Creación del

Sistema de
Gestión de la
Calidad desde la
Academia
Presentado por:
OPAL JONES WILLIS
Coordinadora del Sistema Integral de Gestión de la Calidad
de la Universidad de Panamá
La Gestión de Calidad
es necesaria porque:

Las
Instituciones
deben ser de
“CLASE
MUNDIAL”
 Generalidades

Gestión
Gestión de los
Estratégica Procesos
Gestión
Integral

Gestión de los
Recursos
Humanos
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD?

Es la adopción de un modelo de
administración que incorpora la eficacia,
eficiencia y efectividad en todo lo que
hace la organización para lograr sus
objetivos estratégicos a través de una
política de mejoramiento continuo
 OBJETIVOS
o Establecer una
herramienta de
gestión para la mejora
continua, orientado a
satisfacer las
necesidades de la
Sociedad. • Mejoramiento
continuo de los
 Desarrollar estándares
un Sistema
de
Indicadores
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
DEL SIGC
Crear, desarrollar y mantener un sistema de
gestión que asegure el cumplimiento
eficiente, eficaz y efectivo de las funciones
básicas de la Institución.

Establecer un ambiente propicio para el

cambio organizacional, favoreciendo una
cultura de calidad, productividad,
competitividad e innovación.

Impulsar la innovación y la mejora continua en

todos los procesos de la Institución.
 Justificación
Es un elemento indispensable para el
éxito

Es un requisito de la Acreditación

Debido a la importancia del tema, la filosofía de

calidad no puede separarse del proceso de
atención.
Beneficios de la Gestión de
Calidad
Consolidación de
imagen

Control de la Definición de
incertidumbre interfases y
Satisfacción de
las necesidades procedimientos
del paciente, la
familia y la
comunidad
Incremento del
valor de la Aumento en la
institución productividad
Competitividad
sostenida
ESTABLECIMIENTO DE
LOS CÍRCULOS DE
CALIDAD
¿Somos un Equipo?
¡Que bueno que
el agujero no
está de nuestro
lado!
Círculos de Calidad
• Son un medio para la gestión de la calidad
total

• Mantienen la mejora continua

• Contribuyen al desarrollo del trabajador

• Ayudan a mejorar la cultura organizacional

• Ayudan a la competitividad de la Institución

• Son aliados estratégicos de la administración

Los Círculos de
Calidad NO son:
• Supervisores de las
Autoridades

• Gestores

• Organismos Políticos
Institucionales
 FUNCIONAMIENTO DE LOS
CÍRCULOS DE CALIDAD
1-
LOCALIZAR 5-
EL PROBLEMA PRESENTACIÓN
A LAS AUTORIDADES

2- 3- 4-
BUSCA DE
SELECCIÓN ANÁLISIS LA
DEL Y MEJOR
PROBLEMA TOMA DE DECISIÓN
DECISIÓN
 PROGRAMA DE CÍRCULOS
DE CALIDAD
INSTALACIÓN:
 Facilitador
PREPARACIÓN:
 Líder
 Comunicación a
 Instructor
directivos
 Asesor
 Justificación
 Experto

IMPLANTACIÓN:
SOSTENIMIENTO:  Registro
 Generalización en la  Capacitación
 Solución primer
Institución problema
 Evaluación
 Creación de Indicadores de calidad de la
atención de los servicios de enfermería

Justificación

 Elaborar indicadores específicos para

la medición de la calidad técnica e
interpersonal de los servicios de
enfermería.
 Establecer las bases para sistematizar
y homogeneizar la evaluación
 Incorporar la cultura de la medición
de la calidad.

 Contar con una fuente de información

que permita detectar oportunidades
para la toma decisiones
 Implementar estrategias de mejora
preventivas o correctivas

 Estimular la investigación para la

innovación de la práctica profesional de
enfermería
Objetivos de la Creación de Indicadores de
calidad de la atención de los Servicios de
Enfermería

 Evitar riesgos innecesarios al paciente

 Disminuir infecciones nosocomiales
 Mejorar la seguridad de los pacientes
 Reducir los costos de las atenciones
 Mejorar la seguridad de los
profesionales de la salud
 Indicadores Actuales

 Prevención de Infecciones de
Vías Urinarias en pacientes con
sonda vesical instalada

 Prevención de úlceras por

presión en pacientes
hospitalizados

 Prevención de caídas en
pacientes hospitalizados

 Prevención de errores de
medicación
 Al final, queremos
Satisfacción de quien
recibe el servicio…
y de quien lo ofrece.
 Si todo esto se logra…
Nuestra Institución
estará en la
Mente y el Corazón
de la Sociedad
Gracias por su
atención
Datos de contacto:
Correo personal
opaljones24@hotmail.com
Correo institucional:
opal.jones@up.ac.pa
Teléfono móvil y WhatsApp
(507) 6615-9741

opaljones24