OBJETIVO: Hacer seguimiento al cumplimiento de los objetivos estratégicos (misión,

Misión Visión Objetivos Estratégicos Indicadores Objetivo de calidad

4. Garantizar la sostenibilidad y la
rentabilidad financiera.
1. Prestar servicios
Financieros de salud
oportunos.
5. Mantener e incrementar ingresos
operacionales a través de una
mayor participación en el mercado.

6. Establecer nuevas alianzas

estratégicas que nos permitan
diversificar el portafolio de servicios.
2. Prestar servicios
Clientes de salud
accesibles.

2. Mantener clientes y usuarios

satisfechos.

1. Prestar servicios de salud

ambulatorios cumpliendo modelos
de atención establecidos con 3. Prestar servicios
“Somos una IPS de carácter de salud con
privado que presta servicios calidad y eficacia.
racionalidad
de salud ambulatorios tecnicocientìfica.
mediante Alianzas Estratégicas
comprometida con el “Seremos reconocidos en el
mejoramiento de la calidad de 2020 como una institución
vida de sus usuarios a través prestadora de servicios de
del desarrollo y la aplicación salud con una cultura
de modelos en salud con corporativa implementada,
control de calidad en aspectos con unidades estratégicas de
tales como; la atención negocio, diversificando
humanizada y la satisfacción servicios, alcanzando así la
del usuario, la racionalidad y solidez gerencial y financiera.” 4. Mejorar
la suficiencia de recursos y el continuamente
cumplimiento de la ética; procesos
garantizando la sostenibilidad, Procesos asistenciales y
rentabilidad social y administrativos.
financiera.

5. Lograr la
satisfacción del
cliente.

3. Desarrollar y fortalecer
competencias en los colaboradores
que aporten a su crecimiento
personal y laboral. Aprendizaje
 CRITERIOS DE SELECCIÓN DE INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO INEGRAL

umplimiento de los objetivos estratégicos (misión, visión y modelo de negocio)

Objetivo de calidad Metas Plan de acción Responsable

Racionalidad de recursos Revisar histórico para definir métas
Suficiencia de recursos Revisión de discriminación de costos y gas
Sostenibilidad financiera
Gerencia -
Rentabilidad Resvisoría fiscal
Mayor participación en el mercado
Mantener ingresos operacionales
Incrementar ingresos operacionales
Alianzas Estratégicas

Satisfacción de usuarios Listado de clientes - con contabilidad - r Calidad

Satisfacción de clientes Envías matriz
Rentabilidad social

Diversificar portafolio de servicios

Seguimiento a cumplimiento de metas de

los programas que componen el modelo
de atención (compensar - sura)
Enviar modelo de atención Dr. Carlos- Dr
Diego Sura, Dr
Gladys, Dra
Claudia

Cumplir con el Modelo de atención en salud

Atención humanizada
Cumplimientos éticos

Calidad (PAMEC) * Estandarización de procesos, frente a

cumplimientos normativos,
* medición de resultados de procesos,
* establecimiento de metas
y* mejoramiento continuo

Garantizar la medición continua de los

indicadores de evento adverso,
oportunidad, entre otros de los Indicadores /
Cumplimiento de los objetivos de los programas y servicios diferentes servicios ofrecidos
ofrecidos Estimaciones de
* Implementar acciones preventivas y cumplimiento que
correctivas frente a desviaciones en las genera
metas de indicadores bonificación
sanción.
Enviar indicadores
Coordinadores

Revisión Dra.
Fortalecer competencias en colaboradores % DE COLABORADORES CAPACITADOS Claudia
EN UN PERIODO DE TIEMPO Santamaría
Plan de capacitaciones y el impacto
Desarrollar competencias en colaboradores generado
fecha de compromiso
por definir

5 de septiembre

8 de septiembre

4-Sep

11-Sep
 Indicadores de Gestión

Proceso Subproceso Objetivos del proceso Metas Actividades pNombre del i

Admisiones
Prestación de salud ambulaPrestación de servicios en salud ambulatoria
Atención odontológica
Atención de los programas de promoción y prevención

Mejora continua Gestión de caEstadarización de procesos

Implementación de procesos
Medición de pocesos
Seguimiento a procesos
Fórmula del indicador
Norma Nombre del i Criterio a evaluar formula del indicador

Resolución 256 de 2016 Satisfacción g"¿Cómo calificaría su experiencia

global respecto a los servicios de
salud que ha
recibido a través de su IPS?"

"¿recomendaría a
sus familiares y amigos esta IPS?"

Número total de caídas en el

servicio de
consulta externa
Evento adver