Una de las metodologías que desarrolla la mejora continua de los procesos es Six Sigma, que se

centra en reducir y eliminar los defectos o fallos en los procesos.

Origen:

Six Sigma es un término acuñado por el ingeniero Bill Smith, de Motorola, en la década de los años
ochenta. Fue así como la compañía denominó a su propuesta de reducción radical de defectos en
los productos. Luego experimentó un nuevo impulso hacia fines del siglo XX, al ser aplicada por
General Electric en toda su organización, tanto para la fabricación como para los servicios,
logrando espectaculares resultados.

¿Cuál era su propósito? La necesidad de igualar o superar a sus competidores japoneses. Bill
Smith, el ingeniero responsable de su creación, desarrolló esta metodología como una estrategia
de negocios y mejora de la calidad y, posteriormente, lo mejoró y popularizó General Electric.

A pesar de que el concepto nació en el seno del sector industrial, hoy muchos de sus instrumentos
se aplican al sector servicios. Así, se emplea en todo el mundo por empresas que buscan una
filosofía de actuación para ocupar niveles de liderazgo en su sector. Lean y Six Sigma comparten
objetivos. Ambos proponen mejorar la gestión y los procesos de una empresa. Sin embargo, Lean
se enfoca más en la velocidad de los procesos; mientras que Six Sigma se centra en aumentar la
calidad.

Definicion:

En pocas palabras, Six Sigma es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos
de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección. Es más,
se propone una cifra: 3.4 errores o defectos por millón de oportunidades. Y se distingue de otros
métodos en el hecho de que corrige los problemas antes que se presenten.

Modelo DMAIC

Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC, siglas
de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve y control. En español: definir, medir,
analizar, mejorar y controlar. Estas son las cinco fases que se han de aplicar en cada proceso.

DEFINIR: se procede a definir el proceso o los procesos, que serán objeto de evaluación por parte
de la dirección de la empresa, generalmente en función a propósito, alcance y resultados; o en
función a problema, procesos y objetivos. También se define el equipo de trabajo que realizará el
proyecto. Finalmente, se definen los objetivos de mejora.

Así entonces, el propósito y los objetivos del Six sigma serán reducir la tasa de defectos

MEDIR: es importante entender el estado actual del problema o defecto por el que atraviesa el
proceso objeto de mejora. Cada parte del proceso es clasificada y evaluada, identificándose las
variables relacionadas con el mismo y se procede a medirlas.
Se obtienen datos y mediciones del proceso. Es usual que esta fase se soporte en mapas de valor y
observación. Deben medirse y documentarse aspectos claves, datos relevantes, contemplar todas
las variables y los parámetros que afectan los procesos.

ANALIZAR: se analizan e interpretan los resultados de la medición, contrastando la situación actual

con el historial del proceso. Es aquí donde podemos averiguar las causas del problema.

MEJORAR

Según las causas principales de los problemas, deben modificarse o rediseñarse los procesos. Es
clave involucrar al personal que se relaciona directamente con los procesos, esto constituye un
paso fundamental en la continuidad de las mejoras.

CONTROLAR

Se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y continuidad del proceso, el mismo
que será adecuado a los nuevos objetivos.

Debe verificarse que se sostengan los resultados, esta fase es el principio de la mejora continua.
Las mejoras en el proceso deben asegurarse de manera que se sostengan los niveles de
desempeño, del mismo modo en que se adaptan mejoras incrementales a lo largo del tiempo.

Es vital implementar en esta fase sistemas de recolección de información de manera que permita
contrastar constantemente los indicadores del proceso mejorado con los parámetros identificados
en la fase “DEFINIR”.

CARACTERISTICAS:

El proyecto Six Sigma busca reducir la variabilidad de los procesos. Para ello, emplea una serie de
herramientas estadísticas. Así, da prioridad a los requisitos del cliente. Según su filosofía, todo
proceso se ha de ajustar a dichos requerimientos. Si no lo hace, son fallos que pulir.

De este modo, la metodología de Lean Six Sigma se concreta en eliminar los aspectos que impidan
o dificulten el ajuste del producto a los requisitos del cliente. Reduce, así, sus defectos en la
entrega final.

¿Qué características tiene Six Sigma?

Lo más destacado es:

Se implementa una estructura de entrenamiento.

El enfoque que se aplica es proactivo.

Se emplea una metodología estructurada con diversos instrumentos.

Se enfoca mediante variables clave dentro de un proceso.

La máxima es trabajar con características críticas de la calidad.

La calidad se obtiene en proceso y no en inspecciones.

Las salidas del proceso dependen de las entradas.