Gerente General: Beatriz Pierre
ROL : JEFE DE CRISIS
ACCION INMEDIATA
 Declarar la crisis y movilizar a
miembros del equipo y recursos.
 Evaluar el nivel de crisis y la posibilidad
de escalada.
 Informar al Directorio.
 Iniciar la comunicación a otros grupos
de interés internos clave.
 Presidir la primera reunión del CGC.
Estructura sugerida:
1. Informar al equipo sobre la situación.
2. Aclarar prioridades iniciales del equipo.
3. Solicitar a cada miembro del equipo
que explique su función, sus
principales atribuciones y sus
prioridades iniciales.
4. Realizar una rápida evaluación de
cómo la situación podría intensificarse
y las potenciales estrategias de
mitigación.
5. Asignar tareas a los miembros del
CGC.
6. Identificar recursos adicionales para
colaborar con el CGC del país cuando
fuera necesario (p. ej., decidir si
deberían establecerse medios
regionales y actividades de respuesta
pertinentes conjuntamente con las
áreas de Comunicaciones y RR. HH.).
7. Determinar si la crisis requiere la
participación directa de las
aseguradoras de Glencore y si fuera
necesario garantizar su participación.
8. Garantizar el registro de las medidas y
que exista un registro adecuado de
crisis (con el respaldo del gerente de
crisis y el asesoramiento del área
Legal).
Reporta a:
Encargado de: Declarar la crisis, movilizar y liderar el CGC,
RESPUESTA RECUPERACION
 Presidir todas las reuniones de crisis.  Presidir la reunión del análisis
 Evaluar requisitos de apoyo adicional. poscrisis.
 Determinar la estrategia para el manejo  Pedirles a los miembros del CGC
proactivo de la crisis. que brinden su opinión sobre lo
 Informar al Directorio. que funcionó y lo que no funcionó.
 Garantizar la rápida aprobación del material de  Definir un plan de acción para
comunicación (p. ej., declaraciones de abordar todos los problemas
contención, mensajes clave internos y identificados.
externos) con el área Legal.
 Si fuera necesario, decidir quién será el
portavoz con el representante de
Comunicaciones.
 En acuerdo con Comunicaciones, ofrecer
apoyo en términos de comunicación con grupos
de interés externos clave.
 Garantizar que la crisis reciba trato prioritario,
que el trabajo no relacionado con la crisis se
delegue a otro lugar si fuera necesario y que se
establezca una continuidad para las actividades
no afectadas.
 Garantizar el flujo de información oportuna y
clara dentro de la organización.
 Oficiar de enlace con los líderes ejecutivos.
 Administrar todas las relaciones con el
gobierno.
 Mantener un registro personal de medidas.
 Decidir con los líderes de departamento
pertinentes cuándo el CGC debe retirarse.
 Mantener un registro personal de las medidas.