Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y

Administración

UNIDAD SANTO TOMÀS

INTEGRANTES:

 BERNAL ARIAS SILVIA 100%

 LLONA TOLEDO MIGUEL ALEJANDRO 100%
LIDER
 MAYA HERNANDEZ IRMA 100%
 TREJO TERRAZAS ODIN DANIEL 100%

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

ACTIVIDAD 4

“TALLER DE DIAGNÓSTICO 4”

PROFESOR: SIN ASIGNAR

GRUPO: 2CX23
 DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

Se hizo una investigación en la cual la empresa presenta varios problemas en los

cuales debemos trabajar conjuntamente departamento con departamento para que
se pueda dar una pronta solución a estos inconvenientes que hacen que nos
estemos atascando y no podamos progresar y alcanzar nuestras metas.

Todas las áreas de la empresa de alguna manera tienen una relación, ya que en
muchos momentos surgen dudas y para poder llegar a la mejor respuesta
necesitas un poco de todas.

En el departamento de Contabilidad, por ejemplo, necesita relacionarse con

compras por si surge algún problema con alguno de los pedidos se necesita
preguntar al comprador, también se necesita relacionarse con el área de atención
al cliente por si se necesita hacer algún reembolso al cliente, al área de ventas
también debe tener una relación entre sí.

Una de nuestras principales mejoras que se realizara a la empresa es

primeramente en contratar más personal para que los empleados no estén
saturados de trabajo, y después de que los directivos tengan más comunicación
con su personal.

Nos dimos cuenta que en el almacén y en el departamento de operaciones se

tienen retrasos por falta de comunicación al realizar tardíamente los pedidos a
este y el almacén al entregar desfasadamente los pedidos, lo que con lleva a que
los trabajos a realizar se tarden más de lo estipulado.

En nuestra investigación en el departamento de operaciones los trabajadores no

son debidamente supervisados; no llevan protocolos en estándares de calidad,
organización y coordinación, les hacen falta capacitación en procedimientos y
ayuda para poder desarrollarse y crecer en la empresa.

Los sueldos de los empleados en operaciones son bajo comparado a otras áreas y
no aceptan las capacitaciones ya que no se les quiere dar un aumento después de
tomarlas, aunque se lo merezcan.
 OBJETIVOS

Problemas:
Se presentan algunos problemas que no nos permiten la realización completa de
misión, visión y valores; como:

 Falta de capacitación del personal.

 Falta de capacitación a supervisores en el conocimiento de materiales y de
la obra.
 Falta de comunicación clara, oportuna, veraz y amena.
 Conflictos, molestias e incumplimientos.
 Costos altos de no calidad y baja productividad en el trabajo, por frecuentes
errores, desperdicios de tiempo, de materiales, etc.
 Rechazo de los trabajadores a la capacitación porque creen que es para
explotarlos y tienden a solicitar aumento de salario por capacitar.
 Corrección (reparación) antes que prevención de errores.
 Poca motivación del personal.
 Falta documentar procedimientos, funciones y puestos.

Para estos problemas que pudimos observar los objetivos dentro de nuestra
empresa serian:

 Objetivo 1(01):
Implementar estrategias de mercadeo y ventas con el fin de aprovechar
las oportunidades del mercado, así mismo, tener estrategias con
nuestros proveedores para así tener la mejor calidad en nuestros
productos.

 Objetivo 2(02):
Mejorar la gestión y la organización interna de la empresa a partir de la
implementación de estrategias motivacionales para que los empleados
se sientan con más actitud y exista una relación de comunicación entre
empleado-empresa.

 Objetivo 3(03)
Continuar asignando los recursos en programas de capacitación y
formación del personal con el fin de obtener un mejoramiento continuo.

 Objetivo 4 (04):
 Implementar nuevas tecnologías, buscando la atención oportuna y
satisfactoria de nuestros clientes.

 Objetivo 5 (05):
Mantener y mejorar el Sistema Integrado de Gestión para asegurar la
satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las normas
vigentes.

 Objetivo 6 (06):
Ampliar día a día el posicionamiento en el mercado en el sector eléctrico.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN

 Reestructurar todas las áreas que conforman a la empresa, para definir

nuevas direcciones y nuevas jefaturas de departamentos que permitan que
cada persona se especialice en algo y que la comunicación entre
departamentos sea más efectiva.
 Crear un programa de reconocimiento entre los colaboradores que tienen
más experiencia y que cuenten con las habilidades necesarias para
desempeñar un puesto de trabajo en mayor jerarquía y con mejor sueldo.
 Desarrollar los procesos y políticas necesarias para cada departamento,
darse a conocer entre todos los colaboradores para que así todos estén
informados sobre qué hacer en cada situación y con quién dirigirse.
 Crear los departamentos de desarrollo organización y presupuesto que se
encargarán de motivar y desarrollar al talento interno y se asegurarán de
ver que la empresa sea aún más rentable y que los costos sean los
mínimos.
 Asegurarse de que todos conozcan la nueva cultura empresarial, además
de los valores, misión y visión de la empresa, que todos sepan dónde se
encuentra la empresa y hacia dónde se quiere llegar en determinados
momentos, para que todos trabajen en una misma dirección y que sepan
qué debe hacer cada uno para así cumplir con los objetivos.

PROYECTOS ESPECIFICOS:

1. Proyecto de capacitación por medio de personal experto en cada área.

2. Proyecto de realización de manuales de función y organización.

3. Programa de incentivos para el personal de acuerdo al área.

4. Proyecto de adquisición de un software administrativo, contable y de ventas de

acuerdo a las necesidades de la empresa.

5. Proyecto de investigación de las nuevas tecnologías para mejorar el trabajo y

la productividad, por medio de adquisición de equipo nuevo.

6. Crear una dirección de ventas que se enfocará en cumplir con las expectativas
de ventas y lograr, con el potencial establecido, llevar a la empresa a donde se
quiere por medio de los buenos resultados, permitiendo que el director general
de la compañía se enfoque en supervisar a las demás direcciones y
asegurarse que la empresa vaya por el camino correcto.

7. Evaluar a todos los colaboradores que conforman a la empresa, incluso

personal directivo, asegurarse que sean competentes en sus cargos y
funciones, que sigan la filosofía, valores, visión y misión de la empresa. En
caso de no encajar con ello o sean incompetentes en sus labores, se buscará
su salida de la empresa en buenos términos, por último, buscar rellenar las
vacantes que surjan con personal interno, en caso de no hallarlo internamente,
se reclutará por el medio externo.

8. Reclutar personal externo con experiencia en grandes empresas para encajar

con los nuevos departamentos de desarrollo organizacional y presupuesto.

9. Hacer eventos y reuniones de trabajo con las nuevas áreas, para que todos
puedan conocerse y establecer los objetivos más puntuales en cada
departamento.

10. Hacer que recursos humanos se de a la tarea de implementar un sistema de

vigilancia de horarios de todo el personal y dar algún tipo de incentivo por el
personal que llegue a tiempo a su horario laboral así como al de su comida. Ya
sea económicamente o en especie; así de tal manera castigar a los que no
cumplan con estos estatutos con descuentos en su salario o de alguna otra
forma para así poder crear conciencia que todos son iguales en la empresa uy
que nadie esta exento de estas nuevas políticas.

11. Revisar los contratos cada año y poner a prueba los conocimientos del
personal para poder así dar un seguimiento a sus labores y darnos por
enterados si se puede dar el caso de algún aumento económico o de
prescindir de algunos servicios.