que se está produciendo
es un cambio generacional en su patrón de consumo, ya que estas  prefieren las
noticias online frente al formato impreso bajando bastante el consumo de la televisión y
radio, es decir en las diversas redes sociales que son de un mayor uso común como lo es
Instagram, Twitter, Facebook, entre otras más esto se debe a que les resulta mucho más
atractivas que la televisión nacional. Esta audiencia es importante por la posibilidad de
obtener su preferencia a edad temprana y porque distribuyen gastos en múltiples categorías.
También, se envuelve en productos que contenga ideas creativas y potentes que generen
recordación e interés a través de respuestas emocionales.