INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1. Análisis de la industria y de los competidores

Descripción de la industria o sector
1.1. En nuestro caso, el sector en el que operará nuestra empresa es el de la asesoría
en comunicación para empresas. Siendo más específicos, ingresaremos al mercado
que ofrece la gestión de plataformas digitales para publicar tiendas de
microempresarios ubicados en el emporio comercial de Gamarra, orientándonos
más a cumplir una labor de community manager al principio, para luego abarcar
tareas más complejas como la creación de una cultura organizacional de la
empresa para la cual trabajaríamos (en caso no la tuviese).
Lo que hemos podido averiguar acerca de las empresas que se dedican a brindar
este servicio es que son aún jóvenes (menos de cinco años de existencia), por lo
que su ciclo de vida no está aún definido. Lo que sí parece quedar claro es que
existe un enorme potencial para la aparición de este tipo de empresas, pues la
oferta existente es escasa y las posibilidades de demanda aumentan por factores
como: búsqueda de expansión del negocio, falta de conocimiento en el manejo de
la herramienta web por parte de los potenciales clientes, capital destinado a
invertir en medios en medios de difusión más eficientes, etc.
1.2.Las características de la competencia que hemos podido identificar, según los
puntos señalados serían los siguientes:
- El precio resulta accesible para la mayoría de clientes que hacen uso
actualmente de servicios de la competencia. No obstante, consideramos que
el servicio que se brinda no justifica dicho precio, por lo que trataremos de
atender este punto en nuestra oferta. En general, nuestra propuesta es
ofrecer un servicio más barato que el que se encuentra actualmente en
nuestro mercado.
- La calidad, como mencionamos en forma superficial antes, no es lo que se
podría esperar de una empresa que realiza una gran inversión en proveerse de
recursos, como hace actualmente la que domina el mercado. El análisis previo
que hicimos del servicio de esta empresa permitió descubrir algunas falencias
tanto en el aspecto de la forma como en el fondo de los mensajes que se
elaboran, situación que apuntamos a mejorar.
- La atención con sus clientes es, en líneas generales, aceptable, según hemos
podido conocer directamente de estos clientes. En este aspecto, la
competencia tiene un punto fuerte a su favor.
- La reputación de la empresa no se ha terminado de configurar del todo debido
a que sus clientes, por un lado, se han fidelizado con la marca, pero por otro,
existe un sector descontento por el poco interés que demuestran los
responsables de la empresa por corregir las falencias que presenta.
1.3.ANALIZANDO A LOS COMPETIDORES
COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA

Nombre de Fortalezas Debilidades Directo /

los Indirecto
competidores
GAMA21 - Experiencia, cierto -Baja calidad de Directo
posicionamiento en el servicio
 mercado. -Descuido de
- Gran despliegue de ciertas áreas de
recursos (elaboración acción
de revista, organización (plataformas
de desfiles, etc.) web)
- Cercanía con sus - Elevado costo
clientes de servicio

1.4.¿Cuáles serían las fuentes de información para obtener datos su competencia

directa?
Para nuestro proyecto de empresa, consideramos como las fuentes más
importantes de información a los clientes que contraten servicios de la
competencia, así como los exempleados de estas organizaciones.
2. Análisis de mercado y estrategia
2.1.Defina el segmento de mercado que pretende atacar su empresa, así como sus
características principales.
El segmento de mercado de nuestra empresa es de los microempresarios del
emporio comercial de Gamarra. Como características de este segmento, están:
tamaño pequeño de la empresa del cliente, deseo de incursionar en el mundo
digital para promocionar su negocio, potencial favorable para el crecimiento de su
empresa y búsqueda de nuevas opciones en cuanto al manejo vía web.
2.2.¿Cuáles serán los distingos competitivos y la propuesta de valor de su producto o
servicio para satisfacer a ese segmento de mercado?
Innovaciones en el servicio que brindaremos (por ejemplo), un trato más familiar
con el cibernauta que visite las páginas que administramos para el cliente),
creación de contenido interactivo original (videos, fotos, publicaciones, etc.).
Además, proponemos una política de mayor cercanía con nuestros clientes,
comprometiéndonos con la consecución de sus objetivos a corto y mediano plazo.
2.3.¿Qué pasos o pautas deberá considerar para determinar el tamaño del mercado
potencial para su producto o servicio? (Búsqueda de información del Gobierno,
Cámara de Comercio, Ministerio de Transporte y Comunicaciones, tendencias de
ventas, volumen de ventas).
Para definir el tamaño de nuestra empresa debemos considerar aspectos como;
capacidad de operar de los trabajadores de nuestra empresa (en este caso, por ser
inicialmente solo cuatro, deberemos limitar la oferta de modo que no sobrepase
nuestra capacidad), la cantidad de ingresos que aspiramos percibir en el corto y
mediano plazo, el volumen de venta y la capacidad de gasto para este tipo de
servicios que poseen nuestros clientes. Para datos estadísticos, recurriremos a
bases de datos de instituciones como el INEI, el Ministerio de Economía, Cámara
de Comercio, y, en buena medida, de la conversación misma con nuestras clientes.
3. Información que desea obtener a través del estudio de mercado
Defina los requerimientos de información para la investigación de mercado que usted
va a realizar.
 Listado de información ¿En dónde se puede obtener?

1. Precio que el consumidor gasta en

promedio cuando va a comprar en Cliente de ropa y comerciantes de Gamarra
Gamarra

2. Si alguna vez realizó compras por Cliente de ropa

Internet

3. Frecuencia de visitas de fanpage Cliente de ropa – Facebook Analytics

de Facebook

4. Participación de en concursos de Cliente de ropa – Facebook Analytics

cuentas de Facebook de marcas
de ropa

4. Defina los objetivos generales y específicos para su investigación de mercados.

Objetivo(s) General(es)
Determinar las principales características que los clientes toman en cuenta
cuando consumen en Gamarra.

Objetivos específicos
-Características de la ropa, apreciadas por los clientes cuando compran en
Gamarra.
-Cuáles son las principales características que los clientes toman en cuenta
cuando revisan un fanpage en Facebook
-Qué contenidos debemos incluir en los fanpages que administraremos