INFORME DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

Actividad de proyecto 1, Evidencia 1 Foro

YENI PAOLA DIAZ FORERO

GESTION DE MERCADOS
FICHA 2282148

INSTRUCTOR:
DIANA ECHEVERRI GOMEZ

SERVIVCIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
2021
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe se dará a conocer la descripción de un mercado con base

al desarrollo de una idea de negocio.

Descripción del mercado basada en una empresa dedicada a la prestación de

servicios en limpieza para el hogar; el proyecto surge de la necesidad de las
personas en mantener su hogar en perfectas condiciones de limpieza sin tener
que afectar el tiempo de descanso en casa.

En el presente informe se dará

a conocer la descripción de un
mercado, con base al
desarrollo de una idea de
negocio, para dar
cumplimiento a la evidencia
de proyecto
1, la cual la desarrollo en la
Tecnología Gestión de
Mercados, en la modalidad
virtual,
cursada en el SENA, y con
esto se da el inicio a los
conocimientos que se irá
adquiriendo a lo largo de mi
formación profesional.
Se va a dar desarrollo a la
matriz DOFA, que requiere la
idea de negocio, y a
elaborar un análisis final de la
misma sobre la información
que va a contener.
Desarrollaré la actividad en la
idea de negocio seleccionada
la cual se basa en una
empresa prestadora de
servicios para el hogar,
exactamente en temas de
mantenimiento de casas tanto
en construcción como tot
 JUSTIFICACIÓN

La empresa LIMPIEZA EXPRESS; se crea para suplir la necesidad de tener una

vivienda en excelentes condiciones de limpieza, donde se encuentren todos los
servicios complementarios en un solo lugar (personal capacitado en
mantenimiento y limpieza). Basados en esto se realizará un estudio con el fin de
esclarecer las necesidades básicas de los usuarios y opciones de servicio; a su
vez formar una idea más clara de elementos que nos permitan crear una empresa
innovadora al alcance de todos.

El reto principal de la empresa es convencer a los clientes que, si es posible

encontrar todos los servicios que se requiere para el sustento del hogar con
personal capacitado y de entera confianza, para así garantizar la satisfacción del
consumidor final. La empresa además se compromete con el cliente a brindar
siempre servicio de calidad y eficiencia todos los días del año, dando respuestas
rápidas y concretas a todas las necesidades.
 Variables de ámbito interno
Variables de ámbito externo
Debilidades:
 La empresa no está
físicamente constituida, por
lo que es difícil conocer la
aceptación en el mercado.
Objetivo del proyecto:  Hasta el momento no se
 Ser reconocida como una de las cuenta con personal.
mejores empresas en prestar servicios
de limpieza a domicilio a nivel
Colombia.
Estrategias DO
Oportunidades:
 Se realizarán encuestas se
 La concentración de muchos clientes
satisfacciones mensuales
potenciales.
para medir la calidad del
servicio.
 Tendencia a recibir gran número de  Clasificar los servicios más
clientes sin afectar el servicio. requeridos para mejorar la
demanda a los clientes.
 La ruta de acceso es amplia
 Extender nuestro negocio a varias ya que se brinda domicilios
partes de Colombia. de limpieza a municipios
cercanos con el fin de
expandirnos.
Fortalezas:
 El servicio que brinda
LIMPIEZA EXPRESS es de
total confianza ya que cuenta
con personal con amplia
experiencia en el
mantenimiento y limpieza del
hogar.
 La empresa ofrece a sus
clientes todos los días la
mejor disposición de servicio y
precios establecidos
totalmente asequibles.
 El personal contratado por la
empresa cuenta con todas las
prestaciones de ley por lo que
el cliente queda exento de
gastos adicionales.
Estrategias FO
 Hacer campañas publicitarias
que sirvan de apoyo para que
las personas prefieran tomar
los servicios de limpieza a
domicilio.
 Hacer ofertas de servicios que
permitan complementar las
necesidades del cliente.
 Se creará una página web
donde se brinde asesoría
continua y este clara toda la
información de la empresa y
todos sus servicios, así dando
la oportunidad de adquirirlos o
por internet.
Amenazas:
 Reducción de clientes por existencia
de personal que labora independiente.
Estrategias DA
 Pueden entrar competidores con
mayor aceptación y experiencia en el
mercado.
Estrategias FA
 Brindar cursos por parte de la
empresa al personal que
acredite cada vez más su
 Establecer una conexión
experiencia y conocimiento.
fuerte con nuestros clientes,
 Crear necesidades que se
gracias a la realización de
conviertan indispensables
estrategias comerciales
para los usuarios y a su vez
como promociones en días
sean oportunidades de mejora
específicos, obsequios por
continua.
obtener el servicio y así
tener una estrecha relación
comercial.

ANALISIS FINAL

Una vez terminada nuestra matriz DOFA, se puede apreciar que la empresa
LIMPIEZA EXPRESS cuenta con una alta posibilidad de entrar en el mercado con
excelente aceptación ya que solo no cuenta con personal confiable y con
experiencia en el área de limpieza, brindando servicios de calidad y puntualidad
que cualquier persona puede acceder; existen oportunidades de mejora continua
que se enfoca en la satisfacción de los usuarios quienes en la rutina del siglo
actual no cuentan con el tipo necesario para encargarse de las tareas diarias del
hogar.

La empresa cuenta con la logística necesaria para evitar inconvenientes de

pedidos que se puedan presentar, existe una agenda con horarios establecidos,
además de garantizar un excelente trabajo de calidad en un tiempo eficiente.

La matriz DOFA contribuyó al diagnóstico estratégico de la empresa y aporta

información útil para la toma de decisiones.
BIBLIOGRAFIA

Material de apoyo e instrucciones evidencias , actividad de proyecto 1.