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EMPEZAMOS EN BREVE...
Administración
General
Julissa Pezo

2021 - I
Administración:
Historia
¿Desde hace
cuanto tiempo se
practica la
adminsitración?

Refexionemos
En la historia
de la
Adminsitración
hay dos hechos
importantes
Adam Smith:
La riqueza de
las naciones
planteó las ventajas económicas que las
organizaciones y la sociedad obtendrían a
partir de la división del trabajo (o
especialización laboral), es decir, la
separación de los trabajos en tareas
específicas y repetitivas.

1776
 Finales del
Siglo 18

La Revolución
Industrial
cuando el poder de las máquinas sustituyó a la
fuerza humana y se volvió más económico
manufacturar los productos en las fábricas que
en los hogares. Estas grandes y eficientes fábricas
necesitaban a alguien que previera la demanda,
que garantizara que los materiales necesarios
para la fabricación de productos estuvieran
disponibles, que asignara tareas a la gente, que
dirigiera actividades diarias, etcétera.
Gerente
Sin embargo, los
primeros pasos para
desarrollar las teorías
correspondientes a la
adminsitración se dieron a
partir de .....

Refexionemos
Sin embargo, los
primeros pasos para
desarrollar las teorías
correspondientes a la
adminsitración se dieron a
partir de .....

Principios del
Siglo 20
 SEUQOFNE SELAPICNIRP
4 enfoques principales de la teoría de la
administración:
clásico, cuantitativo, conductual y contemporáneo
ENFOQUE
CLÁSICO
Organizaciones lo más
eficiente posibles

Dos teorías principales

constituyen el enfoque
clásico: la administración
científica y la
administración general.
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
FREDERICK W. TAYLOR (1856-1915)
1911
Principios de la
administración
científica
El libro describía la teoría de la administración
científica: el uso de métodos científicos para
definir “la mejor forma” de realizar un
trabajo.

Los empleados utilizaban técnicas muy

diferentes para realizar el mismo trabajo.
FREDERICK W. TAYLOR

Principios
1. Desarrolle una ciencia para cada
elemento del trabajo de un individuo
para remplazar el antiguo método de
la regla del dedo pulgar.
2. Seleccione científicamente y luego
capacite, enseñe y perfeccione al
trabajador.
3. Coopere efusivamente con los
empleados para asegurarse de que
todo el trabajo se haga de acuerdo
con los principios de la ciencia que ha
desarrollado.
4. Divida el trabajo y las
responsabilidades de forma casi
equitativa entre la administración y
los trabajadores. La administración
realiza todo el trabajo para el que
está mejor capacitada que los
trabajadores.
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Frank y Lillian Gilbreth.
Los Gilbreth fueron de los primeros investigadores en utilizar películas
para estudiar movimientos manuales y corporales. Inventaron un
dispositivo llamado microcronómetro que grababa los movimientos de un
trabajador y la cantidad de tiempo invertido en cada movimiento. De esta
manera se podían identificar los movimientos inútiles que el ojo no
percibía, y eliminarlos. También idearon un esquema de clasificación que
catalogaba 17 movimientos manuales básicos (como revisar, agarrar,
sostener), a los cuales llamaron therbligs (Gilbreth escrito al revés). Este
esquema dio a los Gilbreth una forma más precisa
de analizar los movimientos manuales exactos de un trabajador.

Frank Gilbreth, contratista experto en materia de construcción, abandonó dicha

carrera para estudiar administración científica cuando escuchó a Taylor hablar
en una reunión profesional. Frank y su esposa, Lillian, psicóloga de profesión,
estudiaron el trabajo para eliminar movimientos manuales y corporales
ineficientes.
¿Cómo utilizan los
gerentes actuales la
administración
científica?
Muchos de los parámetros
y técnicas que idearon Taylor y los
Gilbreth para mejorar la eficiencia en
la producción aún se utilizan en las
organizaciones actuales. Cuando los
gerentes analizan las tareas básicas
que deben realizarse, utilizan un
estudio de tiempos y movimientos
para eliminar movimientos inútiles,
contratan a los empleados más
calificados para un trabajo, o diseñan
sistemas de incentivos basados en
resultados, están empleando los
principios de la administración
científica.
TEORÍA GENERAL DE LA
ADMINISTRACIÓN

Un grupo de escritores analizaron el tema de la

administración desde la perspectiva de la
organización como un todo.
Este enfoque, conocido como teoría general de
la administración, se centra más en lo que hacen
los gerentes y en lo que constituye una buena
práctica de administración. Los dos individuos
más prominentes detrás de la teoría general de
la administración fueron Henri Fayol y Max
Weber.
HENRI FAYOL
Henri Fayol identificó cinco funciones que desempeñan los
gerentes: planean, organizan, mandan, coordinan y controlan.
Fayol escribió en la misma época que Taylor. Mientras Taylor se
centraba en los gerentes de primera línea y el método científico, la
atención de Fayol se dirigía hacia las actividades de todos los
gerentes. Escribía partiendo de su experiencia personal como
director general de una gran empresa francesa de minas de carbón.
Fayol describió la práctica de la administración como algo diferente
a la contabilidad, finanzas, producción, distribución y otras
funciones típicas de un negocio. Su creencia de que la
administración es una actividad común para todos los negocios,
gobiernos e incluso hogares, lo llevaron a desarrollar 14 principios
de la administración; reglas fundamentales
de administración que podían aplicarse a todas las situaciones de
una organización y enseñarse en las escuelas.
MAX WEBER
El sociólogo alemán Max Weber se dedicó al estudio de las organizaciones. En sus artículos de principios del siglo
XX desarrolló una teoría de estructuras de autoridad y relaciones basadas en un tipo ideal de organización a la
cual llamó burocracia; una forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía
claramente definida, normas y reglamentos detallados y relaciones impersonales.
¿Cómo utilizan los gerentes
actuales la teoría general de
la administración?

Muchas de nuestras ideas y prácticas actuales sobre

administración ueden atribuirse directamente a las
contribuciones de la teoría general de la
administración. Por ejemplo, el punto de vista
funcional del trabajo de un gerente puede atribuirse
a Fayol.
Muchos gerentes creen que una estructura
burocrática dificulta la creatividad individual
de los empleados y limita la capacidad de una
organización para responder rápidamente a
un entorno cada vez más dinámico. Sin embargo,
incluso en organizaciones flexibles de profesionales
creativos, como Microsoft, Samsung, General
Electric y Cisco Systems, se necesitan mecanismos
burocráticos para garantizar que los recursos se
utilicen eficiente y eficazmente.
ENFOQUE
CUANTITATIVO
uso de técnicas
cuantitativas para mejorar
la toma de decisiones.
Este enfoque también se
conoce como ciencia de la
administración.

American West Airlines

CONTRIBUCIONES IMPORTANTES

El enfoque cuantitativo evolucionó de soluciones

matemáticas y estadísticas desarrolladas para
problemas militares durante la Segunda Guerra
Mundial. Una vez concluida la guerra,
muchas de las técnicas utilizadas para problemas
militares se aplicaron a los negocios.

¿Qué es exactamente el enfoque cuantitativo? Éste

consiste en la aplicación de la estadística, de modelos
de optimización y de información, de simulación por
computadora y de otras técnicas cuantitativas a
actividades de administración.
CONTRIBUCIONES IMPORTANTES

Por ejemplo, la programación lineal es una técnica que utilizan los gerentes para mejorar
las decisiones de asignación de recursos. La planeación del trabajo puede ser más
eficiente si resulta del análisis de la programación de la ruta crítica. El análisis de la
programación de la ruta crítica ayuda a los gerentes a determinar los niveles óptimos de
inventario.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

En las décadas de 1980 y 1990 la revolución en la calidad se extendió

por los sectores privado y público.
Ésta fue impulsada por un pequeño grupo de expertos en calidad,
cuyos miembros más famosos fueron W. Edwards Deming y Joseph
M. Juran. Las ideas y técnicas que defendieron durante la década de
1950 tuvieron algunos seguidores en Estados Unidos, pero fueron
recibidas con entusiasmo por organizaciones japonesas. Sin embargo,
cuando los fabricantes japoneses comenzaron a superar a sus
competidores estadounidenses en comparaciones de calidad, los
gerentes occidentales pronto tomaron con más seriedad las ideas de
Deming y Juran; ideas que se convirtieron en la base de los programas
actuales de administración de la calidad.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

La administración de la calidad total (ACT) es una filosofía de

administración comprometida con la mejora continua para responder
a las necesidades y expectativas del cliente. El término cliente
incluye a cualquiera que interactúe con los productos o servicios
de la empresa, ya sea de manera interna o externa; abarca a
empleados y proveedores, así como a la gente que compra bienes o
servicios de la organización. La mejora continua no es posible sin
mediciones precisas, lo que requiere de técnicas estadísticas que
miden cada variable crítica de los procesos de trabajo de la empresa.
Estas mediciones se comparan con los estándares para identificar y
corregir problemas.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
¿Cómo utilizan los
gerentes actuales este
enfoque?

El enfoque cuantitativo contribuye

directamente al manejo de la toma
de decisiones en las áreas de
planeación y control. Por ejemplo,
cuando los gerentes toman
decisiones con respecto al
presupuesto, prioridades,
planeación, control de calidad y otras
similares, generalmente se basan en
técnicas cuantitativas.
ENFOQUE
CONDUCTUAL
Al campo de estudio que
investiga las acciones
(comportamiento)
de la gente en el trabajo se le
conoce como comportamiento
organizacional (CO).
Mucho de lo que hacen los
gerentes hoy en día cuando
manejan personas (motivar,
ordenar, dar confianza,
trabajar con un equipo,
manejo de conflictos,
etcétera), ha surgido
de la investigación del CO.
PRIMEROS PARTIDARIOS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE
¿Cómo utilizan los gerentes
actuales este enfoque?
El enfoque conductual ha moldeado en gran
medida la forma en que se manejan las
organizaciones de hoy en día. Desde la manera en
que los gerentes diseñan los trabajos, hasta la
forma en que trabajan con equipos de empleados
y cómo se comunican, vemos elementos del
enfoque conductual.
Mucho de lo que los primeros partidarios del CO
propusieron y las conclusiones de los estudios de
Hawthorne han servido como base de nuestras
teorías actuales de motivación, liderazgo,
comportamiento grupal y desarrollo, y de muchos
otros enfoques conductuales.
ENFOQUE
CONTEMPORANEO
A principios de la década de 1960,
los investigadores en administración
comenzaron a analizar lo que
ocurría en el entorno que estaba
fuera de los límites de la
organización.
Dos perspectivas contemporáneas
de administración forman parte de
este enfoque: la de sistemas y la de
contingencias. Analicemos cada
una.
TEORÍA DE SISTEMAS
La teoría de sistemas es una teoría básica en las ciencias físicas, pero nunca se
había aplicado a los esfuerzos humanos organizados. En 1938, Chester
Barnard, un ejecutivo de una compañía telefónica, escribió por primera vez
en su libro, Las funciones del ejecutivo (The Functions of an Executive), que
una organización funcionaba como un sistema cooperativo. Sin embargo, fue
en la década de 1960 cuando los investigadores en administración
comenzaron a analizar más cuidadosamente la teoría de sistemas y cómo se
relacionaba con las organizaciones. Un sistema es un conjunto de partes
interrelacionadas e interdependientes dispuestas de tal forma que se produce
un todo unificado. Los dos tipos básicos de sistemas son cerrados y abiertos.
Los sistemas cerrados no reciben influencia de su entorno ni Interactúan con
él. Por el contrario, los sistemas abiertos se ven influenciados por su entorno
e interactúan con él. Hoy en día, cuando describimos a las organizaciones
como sistemas, nos referimos a sistemas abiertos.
en el entorno. La organización está “abierta” al entorno e interactúa con él.
TEORÍA DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

La administración no se basa (y no puede hacerlo) en principios simplistas que

puedan aplicarse en todas las situaciones. Situaciones cambiantes y
diferentes requieren que los gerentes utilicen enfoques y técnicas distintas.
El enfoque de contingencias (algunas veces llamado enfoque de situaciones o
situacional) plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan
situaciones distintas (contingencias) y requieren diferentes formas de
dirección.

Una buena manera de describir contingencia es “si, entonces”: Si es la forma

en que se encuentra mi situación, entonces es la mejor forma que tengo para
manejar esta situación. Este enfoque es intuitivamente lógico debido a qu
e las organizaciones, e incluso las unidades de la misma organización, son
diferentes en términos de tamaño, objetivos, actividades laborales, etcétera.