Entrega Nº1 Taller de gestión de

operaciones

Integrantes: Ignacio Fuentes

María Cuadra
Maximiliano Espinosa

Profesores: Claudio Fredes

Nazarena Figueroa
Descripción de la Empresa: Venta de artículos de mascotas. Tienda Online.
Nombre:
Familias de productos y sku (contra stock/a pedido):
JUGUETES - Verde
IMPLEMENTO - Amarillo
Producto Código

cabeza de toro de tela resistente con sonido 78520526

00256

hueso de tela resistente con cascabel interno 78520526

00263

Monstruito 78520526
00270

huesitos resistentes 78520526

05572

Frisbee 78520526
05817

bola de sogas resistentes 78520526

06012

cuerda con pelota 78520526

06067

cuerda con pelota un color 78520526

06166

cuerda con amarra dos pelotas de tenis 78520526

06180

Correa de paseo isofix 78520526

09303

correa extra gruesa 78520526

09778

Patos plegables con base 78520526

10033

cepillo con sacapelo 78520526

10187

Varilla ratón 78520526

10651

correa con cuerda y mango para sujetar (con largo ajustable 78520526
3mts.) y diseño 14529

Varilla cascabel 78520526

18381

Varilla cascabel 78520526

 18398

mochila perro pequeño 78520526

18794

mochila perro mediano 78520526

18800

correa con cuerda y mango para sujetar (con largo ajustable 78520526
5mts.) y diseño 19395

cepillo doble car 78520526

26164

Cepillo doble normal 78520526

26188

gallina 78520526
30079

bozal cómodo silicona pequeño 78520526

30703

bozal cómodo silicona mediano 78520526

30710

bozal cómodo silicona grande 78520526

30727

bola triple 78520526

30949

collar gatito humita 78520526

30970

collar gatito moño 78520526

30987

Pelota Rugby 78520526

32127

mancuerna goma circulos 78520526

32134

mancuerna goma cuadrada 78520526

32141

Plato ansiedad grande 78520526

32172

Plato ansiedad chico 78520526

32189

Pelotitas textura 78520526

60427

Pelotitas granuladas 78520526

 60434

corta garras grande 78520526

60632

corta garras mediano mediano con colores 78520526

60649

botella de agua outdoor 78520526

70419

cuerda hueso granulado al medio 78520526

80210

cuerda infinito 78520526

80425

pelota de sogas 78520526

80470

correa extra gruesa trenzada 78520527

10351

hueso rojo granular 78520527

10382

Collar led (S) 78520527

10856

Collar led (M) 78520527

10863

Collar led (L) 78520527

10870

arnes police talla xl con diseño 78520527

30670

arnes police talla xxl con diseño 78520527

30687

arnes xs 78520527
31554

arnes s 78520527
31561

arnes m 78520527
31578

arnes L 78520527
31585

arnes XS perro chico 78520527

31714

arnes M 78520527
 31738

arnes L 78520527
31745

correa grueso normal elasticada 78520527

33046

correa plana con diseños 78520527

33251

bola sogas extraresistentes 78520527

41904

bola sogas resistentes medianas 78520527

41935

hueso goma granular colores 78520527

42772

puercoespin 78520527
42857

zapatilla de goma con sonido 78520527

42987

pelotitas deportes 78520527

42994

gatito azul de goma con sonido 78520527

43250

ranita de goma con sonido 78520527

43274

ositos de goma con sonido 78520527

43281

chancho pelotas de beisbol de goma con sonido 78520527

43298

Hueso de goma con sonido 78520527

44028

cuerda hueso goo dog 78520527

44103

cuerda balon futbol americano 78520527

44110

pelota de basquetbol goma cuerda 78520527

44189

collar perros chico 78520527

44349

collar perros mediano 78520527

 44356

collar tachas 78520527

44462

collar goma pescaditos 78520527

44509

collar tachas estrellas 78520527

45032

collar tachas estrellas 78520527

45049

arnes talla S con compartimiento diseños variados 78520527

50111

arnes talla M con compartimiento diseños variados 78520527

50128

arnes con compartimiento L 78520527

50135

Pelota ASPCA 84029417

5202

Contexto empresa con SIPOC:

PROVEEDORES ENTRADAS PROCESOS SALIDAS CLIENTES

Empresa Boleta de la Compra a proveedor: Orden de Empresa

encargada de orden de 1. Se realiza un pedido al compra para encargada de
importar compra. proveedor. renovar vender artículos.
productos desde Artículos 2. El proveedor acepta tal inventario. Comprador
Asia: IMP Y EXP comprados. pedido. Artículo detallista.
MERK ASIA 3. El proveedor envía boleta de pedido por
LTDA. Albaran. costo de la orden. cliente.
4. Se realiza abono del 30% de
la orden.
5. Se procede a buscar el
pedido donde el proveedor
(departamento de transporte).
Venta a cliente:
1. Cliente realiza pedido.
2. Se informa acerca de la
disponibilidad de stock.
3. Cliente confirma compra.
4. Se acuerda fecha, hora y
forma de entrega (presencial o
despacho a domicilio) y forma
de pago.

Mercados objetivos: Personas que tengan mascotas.

Principales competidores: Veterinarias y emprendimientos similares acerca del
rubro.
Proyección a 3 años: Que nuestra variedad de stock crezca en un 300% y el
valor de nuestra PYME aumente.

5 Pilares de la Cadena de Suministros

PILAR 1: Oferta Servicios Logísticos ,Gestión de la información y
comunicación preventa

1.- Lista de precios

Producto Código Precio Precio

costo x detalle x
unidad [$] unidad [$]

cabeza de toro de tela resistente con sonido 785205260025 630 1500

6

huelo de tela resistente con cascabel interno 785205260026 1350 3200

3

Monstruito 785205260027 630 1500

0

huesitos resistentes 785205260557 325 800

2

Frisbee 785205260581 930 2200

7

bola de sogas resistentes 785205260601 810 1900

2

cuerda con pelota 785205260606 650 1600

7

cuerda con pelota un color 785205260616 650 1600

6

cuerda con amarra dos pelotas de tenis 785205260618 1035 2500

0

Correa de paseo isofix 785205260930 1960 4700

3
correa extra gruesa 785205260977 1550 3700
8

Patos plegables con base 785205261003 3900 9400

3

cepillo con sacapelo 785205261018 850 2000

7

Varilla ratón 785205261065 450 1100

1

correa con cuerda y mango para sujetar (con largo ajustable 785205261452 1820 4400
3mts.) y diseño 9

Varilla cascabel 785205261838 575 1400

1

Varilla cascabel 785205261839 575 1400

8

mochila perro pequeño 785205261879 3300 7900

4

mochila perro mediano 785205261880 3300 7900

0

correa con cuerda y mango para sujetar (con largo ajustable 785205261939 2200 5300
5mts.) y diseño 5

cepillo doble car 785205262616 540 1300

4

Cepillo doble normal 785205262618 490 1200

8

gallina 785205263007 690 1700

9

bozal cómodo silicona pequeño 785205263070 2150 5200

3

bozal cómodo silicona mediano 785205263071 2150 5200

0

bozal cómodo silicona grande 785205263072 2150 5200

7

bola triple 785205263094 1650 4000

9

collar gatito humita 785205263097 880 2100

0

collar gatito moño 785205263098 990 2400

 7

Pelota Rugby 785205263212 1700 4100

7

mancuerna goma circulos 785205263213 2290 5500

4

mancuerna goma cuadrada 785205263214 2100 5000

1

Plato ansiedad grande 785205263217 4120 9900

2

Plato ansiedad chico 785205263218 3100 7400

9

Pelotitas textura 785205266042 690 1700

7

Pelotitas granuladas 785205266043 960 2300

4

corta garras grande 785205266063 790 1900

2

corta garras mediano mediano con colores 785205266064 630 1500

9

botella de agua outdoor 785205267041 2350 5600

9

cuerda hueso granulado al medio 785205268021 570 1400

0

cuerda infinito 785205268042 770 1800

5

pelota de sogas 785205268047 390 900

0

correa extra gruesa trenzada 785205271035 1850 4400

1

hueso rojo granular 785205271038 880 2100

2

Collar led (S) 785205271085 2150 5200

6

Collar led (M) 785205271086 2350 5600

3

Collar led (L) 785205271087 2500 6000

0
arnes police talla xl con diseño 785205273067 3300 7900
0

arnes police talla xxl con diseño 785205273068 3500 8400

7

arnes xs 785205273155 4200 10100

4

arnes s 785205273156 4600 11000

1

arnes m 785205273157 5100 12200

8

arnes L 785205273158 5550 13300

5

arnes XS perro chico 785205273171 2100 5000

4

arnes M 785205273173 2550 6100

8

arnes L 785205273174 2770 6600

5

correa grueso normal elasticada 785205273304 1100 2600

6

correa plana con diseños 785205273325 2550 6100

1

bola sogas extraresistentes 785205274190 670 1600

4

bola sogas resistentes medianas 785205274193 380 900

5

hueso goma granular colores 785205274277 420 1000

2

puercoespin 785205274285 280 700

7

zapatilla de goma con sonido 785205274298 220 500

7

pelotitas deportes 785205274299 220 500

4

gatito azul de goma con sonido 785205274325 260 600

0

ranita de goma con sonido 785205274327 180 400

 4

ositos de goma con sonido 785205274328 180 400

1

chancho pelotas de beisbol de goma con sonido 785205274329 600 1400

8

Hueso de goma con sonido 785205274402 990 2400

8

cuerda hueso goo dog 785205274410 490 1200

3

cuerda balon futbol americano 785205274411 760 1800

0

pelota de basquetbol goma cuerda 785205274418 550 1300

9

collar perros chico 785205274434 490 1200

9

collar perros mediano 785205274435 600 1400

6

collar tachas 785205274446 310 700

2

collar goma pescaditos 785205274450 290 700

9

collar tachas estrellas 785205274503 710 1700

2

collar tachas estrellas 785205274504 820 2000

9

arnes talla S con compartimiento diseños variados 785205275011 1590 3800

1

arnes talla M con compartimiento diseños variados 785205275012 1590 3800

8

arnes con compartimento L 785205275013 1590 3800

5

Pelota ASPCA 840294175202 990 2400

2.- Política de plazos en función de tipos de clientes/Productos

Nuestros productos pueden ser entregados de manera inmediata dentro de la comuna de

Santiago de Chile. Horarios de entrega Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00 hrs y Sábados
de 11:00 a 16:00 hrs, excepto feriados. En caso de exceder el máximo de pedidos en un
día o que el cliente realice su pedido dentro de 3 horas antes de nuestro horario de
despacho, la entrega se efectuará en un máximo de 3 días hábiles luego haber hecho su
compra lo cual se le informará al instante de confirmar la compra. El costo de envío es de
$1.000 dentro del perímetro de Avenida Circunvalación Américo Vespucio, y fuera
$2.000.
Envío a otras provincias y regiones mediante Chilexpress o Starken, a través de la opción
“por pagar”. Una vez hecha la compra su producto será llevado a alguna oficina de las
empresas mencionadas anteriormente, luego se le enviará el detalle de la orden a través
de una fotografía de la boleta donde saldrá el precio y fecha del envío.

Pedidos express para clientes dentro de la provincia de Santiago por un cobro extra de
10.000, el cual será entregado en un plazo máximo de un día hábil, siempre y cuando la
cotización ya se encuentre realizada y los productos del pedido disponibles en bodega
para despacho

3.-Monto de orden mínima, indivisibles y condiciones de pago según

tipo de cliente

El monto mínimo de compra es $400, por lo tanto, solo se necesita comprar un artículo.
No existen promociones y las ofertas son informadas y detalladas en nuestras redes
sociales. La forma de pago puede ser mediante transferencia bancaria o en efectivo en
caso de ser presencial. Una vez hecha la transferencia se le informará el momento en el
que llegará su pedido.

4.- Información de servicios logístico

Contamos con transporte regional en Santiago de Chile, zona en la cual realizamos

despacho a domicilio e inmediato. También el cliente puede hacer un seguimiento de su
orden contactándose directamente con nosotros o mediante el código entregado por las
empresas de delivery, en caso de ser un envío a región.
 Proceso administrativo de la orden

Cuando el cliente realiza la compra se envía una notificación a nuestro encargado en

finanzas el cual generará una boleta electrónica que estará alineada con las leyes del
gobierno de chile. Luego la orden se divulga a los demás departamentos para que se
lleve a cabo la orden del cliente

1.- Proceso estándar y urgente de ingreso de una cotización y de una orden de compra.

Al momento de realizar una cotización con nuestros operadores de redes sociales, se le

dará en un plazo máximo de 3 horas la respuesta con el detalle del momento de entrega
y precio total de la compra incluyendo artículo/s y costo de envío.
En caso de ser envío a región el plazo máximo de respuesta acerca del costo de envío
será de 12 hrs. según el tiempo que demande nuestro encargado de transporte.

2.- Metodología de seguimiento del pedido desde que se ingresa hasta que se entrega.

Una vez generada la boleta electrónica junto con ella se le entregará un código el cual al
ser consultado a través de las redes sociales en un plazo máximo de 2 hrs se le
entregará información sobre la etapa en la que se encuentra el pedido

Flujo físico de una Orden

El producto comprado por el cliente será enviado con despacho a domicilio, inmediato
dentro de Santiago y dentro de cierto plazo para regiones y otras provincias por
empresas externas lo cual se le informará luego de realizarse la compra.

1.- Condiciones de entrega por tipos de clientes

Para los clientes de regiones el plazo de despacho dependerá del cliente debido a la
elección de courier y el servicio seleccionado, por esta razón no se estipulan fechas para
entregas de pedidos en regiones, sin embargo si un pedido supera los 20 días hábiles de
tiempo en tránsito puede solicitar el reembolso de su orden.

Cliente con despacho provincia de Santiago, para este tipo de pedidos se estipula un
tiempo de entrega máximo de 3 días dentro del rango horario de 11:00 a 20:00 Hrs
Clientes con despacho comuna Santiago, para aquellos clientes que soliciten despacho
dentro de la comuna de Santiago la entrega se puede realizar dentro del día que se
realizó la compra siempre y cuando esta se realice con al menos 2 horas antes del
horario de cierre (20:00 Hrs)

Pedidos express, los pedidos express están restringidos a la provincia de Santiago y con
plazo máximo de un día hábil bajo los horarios de 11:00 a 20:00.
En caso de que el pedido sea enviado de forma errónea o incompleta, se le dará
prioridad a ese cliente y su pedido será nuevamente enviado lo antes posible,
informándole detalladamente al cliente acerca del momento en que recibirá su pedido.
Esta respuesta se dará en un plazo máximo de 3 hrs.
Antes de cada realizar cada envío será fotografiado su contenido para acreditar qué fue
lo enviado al cliente.

2.- Tratamiento físico del pedido

El packing de la orden será en formato bolsa de papel con el logo de nuestra empresa,
nombre del cliente y código/s de el/los producto/s comprado/s.
Para los envíos fuera de Santiago el pedido además será guardado en una caja y
embalado para evitar posibles golpes. Junto con esto irá el nombre y dirección de la
oficina donde se deberá retirar.

3.- Identificación física de los pedidos

Cada producto al ser agregado a la orden del cliente debe ser inspeccionado y
encontrarse en buenas condiciones, debe contar con su código de identificación,
Los pedidos al encontrarse dispuestos para la entrega deben estar empacados y con su
respectiva guía de despacho
Al salir de bodega los encargados de la entrega deben verificar si el contenido de la
orden coincide con la información de la guía de despacho

4.- Definiciones de Transporte

En Santiago contamos con transporte tipo camioneta que dejará su pedido en función de
lo que se le informe luego de realizar la compra.
Fuera de Santiago el pedido será enviado mediante courier.

Oferta post venta

Una vez entregado el producto se le enviará al cliente una encuesta electrónica en la cual
se le preguntará acerca de la satisfacción tanto del servicio como del producto entregado,
adicionalmente también puede dejar sus comentarios.

1.- Gestión de reclamos de clientes

Los reclamos pueden darse a través de los comentarios dados en la encuesta enviada
una vez se haga entrega del producto y serán respondidos dentro de las próximas 24 hrs.
También pueden ponerse en contacto directo con la empresa mediante redes sociales,
mail o número telefónico (horario de atención telefónica de lunes a viernes de 10:00 a
20:00 y sábado de 10:00 a 14:00).
2.- Gestión de devoluciones (Comercial/Logística/Técnica)

Se realizan devoluciones en caso de existir alguna falla técnica en el producto o error de

despacho ya sea por falta de algún producto o por error en el pedido, es decir que el
producto que se entregó no fue el que se compró. La devolución se puede realizar dentro
de los primeros 10 días hábiles, luego de concretarse la entrega del producto.
Si el producto se desea cambiar puede hacerlo, siempre y cuando éste no haya sufrido
de ningún daño físico ni tampoco haya sido usado. Puede cambiarlo por el mismo
producto (diferente color y/o talla), o bien por otro producto. En caso de haber una
diferencia de precio entre el producto devuelto y el optado por el cliente para el cambio, si
la diferencia es positiva puede optar por más productos hasta completar el precio del
primer producto y en caso de ser negativa se paga la diferencia. Luego se realiza el
mismo trámite de envío que se hizo en un principio.
Si el producto presenta fallos técnicos el dinero puede ser reembolsado u optar por un
cambio de producto mediante el mismo procedimiento detallado anteriormente. La
fiscalización se hará en función de la fotografía hecha antes de empacar y enviar el
producto a su destino.
Si su producto no llega dentro de los primeros 20 días hábiles el dinero será
reembolsado.

PILAR 1: Diseñar la Supply Chain usando SCOR 30% I. Identificar los procesos de origen y destino
II. Identificar las configuraciones de la cadena de suministros
III. Detallar los procesos de cada configuración (hasta Nivel 3)
IV. Detallar el proceso de preparación de pedido hasta el Nivel 4

Supply chain (SCOR)